가정용품 가게가 성공하기 위해 필요한 기본 페이지

사람의 집은 매우 개인적인 것입니다. 누군가가 많은 시간을 보내고, 친구 및 가족을 만나고, 수년 동안 기억에 남을 추억을 만드는 곳입니다. 따라서 이 집을 꾸미는 것은 개인적인 활동이라는 것이 이해가 됩니다.

쇼핑객이 집에 추가할 물건을 찾기 위해 가구, 벽 장식 또는 가정용품 매장에 올 때 그들은 아마도 식료품이나 옷을 사는 것보다 훨씬 더 중요하고 그들에게 매우 개인적이라고 느끼는 프로세스를 시작하고 있는 것입니다. . 이 느낌을 인정하지 않으면 얻는 것보다 잃을 수 있는 고객이 더 많습니다.

이 개인적인 여정을 겪고 있는 고객을 더 잘 지원할 수 있는 방법 중 하나는 강력한 사이트 콘텐츠를 사용하는 것 입니다. 이 콘텐츠는 구매 프로세스를 보다 쉽게 ​​하기 위해 설계된 페이지 형식을 취할 때 가장 유용합니다.

가정용품 사이트에 추가하는 것을 고려해야 하는 몇 가지 기본 페이지, 이 페이지가 고객 여정에서 어떤 목적을 제공하는지, 그리고 어떻게 전문적으로 실행할 수 있는지 살펴보겠습니다.

매장의 원칙 또는 특정 스타일에 대한 배경

당신의 가게에 오는 아주 새로운 고객은 당신이 무엇을 파는지 알고 싶어하지 않을 수 있습니다. 그들은 아마도 당신 에 대해 알고 싶어할 것입니다. 당신의 제품이 왜 최고인지, 어떻게 제품이 탄생했는지, 왜 경쟁자보다 당신과 함께 가야 하는지 말입니다.

귀하의 지침 원칙, 귀하의 제품이 따르는 스타일 또는 귀하가 보유한 제품을 판매하기로 선택한 이유에 대한 페이지를 작성하여 귀하의 세계로 가져오세요 . 이렇게 하면 새로운 고객을 신속하게 소개하고 제품이 적합한 이유를 보여줍니다.

예를 들어 Calico Wallpaper는 바탕 화면 디자인의 영감에 대한 세부 정보가 포함된 "회사 소개" 페이지를 엽니다.

CABLE DESIGN은 "도시적인 현대적" 디자인과 그것이 모든 제품에 의미하는 바를 설명하기 위해 사명 선언문을 선택합니다.

고객이 쇼핑을 시작 하기 전에 귀하에 대한 정보를 알려주십시오. 그러면 고객이 귀하의 매장에 딱 맞는 제품을 찾으면 즉시 알 가능성이 높아집니다.

배송 및 배송에 관한 정보 및 FAQ(특히 대형 품목의 경우)

좋은 핏을 찾는 것에 대해 말하자면, 일부 가정용품은 배송이 까다로울 수 있으며, 이를 고객보다 더 잘 아는 사람은 없습니다 . 매장 방문자가 가장 두려워하는 것 중 하나는 배송에 과도한 비용을 지출하거나 복잡한 배송 프로세스를 관리하기 위해 시간을 내야 하는 것일 수 있습니다.

이러한 두려움을 줄이고 일반적인 질문에 답할 수 있도록 배송 및 배송 프로세스에 대한 FAQ가 포함된 별도의 페이지를 만드는 것이 좋습니다. 이것은 모든 장식 상점에서 수행해야 하지만(고객은 벽이나 선반의 빈 공간을 얼마나 빨리 채울 수 있는지 알고 싶어합니다!) 가구, 바닥 또는 벽지가 있는 상점, 즉 큰 조각에 특히 중요합니다 .

다음과 같은 질문에 답하는 것을 목표로 합니다.

• 제품이 배송 및 배송되는 데 걸리는 시간
• 배송비가 얼마 인지 또는 언제 무료가 될 수 있는지
• 특정 제품 또는 주문에 수반되는 추가 비용
• 대형, 특별 배송 또는 조립이 필요한 품목의 배송 처리 방법
• 조립품 처리 방법 또는 구입할 수 있는지 여부(즉, 제공하는 경우)

HIBR의 FAQ 페이지에서 몇 가지 환상적인 고객 질문의 예를 찾을 수 있습니다.

이러한 질문을 단일 FAQ 페이지로 묶어도 괜찮지만 별도의 페이지를 통해 구매자는 구매 프로세스로 이동하기 전에 필요한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다 .

가정용품 매장에서 배송, 배송 및 반품 FAQ에 대한 별도의 페이지를 만드십시오.

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제품 반품, 교체 또는 교환 방법 - 명확한 세부 정보 및 지침 포함

잠재 고객이 물어볼 수 있는 한 가지 질문은 "내가 이것을 얻었는데 내 집에 맞지 않거나 보기에 맞지 않으면 어떻게 됩니까?"입니다.

이 질문에 대한 대답으로 "그냥 반품하세요"라고 말하기는 쉽지만 방법 을 효과적으로 전달하지 않으면 쇼핑객을 놀라게 할 수 있습니다 . 제품을 반품할 수 있는지 여부가 명확하지 않거나 고객이 미개봉, 미조립 등의 상품만 교환할 수 있는 경우 약간의 주의를 기울일 수도 있습니다.

여기에서 첫 번째 단계는 반품에 대한 정보 가 있는 페이지가 있는지 확인하는 것입니다. 그 과정에서 당신이 제시한 정보를 잘 살펴보십시오. 다음을 목표로 해야 합니다.

• 반품 또는 교환 절차를 투명하게 철저히 설명하십시오. 중요하지 않거나 이메일이나 전화 대화로만 나오는 세부 사항을 생략하지 마십시오.
• 같은 맥락에서, 고객이 자신의 배송료를 지불해야 하는 경우와 같이 반품 또는 교환에 수반될 수 있는 모든 수수료에 대해 명확하게 하십시오 .
• 고객이 반품 할 수 없는 품목이 조립된 가구인지, 사용한 베개 커버인지, 반쯤 도포된 벽지인지 최대한 명확하게 설명합니다 .
• 마지막으로, 항목을 반품하는 방법이 여러 가지인 경우 가능한 모든 방법에 대해 적절한 지침을 제공합니다 (예: 온라인 구매를 지역 상점에 반품할 수 있는지 여부). 또한 지역 반품이 어떤 방식으로든 온라인 반품과 동일한 기준을 적용하지 않을 것인지 여부(더 높거나 낮은 재입고 수수료, 더 긴 반품 기간…)를 표시하는 것을 기억하십시오.

또한 손상 가능성이 있는 상품과 관련하여 고객이 귀하에게 연락하는 방법 과 이러한 상품을 처리하는 프로세스에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다.

판매 중인 제품(신규 고객용) 또는 신규 매장(단골 고객용)

우리가 추천하는 마지막 페이지는 실제로 당신에게 달려 있습니다. 오히려 당신에게 선택권을 주는 것입니다. 할인 중인 제품이나 매장에 방금 도착한 제품을 강조 표시하는 것이 좋습니다 .

우리는 왜 당신에게 선택권을 줍니까? 한 옵션이 다른 옵션보다 귀하의 상점에 더 적합할 수 있기 때문입니다. 반복 고객이 많이 있는 경우 이미 구매했을 수 있는 판매 중인 품목을 강조 표시하는 것보다 새 제품을 강조 표시하는 것이 더 의미가 있습니다 .

여기서 좀 더 자세히 알아보기 전에 두 가지 예를 살펴보겠습니다. All Square에는 여름 세일이든 다른 특별 이벤트이든 상관없이 할인된 조명에 대한 상시 판매 페이지가 있습니다.

한편 Juliettes Interiors에는 온라인 상점과 실제 쇼룸에 방금 추가된 제품을 강조 표시하는 "새로운 고급 가구" 페이지가 있습니다.

여기에서 선택하는 페이지(하나만 추가하려는 경우)는 거의 전적으로 귀하의 상점이 서비스를 제공하거나 유치하고자 하는 잠재고객에 따라 다릅니다 .

대부분 저렴한 제품을 판매하고 있고 쇼핑객이 자주 구매하기 위해 다시 방문하는 경우 새 제품을 강조하는 것이 더 합리적입니다. 그러나 고가 의 제품이 있고 고객이 거의 구매하지 않을 가능성이 있는 경우 판매 또는 특별 프로모션을 강조하는 것이 더 합리적입니다.

기본적으로 반복 고객과의 관계를 육성하는 것이 목표라면 고객이 보고 싶어할 최신 제품을 강조하는 페이지를 만드는 것이 더 합리적일 수 있습니다. 일회성 구매자의 경우 큰 금액으로 끌어들입니다 .

물론, 항상 두 가지를 모두 수행할 수 있습니다(즉, 두 페이지를 모두 생성). 그러나 먼저 유치하려는 고객에 대해 진지하게 생각하십시오.

이 중요한 페이지를 통해 가정용품 매장이 번창할 것입니다.

쇼핑객이 당신과 함께 집을 꾸미는 매우 개인적인 여행을 하도록 설득하는 것은 까다로울 수 있습니다. 그러나 이러한 선택 페이지를 사용하면 구매 금액이 크든 작든 상관없이 귀하로부터 구매하기로 한 선택에 대해 더 확신을 갖게 할 수 있습니다 .

홈굿 스토어 필수 페이지에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 또는 공유하고 싶은 나만의 아이디어가 있으신가요? 의견에 알려주십시오.