커뮤니티를 구축하고 오래 지속되는 고객 관계를 구축하는 8가지 방법

우리 모두에게는 우리가 열정을 가지고 있는 한두 가지 브랜드가 있습니다. 우리는 자랑스럽게 티셔츠에 그들의 로고를 착용합니다. 우리는 소셜 미디어에서 그들과 교류합니다. 우리는 그들의 커피를 마시고, 그들의 컴퓨터를 사거나, 그들의 도넛을 먹습니다. 그리고 다른 선택은 고려하지 않을 것입니다! 우리는 친구, 가족과 함께 그들에 대해 이야기하고 그들의 보상 프로그램에 즐겁게 참여합니다.

하지만 왜? 그들의 제품이나 서비스가 경쟁사보다 정말 훨씬 더 나은가요? 아마도. 아니면 우리가 약혼하고, 소중하게 여기고, 인정받고 있다고 느끼기 때문일 수도 있습니다.

이러한 유형의 고객 충성도를 구축하는 것은 장기적인 투자이지만 노력할 가치가 있습니다. 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하면 몇 번이고 계속해서 제품을 구매하고 제품 홍보대사가 되어 귀하의 성공에 감정적으로 투자하게 될 사람들의 그룹으로부터 혜택을 보게 됩니다. 그리고 그것은 매우 중요합니다.

커뮤니티를 구축하는 방법

1. 청중을 잘 안다.

청중이나 커뮤니티를 구성하는 사람들을 아는 것부터 시작하십시오. 조사를 하고 그들이 누구인지, 어디서 시간을 보내는지, 무엇을 걱정하는지, 무엇이 그들을 짜증나게 하는지 알아보십시오.

이 정보는 귀하가 만드는 제품에서 귀하의 사이트에서 사용하는 언어, 마케팅 전략에 이르기까지 귀하가 수행하는 모든 측면에 영향을 미쳐야 합니다. 결국 고객의 요구를 충족시키고 고객이 누구인지 알지 못하면 특별하다고 느낄 수 없습니다.

청중을 찾고 그들의 고충을 파악하는 방법에 대한 자세한 내용은 First Customer 시리즈를 참조하십시오.

2. 받는 것보다 더 많이 주라

참여 커뮤니티를 만드는 열쇠는? 받는 것보다 더 많이 주십시오. 모든 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 우수한 콘텐츠를 만드는 것이 이를 달성하는 한 가지 방법입니다. 블로그 게시물을 작성하고, 비디오를 촬영하고, 사진을 게시하고, 고객 질문에 답하고 정보를 제공하는 제품 가이드를 디자인하십시오.

예를 들어, 낚시 장비를 판매하는 경우 올바른 미끼 선택에 대한 기사를 작성하거나 릴 관리 방법에 대한 비디오를 공유할 수 있습니다. 커피를 로스팅하는 경우 양조 팁이나 올바른 커피 포트 선택에 대한 가이드를 게시할 수 있습니다.

3. 독특한 제품과 일관된 고객 서비스 제공

물론 고객을 행복하게 하려면 기본을 마스터해야 합니다. 당신의 제품이 고객이 필요로 하는 것이 아니거나 제대로 만들어지지 않는다면, 당신은 그들의 신뢰를 얻을 수 없을 것입니다.

우수한 고객 서비스를 제공합니다. 누군가 문제가 있으면 신속하고 정중하게 시정하십시오. FAQ 페이지 및 블로그 게시물을 통해 질문을 받기 전에 질문에 답변하고 고객 질문에 신속하게 응답하세요. 제품 설명과 사진이 정확하고 신속하게 배송되는지 확인하십시오. 이 모든 것이 사람들이 높이 평가하는 회사를 만듭니다.

4. 소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 이미 시간을 보내고 있는 장소에서 잠재 고객과 기존 고객을 모두 참여시키는 데 도움이 되기 때문에 커뮤니티를 구축하는 데 매우 귀중한 도구입니다. 다음은 이 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

적극적으로 참여하세요

소중한 콘텐츠를 소셜 미디어 계정에 정기적으로 게시하십시오. 예, 프로모션, 신제품 및 특별 거래를 공유할 수 있습니다. 제품을 최대한 활용하는 방법에 대한 팁과 같은 유용한 콘텐츠를 공유하세요. 누군가가 게시물에 댓글을 달면 긍정적이든 부정적이든 신중하게 반응하세요.

페이스북 그룹 만들기

판매하는 제품에 따라 고객을 위한 Facebook 그룹을 만드는 것이 좋습니다. 이곳은 정보를 공유하는 장소일 수도 있지만 사람들이 귀하 및 서로 상호작용할 수 있는 장소이기도 합니다.

여기서 판매에 집중하지 마십시오. 대신 고객에게 가치를 제공하는 데 집중하십시오. 그들의 질문에 답하십시오. 상호 작용을 장려하십시오. 매주 주제, 게임 또는 퀴즈가 있습니다. 기회는 무한합니다!

영감을 얻으려면 자체 WooCommerce 커뮤니티 Facebook 그룹을 살펴보십시오.

고객 참여 유도

소셜 미디어의 가장 큰 이점 중 하나는 참여입니다. 사람들이 참여하면 브랜드 및 제품에 대한 정서적 유대감을 더 많이 느낍니다. 그들은 자신이 가치 있다고 느낍니다.

참여를 유도하는 재미있는 방법이 많이 있습니다. 퀴즈와 설문조사를 스토리에 추가하거나 매달 경품 행사를 주최할 수 있습니다. 또는 사람들이 자신의 사진과 비디오를 제출하여 귀하의 프로필에 소개되거나 상품을 받을 수 있는 기회를 갖도록 권장하십시오.

예를 들어, Daelmans Stroopwafles는 Instagram 스토리의 전체 섹션을 팬이 만든 레시피, 사진 및 비디오에 할애하여 고객이 특별하다고 느끼게 합니다.

BAM Bamboo Clothing는 팔로워들에게 특이한 장소에서 또는 주요 목표를 달성한 후 물구나무서기 사진을 찍도록 하는 챌린지를 만들었습니다. 그들은 웹사이트에 이 모든 기능을 제공하며 자체 해시태그인 #BAMSTAND도 있습니다.

브랜드와 관련하여 어떤 재미있는 도전과 축하 행사를 만들 수 있습니까?

5. 포럼 만들기

포럼은 다양한 목적을 위해 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

• 지원을 제공합니다 . 기술 제품이나 정기적인 지원이 필요한 기타 제품을 판매하는 경우 포럼이 이를 제공하는 좋은 방법입니다. 고객의 질문에 답할 수 있지만 다른 고객도 그렇게 하여 더 많은 참여를 느낄 수 있도록 할 수 있습니다. 가장 유용한 답변을 제공한 사람들에게 보상 배지를 제공할 수도 있습니다. 그럼에도 불구하고 접근 가능한 방식으로 지원을 제공하면 사람들을 행복하게 만들고 다시 돌아올 수 있습니다.
• 상호 작용을 장려합니다 . 포럼을 통해 사람들은 주제에 대해 토론하고 아이디어를 공유할 수 있습니다. 음식을 판매합니까? 사람들이 귀하의 제품을 사용하여 레시피 아이디어를 공유할 수 있는 게시판을 만드십시오. 티셔츠는 어떻습니까? 고객은 자신의 옷을 어떻게 스타일링하는지 사진을 게시할 수 있습니다. 이것은 사람들이 투자한 기분을 느끼게 하는 재미있는 경험을 제공합니다.
• 고객이 특별하다고 느끼게 하기 위해 . 귀하의 포럼이 기존 고객에게만 제공된다면 다른 사람들에게는 없는 것을 가지고 있는 것처럼 느끼게 합니다. 마치 내장된 보상을 받는 것과 같습니다!

다양한 포럼 옵션이 있지만 bbPress는 WordPress 커뮤니티에서 만든 훌륭한 옵션입니다.

6. 회원 전용 혜택 제공

회원 자격은 본질적으로 독점적입니다. 회원은 특별합니다. 그 느낌이 사람들을 계속 돌아오게 합니다.

회원이 받기를 원하는 혜택에 대해 생각해 보십시오. 포럼에 액세스하시겠습니까? 무료 배송? 독점 제품 또는 디자인? 고유한 콘텐츠, 비디오 또는 코스?

크래프트캔디렉토리는 매달 새로운 맥주를 제공하는 비어클럽 회원권과 함께 무료배송, 상품 교환이 가능한 포인트, 회원만 이용할 수 있는 맥주를 제공하고 있습니다. 더 많은 아이디어를 얻으려면 멤버십을 제공하는 창의적인 방법에 대한 게시물을 확인하세요.

WooCommerce 멤버십 덕분에 멤버십 프로그램을 쉽게 만들 수 있습니다. 콘텐츠를 회원으로 제한하고, 시간이 지남에 따라 콘텐츠를 제공하고, 독점 배송 옵션이나 할인 등을 제공합니다.

7. 충성도 높은 고객에 대한 보상

로열티 프로그램에 대해 잘 알고 있을 것입니다. 구매할 때마다 포인트가 적립되며 이 포인트를 무료 제품, 무료 배송 또는 할인 코드와 같은 보상으로 사용할 수 있습니다. 이러한 보상으로 고객을 놀라게 하고 기쁘게 함으로써 귀하는 단순한 제품 이상의 브랜드를 만들기 시작합니다. 당신은 그것을 경험으로 바꾸고 고객의 감정과 연결됩니다.

예를 들어, 테라스 가구 회사인 Atlantic Patio에는 Sand Dollar Rewards 프로그램이 있습니다. 지출된 1달러는 고객에게 1포인트를 적립하고 향후 구매에 사용할 수 있습니다. 그러나 쇼핑객은 영감 갤러리에 사진을 제공하고, 친구를 추천하고, 구매를 검토하고, 소셜 미디어에 참여하고, 기타 유사한 작업을 수행하여 포인트를 얻을 수도 있습니다. 이것은 그들을 계속 참여시키고 재미있는 게임으로 바꿉니다!

WooCommerce 포인트 및 보상 확장 프로그램을 사용하여 유사한 보상 프로그램을 만들 수 있습니다. 또는 고객 구매를 기반으로 사은품을 보내려는 경우 WooCommerce용 사은품 확장은 훌륭한 옵션입니다.

8. 지역 사회를 포용하라

사람들은 사회에 환원하고 참여하는 것을 즐깁니다. 같은 일을 하는 기업과 쇼핑하기를 좋아합니다. 마케팅 전략으로만 참여해야 한다는 말은 아닙니다. 사람들은 멀리서도 이를 감지할 수 있습니다. 하지만 해당 지역에서 이미 하고 있는 일을 공유하는 것을 두려워하지 마십시오.

HydrateM8의 웹사이트에는 자선 활동 전용 페이지가 있습니다. 그들은 각 판매의 일정 비율을 받는 회전하는 자선 파트너가 있습니다. 따라서 누군가가 자신의 사이트에서 구매를 할 때 돈이 어디로 가는지에 대해 기분이 좋고 자신도 변화를 만들고 있다고 느낄 수 있습니다.

따라서 판매액의 일정 비율을 좋아하는 자선 단체에 기부하십시오. 사람들을 하나로 모으는 로컬(또는 가상) 이벤트를 주최합니다. 또한 고객과 직원도 참여할 수 있도록 권한을 부여하십시오.

장기적인 성장을 위해 커뮤니티에 집중

어떤 전략을 구현하든 청중을 먼저 생각하십시오. 작성하는 게시물, 공유하는 사진, 생성한 제품 및 답변한 질문과 함께 제공하십시오.

결과가 바로 나타나지 않더라도 걱정하지 마십시오. 커뮤니티를 구축하는 것은 장기적인 전략입니다. 그러나 충성도를 구축하는 것은 노력할 가치가 있습니다!