WooCommerce 상점에서 버려진 장바구니 복구를 자동화하는 방법

쇼핑객이 장바구니에 상품을 추가하도록 노력했지만 많은 사람들이 체크아웃하기 전에 상품을 버립니다. 왜 그런 일이 일어나는지 궁금한 적이 있습니까? 전자 상거래 상점 소유자는 버려진 카트를 복구하면 판매에 큰 영향을 미칠 수 있음을 알고 있습니다. 문제는 결제 시 확장할 수 없는 쇼핑객에게 수동으로 연락하는 것입니다.

해결책? 버려진 카트 복구를 자동화하십시오. 이 기사에서는 쇼핑객이 장바구니를 버릴 때 트리거되는 자동 이메일을 WooCommerce를 통해 설정하는 방법을 보여줍니다. 실제로 사람들이 돌아와서 구매를 완료하도록 유도하는 이메일을 디자인하는 방법과 고객에게 폭격을 가하지 않도록 예약하는 방법을 배웁니다.

이 가이드를 마치면 WooCommerce 상점에 버려진 장바구니 자동 복구 프로세스가 설정되고 그렇지 않았더라면 잃어버렸을 장바구니의 판매가 표시되기 시작합니다. 좋은가요? 다이빙하자.

전자 상거래에서 장바구니 이탈이란 무엇입니까?

장바구니 포기란 정확히 무엇입니까? 간단히 말해 장바구니에 상품을 추가하고 구매를 완료하기 전에 매장을 떠나는 방문자를 말합니다. 이는 여러 가지 이유로 발생하지만 좋은 소식은 대상 자동화 및 개인화를 통해 이러한 잃어버린 고객 중 많은 수를 다시 확보할 수 있다는 것입니다.

장바구니 포기는 전자 상거래에서 큰 문제로 방문자의 평균 70% 이상이 장바구니를 포기합니다. 이는 조치를 취하지 않으면 많은 수익 손실을 의미합니다. 핵심은 자동 이메일을 설정하여 방문자를 다시 참여시키고 구매를 완료하도록 장려하는 것입니다.

장바구니를 버린 후 몇 시간 이내에 자동 이메일을 보내는 것으로 시작하는 것이 좋습니다. 이 첫 번째 이메일은 “최근 주문을 완료하지 않은 것으로 나타났습니다. 여전히 구매를 원하실 경우를 대비하여 장바구니를 보유하고 있습니다.” 제품 이미지와 쉽게 결제할 수 있는 링크를 포함합니다.

하루나 이틀 후에 장바구니 항목에 대한 특별 제안 또는 할인이 포함된 후속 이메일을 보냅니다. 예를 들어, “장바구니가 기다리고 있습니다! 앞으로 24시간 이내에 주문을 완료하시면 10% 할인을 받으실 수 있습니다.” 부족함과 긴급함은 설득력이 있습니다.

마지막으로 포기 후 약 일주일 후에 최종 할인 제안이 포함된 마지막 이메일을 보냅니다. 항목이 곧 인벤토리로 다시 해제될 것이라고 언급합니다. 점진적으로 더 나은 제안을 통해 이 다중 이메일 드립 캠페인은 버려진 카트와 잃어버린 고객을 복구하는 데 매우 효과적입니다. 올바른 도구와 전략을 사용하여 장바구니 포기를 매출 회복으로 전환할 수 있습니다.

전자 상거래에서 장바구니 포기의 주요 이유

버려진 카트는 모든 전자 상거래 상점 소유자의 존재에 골칫거리입니다. 하지만 고객이 애초에 장바구니를 버리는 이유는 정확히 무엇입니까? 알아야 할 몇 가지 주요 이유가 있습니다.

• 가장 큰 이유는 높은 배송비나 결제 시 추가되는 세금 등 예상치 못한 비용 때문입니다. 지불하려고 할 때 깜짝 요금을 좋아하는 사람은 없습니다. 배송 및 세금 비용을 사전에 명확하게 확인하십시오.
• 일부 쇼핑객은 주의가 산만해져 계산대에 다시 오는 것을 잊어버립니다. 하루나 이틀 안에 버려진 카트 이메일 알림을 보내 기억을 되살리십시오. 연구에 따르면 쇼핑객의 49% 이상이 귀하가 보낸 장바구니 이메일을 클릭하고 열 것이라고 합니다.
• 결제 프로세스 자체가 너무 복잡하거나 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 결제 양식을 짧게 유지하고 필요한 정보만 요청하고 쇼핑객이 비회원으로 결제할 수 있도록 합니다. 쉽게 만들수록 사람들이 주문을 완료할 가능성이 높아집니다.
• 보안 문제도 고객을 방해합니다. 사이트에 Norton 또는 McAfee와 같은 서비스의 SSL 인증서 및 보안 배지가 있는지 확인하십시오. 이를 통해 귀하가 개인 정보 보호 및 보안을 중요하게 생각하는지 확인합니다.
• 제품 가용성 또는 긴 배송 시간은 장바구니 포기로 이어집니다. 재고 수준 및 예상 배송에 대해 솔직하게 말하십시오. 이월 주문된 항목이 있는 경우 고객에게 재고가 다시 들어올 때 알림을 받을 수 있는 옵션을 제공합니다.

실제로 체크아웃을 최적화하고, 버려진 카트 알림을 보내고, 보안 문제를 해결하고, 제품 가용성에 대해 투명하게 함으로써 더 많은 버려진 카트를 복구할 수 있습니다.

버려진 카트가 전자 상거래 비즈니스의 판매 및 수익에 미치는 영향

이미지 출처

버려진 카트는 전자 상거래 비즈니스에 큰 문제입니다. 연구에 따르면 장바구니의 69.23%가 버려져 수익 손실과 판매 기회 상실로 이어집니다.

WooCommerce 매장의 경우 버려진 카트 복구를 자동화하는 것이 수익을 되찾고 수익을 높이는 데 중요합니다. 고객이 장바구니를 버린다는 것은 종종 주의가 산만해지거나 체크아웃 프로세스를 완료하는 것을 잊어버린다는 것을 의미합니다. 알림을 자동으로 보내면 구매를 완료할 수 있는 또 다른 기회가 제공됩니다.

연구에 따르면 장바구니 포기 이메일의 평균 오픈율은 약 50%이며 수신자의 15~20%가 구매를 완료합니다. 매달 1,000개의 버려진 장바구니가 있는 중소 규모의 WooCommerce 매장의 경우 손실되었을 75-100개의 판매를 되찾아 매월 수천 달러의 수익을 회복할 수 있습니다.

버려진 카트가 수익과 판매에 미치는 영향은 상당합니다. WooCommerce 상점에서 자동 버려진 카트 복구 캠페인을 구현하여 안심할 수 있습니다!

버려진 카트 복구 자동화의 중요성

버려진 카트 복구를 자동화하는 것은 WooCommerce 매장에서 판매 및 수익을 극대화하기 위한 매우 효과적인 전략입니다. 이러한 캠페인을 설정하는 데 투자하는 시간은 비즈니스에 미칠 수 있는 막대한 영향에 비해 미미합니다.

더 많은 판매 손실 복구

자동화된 버려진 장바구니 캠페인을 설정하여 이러한 판매 손실 중 많은 부분을 포착할 수 있습니다. 이메일 자동화를 사용하면 장바구니에 항목을 두고 구매를 완료하지 않은 쇼핑객에게 대상 이메일을 보낼 수 있습니다. 이러한 이메일은 남겨진 항목에 대해 상기시켜주고 결제하도록 권장합니다. 많은 매장에서 버려진 카트 캠페인은 수익의 15-20%를 생성합니다.

자동화는 또한 쇼핑객이 장바구니에 무엇이 있는지 기억하는 동안 이러한 이메일이 즉시 발송됨을 의미합니다. 빨리 연락할수록 판매를 회복할 가능성이 높아집니다. 하루나 이틀만 기다리면 회복률이 최대 50%까지 감소할 수 있습니다!

시간과 노력 절약

버려진 카트 이메일을 수동으로 보내는 것은 시간이 많이 걸리고 매장이 커짐에 따라 확장할 수 없습니다. 자동화는 이 프로세스를 처리하여 다른 중요한 작업에 집중할 수 있는 시간을 확보합니다.

훌륭한 고객 경험 제공

장바구니를 버린 쇼핑객에게 신속하게 후속 조치를 취하면 귀하가 그들의 비즈니스를 소중하게 여긴다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 종류의 개인화된 커뮤니케이션은 브랜드에 대한 충성도와 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 쇼핑객은 상점이 구매를 완료하는 데 도움을 줄 때 감사합니다.

캠페인 최적화

자동화된 이메일 캠페인 설정이 완료되면 최적화를 시작하여 성능을 향상시킬 수 있습니다. 다양한 이메일 콘텐츠, 레이아웃, 제목 및 일정을 테스트하여 고객이 가장 공감하는 내용을 확인하십시오. 개방률, 클릭률, 회수율을 기반으로 데이터 기반 결정을 내립니다.

요약하면 버려진 카트 복구를 자동화하고 시간이 지남에 따라 캠페인을 최적화하는 것은 판매를 늘리고 WooCommerce 매장에서 훌륭한 고객 경험을 창출하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이제 장바구니 포기의 기본 사항을 다루었으므로 복구 프로세스를 자동화하는 방법을 살펴보겠습니다.

WooCommerce에서 버려진 카트 복구 자동화

WooCommerce의 버려진 카트 복구 프로세스를 자동화하려면 ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons 플러그인을 선택해야 합니다. 강력한 기능을 통해 소비자가 구매하지 않고 장바구니를 버릴 때 발송되는 자동 이메일 및 할인을 신속하게 설정할 수 있습니다.

플러그인은 다음과 같은 수많은 기능을 제공합니다.

• 회수된 총 금액, 포기된 총 금액, 총 전환율 및 총 보너스 회수를 더 잘 이해하려면 완전한 그래프 기반 보고서를 참조하십시오.
• 사용자 역할, 전체 합계, 항목 수, 제품 ID 등 다양한 요소를 고려하는 규칙을 만듭니다.
• 버려진 장바구니 이메일에 동적으로 생성된 할인 쿠폰을 포함합니다.
• 버려진 카트가 복구되는 시기를 결정하는 주문 상태를 선택합니다.
• 이메일 스팸을 방지하기 위해 플러그인이 버려진 카트 목록을 자동으로 지우는 기간을 지정할 수 있습니다.
• 등록된 사용자 및 게스트 사용자(등록되지 않은)가 버려진 카트를 복구하도록 허용합니다.
• 단축 코드를 사용하여 고객 및 카트 정보의 정확성을 보장하십시오.

보시다시피 플러그인에는 기능이 가득합니다! 이제 플러그인 설정을 사용자 지정해 보겠습니다.

플러그인이 활성화되면 웹사이트 관리 영역에서 WooCommerce > ELEX Abandoned Carts > Settings로 이동하여 버려진 장바구니 설정을 구성합니다. 각 탭을 살펴보고 자세히 이해할 것입니다.

1단계: 일반 설정 구성

주문을 완료로 표시하려면 성공적인 카트 복구를 나타내는 WooCommerce 주문 상태를 선택하고 버려진 카트 활성화 기능을 켠 다음 일반 설정에서 주문 상태를 수정하여 성공적인 주문을 반영하십시오.

복구 이메일이 중지되고 장바구니가 만료된 것으로 간주되는 시점을 선택할 수도 있습니다.

등록되지 않은 고객의 버려진 카트를 추적하려면 게스트 사용자를 위한 버려진 카트 캡처 기능을 활성화하십시오.

복구 이메일의 내용을 사용자 지정하고 카트 복구 시 상점 소유자에게 이메일 알림에 대한 알림 설정 옵션을 켜서 카트가 복구될 때 관리자에게 알릴 수 있습니다.

귀하의 WooCommerce 상점이 GDPR 메시지 구성 매개변수 및 표시되어야 하는 페이지에서 GDPR을 준수함을 고객에게 알리는 메시지를 입력하십시오.

이메일 설정 탭으로 이동합니다.

2단계: 이메일 설정 구성

이메일 설정 아래에 있는 세 개의 하위 탭을 사용하여 복구 이메일 전송 규칙, 템플릿 및 생성된 할인 쿠폰 추가를 조정할 수 있습니다.

• 이메일 규칙

새 규칙을 만들려면 새 규칙 추가 를 클릭하고 규칙 이름을 입력한 다음 AND/OR 규칙 유형을 선택합니다. 규칙 수정을 마치면 필터 추가 를 클릭합니다.

• 이메일 템플릿

이 섹션에서 이메일 템플릿을 생성, 수정 및 삭제할 수 있습니다. 이 섹션은 이메일을 개인화하고 동적으로 생성된 쿠폰 코드를 이메일에 추가하려는 경우 중요합니다.

새 템플릿 추가를 선택하면 새 이메일 템플릿이 생성됩니다.

이메일 템플릿 편집 탭에서 새로운 템플릿을 업로드할지 아니면 기존 템플릿을 편집할지 결정할 수 있습니다. 이제 템플릿 이름, 이메일 제목을 추가하고 쿠폰 코드를 입력하세요.

할인 종류, 할인 금액, 쿠폰의 1회 사용 여부, 중복 사용 여부를 선택하세요. 마지막으로 프로모션 코드의 접두사를 입력합니다. 예: SALE25, WINTER50 등

할인 코드는 고객의 버려진 장바구니 또는 이메일 주소에 남아있는 제품에 연결될 수도 있습니다.

제공된 단축 코드를 사용하여 이메일 텍스트를 변경하고 [customer_firstname], [customer_lastname], [cart_products], [cart_link] 및 [cart_unsubscribe]와 같은 기본값을 추가할 수 있습니다.

템플릿 변경을 마치면 자신에게 테스트 이메일을 보내 어떻게 보이는지 확인합니다.

• 이메일 트리거

이메일 설정의 이 하위 탭에서 복구 이메일의 트리거를 수정할 수 있습니다. 트리거를 켜고 끄거나 완전히 삭제할 수 있습니다. 이러한 트리거는 특정 요구 사항에 따라 수정할 수 있습니다.

마지막으로 Cart Details 탭으로 이동합니다.

3단계: 버려진 장바구니 세부 정보 보기

Abandoned Cart Details 탭에서는 버려진 카트 데이터와 복구된 카트 데이터에 관한 모든 정보를 볼 수 있습니다.

자! 세 가지 간단한 단계로 WooCommerce 매장에서 버려진 카트 복구 프로세스 전체를 자동화했습니다.

효율적인 버려진 카트 복구를 위한 모범 사례

버려진 카트 복구 워크플로가 WooCommerce에 설정되면 최적화할 때입니다. 몇 가지 모범 사례를 따르면 전환율을 높이고 판매 손실을 더 많이 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

경험 개인화

이메일 제목과 메시지에 고객의 이름을 사용하십시오. 기억을 되살리기 위해 장바구니에 남겨둔 항목을 언급합니다. 이러한 개인적인 접촉은 고객을 다시 참여시키는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 “[이름] 님, 장바구니에 추가한 [제품]이(가) 기다리고 있습니다. 구매를 완료하시겠습니까?”

첫 번째 이메일을 빠르게 보내기

시간이 본질이다. 대부분의 쇼핑객은 장바구니를 버린 후 몇 시간 내에 다른 곳으로 이동할 것입니다. 판매를 복구할 수 있는 최상의 기회를 얻으려면 출발 후 30분에서 1시간 이내에 초기 이메일을 보내십시오.

인센티브 제공

고객이 다시 돌아와 구매를 완료할 이유를 제공하세요. 주문 시 10~15% 할인 또는 무료 배송 쿠폰 코드를 제공하세요. 한정된 시간의 희소성은 그들이 신속하게 행동하도록 동기를 부여할 수도 있습니다. 예를 들어, “[제품]은 제한된 시간 동안만 사용할 수 있습니다! 25% 할인을 받으려면 24시간 이내에 주문을 완료하세요.”

쉽게 구매하세요

버려진 카트로 직접 연결되는 "구매 완료" 버튼과 같은 눈에 잘 띄는 CTA를 포함합니다. 결제 단계와 클릭이 적을수록 판매를 복구할 가능성이 높아집니다.

적절한 후속 조치

첫 번째 이메일에 대한 응답을 받지 못한 경우 일주일에 걸쳐 1~2개의 후속 이메일을 보내십시오. 그러나 너무 많은 메시지로 고객을 괴롭히지 마십시오. 그들의 관심 수준을 측정하고 응답이 없는 경우 손실된 판매를 수락하고 버려진 카트 캠페인에서 제거합니다. 나중에 언제든지 다시 마케팅할 수 있습니다.

일부 미세 조정을 통해 효율적인 버려진 카트 복구 전략은 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 훌륭한 고객 경험, 최적화된 타이밍, 인센티브 및 후속 조치에 집중하여 더 많은 쇼핑객을 구매자로 전환하십시오.

장바구니 포기 방지에 대해 더 많이 알수록 좋습니다! Learnwoo 및 ELEXtensions 저장소는 관련 콘텐츠 및 리소스로 가득합니다. 장바구니 포기 문제를 해결하는 데 도움이 되는 두 개의 추가 문서를 선택했습니다. 버려진 카트 복구 플러그인 목록은 13가지 최고의 무료 WooCommerce 버려진 카트 복구 플러그인과 문제 해결에 대한 중요한 조언인 버려진 카트 쿠폰 - 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 확인하십시오.

결론

WooCommerce 매장에서 버려진 카트 복구를 자동화하는 완벽한 가이드가 있습니다. 올바른 플러그인과 워크플로를 사용하면 손실된 판매를 다시 수익으로 전환할 수 있습니다.

설정하고 잊어 버리십시오. 이러한 도구는 백그라운드에서 작동하여 고객을 다시 참여시키고 다시 돌아와서 구매를 완료하라는 메시지를 표시합니다. 당신이 그것을 알기도 전에 당신은 포기한 카트 비율이 떨어지기 시작하고 판매가 증가하기 시작하는 것을 보게 될 것입니다.

자동화는 전자상거래의 혜택입니다. 그것을 당신의 이점에 사용하십시오! 귀하의 고객은 알림에 감사할 것이며 수익은 귀하에게 감사할 것입니다.

이 게시물이 WooCommerce 스토어에서 버려진 장바구니 복구 프로세스를 자동화하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.