호텔이 웹사이트를 최대한 활용할 수 있는 방법

호텔, 여관, 롯지 또는 손님을 수용하도록 설계된 기타 유형의 물리적 위치를 소유하고 있다면 웹사이트가 필요하다는 것은 말할 필요도 없습니다. 귀하의 비즈니스가 잠재 고객을 유치할 수 있는 더 좋은 방법은 무엇입니까?

그러나 기본적인 웹사이트를 갖는 것만으로는 그러한 관심을 예약으로 전환하기에 충분하지 않을 수 있습니다. 방문자는 머물 곳을 찾을 때 선택의 폭이 넓으며 사이트에서 귀하가 최선의 선택이라고 확신하지 못한다면 기꺼이 다른 곳으로 갑니다.

이러한 목표를 염두에 두고 호텔 웹사이트를 다른 웹사이트와 차별화하고 고객의 예약을 늘리기 위해 수행해야 할 몇 가지 사항이 있습니다 . 모바일 친화적인 디자인을 구현하는 것부터 손님이 온라인으로 쉽게 예약할 수 있도록 하는 것까지, 이 팁은 당신이 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.

다음은 사이트를 사용하여 근거리 및 원거리에서 더 많은 손님을 유치할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

이동 중인 고객을 위한 모바일 친화적인 디자인에 의존

손님이 호텔 객실을 예약하는 가장 좋은 시나리오는 원하는 체크인 날짜보다 훨씬 전에 랩톱이나 데스크톱 컴퓨터에서 예약하는 것입니다. 그러나 현실은 종종 이와 같지 않습니다.

많은 손님이 스마트폰으로 호텔 객실을 찾을 가능성이 높기 때문에 가능한 한 모바일 친화적인 사이트를 만드는 것이 중요합니다 . 반응형 디자인은 Google 순위뿐만 아니라 사용자 경험에도 중요합니다.

잠재적인 손님이 여행 중이거나 막바지 숙박 시설을 찾거나 긴급 상황이 발생하면 의심할 여지 없이 휴대전화에서 머물 곳을 찾습니다. 예약 페이지를 보기 위해 스크롤하거나 확대/축소해야 하는 경우 잊어버리십시오. 다음 사이트로 최대한 빨리 떠날 것입니다.

다행히도 모바일 친화적이라는 것이 예전처럼 어렵지 않습니다. WooCommerce를 사용하는 경우 WooCommerce의 모든 테마(무료 스토어프론트 포함)가 반응형이며 크고 작은 화면 모두에 사용할 수 있습니다. 다른 플랫폼에서? 반응형 테마로 전환하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다.

모바일 브라우저에서 "괜찮거나" "충분히 가까운" 것처럼 보이는 사이트에 안주하고 싶을 수도 있지만, 많은 게스트가 스마트폰에서 검색하고 예약할 가능성이 높기 때문에 응답성이 실제로 유일한 방법입니다.

당신을 차별화하는 요소를 매우 자세하게 보여주세요.

호텔이 뉴욕시 한가운데에 자리 잡고 있다면 매일 보는 도시 풍경과 우뚝 솟은 고층 빌딩이 인상적이지 않을 수 있습니다. 그러나 캔자스에서 처음으로 도시를 방문하는 손님에게 그것이 어떻게 보일지 상상해보십시오. (또는 감히 자신의 위치를 ​​처음 봤을 때의 기분 을 떠올려 보세요.)

그런 다음 호텔 내부에 무엇이 있습니다. 로비에서 타오르는 따뜻한 벽난로, 셰프가 아침 식사로 주문한 팬케이크, 각 킹 사이즈 침대에 놓인 매우 푹신한 헤드보드…

이러한 "특전"은 손님이 경쟁업체 대신 귀하 와 함께 예약하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 웹사이트에서 과시하지 않는 한 방문자는 그 존재를 깨닫지 못할 수도 있습니다.

"말하지 말고 보여라"라는 말을 들어본 적이 있습니까? 여기에도 동일하게 적용됩니다.

당신 을 돋보이게 하는 사진 으로 웹 사이트 를 채우십시오 . 아마도 그것은 다이너들이 당신의 펍에서 볼 수 있는 산과 나무의 멋진 전망일 것입니다(위 사진처럼). 아마도 당신의 요리사가 당신의 레스토랑에서 제공하는 놀라운 요리일 것입니다. 아니면 아늑한 해변가 방에 푹신한 침대가 될 수 있습니까?

사진 몇 장에 그치지 마십시오. 물론, 각 방에 한두 개를 세울 수 있습니다. 그러나 잠재 손님은 청결, 편안함 및 경치 (무엇보다도)를 찾고 있으므로 더 세세한 부분을 보여주는 사진을 적극 권장 합니다.

이 과정을 위해서는 반드시 전문 사진 작가를 고용해야 합니다. 고품질 사진은 휴대폰 스냅 사진보다 훨씬 더 이야기를 잘 전달할 것입니다. 또한 사이트의 사진은 외부 사진(Expedia, TripAdvisor 등)에서 가져올 가능성이 높기 때문에 다른 곳에서 방문하는 고객도 정확한 보기를 원합니다.

사이트에서 바로 객실을 예약할 수 있습니다.

우리 모두는 온라인 경험에서 편리함을 기대하게 되었습니다. 우리는 원클릭 결제, 초고속 배송 및 질문에 대한 즉각적인 답변을 기대합니다. 느리거나 복잡한 경험은 우리가 참을 수 있는 것이 아닙니다.

이와 동일한 논리로 잠재 고객은 전화나 이메일의 번거로움 없이 모든 것을 빠르고 쉽게 처리할 수 있는 호텔을 찾고 있습니다 . 이 욕망의 중심에는? 객실을 완전히 자동으로 예약합니다.

방 5개짜리 B&B나 스키 시즌에만 운영되는 작은 롯지를 운영하더라도 잠재 고객들은 스스로 방을 예약할 수 없다는 이유로 사이트 를 포기할 수 있고 또 포기할 것입니다. 예약 가능 여부를 확인하기 위해 전화를 걸거나 이메일을 보내는 것은 불편하고 때로는 긴급한 계획을 지연시킬 수도 있습니다.

해결책? 손님이 객실 가용성을 확인하고 객실을 스스로 예약할 수 있는 시스템을 얻으십시오. WooCommerce Bookings 확장을 위한 무료 숙박 예약 추가 기능은 방문자가 원하는 만큼 장기 또는 단기 숙박을 예약할 수 있는 기능을 제공하는 그러한 솔루션 중 하나입니다 .

이 조합을 사용하면 손님이 사용 가능한 항목을 확인하고 즉시 예약할 수 있습니다. 한편, 요금과 해당 위치의 체크인 및 체크아웃 시간을 완전히 제어할 수 있습니다.

손님은 간단한 온라인 숙박 예약을 받고 친숙한 WooCommerce 인터페이스에서 이 모든 것을 관리할 수 있습니다 .

다른 곳에서 리뷰를 갖게 될 것입니다.

환대 사업에 종사하는 사람들은 Yelp, TripAdvisor 및 Oyster와 같은 사이트에 이미 익숙할 것입니다. 이 웹사이트는 여행자의 솔직한 리뷰를 호스팅하는 것으로 잘 알려져 있으며, 그 중 일부는 호텔에 머물렀을 수도 있습니다 .

이러한 다른 플랫폼에서 리뷰를 유지하도록 허용하는 대신 자신의 웹사이트에 대해 이러한 리뷰를 수집하려는 것은 자연스러운 일입니다(사회적 증거는 실제로 강력한 것입니다). 당신이 통제할 수 없는 것, 즉 손님의 솔직한 의견을 두려워하는 것도 당연합니다.

그러나 여기에서 가장 좋은 전략은 이러한 외부 리뷰를 소유하는 것 입니다. 즉, 귀하의 웹사이트에서 링크하는 것을 의미합니다.

호텔이나 여관을 여행자나 비즈니스 사람들을 위한 멋진 장소로 만드는 것에 대해 진지하게 생각하고 계시다면 — 그리고 우리는 확신합니다 — 걱정할 필요가 없습니다. 고객 이 불만을 제기하더라도 외부 리뷰 웹사이트에서는 거의 항상 귀하가 응답할 수 있도록 허용합니다 . TripAdvisor는 다음과 같이 "관리 응답"을 추가하는 것이 좋습니다.

긍정적이고 부정적인 리뷰에 응답하는 것은 귀하가 피드백에 관심이 있고 고객 서비스를 진지하게 받아들이고 있음을 이전 및 잠재 고객 모두에게 명확하게 보여줍니다.

그들은 또한 관리자가 의견이나 불만에 응답하는 것을 보면 잠재적인 손님의 약 60%가 호텔을 예약할 가능성이 더 높다는 연구를 인용했습니다.

다른 웹사이트에서 호텔에 대해 제출된 리뷰를 소유하고 있고 쉽게 찾을 수 있도록 하면 예약이 증가할 수 있습니다 . 잠재 고객은 리뷰를 위해 여기저기 검색할 필요가 없습니다. 바로 거기에 있기 때문입니다. 귀하가 그들의 경험에 관심을 갖고 있다는 증거가 될 것입니다.

손님이 쉽게 연락할 수 있도록 하십시오(호텔 내부에 있든 없든).

앞서 객실 예약과 관련하여 편의를 원하는 고객의 요구 사항에 대해 언급했습니다. 그러한 욕구는 일반적인 질문이나 우려 사항에 대해 귀하에게 연락하는 것까지 확장됩니다.

전화를 받고 누군가에게 전화를 거는 것이 쉬울 것 같습니다(항상 그렇게 할 것입니다). 그러나 귀하와 함께 예약하거나 귀하의 지역으로 여행을 가거나 귀하의 호텔에 이미 있는 것을 고려 중인 사람은 전화를 걸기를 원하지 않거나 할 수 없습니다 . 따라서 귀하에게 연락할 수 있는 쉬운 대안을 제공하여 예약을 잃거나 손님을 화나게 하는 일이 없도록 하는 것이 가장 좋습니다.

이러한 대안은 다음과 같은 형식을 취할 수 있습니다.

• 웹사이트 의 연락처 양식 (전용 "연락하기" 페이지 선호)
• Twitter 또는 Facebook과 같은 소셜 미디어
• 라이브 채팅 — 프론트 데스크의 누군가가 이 작업을 담당할 수 있습니까?

원하는 경우 이미 귀하의 위치에 머물고 있는 손님을 위해 문자 메시지를 실험할 수도 있습니다.

여러 연락처 옵션을 시도하는 것을 두려워하지 마십시오. 한 가지 형태의 의사 소통으로만 자신을 제한하면 특정 계정에 대한 액세스 권한이 없거나 어떤 식으로든 상호 작용을 원하지 않는 사람들을 차단할 수 있습니다.

마지막으로, 귀하의 사이트는 귀하가 도달할 수 있는 방법을 매우 명확하게 표시해야 합니다 . 별도의 "문의하기" 페이지는 항상 신뢰할 수 있지만 머리글이나 바닥글에 링크나 정보를 넣는 것을 주저하지 마십시오.

웹사이트로 잠재고객에게 깊은 인상을 남기면 예약에 한 발 더 다가갈 수 있습니다.

호텔, 여관, B&B 또는 기타 환대 시설에 대한 웹사이트를 갖는 것은 한 가지입니다. 고객이 신용 카드를 찾는 것만큼 빨리 예약하도록 고객을 설득하는 웹사이트를 갖는 것은 완전히 다른 문제입니다.

위의 팁을 따르면 잠재적인 방문자가 휴대전화로 빠르게 숙박하기 위해 둘러보거나 일주일간의 휴가를 예약할 때 좋은 인상을 줄 수 있습니다 . 호텔을 위한 훌륭한 웹사이트를 만드는 데 시간과 노력이 조금 더 필요할 수 있지만 저희를 믿으십시오. 결과는 그만한 가치가 있을 것입니다.

호텔 웹사이트를 최대한 활용하는 방법에 대해 질문이 있습니까? 또는 자신의 경험을 바탕으로 기여할 아이디어가 있습니까? 아래에서 차임하세요. 귀하의 의견을 기쁘게 생각합니다.