WordPress에서 Zendesk 지원 티켓 양식을 만드는 방법

WordPress에서 맞춤형 Zendesk 지원 티켓 양식을 만들고 싶으십니까? WPForms를 사용하면 사용자가 사이트에서 지원을 요청하고 필요한 정보를 요청할 수 있도록 쉽게 허용할 수 있습니다.

이 기사에서는 WordPress에서 Zendesk 지원 티켓 양식을 만드는 방법을 살펴보겠습니다.

Zendesk와 함께 WPForms를 사용하는 이유

Zendesk는 고객 지원 티켓을 추적하고 우선 순위를 지정하고 해결할 수 있는 가장 인기 있는 지원 티켓 시스템입니다. 모든 고객 정보를 한 곳에서 관리할 수 있어 고객과의 커뮤니케이션이 쉽고 효율적입니다.

고객이 사이트에서 Zendesk 티켓을 제출할 수 있도록 하려면 WPForms를 사용하여 간단한 문의 양식을 포함할 수 있습니다.

그러나 양식을 사용자 정의하여 추가 정보를 요청하거나 양식 또는 기타 사용자 정의 HTML에 이미지를 추가하거나 제출 시 추가 양식 알림을 보내려면 어떻게 해야 할까요?

WPForms를 사용하면 WordPress에서 사용자 지정 지원 티켓 양식을 쉽게 만들고 Zendesk와 연결할 수 있습니다. 코드를 배울 필요가 없습니다!

WordPress에서 Zendesk 지원 티켓 양식을 만드는 방법

어떻게 작동하는지 봅시다.

1단계: 맞춤형 지원 티켓 양식 만들기

가장 먼저 해야 할 일은 WPForms 플러그인을 설치하고 활성화하는 것입니다. 자세한 내용은 WordPress에 플러그인을 설치하는 방법에 대한 단계별 가이드를 참조하세요.

다음으로 지원 티켓 양식을 만들 수 있도록 Form Templates Pack 애드온을 설치하고 활성화해야 합니다. 양식을 처음부터 만들거나 다른 템플릿을 사용하려는 경우 가능합니다. 지원 티켓 양식 템플릿은 시작하기 쉬운 방법입니다.

이렇게 하려면 WPForms » Addon으로 이동하여 For Templates Pack 레이블이 지정된 항목을 찾습니다.

Addon 설치를 클릭한 다음 활성화 를 클릭 합니다 .

이제 새 양식을 만들어야 합니다.

이렇게 하려면 WPForms » 새로 추가 로 이동하여 양식 이름을 지정하고 지원 티켓 양식 템플릿을 선택합니다.

WPForms는 당신을 위해 양식을 만들 것입니다. 이 예에서는 양식 이름을 지원 티켓 양식으로 지정하겠습니다.

지원 티켓 양식에는 다음과 같은 양식 필드가 있습니다.

• 이름
• 이메일
• 오늘 무엇을 도와드릴까요? (다중 선택)
• 귀하의 웹사이트(웹사이트/URL)
• 문제/메시지(단락 텍스트)

물론 이것은 시작하기 위한 것이며 고객에게 컴퓨터 지원을 제공하는 사람들을 대상으로 합니다. 필요에 맞게 지원 양식을 사용자 정의하려는 양식 필드를 쉽게 추가하거나 제거할 수 있습니다.

양식에 필드를 추가하려면 왼쪽 패널에서 오른쪽 패널로 필드를 끕니다.

그런 다음 필드를 클릭하여 변경합니다. 양식 필드를 클릭하고 끌어서 순서를 재정렬할 수도 있습니다.

우리의 양식은 다음과 같습니다.

양식 작성에 대한 추가 도움말은 WordPress에서 지원 티켓 양식을 작성하는 방법에 대한 이 자습서를 확인하십시오.

양식을 만든 후에는 Zapier 애드온을 설치하고 활성화해야 합니다.

Zapier 애드온을 사용하면 WordPress 양식을 Zendesk를 포함하여 1,000개 이상의 웹 앱에 연결할 수 있습니다. 빠르고 쉽고 WordPress 웹사이트에 제출된 지원 티켓을 관리하는 가장 좋은 방법입니다.

이 단계에 대한 추가 도움말을 보려면 Zapier 애드온을 설치하고 사용하는 방법을 살펴보세요.

이제 WordPress 지원 양식을 Zendesk에 연결하는 방법을 살펴보겠습니다.

2단계: 새 Zap 생성

가장 먼저 해야 할 일은 Zapier 계정에 로그인하고 화면 상단 근처에 있는 Make a Zap 버튼을 클릭하는 것입니다. Zapier 계정이 없으면 여기에서 만들 수 있습니다.

다음으로 우리의 경우 WPForms인 트리거 앱을 선택해야 합니다. 검색 창에서 WPForms를 검색하고 클릭하십시오.

사용 가능한 유일한 옵션은 새 양식 입력 입니다. 저장 + 계속 을 클릭하여 웹사이트에 양식 항목이 제출될 때 WPForms가 트리거되도록 합니다.

거기에서 WPForms를 트리거 앱으로 마무리하기 위한 지침을 따르세요. 여기에는 WPForms 계정을 선택하고 유효한지 확인하는 작업이 포함됩니다.

이 단계에 대한 도움이 필요하면 WPForms와 함께 Zapier 사용에 대한 이 단계별 자습서를 살펴보십시오.

완료하면 Zapier가 이제 WPForms에 연결됩니다.

WPForms 항목을 설정하라는 메시지가 표시되면 이전에 만든 새 WordPress 양식을 선택해야 합니다. 양식 이름을 지원 티켓 양식으로 지정했습니다.

계속 을 클릭합니다.

이제 지원 티켓 양식이 제대로 작동하는지 테스트해야 합니다. Zapier가 귀하의 양식을 테스트할 수 있는 유일한 방법은 최소한 하나의 테스트 입력 양식을 제출하는 것입니다.

Zapier가 WordPress 양식을 가져와 테스트할 수 있도록 테스트 항목을 만들려면 WPForms » 모든 양식으로 이동하여 지원 티켓 양식을 찾으십시오. 미리보기 를 클릭합니다.

지원 티켓 양식의 미리보기가 표시됩니다. 양식을 작성하고 사이트 방문자인 것처럼 제출하십시오. 이렇게 하면 지원 티켓 양식에 하나의 항목이 제공되며 대시보드에 표시됩니다.

지원 티켓 양식에 대한 양식 항목이 하나 이상 있으면 Zapier 계정으로 돌아가서 샘플 가져오기 를 클릭합니다.

테스트 양식 입력에 성공하고 Zapier가 WPForms에 연결되어 있으면 다음 화면에 양식 입력이 표시됩니다. 드롭다운 화살표를 클릭하면 테스트 양식 항목에 채워진 양식 필드가 표시됩니다.

계속 을 클릭합니다.

3단계: WordPress 양식을 Zendesk에 연결

Zapier가 WPForms 플러그인에 연결되었으므로 WPForms를 Zendesk에 연결해야 합니다.

시작하려면 검색창에서 Zendesk 앱을 ​​검색하고 액션 앱으로 선택하세요.

다음으로 Zendesk 작업을 선택합니다. 사이트 방문자 지원 요청을 수집하기 위해 지원 티켓 양식을 만들고 있으므로 티켓 만들기 를 선택합니다.

저장 + 계속 을 클릭합니다.

이제 Zendesk 계정을 Zapier에 연결해야 합니다.

이렇게 하려면 Zendesk 계정 이름, 상담원 이메일, API 토큰을 입력하여 Zapier가 Zendesk 계정에 액세스할 수 있도록 승인해야 합니다. Zendesk 계정에서 관리 » 채널 » API 로 이동하여 API 토큰을 찾을 수 있습니다.

Zapier에 요청된 정보를 입력하여 Zendesk를 Zapier에 연결하세요.

예, 계속 을 클릭하여 다음 단계로 진행합니다.

저장 + 계속 을 클릭하여 다음 단계로 진행합니다.

4단계: Zendesk 티켓 만들기

이제 Zendesk 티켓을 설정해야 합니다.

이 단계에서는 해당 Zendesk 필드에 올바른 WPForms 필드를 구성해야 합니다. Zapier의 각 필드에서 + 아이콘을 클릭하여 올바른 WPForms 필드를 선택할 수 있습니다.

아래 스크린샷을 참조하세요.

계속 을 클릭합니다.

Zendesk 티켓을 테스트하려면 Zendesk에 테스트 보내기 를 클릭합니다.

테스트가 통과되면 성공 메시지가 표시됩니다.

Zendesk 계정에 로그인하여 새로 추가된 티켓을 볼 수 있습니다.

Zapier 계정에서 마침 을 클릭 합니다 .

마지막으로 누군가가 WordPress 웹사이트에서 지원 티켓 양식을 제출할 때 양식 항목이 Zendesk 계정으로 직접 이동하도록 Zap의 이름을 지정하고 켭니다.

지원 시스템을 보다 효율적으로 만드십시오

아래 팁을 따르면 응답 시간과 해결 시간을 단축할 수 있습니다. 이러한 간단한 것들이 지원 시스템을 보다 효율적으로 만들 수 있습니다.

• 지원 티켓 양식에서 자세한 질문을 하십시오. 이를 통해 고객의 문제를 더 잘 이해하고 신속하게 해결할 수 있습니다.
• 사이트에 광범위한 문서가 게시되어 있는 경우 지원 티켓을 제출하기 전에 사용자에게 해당 문서를 읽도록 권장할 수 있습니다.
• 상담원으로부터 응답을 받는 데 일반적으로 얼마나 걸리는지 고객에게 알립니다. 이는 고객이 처리 시간에 대한 기대치를 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

WordPress의 Zendesk에 대한 최종 생각

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 이제 Zendesk를 사용하여 WordPress에서 맞춤형 지원 티켓 양식을 만드는 방법을 알게 되었습니다. 자동화를 위해 Zapier를 사용하고 싶다면 WordPress 문의 양식을 Discord에 연결하는 방법을 확인하는 것이 좋습니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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