매장의 숨겨진 사회적 증거를 활용하는 방법

사회적 증거는 부인할 수 없이 강력한 것입니다. 고객에게 귀하의 제품이 훌륭하고 어깨를 으쓱 할 수도 있다고 말합니다. 그러나 자신 의 말로 훌륭하다고 말하는 기존 고객 50명의 피드백을 보여 주십시오.

그러나 많은 상점에서 증명의 샘은 속담에 담긴 양동이에 몇 번만 담그면 마를 것입니다. 리뷰나 평가가 몇 개만 있다면 무엇을 활용할 수 있습니까? 의지할 소셜 미디어가 없으면 어떻게 합니까?

여기에서 여러분과 공유할 작은 비밀이 있습니다. 사회적 증거는 매장의 모든 곳과 여러분이 생각하는 것보다 더 많은 장소에 있습니다 . 리뷰의 기본을 넘어서는 것은 쉽습니다. Facebook은 귀하의 상점이 새로운 쇼핑객에게 시간을 할애할 가치가 있다는 것을 증명하는 것을 좋아합니다.

오늘, 우리는 더 많은 잠재 고객이 당신의 제품을 구매하도록 설득하기 위해 숨겨진 사회적 증거를 활용하는 방법을 보여줄 것입니다. 그러나 먼저 이 모든 것이 처음부터 가치가 있는 이유를 검토해 보겠습니다.

간략한 검토: 사회적 증거가 무엇이며 왜 가치가 있는지

사회적 증거에 익숙하지 않다면 여기 간단한 입문서가 있습니다.

Wikipedia는 사회적 증거를 "주어진 상황에서 올바른 행동을 반영하기 위해 사람들이 다른 사람의 행동을 취하는 심리적 현상"으로 정의합니다. 이것은 모두 개인이 그룹의 행동에 영향을 받을 때 발생하는 사회적 증거 라는 말을 멋지게 표현한 것입니다.

전자 상거래의 세계에서 우리는 일반적으로 사회적 증거를 전환을 늘리기 위해 특별히 사용되는 마케팅 방법이라고 부릅니다. 일반적으로 말해서, 더 많은 고객이 귀하의 제품을 사용하거나, 즐기거나, 승인하는 모습을 보여줄수록 새로운 쇼핑객이 귀하의 제품을 구매하도록 확신할 가능성이 높아 집니다. 다시 말해서 그룹(기존 고객)의 행동에 영향을 받는 개인(잠재 고객)입니다.

가장 일반적인 형태의 사회적 증거는 리뷰, 평가, 소셜 미디어 팔로워입니다. 그러나 리뷰를 수집하거나 고객이 제출한 사진을 수집하는 데 시간이 걸릴 수 있기 때문에 일부 매장, 특히 신규 매장이나 더 많은 틈새 매장에서는 이것이 문제가 됩니다.

하지만 사회적 증거는 절대적으로 가치가 있습니다. 특히 다양한 연구에서 신뢰를 높이고 쇼핑객이 구매할 가능성을 높일 수 있다는 사실이 밝혀졌기 때문입니다. 따라서 명백한 형태의 증거가 준비되어 있지 않다면 창의력을 발휘할 때 입니다.

매장을 더 신뢰할 수 있게 만들고 전환율을 높일 수 있는 몇 가지 색다른 방법을 살펴보겠습니다.

가장 인기 있는 제품을 보여주세요

리뷰가 없다고 해서 반드시 판매가 감소하는 것은 아닙니다. 베스트셀러 제품에는 리뷰가 0개일 수 있지만 가장 느린 판매자 중 하나에는 10개의 리뷰가 있을 수 있습니다. 어떻게 된 건지 웃기지 않습니까?

이를 유리하게 사용하는 방법: 베스트셀러 제품을 과시하십시오 . 리뷰가 없다고해서 이야기할 가치가 없는 것은 아닙니다! 이러한 인기 있는 항목에 대한 카테고리 또는 특별 방문 페이지를 만들고 고객이 가장 좋아하는 항목인지 확인하면 모든 준비가 완료됩니다.

WooCommerce 를 사용하는 경우 단축 코드를 사용하여 가장 많이 구매한 제품의 섹션을 동적으로 채우고 업데이트할 수 있습니다 . 이것은 고객이 실제로 무엇을 검색하고 구매하는지 보여주고 방문자에게 귀하의 상점에서 즐겨찾기가 등장할 만큼 충분한 품목을 판매했다는 정보를 제공합니다.

또는 스토어에서 평가가 활성화되어 있고 평가되었지만 검토되지 않은 제품이 있는 경우 다른 단축 코드를 사용하여 "최고 평가 제품" 섹션에 표시할 수 있습니다. 아니면 둘 다 할 수도 있습니다!

얼마나 많은 행복한 고객이 있는지 쇼핑객에게 알리십시오.

가장 인기 있는 제품을 선보이는 것은 고객이 만족하고 있다는 것을 증명하는 한 가지 방법입니다. 그러나 모든 상점에 가장 이상적인 솔루션은 아닙니다. 예를 들어 상점에서 몇 가지 품목만 판매하거나 고객이 주문당 하나의 고부가가치 제품만 구매하는 경향이 있는 경우입니다.

그래서 여기에 또 다른 접근 방식이 있습니다. 제품에 집중하기보다 주문에 집중하세요. 얼마나 많은 주문을 처리했는지 또는 얼마나 많은 만족스러운 고객에게 서비스를 제공했는지에 대한 텍스트를 상점에 추가하십시오 . 인기 있는 제품은 2~3개만 있을 수 있지만 완료된 주문은 2~300개에 불과합니다.

WooCommerce 스토어를 위해 이것을 자동화하는 것이 편하다면 원하는 곳에 추가할 수 있는 [wc_order_count] 단축 코드를 추가하는 SkyVerge의 이 무료 확장을 확인하십시오. 쉬워요!

물론 이러한 종류의 정보를 상점 첫화면에 추가하려면 이 수준의 투명성에 익숙해져야 합니다. 이 데이터를 공개하는 것은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 이는 생각할 문제일 뿐입니다.

관련성이 있는 경우 선택한 소셜 미디어 게시물을 포함하거나 표시합니다.

상점 소유자는 소셜 미디어 팔로잉을 소셜 증거의 한 형태로 사용하는 것이 일반적입니다. 논리는 – 팬과 팔로워가 많을수록 브랜드가 더 인기 있고 신뢰할 수 있어야 합니다.

물론 회사는 여전히 소셜 미디어 팔로어를 구축할 수 있으므로 쇼핑객에게 Facebook에서 수천 명의 팬과 합류하도록 요청하는 위젯을 표시하는 것은 불가능합니다. 또는 소셜 미디어에서의 적극적인 존재가 이 단계에서 당신에게 적합하지 않다고 결정했을 수도 있습니다.

그래도 누군가 트윗하거나 인스타그램에 올리거나 제품에 대해 게시하는 것을 보게 될 것입니다 . 그리고 잠시 시간을 내어 브랜드, 제품 또는 직원 키워드에 대한 자동 Google 알리미를 설정하면 이러한 용도에 대해 즉시 알림을 받고 활용할 수 있습니다.

제안하는 내용은 다음과 같습니다.

• Twitter에서 브랜드에 대한 긍정적인 언급이 있는지 모니터링하고 블로그나 스토어에 바로 트윗을 포함합니다. 각 트윗에서 바로 "포함" 옵션을 찾으세요.
• Facebook 페이지가 없는 경우 Facebook 에서 공개 멘션을 모니터링하거나 가끔 검색 한 다음 사용자에게 연락하여 사이트에 댓글을 다시 게시할 수 있는 권한을 요청하십시오.
• Instagram에서 제품에 대한 멘션이나 사진을 확인하세요. 고유한 해시태그를 만들고 홍보하면 쉽게 할 수 있습니다! — 이 사진을 제품 페이지에 추가할 수 있는 권한을 요청하십시오(자세한 내용은 아래 참조).
• 귀하의 상점에 링크될 수 있는 추가 소셜 또는 블로그 게시물을 주시하고, 귀하가 다시 게시하거나 칭찬에 링크하도록 허용하는 경우 약간의 보상을 고려하십시오.

자동 알림과 소셜 미디어의 간헐적 모니터링이 혼합되어 있어 매장에서 리뷰, 평가, 블로그 게시물 등 원하는 용도로 다시 사용할 수 있는 캐주얼한 언급을 찾을 수 있습니다. 즉각적인 사회적 증거, 그리고 그것을 얻는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다.

실제 사례나 사진을 제품 페이지에 바로 추가하세요.

앞에서 언급했듯이 보여주는 것과 말하는 것 사이에는 뚜렷한 차이가 있습니다. 쇼핑객에게 매우 편안한 스웨터를 판매한다고 말하는 것은 스웨터가 가장 좋아하는 의류 품목이라고 열광하는 고객의 비디오를 보여주는 것만큼 효과적이지 않습니다.

이것이 사진이 사회적 증거의 중요한 부분인 이유입니다. 고객의 스냅샷을 얻을 수 있고 눈에 잘 띄는 곳에 추가할 수 있다면 방문자에게 단순히 "사람들이 우리를 사랑합니다!"라고 말하는 대신 제품이 사랑받고 있음을 보여줄 수 있습니다.

이것은 이전에 패션 브랜드의 소셜 미디어에 대해 이야기했을 때 컨버스가 잘했다고 본 것입니다. 운동화 거인은 Instagram의 고객 사진을 각 제품 페이지 하단에 추가합니다.

주어진 사진 위로 마우스를 가져가면 Instagram 사용자의 사진을 전체 크기로 볼 수 있고, 원래 댓글과 표시되는 특정 제품에 대한 링크를 볼 수 있습니다(항상 이미 보고 있는 것은 아니기 때문에).

이것은 Instagram(또는 Twitter와 같은 다른 네트워크)에서 수집할 수 있는 사진을 활용할 뿐만 아니라 쇼핑객이 시각적으로 매력적이라고 ​​생각할 수 있는 제품의 방향을 알려주는 환상적인 방법입니다.

더 많은 고객 스냅샷이 필요하십니까? Instagram은 대부분의 브랜드에서 시작하기에 가장 좋은 장소이지만 다시 위에서 언급한 팁을 사용하여 소셜 미디어 네트워크와 블로그를 사용하는지 여부에 관계없이 모니터링 합니다. 그리고 이미지를 사용하기 전에 항상 허락을 구하는 것을 잊지 마십시오. 예의입니다.

리뷰나 평가가 부족합니까? 더 많은 사진을 원하십니까? 묻다!

지금까지 우리는 당신이 더 많은 제품을 판매하는 데 도움이 될 수 있는 사회적 증거를 찾기 위해 숨겨진 장소나 예상치 못한 장소를 파헤칠 수 있는 4가지 방법을 제공했습니다. 그러나 때로는 어떤 것도 리뷰나 평가, 또는 사례 연구를 통해 얻을 수 있는 전문가 수준의 사진을 능가할 수 없습니다.

그러나 이 뛰어난 증거가 들어오기를 바라고 앉아서 기다리기보다는 고객에게 이를 보내달라고 적극적으로 요청해야 합니다 . 어떻게? 고려하다:

• "사진을 보내주세요" 페이지를 설정 하고 선택한 사진이 웹사이트에 표시될 것이라고 설명합니다(물론 크레딧 포함).
• 구매 후 이메일, 제품 페이지 또는 Facebook 페이지에서 적극적으로 리뷰 요청
• $10 기프트 카드와 같은 작은 보상을 받는 대가로 평가 요청 — 편안하다면 이메일이나 소셜 미디어를 통해 요청할 수 있습니다.
• 정직한 피드백과 리뷰에 대해 얼마나 감사하고 보상할 의향이 있는지에 대해 상점에 약간의 힌트를 둡니다 . 예. 제품 페이지, 연락처 페이지, 홈페이지... 고객 이 힌트를 얻을 수 있습니다.

고객에게 솔직한 피드백을 요청하는 것을 두려워해서는 안 됩니다. 건설적인 비판이라면 매장을 개선할 수 있는 좋은 기회입니다. 그러나 긍정적이면 사회적 증거로 사용할 수 있습니다. 모두가 이긴다!

고객의 시간과 에너지를 매우 배려하십시오 . 누군가가 당신의 제품에 대한 철저한 리뷰를 작성하거나 여러 장의 전문적인 사진을 보낸다면 단순한 인식 이상의 어떤 방식으로든 그들에게 보상할 가치가 있습니다. 그들의 노력으로 인해 잠재적으로 돈을 벌게 된다면 "고마워"라고 말하고 계속 진행하는 것은 공정하지 않습니다.

예상보다 많은 곳에서 사회적 증거를 찾을 수 있습니다.

새로운 사람이거나 성장하는 사람이거나 신뢰할 수 있는 리뷰나 팔로워가 많지 않은 경우 사회적 증거를 추가하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 조금만 파헤쳐 보면 잘 익은 숨겨진 기회를 찾을 수 있으며 쇼핑객이 기회를 잡도록 설득하는 데 적합합니다.

상점에서 사회적 증거를 사용하는 데 기반한 더 많은 아이디어를 찾고 계십니까? Econsultancy의 이 기사를 살펴보십시오. 이 기사에서는 무려 18가지를 더 제공할 수 있습니다. 어떻게 설득력이 있습니까?

이 게시물에 대한 의견이나 질문이 있는 경우 의견을 통해 듣고 싶습니다. 숨겨진 사회적 증거를 활용하는 방법에 대한 자신의 아이디어를 자유롭게 입력하십시오! 읽어 주셔서 감사합니다