일반적인 휴일 배송 문제를 처리하는 방법

온라인 상점을 운영하는 경우 배송은 귀하가 하는 모든 것이 고객에게 가시화되는 영역입니다. 고객이 만지고 있는 제품이 친구나 가족의 선물일 가능성이 높은 명절만큼 긍정적인 고객 경험에 이것이 더 중요합니다.

그러나 장애물이 있습니다. 준비하지 않으면 배송이 늦어지거나 파손되어 누군가의 휴가를 망칠 수 있습니다. 휴일은 브랜드를 구축하고, 고객 충성도를 높이며, 새로운 고객을 확보할 수 있는 기회를 제공하지만 수익을 향상시키는 이점도 제공합니다.

비즈니스의 성공을 보장하는 가장 좋은 방법은 가장 일반적인 휴일 배송 문제에 대비하는 방법을 배우는 것입니다 . 이 게시물에서는 배송 분실부터 날씨 지연, 패키지 증가로 인한 일반적인 러시까지 모든 것에 대비할 수 있는 방법을 다룹니다.

분실 또는 손상된 배송 처리

상상해 보십시오. 올해 가장 큰 폭풍우를 겪고 있으며 모든 주문을 처리하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 불행히도, 빙판길과 열악한 운송업체 통신으로 인해 패키지가 분실되었습니다. 고객이 반복적으로 귀하에게 연락했지만 이 패키지의 위치를 ​​확인하기에 충분한 정보를 얻을 수 없습니다.

교체품을 배송하거나 운송업체의 추가 정보를 기다려야 하는 결정에 직면하여 기다리기로 결정했습니다. 하지만 그렇게 하는 동안 고객은 날카로운 리뷰를 작성합니다. 다른 고객이 댓글을 보고 그들도 부정적인 리뷰를 작성합니다. 거기에서 다음 10개의 리뷰는 부정적입니다. 아야!

이것은 최악의 시나리오이지만 발생합니다. 최악의 상황에 대비하는 것이 최선 이므로 무슨 일이 일어나거나 누구의 책임인지에 관계없이 귀하의 비즈니스와 고객이 보호받을 수 있습니다. 패키지를 사전에 보장하고 추적하면 배송 문제를 줄이거나 없앨 수 있습니다.

배송 보장

온라인 쇼핑을 하는 경우 운송 중에 패키지가 손상, 분실 또는 도난당했을 가능성이 큽니다. 작년에 SmallBiz Trends는 소비자의 20%가 손상된 제품을 받았기 때문에 반품했다고 보고했습니다. 이것은 바쁜 휴가철과 겨울에 더욱 가능성이 높습니다.

보험은 귀하와 귀하의 고객에게 마음의 평화와 보호를 제공할 수 있습니다. 보험을 제공할 대상을 결정할 때 각 제품의 가치와 운송 중 분실, 손상 또는 도난 위험을 고려하십시오. 이는 고객이 보험 구매 여부를 결정할 때 고려하는 것과 동일한 속성입니다.

손상 및 손실 위험이 더 높기 때문에 보험을 통해 비용을 보장받을 수 있습니다. 보험에 가입할지 여부에 대한 추가 분석은 이 분석을 살펴보세요.

패키지에 대한 추적 기능을 제공해야 합니다.

고객의 기대를 충족시키는 가장 쉬운 방법 중 하나를 추적합니다 . 대부분의 배송 솔루션을 사용하면 배송업체 및 추적 정보가 포함된 맞춤형 이메일 템플릿을 고객에게 보낼 수 있습니다. 이 정보를 사용하면 고객이 패키지의 행방을 찾기 위해 귀하에게 연락할 가능성이 줄어듭니다.

휴일 추적을 준비하는 가장 좋은 방법은 모든 마켓플레이스를 통합하고 모든 주문의 배송 상태를 볼 수 있는 배송 솔루션을 찾는 것입니다. 이를 통해 회사는 분실 또는 손상된 패키지 문제에 대해 사후 대응이 아닌 사전 예방을 할 수 있습니다.

이동 통신사도 추적 기술을 구축하기 시작했습니다. 얼마 전 전자 상거래 패키지 배송 노력을 강화하기 위해 United States Postal Service는 매장 소유주와 고객이 분실되거나 지연된 배송을 찾는 데 도움이 되는 앱인 Missing Mail을 출시했습니다.

이 앱은 제 시간에 목적지에 도착하지 못하는 품목에 대한 주기적 업데이트를 제공합니다. 배송이 분실된 경우 최종 전화가 올 때까지 검색 프로세스에 대한 알림을 받을 수 있습니다. USPS를 사용하여 배송하는 경우 이 도구를 살펴볼 가치가 있습니다.

기상 지연에 대처하는 방법

휴일 동안 날씨 지연은 불가피합니다. 특히 기후 변화가 더 심한 전 세계의 지리적 지역에서는 매장과 고객 모두 이를 대비할 수 있는 방법이 있습니다.

먼저, 휴일 주문 마감 날짜를 어떻게 전달할 것인지 생각해 보세요 . 운송업체는 배송 마감 시간을 게시하고 여기에 예상 주문 처리 시간을 추가하여 마감일에 도달할 수 있는 충분한 시간을 허용합니다. 날씨 지연이 있는 경우 패딩된 시간이 버퍼를 제공하여 작업을 수행하는 데 더 많은 시간을 제공합니다.

또 다른 팁: 특정 지역에서 악천후가 발생하거나 곧 발생한다는 사실을 알고 있는 경우 배송 애플리케이션 내의 필터를 사용하여 목적지별로 주문을 정렬하십시오. 이렇게 하면 운송 시간이 더 오래 걸릴 수 있는 주문을 처리하는 데 우선 순위를 두고 고객에게 정시에 배송할 수 있습니다.

반품 처리

반환이 발생하지만 복잡할 필요는 없습니다. 휴일을 맞아 가장 중요한 것은 정책입니다. 웹사이트에 명시된 명확한 반품 정책은 고객의 혼란과 불만을 피하는 데 도움이 됩니다.

무료, 간편, 질문 없는 반품이 전자 상거래의 표준이 되었으며 그만한 이유가 있습니다. 고객의 58%가 "손쉬운" 반품 정책을 원한다고 말했고 쇼핑객의 67%는 반품 정책을 확인하기 전에 반품 정책을 확인했습니다. 구매하기. 즉, 손쉬운 반품을 제공하면 효과를 볼 수 있습니다. 소비자의 92%는 반품 절차가 간편해지면 다시 구매할 것입니다.

물론 무료 반품에는 추가 비용이 따릅니다. 이제 반품 데이터를 살펴보고 이를 제공하는 비즈니스 사례가 있는지 판단해야 합니다. 올인할 준비가 되지 않았다면 정액 반품 배송, 선택한 품목에 대한 무료 반품 또는 오프라인 매장(있는 경우)으로의 무료 반품을 제공하는 것을 고려할 수 있습니다.

더 유용한 팁을 보려면 이 휴가 리뷰 가이드를 살펴보세요.

선물 메시지 및 잊지 않는 방법

아직 가격표가 붙어있는 상태에서 소중한 사람에게 선물을 하는 것은 정말 창피한 일입니다. 더 나쁜 것은 가격이 표시된 포장 명세서와 함께 선물을 배송하고 고객이 원하는 선물 메시지를 추가하지 않은 것입니다.

ShippingEasy와 같은 솔루션은 주문 옆에 선물 상자를 표시하여 선물 주문을 호출합니다. 이렇게 하면 적절한 포장 명세서와 포장 옵션이 적용됩니다.

한 단계 더 나아가 배송 솔루션 내에서 사용자 지정 포장 명세서와 같이 수동으로 수행하는 프로세스를 자동화하는 규칙을 만들 수 있습니다. 규칙은 선물 주문을 분류하거나 선물 메시지가 포함된 포장 명세서를 자동으로 적용하여 오류를 줄일 수 있습니다 . 고객을 위한 휴가 영웅이 되세요. Grinch가 아닙니다.

증가된 공간에 대한 필요성 고려

생각해야 할 또 다른 사항: 계획된 재고 증가를 저장하기 위해 얼마나 많은 공간이 필요합니까? 또한 직원, 장비, 상자 및 용품을 수용하려면 얼마나 많은 공간이 필요합니까?

증가된 공간 요구 사항은 현재 영역을 자세히 살펴봄으로써 충족될 수 있습니다. 더 높은 휴일 재고 수준을 처리할 공간이 없다면 임대할 추가 공간을 찾아야 할 수도 있고, 실행 가능한 경우 휴대용 저장 장치와 같은 임시 솔루션을 찾아야 할 수도 있습니다.

모든 인벤토리를 위한 공간을 확보하는 것은 휴일 트래픽을 처리하는 웹사이트의 능력만큼이나 중요합니다. 들어오는 주문이 증가함에 따라 이 세부 사항을 간과하기 쉽습니다.

재고와 관련하여 공간은 유일한 고려 사항이 아닙니다. 연중 가장 바쁘고 가장 중요한 시기에 처리하고 싶은 마지막 문제는 부정확한 재고입니다. 재고 관리 솔루션은 재고에서 수동 요소를 제거하고 매장과 마켓플레이스를 한 곳에서 연결하여 정확성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 또한 "안전 재고" 및 재고 부족 경고를 추가하여 러시 동안 제품이 부주의하게 소진되지 않도록 할 수 있습니다.

장비, 인력 및 워크플로 고려

이 마지막 세 가지는 모두 연결되어 있습니다. 자신에게 물어:

1. 귀하의 장비는 휴일 수요를 충족하는 데 필요한 증가된 처리량을 처리하기에 적절합니까?
2. 용량을 늘리기 위해 해당 지역의 프로세스나 레이아웃을 조정할 수 있습니까?
3. 더 많은 사람을 고용하면 장비와 워크플로에 어떤 영향을 줍니까?
4. 계속 움직이기 위해 저울이나 프린터와 같은 장비가 더 필요합니까?

필요한 가장 일반적인 장비는 추가 패키지의 무게를 측정하기 위한 추가 저울입니다. 더 많은 사람이 필요할 것으로 예상된다면 지금이야말로 그들이 워크플로에 어떻게 적응할 것인지 결정하고 고용하고 교육할 시간을 확보해야 할 때입니다.

휴일 배송 준비 마무리하기

마지막 조언: 배송 및 재고 솔루션이 작업에 적합한지 확인하십시오. 배송 규칙, 예측 분석 및 자동화와 같은 고급 기능을 사용하여 이점을 얻을 수 있습니까? 배송 솔루션이 작업을 지원하는 능력이 걱정된다면 지금이 다른 솔루션을 탐색할 적기일 수 있습니다.

명절은 스트레스를 많이 받는 시기입니다. 분실 또는 파손된 배송, 날씨 지연, 반품 및 운영 물류에 대비하여 많은 기업이 겪고 있는 휴가 문제를 피할 수 있습니다. 즐거운 시즌을 보낼 수 있도록 지금 워크플로의 모든 변경 사항을 마무리하십시오.

이번 시즌 배송 문제를 해결하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 댓글을 남겨주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

이 게시물은 ShippingEasy의 Rob이 제공합니다. ShippingEasy는 시장에서 가장 쉬운 클라우드 기반 배송, 재고 관리 및 고객 마케팅 플랫폼입니다. 할인된 배송료를 통해 비용을 절감하고, 라벨을 쉽게 인쇄하고, 주문을 처리하는 등의 작업을 수행하십시오. 이번 휴가철에 더 쉽게 배송할 수 있다는 Rob의 말을 들어보겠습니다.