거래 비용이란 무엇입니까? 전자상거래가 비용을 줄이는 방법

게시 됨: 2022-06-30

전자 상거래 상점은 비즈니스 운영 오버 헤드에서 거래 비용을 줄일 수 있습니다. 그러나 거래 비용은 여전히 귀하의 이익을 깎아내리기에 충분합니다.

거래 비용은 전통적으로 재화와 용역에 대한 통화 교환을 유지하거나 처리하는 기업에서 발생하는 모든 비용을 나타냅니다. 거래 비용이 기여하긴 하지만 비즈니스의 일상적인 운영과 관련된 모든 비용의 합계로 정의되는 비즈니스 간접비와 반드시 동의어인 것은 아닙니다 .

전자 상거래에서 거래 비용이란 무엇입니까?

전자 상거래의 가장 큰 장점 은 상인과 소비자 모두 의 거래 비용과 간접비를 줄이는 것입니다. 실제 매장이 없는 판매자는 출납원, 창고 보관, 임대료 또는 지리적 위치의 제한에 대해 고민할 필요가 없습니다. 소비자들도 온라인 구매를 할 때 검색하는 데 소요되는 시간이 줄어들고 인파, 교통 체증 또는 기름을 걱정할 필요가 없기 때문에 간접비를 덜 즐깁니다.

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그러나 전자 상거래 상점은 간접비에 영향을 받지 않으며 이 간접비의 상당 부분은 거래 비용에서 발생합니다.

온라인 상점에서 거래 비용에는 다음과 관련된 수수료 및 비용이 포함됩니다.

신용 카드
지불 게이트웨이
전자상거래 플랫폼
반품 및 교환
배송

각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

신용 카드

신용 카드는 많은 소비자에게 편의를 제공하는 것이므로 판매자가 수수료를 수락합니다. 이론적 으로 신용 카드 결제 옵션을 제공 하지 않는 비용( 수익 손실)은 처리 비용을 초과합니다.

이러한 수수료는 그러한 거래를 가능하게 하는 인프라 비용을 나타내며 수많은 당사자가 관련됩니다. 신용 카드 처리자, 신용 카드 협회 및 발급 은행은 모두 노력에 대한 대가를 받으려고 합니다.

이러한 수수료는 위험 프로필, 환율 및 기타 다양한 요인에 따라 결정됩니다. 각 거래의 일정 비율, 거래당 달러 금액 또는 이 둘의 조합(예: 1.80% + $0.10)을 지불합니다. 또한 일부 카드는 월정액 요금이 부과될 수 있습니다.

카드 유형별 일반적인 비용 분석

카드 종류	거래당 수수료
아메리칸 익스프레스	2.5% ~ 3.5%
발견하다	1.5% ~ 2.3%
마스터 카드	1.5% ~ 2.6%
비자	1.43% ~ 2.4%

많은 온라인 소매업체는 이러한 수수료를 사업 비용의 일부로 받아들이지만 일부는 상점에서 신용 카드를 허용하지 않고 수수료를 피하기로 선택합니다.

결제 게이트웨이

PayPal, Stripe, Square, Authorize.net 등은 고객의 신용 카드 결제를 처리하는 결제 게이트웨이입니다. 수수료를 받고 결제 포털에서 신용 카드 프로세서로 카드 데이터를 전송합니다.

고객이 1) 해당 결제 게이트웨이에 대한 계정이 없는 경우 생성하고 2) 체크아웃 중에 해당 계정에 로그인해야 하기 때문에 신용 카드보다 다소 덜 편리합니다. 둘 다 프로세스를 연장하고 긴 체크아웃 시간은 버려진 장바구니를 생성하는 경향이 있습니다. 이는 2018년 전 세계 장바구니 포기율이 75%였던 업계에서 끊임없는 짜증의 원인이 됩니다 (Statista).

다중 지불 게이트웨이: 전자 상거래 비즈니스에 이점이 있습니까?

인기 있는 선택인 PayPal은 더 비싼 옵션 중 하나입니다. PayPal은 2.9%의 고정 기본 요금과 거래당 $0.30를 청구합니다(4.4% 및 해외 고정 수수료). 수많은 다른 옵션을 사용할 수 있지만 PayPal은 다른 옵션이 제공하지 않을 수 있는 브랜드 인지도를 제공합니다. 신용 카드와 마찬가지로 지불 게이트웨이는 백분율, 트랜잭션당 고정 요금 및 월별 요금을 혼합하여 청구합니다.

전자상거래 플랫폼

전자 상거래 플랫폼은 상점 생성의 가장 낮은 결실입니다. 배포 및 사용자 지정이 비교적 간단하여 개발자가 필요하지 않은 여러 진입 장벽을 제거합니다. 재고 추적, 지불, 쿠폰, 배송 및 기타 수많은 기능을 쇼핑객이 쉽게 사용할 수 있습니다.

예상대로 Shopify, BigCommerce, WooCommerce 및 기타 플랫폼은 지불을 원하며 이러한 수수료는 신용 카드 및 지불 게이트웨이에서 발생하는 수수료에 추가됩니다.

	우커머스	쇼피파이	빅커머스
거래 수수료	없음	Shopify Payments를 사용하지 않는 경우 0.5% ~ 2%	없음
계좌 수수료	무료 및 호스팅(월 $7 이상)	월 $29 ~ $299	월 $29.95 ~ $249.95
지불 옵션	많은	많은	많은
커스터마이징	무제한 테마; 개발자 지원이 필요할 수 있습니다	10가지 무료 테마; 다른 사람들은 $가 필요합니다	7개의 무료 테마; 다른 사람들은 $가 필요합니다

반품 및 교환

이것은 초기 거래의 범위를 벗어난 것이지만 지불 거절의 위협에는 동일한 지불 주체가 포함되므로 포함되어야 합니다.

소규모 전자 상거래 비즈니스를 위한 반품 정책 템플릿 예 >>

환불 은 고객과 판매자 간의 자발적인 반품 계약입니다. 지불 거절 은 고객 이 은행이나 결제 처리자에게 구매를 강제로 취소하도록 요청한 후에 발생합니다. 해당 은행 또는 프로세서가 불만 사항을 조사하고 유효하다고 판단하면 판매자 계좌에서 강제로 돈을 인출합니다.

부정한 판매자에 대한 안전 장치로 설계되었지만 귀하의 제품 및 반품 정책에 불만이 있는 모든 고객은 이를 사용할 수 있습니다. 판매자는 청구에 대해 이의를 제기할 수 있지만 청구가 계속되면 추가로 비싼 비용을 지불하는 경우가 많습니다.

배송

배송은 "결제 프로세서"의 직접적인 범위를 벗어나지만 전자 상거래가 거래 비용으로 간주되기에 충분합니다. 문제를 복잡하게 만드는 것은 빠른 배송 시간에 대한 일반적인 기대입니다. “6-8주의 배송을 허용하고 문제를 해결하는 시대는 지났습니다.

단순히 이러한 비용을 고객에게 전가하고 싶은 마음이 들 수도 있지만 주의하십시오. 대부분의 고객은 합리적인 경우 배송비를 지불할 것으로 기대합니다. 그럼에도 불구하고 무료 배송을 제공하는 방법을 찾을 수 있다면 고객이 매장에서 더 많은 비용을 지출하도록 유도할 것입니다.

국제 배송 비용에 대한 전자 상거래 가이드 >>
전자 상거래 팁: 크고 무거운 품목을 배송하는 방법 >>

거래 비용을 줄이는 방법

거래 비용은 피할 수 없지만 여기에 손을 얹고 덩어리를 잡는 것 이상의 조치가 있습니다.

귀하의 요구 사항을 파악한 다음 신용 카드가 아닌 결제 서비스 제공업체를 찾아보세요.

위에서 언급했듯이 여러 옵션이 있습니다. 옵션에 대해 배우는 데 시간을 투자하면 비용을 절약할 수 있습니다. 상점에서 Magento, WooCommerce 또는 이와 유사한 것과 같은 특정 애플리케이션을 사용하는 경우 커뮤니티에 참여하고 MagentoLive 또는 WordCamp 와 같은 대규모 엑스포에 참석하는 것도 고려하십시오 . 귀하의 상점이 상당한 양을 처리하는 경우 은행 및 신용 카드 회사와 더 낮은 요금을 협상할 수도 있습니다.

옵션을 찾아보지만 가장 저렴한 서비스가 최상의 솔루션이 아닐 수도 있다는 점을 기억하십시오. 커밋하기 전에 지원, 보안 및 안정성에 대한 서비스의 평판을 조사하십시오.

그러나 다시 한 번 신용 카드를 통해 지불하는 매장 내 옵션을 제거하면 일부 고객이 짜증을 낼 수 있습니다.

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고객 서비스를 존중하십시오

브랜드 충성도는 고객 서비스의 언덕에서 살고 죽습니다. 고객을 만족시키기 위해 추가 조치를 취합니다. 비용이 많이 드는 지불 거절을 방지하고 긍정적인 입소문으로 알려진 유기적이고 비용 없는 마케팅을 제공합니다.

전자상거래 시대에 '좋은 고객' 서비스의 정의가 높아졌습니다. 반드시 "24/7/365"일 필요는 없지만 대부분의 고객은 다음을 기대합니다.

신속한 응답, 일반적으로 영업일 기준 1일 이내
스크립트처럼 들리지 않는 응답
문제 해결을 위한 정직한 노력
어떤 형태나 형태의 사과
합리적인 투명성

소규모 전자 상거래 판매자가 고객 서비스를 한 차원 높일 수 있는 4가지 방법 >>

위의 모든 사항을 지속적으로 제공할 수 없다면 가능한 사람을 고용해야 할 수도 있습니다. 그것은 성장의 "증상"이며 가지고 있는 좋은 문제입니다. 그것을 받아들인다. 당신의 대리인이 당신의 제품과 고객 서비스의 기본을 알기를 원하기 때문에 사용 가능한 가장 저렴한 옵션을 아웃소싱하려는 충동을 억제하십시오.

그리고 위의 모든 것을 제공하기를 꺼린다 면 ... 행운을 빕니다. 당신은 그것을 필요로 할거야.

스마트 배송

모든 거래가 요구하기 때문에 배송은 전자 상거래에서 거래 비용의 가장 큰 원인일 것입니다. 앞서 언급했듯이 무료 배송은 강력한 인센티브입니다. 배송비를 줄여도 전환율에 도움이 됩니다. 귀하와 귀하의 고객을 위한 배송을 줄이려면 다음 전략 중 일부를 시도해 보십시오.

이동통신사와 협상합니다 . 더 많이 배송할수록 더 많이 절약됩니다.
제3자 보험을 이용하십시오 . 이동통신사는 일반적으로 2급 보장에 대해 1급 요금을 부과합니다. 훨씬 더 나은 가치를 제공하는 경향이 있는 제3자 보험 회사를 고수하십시오.
수수료를 확인 하십시오. 토요일 배달, 배달 서명 및 유류 할증료에 대한 요금에 놀라지 마십시오. 배송 전에 알아두세요.
온라인 배송을 사용하십시오 . 우편 요금을 온라인으로 주문하고 인쇄하면 거의 항상 카운터에서 하는 것보다 저렴하고 빠릅니다.
크기에 맞는 포장재를 사용하십시오 . 제품의 무결성을 손상시키지 않고 가능한 한 가장 작은 것을 사용하십시오.
운송 용품을 대량으로 구입 하십시오. 온라인으로 대량 구매하세요. 그 일회성 비용은 장기적인 비용 절감으로 이어집니다.

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