Heroic Knowledge Base Review: 2022년 최고의 WordPress KB 플러그인

WordPress 지식 기반을 만들려고 하십니까? 실제 Heroic Knowledge Base 검토에서 이 플러그인이 귀하에게 가장 적합한 플러그인인지 여부를 결정하는 데 도움을 드릴 것입니다.

기능 및 사용자 경험 측면에서 Heroic Knowledge Base는 최고의 WordPress 지식 기반 플러그인이라고 생각합니다. 개발자는 플러그인의 세련미를 보여주는 고객 지원을 개선하기 위해 테마/플러그인을 만드는 데만 집중합니다.

사실, Heroic Knowledge Base는 디자인 및 기능 세트의 품질 때문에 WordPress 플러그인보다 Document360과 같은 SaaS 지식 기반 도구와 거의 경쟁한다고 말하고 싶습니다.

유일한 단점은? 글쎄, 무료 버전은 없으며 평균 WordPress 플러그인보다 약간 비쌉니다. 불행히도 무료 점심 같은 것은 없습니다!

그렇다면 Heroic Knowledge Base가 더 저렴하거나 무료 지식 기반 플러그인보다 약간의 추가 비용을 지출할 가치가 있습니까?

진지한 기업의 경우 대답은 '예'입니다. 취미 프로젝트의 경우 대답은 '아니오'일 수 있습니다.

귀하의 고유한 상황에 맞는 올바른 결정을 내리기 위해 Heroic Knowledge Base 검토를 계속 읽으십시오.

영웅 지식 기반이 잘하는 두 영역

전체 Heroic Knowledge Base 기능 목록을 보려면 Heroic Knowledge Base 제품 페이지로 이동하십시오.

이러한 기능을 되풀이하기보다는 Heroic Knowledge Base가 특히 강력한 두 영역이라고 생각하는 부분에 집중하고 싶습니다. 사람들은:

1. 방문자를 위한 프론트엔드 사용자 경험
2. 지식 기반을 개선하고 최적화하는 데 도움이 되는 백엔드 분석 및 데이터 기능

방문자를 위한 사용자 친화적인 경험

Heroic Knowledge Base가 진정으로 강조하는 한 가지 핵심 영역은 도움을 원하는 사람들에게 훌륭한 사용자 경험을 제공하는 것입니다.

우수한 디자인

Heroic Knowledge Base는 테마의 스타일을 자동으로 상속하는 뛰어난 기본 디자인을 제공합니다.

참고 사항 – 테마의 스타일을 상속하지 않으려는 경우 개발자는 자체 디자인에 Heroic Knowledge Base의 모든 동일한 기능을 포함하는 KnowAll이라는 지식 기반 테마도 제공합니다. 사이트의 나머지 부분과 분리된 독립형 지식 기반을 만들려는 경우 좋은 옵션이 될 수 있습니다. KnowAll 리뷰에서 자세히 알아보세요.

실시간 검색 제안

사용자는 검색 상자에 입력을 시작하는 즉시 실시간 검색 제안을 볼 수 있습니다. 이것은 그들이 문제에 대한 해결책을 빨리 찾는 데 도움이 됩니다.

내장 목차

Heroic Knowledge Base는 점프 링크를 포함하여 제목을 기반으로 기사의 목차를 자동으로 생성할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 도움말 문서의 관련 부분으로 빠르게 이동할 수 있습니다.

인스턴트 답변 위젯

채팅 위젯처럼 보이는 인스턴트 답변 위젯을 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다.

사용자는 이를 클릭하여 사이트의 모든 페이지에서 기사를 보고 검색할 수 있으므로 지식 기반 영역 외부에 있는 경우에도 도움말 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

지식 기반을 개선하고 최적화하는 유용한 기능

Heroic Knowledge Base가 다른 많은 WordPress 지식 기반 플러그인을 능가하는 또 다른 영역은 지식 기반 콘텐츠의 효율성을 분석하고 개선하는 데 도움이 되는 기능을 제공하는 것입니다.

어떤 기사가 가장 인기가 있는지, 어떤 기사가 잘 나가고 있는지, 어떤 기사가 사람들에게 원하는 만큼 도움이 되지 않는지 등을 확인할 수 있습니다.

다음은 가장 유용한 기능 중 일부입니다...

기사 보기 추적

Heroic Knowledge Base는 기사 보기를 자동으로 추적합니다. 이것은 기사 목록과 개별 기사를 편집할 때 볼 수 있습니다.

기사에 많은 트래픽이 발생하면 제품의 해당 영역을 개선해야 한다는 신호일 수 있습니다.

기사 유용성 평가

기사를 잘 작성했는지 이해하는 데 도움이 되도록 고객은 선택적인 피드백 메시지를 포함하여 기사를 도움이 되거나 도움이 되지 않는 것으로 표시할 수 있습니다.

그런 다음 전체 분석 대시보드, 기사 목록 및 개별 기사 편집기에서 이러한 등급을 볼 수 있습니다.

기사가 귀하의 다른 기사에 비해 평균 이하의 평가를 받고 있는 것을 본다면, 다시 돌아가서 개선하기를 원할 수 있다는 좋은 신호입니다.

인적 지원 전송 분석

기술 자료 문서가 아무리 훌륭하더라도 라이브 지원(실시간 지원 을 제공하는 경우 )과 대화해야 하는 사람들이 여전히 있을 것입니다.

이러한 사람들을 돕기 위해 Heroic Knowledge Base를 통해 귀하의 인적 지원 채널로 안내하는 버튼을 추가할 수 있습니다.

하지만 멋진 점은 다음과 같습니다.

방문자가 이 버튼을 사용하면 Heroic Knowledge Base가 이를 기록하고 대시보드에서 해당 데이터를 볼 수 있습니다.

그렇게 하면 가장 인간적인 지원 상호 작용으로 이어지는 특정 지식 기반 문서를 볼 수 있습니다. 이러한 지식 기반 문서를 개선하고 받는 질문을 해결할 수 있는 방법을 찾을 수 있다면 실시간 지원 쿼리를 줄일 수 있습니다(돈을 절약하고 지원 부담을 줄임).

인적 지원을 제공하는 비즈니스의 경우 이러한 최적화를 수행할 수 있다는 것은 매우 중요하며 이는 대부분의 다른 지식 기반 플러그인에서 찾을 수 있는 기능이 아닙니다.

검색 분석

기존 기사를 개선하기 위한 데이터를 제공하는 것 외에도 Heroic Knowledge Base는 검색 분석을 통해 문서의 공백을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

검색 분석은 두 가지 유용한 지식을 제공합니다.

1. 모든 검색어를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 이 데이터를 사용하여 사람들이 제품을 사용할 때 겪는 가장 큰 문제를 찾을 수 있습니다.
2. 결과가 없는 검색어를 추적할 수 있습니다. 이것은 해당 주제를 다루기 위해 새로운 기술 자료 문서를 작성해야 한다는 잠재적 신호입니다( 특히 해당 주제에 대해 여러 개의 검색 쿼리를 받는 경우 ).

아래 스크린샷에서 Null Searches 목록은 결과를 반환하지 않은 특정 검색어를 보여줍니다.

Google Analytics로 모든 검색어를 추적하는 것은 매우 쉽지만 결과가 0인 검색어를 추적하는 것은 쉽지 않습니다. 따라서 Heroic Knowledge Base가 이 데이터를 제공하고 사용자 친화적인 대시보드에 제공한다는 사실은 확실히 긍정적입니다.

영웅 지식 기반의 실제 예

Heroic Knowledge Base가 실제 세계에서 어떻게 보이는지에 대한 예를 제공하기 위해 Heroic Knowledge Base로 구축된 성공적인 브랜드의 몇 가지 지식 기반이 있습니다.

페이지리

인기 있는 관리 WordPress 호스트인 Pagely는 사전 판매 지식 기반으로 Heroic Knowledge Base를 사용합니다.

Barn2 플러그인

Barn2 플러그인은 Heroic Knowledge Base를 사용하여 많은 플러그인에 대한 문서를 처리합니다(일부 자체 사용자 정의 포함). 그들이 우리를 위해 쓴 이 게스트 포스트에서 자세히 알아보세요.

수행자

Brian Jackson은 Heroic Knowledge Base를 사용하여 Perfmatters에 대한 문서와 Novashare 및 WP Coupons와 같은 다른 플러그인을 처리합니다.

영웅 지식 기반으로 WordPress 지식 기반을 만드는 방법

Heroic Knowledge Base에서 프런트엔드 사용자 경험이 얼마나 좋은지 언급했지만 백엔드 관리 및 설정 프로세스에서도 마찬가지입니다.

Heroic Knowledge Base는 중요한 기본 사항을 구성하는 데 도움이 되는 설정 마법사를 제공하고 기본 WordPress 편집기를 사용하여 모든 기사를 관리할 수 있습니다.

Heroic Knowledge Base로 WordPress 지식 기반을 만드는 방법은 다음과 같습니다.

1. 플러그인 설치 및 설정 마법사 실행

Heroic Knowledge Base 플러그인을 설치하고 활성화하면 몇 가지 중요한 기본 사항을 구성하는 데 도움이 되는 설정 마법사가 자동으로 시작됩니다.

예를 들어 샘플 콘텐츠를 가져올 수 있습니다. 그러면 모든 것이 어떻게 조화를 이루는지 이해하는 데 도움이 됩니다.

2. 필요한 경우 더 자세한 설정 조정

다음으로 플러그인에서 일부 고급 설정을 구성하려고 합니다.

Heroic Knowledge Base는 기본값으로 잘 설정되어 있습니다. 그러나 필요에 맞게 특정 설정을 조정할 수 있습니다.

이러한 설정에 액세스하려면 Heroic KB → 설정 으로 이동하십시오. 그런 다음 사이드바의 다른 탭을 사용하여 다른 옵션 사이를 이동할 수 있습니다.

다음은 조정할 수 있는 가장 눈에 띄는 설정 중 일부입니다( 완전한 목록은 아니지만 ).

• 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 지식 기반에 대한 액세스를 제한합니다.
• 라이브 검색 기능을 조정합니다.
• URL 슬러그를 변경하여 SEO 및 UX를 개선하십시오.
• 기사 피드백 평가를 활성화/비활성화합니다.
• 인적 지원 전송에 전송 URL을 추가하여 전송 분석을 추적합니다.
• 즉석 응답 위젯(도움말 도우미라고 함)을 활성화합니다.

3. 기술 자료 범주 및 태그 설정

다음으로, 기술 자료 문서를 구성하기 위해 범주와 태그를 설정하려고 합니다. 나중에 언제든지 조정할 수 있지만(편집기에서 직접 추가 포함), 기사 추가를 시작하기 전에 기본 구조를 설정하는 것이 유용하다고 생각합니다.

Heroic Knowledge Base는 이를 위해 기본 WordPress 인터페이스를 사용하므로 블로그 게시물에 카테고리나 태그를 추가하는 것처럼 작동합니다.

Heroic KB → 기사 카테고리 또는 Heroic KB → 기사 태그 로 이동하여 설정할 수 있습니다.

한 가지 좋은 세부 사항은 카테고리/태그 수준에서 콘텐츠에 대한 액세스를 제한할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 일반 지식 기반을 대중에게 공개하고 사용자가 특정 콘텐츠를 보려면 로그인해야 할 수 있습니다.

4. 기술 자료 문서 추가

이제 Heroic KB → 새 문서 추가 로 이동하여 새 문서 추가를 시작할 수 있습니다.

콘텐츠를 추가하려면 기본 WordPress 편집기를 사용합니다. 텍스트, 이미지, 비디오 등을 포함할 수 있습니다.

페이지 아래로 파일 첨부 및 투표를 위한 몇 가지 추가 옵션이 있습니다.

기사에 트래픽이 발생하기 시작하면 여기에서 투표 및 기사 통계도 볼 수 있습니다.

5. 필요에 따라 기사 및 카테고리 순서 조정

기사 및/또는 카테고리의 순서를 조정하기 위해 Heroic Knowledge Base는 끌어서 놓기 인터페이스를 제공합니다.

Heroic KB → 기사 정렬 또는 범주 정렬 로 이동하여 액세스할 수 있습니다.

카테고리 순서 변경 :

카테고리 내에서 기사 순서 변경 :

조회수, 유용성 등과 같은 데이터를 기반으로 플러그인이 자동으로 기사를 주문하도록 할 수도 있습니다.

6. 분석 보기

지식 기반을 완전히 설정하고 나면 Heroic KB → Analytics 로 이동하여 위에서 자세히 설명한 모든 분석 기능을 볼 수 있습니다.

영웅 지식 기반 가격

Heroic Knowledge Base는 프리미엄 버전으로만 제공됩니다.

세 가지 프리미엄 버전이 있습니다. 각 프리미엄 버전은 약간 다른 기능을 제공하며 다양한 사이트에서 사용할 수 있습니다.

아래 Heroic Knowledge Base 가격 스크린샷에서 가격과 기능 차이를 볼 수 있습니다. 또는 여기를 클릭하여 가격 책정 페이지로 이동하십시오.

대부분의 사람들에게 Plus 라이선스가 최선의 선택입니다. 검색 분석 및 기사 피드백을 잃게 되므로 Essential 라이선스에 대해 30달러를 절약하는 것은 의미가 없으므로 가장 저렴한 라이선스를 구입하는 것은 권장하지 않습니다.

동시에 이 세 가지 통합 중 하나에 특별히 의존할 계획이 없다면 Pro 라이선스가 필요하지 않습니다.

영웅 지식 기반 검토: 장단점 👍👎

Heroic Knowledge Base 검토를 마치면서 이 플러그인을 사용할 때의 장단점을 살펴보겠습니다.

장점 :

• 모든 테마와 함께 작동합니다. 기존 테마(또는 다른 테마)와 함께 플러그인을 계속 사용할 수 있습니다. 그것을 원하지 않는다면 대신 동일한 개발자의 KnowAll 테마를 고려하십시오(저희 리뷰).
• 우수한 프론트엔드 사용자 경험 . 그것은 내가 사용한 지식 기반 플러그인 중 최고의 즉시 사용 가능한 프론트엔드 경험과 디자인을 가지고 있습니다.
• 고객에게 유용한 기능 . 고객은 실시간 검색 제안, 즉석 답변 위젯, 자동 목차 등과 같은 유용한 기능의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 지식 기반을 개선하기 위한 분석 . 문서 유용성, 검색 쿼리, 실시간 지원으로의 이전 등 문서를 의미 있게 개선하기 위해 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.
• 통합 . 리뷰에서 이러한 부분에 중점을 두지 않았지만 최고 등급 라이선스로 Slack, HelpScout 및 Gravity Forms에 대한 특별 통합을 얻을 수 있습니다.

단점 :

• 무료 버전이 없습니다.
• 평균 이상의 가격. SaaS 지식 기반 도구에 비해 저렴하지만 대부분의 다른 WordPress 지식 기반 플러그인보다 비쌉니다.

영웅 지식 기반에 대한 FAQ

Heroic Knowledge Base 검토를 마치기 전에 Heroic Knowledge Base에 대한 몇 가지 일반적인 질문이 있습니다.

Heroic Knowledge Base는 모든 WordPress 테마에서 작동합니까?

예! Heroic Knowledge Base는 WordPress 플러그인이므로 모든 WordPress 테마(현재 테마 포함)와 함께 사용할 수 있습니다.

Heroic Knowledge Base는 무료인가요?

Heroic Knowledge Base의 무료 버전은 없습니다. 계획은 $129부터 시작합니다.

영웅 지식 기반 검토에 대한 최종 생각 💪

이제 Heroic Knowledge Base 검토의 가장 중요한 질문입니다. 사용해야합니까?

전반적으로 기능만 보면 Heroic Knowledge Base가 최고의 WordPress 지식 기반 플러그인이라고 생각합니다.

1. 고객을 위한 프론트엔드 사용자 경험은 최고 수준입니다. 디자인이 멋지게 보이고 즉시 검색, 즉석 답변 위젯 등이 있습니다.
2. 지식 기반을 개선하기 위해 백엔드에서 많은 유용한 데이터와 분석을 얻을 수 있습니다. 검색 분석, 기사 피드백, 인적 지원 전송 분석 등.

고객을 위한 최고의 지식 기반을 만들 수 있는 기능과 능력을 원하신다면 Heroic Knowledge Base를 추천합니다.

영웅 지식 기반 얻기

내가 Heroic Knowledge Base에서 볼 수 있는 유일한 "죄수"는 가격과 관련이 있습니다. 무료 버전은 없으며 가격은 다른 WordPress 지식 기반 플러그인에 대해 지불하는 것보다 약간 높습니다.

그래서 저는 여기서 질문이 정말 이것이라고 생각합니다.

최고의 WordPress 지식 기반 플러그인을 얻기 위해 조금 더 지불할 의향이 있습니까? 아니면 기능이나 사용자 경험 면에서 약간의 희생을 감수하더라도 비용을 절약하시겠습니까?

여기에는 하나의 정답이 없다고 생각합니다. 이는 실제로 귀하의 필요에 따라 다릅니다.

개선된 지원 프로세스가 지원 비용 감소 또는 고객 유지 개선의 형태로 실질적인 개선으로 이어지는 진지한 비즈니스를 운영하고 있다면 Heroic Knowledge Base에 돈을 쓰는 것은 당연하다고 생각합니다.

그런 의미에서 Heroic Knowledge Base는 다른 WordPress 지식 기반 플러그인보다 SaaS 지식 기반 도구와 거의 경쟁하고 있다고 생각합니다. 그리고 Heroic Knowledge Base의 160달러와 Document360의 월 99달러를 비교할 때 Heroic Knowledge Base는 여전히 매우 저렴해 보입니다.

반면에 "재미있는" 프로젝트를 위한 지식 기반을 생성하고 검색 및 전송 분석과 같은 고급 기능을 사용하지 않을 경우 다음 중 하나를 사용하는 것이 좋습니다. 무료 또는 더 저렴한 대안.

다른 옵션을 보려면 최고의 WordPress 지식 기반 플러그인 모음을 확인하십시오.

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