WordPress에서 고객 불만 사항 양식을 만드는 방법(단계별)

WordPress에서 고객 불만 양식을 작성해야 합니까? WPForms를 사용하면 고객, 직원 및 사이트 방문자가 귀하의 비즈니스를 개선하고 고객 또는 직원 만족도를 향상시키는 데 도움이 되는 문제를 수집하는 정말 쉬운 방법입니다.

이 기사에서는 WPForms를 사용하여 WordPress에서 불만 사항 양식을 만드는 방법을 보여줍니다.

고객 불만 양식이란 무엇입니까?

불만 사항 양식은 웹사이트에서 직접 중요한 피드백을 수집하여 사이트 방문자가 자신의 의견을 들을 수 있도록 하는 동시에 비즈니스를 위해 가능한 개선 영역을 발견하는 방법입니다. 불만 사항 양식은 청중이 귀하의 제품 및 서비스 문제와 직원이 가질 수 있는 문제에 대한 정보를 온라인으로 제출할 수 있는 비공개 방법을 제공할 수 있습니다.

또한 다음을 위해 웹사이트에서 불만 사항 양식을 만드는 것을 고려할 수 있습니다.

• 제품 및 서비스에 대한 피드백을 받으십시오. 고객 불만 사항 양식은 특정 제품 및 서비스에 대해 고객을 괴롭히는 것이 무엇인지 파악할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 고객을 더 행복하게 만드는 방법을 찾을 수 있습니다.
• 강력한 고객 관계를 만드십시오. 일반적인 불만 사항 양식은 후속 조치를 위한 유용한 팁을 수집하면서 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 직원들의 기분을 좋게 합니다. 직원들은 듣고 싶어합니다. 그들이 끝에서 토론을 시작하게 하면 가능한 직장 문제에 뛰어들고 중요한 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 직원 행동을 추적합니다. 직장 불만 사항 양식을 사용하면 직원들이 서로를 어떻게 대하는지 더 잘 이해할 수 있으므로 가능한 문제를 파악하고 팀이 최상의 행동을 유지할 수 있습니다.

또한 WPForms와 Form Template Pack Addon을 사용하면 온라인으로 불만 사항 양식을 만드는 것이 매우 간단합니다. 이 애드온을 사용하면 고객 또는 직원 불만 양식 템플릿을 포함하여 모든 틈새 시장과 산업에 맞게 미리 만들어진 100개 이상의 템플릿 중에서 선택할 수 있습니다.

이제 WordPress에서 불만 사항 양식을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

1단계: WordPress에서 새 양식 만들기

WPForms를 사용하는 것은 WordPress에서 불만 사항 웹 양식을 만드는 가장 쉬운 방법입니다.

가장 먼저 해야 할 일은 WPForms 플러그인을 설치하고 활성화하는 것입니다. 자세한 내용은 WordPress에 플러그인을 설치하는 방법에 대한 단계별 가이드를 따르십시오.

다음으로 Form Templates Pack 애드온을 설치하고 활성화해야 합니다.

이렇게 하려면 WPForms » Addons 로 이동하십시오.

그런 다음 검색 애드온 표시줄을 사용하고 Form Templates Pack Addon 을 입력 합니다.

이제 Addon 설치를 클릭한 다음 활성화를 클릭 합니다.

이 시점에서 새 양식을 만들어야 합니다.

시작하려면 WPForms » 새 항목 추가 로 이동하여 양식의 이름을 지정하십시오. 그런 다음 추가 템플릿 섹션까지 아래로 스크롤하고 검색 창에 "불만 양식"을 입력합니다.

불만 사항 양식 위에 마우스를 올려 놓고 표시되는 불만 사항 양식 만들기 버튼을 클릭합니다.

미리 작성된 불만 사항 양식 템플릿이 로드되면 대부분의 작업이 이미 완료되었음을 알 수 있습니다.

다음에 대한 기본 양식 필드가 표시됩니다.

• 불만 사항을 제출한 사람의 이름과 성
• 이메일
• 핸드폰
• 주소
• 사건의 날짜/시간
• 사건 설명
• 문제 해결을 위한 조언

이것은 양식을 사용자 정의하기 시작하는 페이지입니다.

불만 사항 양식 템플릿이 실제로 작동하는지 확인하려면 불만 사항 양식 샘플 데모를 확인하십시오.

이 불만 사항 양식 형식은 작성하는 유형에 따라 양식을 사용자 정의할 수 있는 좋은 출발점을 제공합니다. 직원 불만 사항 양식은 고객 불만 사항 양식과 다른 질문을 해야 할 수 있으므로 불만 사항 양식을 사용자 지정할 수 있습니다.

2단계: 불만 사항 양식 필드 사용자 지정

필드를 변경하려면 오른쪽 패널에서 필드를 클릭하십시오. 또한 필드를 끌어서 불만 사항 양식에서 순서를 다시 정렬할 수 있습니다.

예를 들어, 일반적인 정보를 수집하고 사람들에게 개별적으로 후속 조치를 취할 계획이 없기 때문에 양식을 통해 익명의 불만 사항을 수락할 수 있습니다.

그렇게 하려면 이름 필드를 클릭하고 필수 확인란의 선택을 취소하면 양식을 작성할 때 이름을 입력하는 것이 선택 사항이 됩니다.

사용자가 문제가 있는 특정 부서나 서비스를 선택할 수 있도록 불만 사항 양식 템플릿에 객관식 양식 필드를 추가하는 방법도 생각할 수 있습니다.

고객이 제품에 문제가 발생하여 불만 사항이 포함된 이미지를 보내려는 경우 불만 사항 양식에 파일 업로드 양식 필드를 추가할 수 있습니다.

불만 사항은 심각할 수 있으므로 양식에 다른 날짜/시간 필드를 추가하여 방문자에게 적합한 시간에 귀하 또는 귀하의 고객 지원 팀으로부터 개인 전화를 받을 수 있는 옵션을 제공할 수도 있습니다. WPForms Zapier Addon을 사용하면 불만 사항 양식을 Google 캘린더와 통합하여 양식 정보를 자동으로 추가하여 예정된 전화를 놓치지 않을 수 있습니다.

불만 사항 양식이 원하는 대로 표시되면 저장을 클릭 합니다.

3단계: 고객 불만 양식 설정 구성

시작하려면 설정 » 일반으로 이동하십시오 .

이 영역에서 다음을 구성할 수 있습니다.

• 양식 이름 — 원하는 경우 여기에서 양식 이름을 변경합니다.
• 양식 설명 — 양식에 대한 설명을 제공합니다.
• 제출 버튼 텍스트 — 제출 버튼 의 사본을 사용자 정의합니다.
• 스팸 방지 — 스팸 방지 기능인 hCaptcha 또는 Google reCAPTCHA를 사용하여 스팸 연락을 차단 합니다. 스팸 방지 확인란은 모든 새 양식에서 자동으로 활성화됩니다.
• AJAX 양식 — 페이지를 다시 로드하지 않고 AJAX 설정을 활성화합니다.
• GDPR 향상 — GDPR 요구 사항을 준수하기 위해 IP 주소 및 사용자 에이전트와 같은 항목 정보 및 사용자 세부 정보 저장을 비활성화할 수 있습니다. 간단한 문의 양식에 GDPR 계약 필드를 추가하는 방법에 대한 단계별 지침을 확인하십시오.

저장 을 클릭합니다.

4단계: 고객 불만 양식 알림 구성

알림은 누군가가 불만 사항 양식에 항목을 제출할 때 알 수 있는 훌륭한 방법입니다.

누군가 WordPress 불만 양식을 작성했을 때 이메일을 받으려면 WordPress에서 양식 알림을 설정해야 합니다. 알림 기능을 비활성화하지 않으면 누군가가 사이트에 불만을 제출할 때마다 이메일 알림을 받게 됩니다.

다른 사람이 불만 사항 양식을 작성하면 여러 알림을 보낼 수도 있습니다. 예를 들어, 불만 사항 양식에 제출된 정보에 액세스해야 할 수 있는 자신과 팀의 다른 사람에게 알림을 보낼 수 있습니다.

또한 스마트 태그를 사용하는 경우 사이트 방문자가 불만 사항 양식을 완료하면 사이트 방문자에게 알림을 보내 수신했음을 알릴 수 있습니다.

원하는 경우 이 이메일 알림에 중요한 정보를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 사람들이 불만 사항에 대한 후속 조치를 기대할 수 있는 때를 언급할 수 있습니다.

이에 대한 도움이 필요하면 WordPress에서 여러 양식 알림을 보내는 방법에 대한 단계별 가이드를 확인하세요.

또한 사용자 정의 헤더 이미지 영역에서 선택한 이미지나 로고를 추가하여 알림 이메일을 쉽게 브랜드화할 수 있는 옵션이 있습니다. 선택한 로고/이미지는 이메일 알림 상단에 표시됩니다.

이 예는 회색 배경을 가지고 있지만 원하는 경우 색상을 다른 것으로 변경할 수 있습니다. 이러한 개인화된 조정을 통해 이메일 알림을 보다 전문적으로 보이게 하고 개인적인 느낌을 줄 수 있습니다. 이메일 템플릿에 사용자 정의 헤더를 추가하는 방법에 대한 가이드를 확인하십시오.

5단계: 불만 사항 양식 확인 구성

양식 확인은 청중이 고객 불만 양식에 정보를 제출한 직후 조치를 취하는 방법입니다. 이 단계에 대한 도움이 필요하면 양식 확인을 설정하는 방법에 대한 자습서를 확인하십시오.

WPForms에는 3가지 유형의 확인이 있습니다.

1. 메세지. 이것은 누군가 양식에서 제출을 누른 후 표시되는 기본 확인 유형이며 사용자 정의할 수 있습니다. 사이트 방문자의 만족도를 높이기 위해 확인 메시지를 사용자 정의하는 방법에 대한 팁을 확인하십시오.
2. 디스플레이 페이지. 사이트의 모든 페이지로 사용자를 자동으로 보냅니다.
3. 리디렉션 보다 복잡한 개발을 위해 사용자를 다른 웹사이트 또는 특수 URL로 이동하려는 경우에 유용합니다.

6단계: 웹사이트에 불만 사항 양식 추가

불만 사항 양식을 만들고 모든 설정을 원하는 대로 변경한 후에는 웹사이트에 불만 사항 양식을 추가해야 합니다.

WPForms를 사용하면 페이지, 블로그 게시물, 사이드바 위젯을 포함하여 사이트의 여러 위치에 양식을 추가할 수 있습니다.

가장 일반적인 배치 옵션인 페이지/게시물 임베딩을 살펴보겠습니다.

시작하려면 WordPress에서 새 페이지나 게시물을 만드세요. 그런 다음 첫 번째 블록(페이지 제목 아래의 빈 영역) 내부를 클릭하고 WPForms 추가 아이콘을 클릭합니다.

편리한 WPForms 위젯이 블록 내부에 나타납니다. 표시되는 WPForms 드롭다운을 클릭하고 이미 생성한 양식 중 페이지에 삽입할 양식을 선택합니다. 불만 사항 양식을 선택하십시오.

그런 다음 양식이 웹사이트에 표시되도록 페이지 또는 게시물을 게시합니다.

마지막 생각들

그게 다야! 이제 WordPress에서 고객 불만 사항 양식을 만드는 방법을 알게 되었습니다.

이메일 알림을 받지 못했다면 SMTP를 사용하여 WordPress에서 이메일을 보내는 방법에 대한 가이드를 확인하세요.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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