고객 서비스 챗봇이 전자상거래 비즈니스를 간소화하는 데 어떻게 도움이 됩니까?

고객 서비스 챗봇은 일상적인 작업을 자동화하고 실시간으로 고객 문의에 응답하여 고객 만족도를 높이고 고객 서비스를 향상시킬 수 있습니다. 챗봇은 고객과의 대화를 시뮬레이션하여 고객이 제품을 찾고, 질문에 답하고, 구매를 완료하도록 돕는 컴퓨터 프로그램입니다. 그것이 그들이 점점 더 인기를 얻은 이유입니다. 또한 한 번에 여러 고객을 처리할 수 있습니다.

챗봇은 또한 최소한의 교육과 유지 관리가 필요하고 모든 규모의 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 신속하게 확장할 수 있으므로 비용 효율적입니다. 고객의 선호도를 학습하고 맞춤형 응답을 제공할 수 있기 때문에 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 이점으로 인해 고객 서비스 챗봇은 고객 서비스를 개선하려는 기업에게 인기 있는 선택입니다.

고객 서비스 챗봇은 어떻게 작동합니까?

몇 가지 유형의 고객 서비스 챗봇이 있지만 모두 비슷하게 작동합니다. 고객 서비스 챗봇은 고객에게 일련의 질문을 하여 문제의 범위를 좁힐 것입니다. 문제가 식별되면 챗봇은 솔루션 또는 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공합니다. 그런 다음 고객은 솔루션을 수락하거나 추가 지원을 위해 챗봇과 계속 채팅할 수 있습니다.

전자 상거래용 고객 서비스 챗봇의 이점은 무엇입니까?

• 연중무휴 지원

  고객은 연중무휴 24시간 챗봇에 액세스하여 질문과 문제에 편리하고 신속하게 응답할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 고객 서비스 챗봇을 통해 고객은 하루 중 언제든지 도움을 받고 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다. 귀하의 웹 사이트가 안정적이고 액세스 가능하도록 보장함으로써 기술적 문제 또는 느린 응답 시간으로 인한 고객 불만을 줄일 수 있습니다. 이러한 개선으로 브랜드와 웹사이트 모두에 대한 고객 만족도가 전반적으로 높아질 수 있습니다.

• 효율성 향상

  챗봇 고객센터는 고객문의에 대해 보다 빠른 답변을 제공하며 앞서 언급한 바와 같이 다수의 요청을 한번에 처리할 수 있습니다. 고객 문의 및 요청에 신속하게 응답할 수 있으므로 고객 서비스 담당자가 대기할 때까지 고객이 기다릴 필요가 없습니다. 이것은 효율성을 높이고 고객 대기 시간을 줄입니다.

• 비용 절감

  챗봇을 통해 고객 서비스를 자동화하면 고객 서비스 에이전트 고용 및 교육과 관련된 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 고객이 가지고 있는 많은 일상적인 문의를 자동화하여 고객 서비스 직원의 비용을 줄일 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스 직원은 보다 복잡한 문제를 처리할 수 있으므로 더 나은 고객 서비스와 고객 불만 감소로 이어질 수 있습니다.

• 고객 참여 증가

  고객 서비스 챗봇은 고객이 회사와 쉽게 상호 작용하고 도움을 받을 수 있는 방법을 제공하여 고객 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 질문에 신속하게 답변하고 제품 권장 사항을 제공하며 고객이 복잡한 프로세스를 탐색하도록 도울 수 있습니다. 또한 고객에게 개인화되고 자동화된 메시지를 제공하여 고객이 가치 있고 브랜드에 연결되어 있다고 느낄 수 있도록 합니다. 일반적인 질문에 신속하게 답변하고 고객에게 관련 정보를 제공하며 고객의 특정 요구에 맞는 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 챗봇은 고객 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있습니다.

  챗봇은 고객에게 빠르고 효율적인 고객 서비스를 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 챗봇은 고객에게 비즈니스와 상호작용할 수 있는 보다 편리한 방법을 제공함으로써 더 나은 고객 경험을 제공하고 고객 충성도를 높이는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 제품 및 서비스를 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.

  챗봇은 고객에게 유용하고 대상이 지정된 권장 사항을 제공하여 제품 및 서비스를 상향 판매 및 교차 판매하는 데 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇은 액세서리나 무료 제품과 같이 고객이 이미 구매하고 있는 것과 관련이 있을 수 있는 전자 상거래 사이트에서 구매할 추가 항목을 제안할 수 있습니다. 챗봇은 또한 더 많은 기능이나 더 나은 품질을 제공할 수 있는 업그레이드를 제안할 수 있습니다.

고객 서비스 챗봇이 전자 상거래를 간소화하는 방법

전자상거래 챗봇은 많은 전자상거래 웹사이트의 필수품이 되었습니다. 온라인 구매가 증가하고 옴니채널 소매가 성장했기 때문입니다. Gartner는 2027년까지 기업의 25%가 고객 서비스로 챗봇을 사용할 것이라고 예측합니다.

이 섹션에서는 챗봇을 사용하여 비즈니스를 간소화하는 4가지 방법을 제공합니다.

• 고객 피드백을 수집하여 고객 서비스를 개선하고 개선 영역을 식별합니다.

  챗봇은 자연어 처리(NLP), 인공 지능(AI) 및 대화형 AI를 사용하여 고객 대화를 해석하고 고객 불만 영역을 찾아 고객 피드백을 수집할 수 있습니다. 또한 자동화된 설문 조사를 사용하여 특정 질문을 하고 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다. 챗봇은 또한 소셜 미디어 채널에서 고객 상호 작용을 추적하여 고객 감정을 파악할 수 있습니다. 이 데이터를 수집함으로써 챗봇은 회사가 개선 영역을 식별하고 고객 서비스 전략을 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

• 주문 추적 및 배송 업데이트 자동화

  챗봇은 주문 추적 및 배송 업데이트를 자동화하여 고객이 주문 상태에 대한 실시간 업데이트를 받을 수 있도록 합니다. 이로 인해 고객은 더 이상 주문 업데이트를 위해 고객 서비스에 연락할 필요가 없습니다. 이를 통해 고객은 주문을 추적하고 그에 따라 계획을 세울 수 있습니다.

• 신제품 및 프로모션에 대한 업데이트를 고객에게 제공합니다.

  고객은 자동 알림을 통해 신제품 및 프로모션에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다. 이러한 알림에는 신제품 및 프로모션에 대한 정보는 물론 사용 가능한 특별 제안 또는 할인이 포함될 수 있습니다. 또한 챗봇은 신제품이나 프로모션에 대한 고객 문의에 응답하여 제품이나 프로모션에 대한 자세한 정보를 제공하도록 프로그래밍할 수도 있습니다.

• 고객이 셀프 서비스를 할 수 있도록 하여 고객 서비스 직원의 필요성을 줄입니다.

  이미 마케팅 작업을 자동화하고 있을지 모르지만 챗봇은 고객 서비스 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 여기에는 질문에 대한 답변, 제품 권장 사항 제공 및 문제 해결이 포함됩니다. 인공 지능(AI)으로 구동되는 챗봇은 고객 쿼리를 이해하고 의도를 인식하며 정확하고 관련 있는 정보를 제공할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 또한 고객에게 개인화된 응답을 제공하여 고객 경험을 개선하고 고객 서비스 직원의 필요성을 줄이는 데 도움이 됩니다.

전자상거래 챗봇 예시

전자 상거래를 위한 챗봇을 만드는 방법에 대해 알아보기 전에 몇 가지 챗봇 예제를 살펴보고 이를 사용할 수 있는 아이디어를 제공하십시오.

• 베스트 바이

  Best Buy는 SMS 고객 지원 봇을 제공하는 가전 제품을 판매합니다. 사용자는 단순히 웹사이트로 이동하여 관련 전화번호를 받고 질문이 포함된 SMS 메시지를 보냅니다. Best Buy의 고객 지원 봇은 고객이 특정 문제에 대한 도움을 받을 수 있는 좋은 방법이며 비즈니스에 연락할 수 있는 편리한 방법이고 지원을 요청하는 데 필요한 노력을 줄여주기 때문에 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칩니다.

• 노드스트롬

  Nordstrom은 패션 소매업체이며 Nordstrom의 챗봇은 고객이 매장에서 구매하려는 제품에 대해 고객과 상호 작용합니다. 사용자 제품 권장 사항은 물론 지역 매장 영업 시간과 같은 기타 유용한 정보를 보내기 위한 것입니다.

• 세포라

  세포라는 뷰티 제품을 판매하는 유통업체로 세포라 예약봇은 온라인과 매장 판매를 연결한다. 가까운 세포라 매장에서 화장 약속을 예약할 수 있습니다.
  또한 챗봇은 우편번호와 도시를 인식하고 내 위치에서 가장 가까운 매장을 찾습니다.

  이 봇은 사용자가 립스틱과 같은 세포라 제품의 색상을 쉽고 빠르게 매칭할 수 있도록 돕기 위한 것입니다. 사물이나 이미지에 전화기를 갖다 대기만 하면 봇이 색상을 감지합니다. 그런 다음 의류, 메이크업, 얼굴 또는 사용자가 좋아하는 미용 제품을 착용한 유명인 사진 등 유사한 제품을 표시합니다.

전자 상거래용 챗봇을 얻는 방법

전자상거래 비즈니스를 위한 챗봇을 만드는 것은 사용자 경험을 개선하고 고객에게 필요한 답변을 제공하는 데 도움이 되는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

다음은 전자상거래용 챗봇을 만들기 위해 따를 수 있는 일반적인 단계입니다.

챗봇의 목적 정의: 챗봇이 수행할 작업을 결정합니다. 고객 서비스, 주문 추적 또는 제품 추천을 위한 것입니까? 목적을 정의하면 필요한 기능을 결정하는 데 도움이 됩니다.

챗봇 플랫폼 선택: Intercom, HubSpot, Tidio 등 다양한 챗봇 플랫폼이 있습니다. Dialpad는 대화형 AI가 있는 셀프 서비스 챗봇이 있는 또 다른 옵션입니다. 이를 사용하여 고객과 복잡한 대화를 만들 수 있습니다. 필요와 예산에 맞는 플랫폼을 선택하세요.

챗봇의 대화 흐름 설계: 챗봇이 물어볼 질문과 제공할 답변을 결정합니다. 대화 흐름이 논리적이고 사용자 친화적인지 확인하십시오.

전자상거래 플랫폼과 통합: 고객 데이터, 주문 내역 및 기타 관련 정보에 액세스할 수 있도록 챗봇을 전자상거래 플랫폼에 연결합니다.

챗봇 교육: 다양한 쿼리를 인식하고 적절하게 응답하도록 챗봇을 교육합니다. 머신 러닝 기술을 사용하여 정확성과 효율성을 개선하십시오.

챗봇 테스트: 챗봇이 올바르게 작동하고 정확한 정보를 제공하는지 철저히 테스트하십시오.

챗봇 실행: 챗봇의 성능에 만족하면 실행하고 전자 상거래 사이트 및 소셜 미디어 채널에서 홍보하십시오.

모니터링 및 개선: 챗봇의 성능과 사용자 피드백을 지속적으로 추적합니다. 이 정보를 사용하여 챗봇을 개선하고 업데이트하십시오.

다음 단계에 따라 고객과 소통하고 쇼핑 경험을 개선하며 판매를 늘리는 데 도움이 되는 전자상거래용 챗봇을 만들 수 있습니다.

전자상거래를 위한 현명한 움직임

챗봇은 전자상거래 기업이 활용해야 하는 훌륭한 도구입니다. 고객 서비스 직원의 필요성을 줄여 운영 비용을 절감할 수 있습니다. 또한 챗봇은 과거 대화, 선호도 등을 기반으로 고객에게 맞춤형 응답을 제공함으로써 보다 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 통해 고객 만족도, 고객 만족, 전반적으로 보다 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 높일 수 있습니다.