WordPress에서 NPS 설문 조사 양식을 만드는 방법

WordPress에서 NPS 설문조사 양식을 만드는 방법이 궁금하십니까? 기존의 만족도 설문조사와 달리 NPS 설문조사는 고객을 이해하고 비즈니스를 더 성공적으로 만드는 데 도움이 됩니다.

이 기사에서는 WPForms의 인기 있는 Surveys & Polls 애드온을 사용하여 WordPress에서 NPS 설문조사 양식을 만드는 방법을 보여줍니다.

다음은 이 유익한 가이드를 빠르게 탐색하는 데 도움이 되는 목차입니다.

• WordPress에서 NPS 설문 조사 양식을 만드는 방법은 무엇입니까?
• 자주하는 질문
  • Net Promoter Score 설문조사란 무엇입니까?
  • NPS 점수를 어떻게 읽습니까?
  • 좋은 NPS 점수란 무엇입니까?
  • 순 추천 고객 점수 벤치마크
  • NPS 설문조사 모범 사례
  • NPS 설문조사 질문 변형

WordPress에서 NPS 설문 조사 양식을 만드는 방법

Net Promoter Score 설문조사 양식은 WPForms와 Surveys & Polls Addon을 사용하여 매우 쉽게 만들 수 있습니다.

여기에서 설정 과정을 안내하고 언제 설문조사를 보내야 하는지 알려 드리겠습니다.

1단계: WordPress에서 설문조사 만들기

WordPress에서 Net Promoter Score 양식을 만드는 방법은 다음과 같습니다. 이 예에서는 NPS Survey Enhanced Form 을 설정합니다.

가장 먼저 해야 할 일은 WPForms 플러그인을 설치하고 활성화하는 것입니다. 자세한 내용은 WordPress에 플러그인을 설치하는 방법에 대한 단계별 가이드를 참조하세요.

다음으로 WPForms » 애드온으로 이동합니다 .

이제 Surveys & Polls Addon을 선택하고 활성화 를 클릭 합니다 .

WPForms Surveys & Polls Addon이 활성화되면 WPForms » 새로 추가 로 이동하여 새 양식을 만듭니다.

설정 화면에서 양식의 이름을 지정하고 아래로 스크롤하여 NPS Survey Enhanced Form 을 선택합니다 .

그런 다음 WPForms는 설문 조사 양식을 만들고 대부분의 작업을 수행합니다.

설문조사 양식에 이미 다음과 같은 다양한 양식 필드가 표시됩니다.

• 순 추천 고객 점수
• 자세한 내용을 묻는 단락 텍스트 상자
• 평가를 요청하는 객관식 상자
• 이메일

여기에서 왼쪽 패널에서 오른쪽 패널로 필드를 끌어 추가 필드를 추가할 수 있습니다. 또는 원하지 않는 양식 필드를 삭제하십시오.

양식 필드를 변경하려면 필드를 클릭하고 오른쪽 패널에서 변경하기만 하면 됩니다. 양식 필드를 클릭하고 끌어 양식의 순서를 다시 정렬할 수도 있습니다.

2단계: 설문조사 양식 조건부 논리 설정

이것은 WPForms의 Net Promoter Score 양식 필드에서 가장 깔끔한 것 중 하나입니다. 조건부 논리와 함께 작동하도록 설계되었으므로 사이트 방문자가 답변에 관계없이 양식을 작성할 때 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.

다음은 이 NPS 피드백 양식에서 조건부 논리로 이미 사전 구축된 내용입니다.

• 누군가가 NPS 필드에 프로모터(8+)로 응답하면 What do you like the most like us? 라는 텍스트 상자가 표시됩니다 .
• 누군가가 NPS 필드에 수동(7-8)으로 응답한다고 가정 하면 개선을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 라는 텍스트 상자가 표시됩니다 .
• 누군가가 NPS 필드에 비방자(0-6)로 응답하면 어떻게 우리가 당신을 실망시켰으며 일을 바로잡기 위해 무엇을 할 수 있는지 묻는 텍스트 상자가 표시됩니다 .

양식에서 조건부 논리를 편집하려면 편집할 단락 필드를 클릭하고 조건부 를 선택합니다.

그런 다음 요구 사항에 맞게 조건부 논리를 사용자 지정합니다.

3단계: 양식 알림 구성

알림은 사이트 방문자가 설문조사를 완료했는지 여부를 알 수 있는 좋은 방법입니다.

양식 알림을 편집하려면 설정 » 알림을 선택 합니다 .

양식 알림을 비활성화하지 않는 한 사이트의 양식이 처리될 때마다 웹사이트의 관리자 이메일로 알림이 전송됩니다.

그러나 이메일 주소로 보내기 필드에 이메일을 추가하여 팀의 누군가에게 알림을 보낼 수도 있습니다.

또한 스마트 태그를 사용하는 경우 사이트 방문자에게 양식 알림을 보내 양식이 수신되었음을 알릴 수도 있습니다. 이는 양식에서 이메일 주소를 수집하는 경우에 유용합니다.

이 단계에 대한 도움이 필요하면 WordPress에서 양식 알림을 설정하는 방법에 대한 설명서를 확인하세요.

4단계: 양식 확인 구성

확인은 사이트 방문자에게 설문조사 양식이 제출되었음을 즉시 알릴 수 있는 좋은 방법입니다.

양식 알림을 편집하려면 설정 » 확인을 선택 합니다 .

WPForms를 사용하면 세 가지 유형의 확인 중에서 선택할 수 있습니다.

1. 메세지. 이 확인은 사이트 방문자가 양식을 제출하여 양식이 수락되었음을 알리는 간단한 메시지를 표시합니다.
2. 페이지 표시. 이 확인 유형은 사이트 방문자를 웹 페이지의 특정 웹 페이지로 안내합니다. 이 단계에 대한 도움이 필요하면 사이트 방문자를 감사 페이지로 리디렉션하는 방법에 대한 자습서와 효과적인 감사 페이지를 만드는 방법에 대한 가이드를 확인하세요.
3. URL(리디렉션)으로 이동합니다. 이 마지막 확인 유형은 사이트 방문자를 다른 웹사이트로 보냅니다.

단계별 지침은 양식 확인 설정에 대한 이 문서를 확인하십시오.

5단계: WordPress 사이트에 NPS 설문조사 추가

Net Promoter Score 설문조사 양식을 만든 후 사이트에 추가해야 합니다.

WPForms를 사용하면 블로그 게시물, 페이지 및 사이드바 위젯 영역을 비롯한 여러 위치에서 사이트에 양식을 추가할 수 있습니다.

게시물/페이지 삽입 옵션을 살펴보겠습니다.

WordPress에서 새 게시물 또는 페이지를 만들거나 기존 게시물 또는 페이지를 편집하여 시작하세요.

그런 다음 첫 번째 블록(페이지 제목 아래의 빈 영역) 내부를 클릭하고 WPForms 추가 아이콘을 클릭합니다.

편리한 WPForms 위젯이 블록 내부에 나타납니다. 표시되는 WPForms 드롭다운을 클릭하고 양식을 선택합니다.

이제 설문조사 양식이 사이트에 표시되도록 페이지나 게시물을 게시하세요.

귀하의 양식이 이제 귀하의 사이트에 있습니다!

6단계: NPS 계산 보기

사람들이 Net Promoter Score 설문조사 양식을 작성하면 WPForms가 NPS를 계산합니다.

이 결과를 보려면 WPForms » 모든 양식으로 이동하십시오 . 거기에서 양식 이름 위로 마우스를 가져가서 추가 메뉴 항목을 표시하고 설문 조사 결과 를 클릭합니다.

설문조사 결과 페이지로 이동하면 Net Promoter Score 계산을 볼 수 있습니다.

NPS 설문조사 양식을 작성한 비추천자, 수동자 및 추천자의 수를 확인할 수 있습니다. 최종 순 추천 고객 점수도 확인할 수 있습니다.

자주하는 질문

다음은 NPS 설문조사에 대해 가장 자주 묻는 질문 중 일부입니다.

Net Promoter Score 설문조사란 무엇입니까?

Net Promoter Score 설문조사 또는 NPS 설문조사는 브랜드에 대한 고객의 감정을 측정합니다.

사이트 방문자, 고객 또는 직원이 고객 여정 중 어느 시점에서 회사에 대해 어떻게 느끼는지 결정하는 데 도움이 되는 계산입니다.

아마 당신이 직접 하나를 채웠을 것입니다. 그들은 고객의 피드백을 수집하는 도구로 매우 일반적입니다.

NPS 점수를 어떻게 읽습니까?

워드프레스에서 NPS 설문조사 양식을 만드는 방법만큼 중요한 것은 읽을 수 있어야 합니다. 이것은 설문조사 결과 요약을 작성하기 전에 아는 것이 매우 중요합니다.

NPS 점수를 읽으려면 회사의 NPS를 찾은 다음 가장 높은 점수에서 가장 낮은 점수를 빼면 됩니다.

회사의 NPS를 찾는 것은 매우 쉽습니다. 간단한 질문 하나만 하면 됩니다. 친구나 동료에게 우리 회사를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?

여기에서 설문조사 응답자는 0-10의 척도를 사용하여 해당 NPS 설문조사 질문에 답변합니다. 0은 그들이 귀하의 회사를 추천할 가능성이 낮음을 의미하고 10은 귀하의 제품이나 서비스를 추천할 가능성이 높음을 의미합니다.

실제로 설문조사에 참여하는 사람들은 답변에 따라 세 가지 범주로 그룹화할 수 있습니다.

1. 프로모터: 9 또는 10으로 응답하는 사람은 충성도가 높은 사람으로 간주되며 계속해서 귀하로부터 구매하고 귀하의 회사를 다른 사람들에게 추천할 것입니다.
2. 수동태: 7 또는 8로 답한 사람은 회사에 만족하지만 다른 사람에게 귀하를 추천할지 완전히 확신하지 못합니다. 사실, 그들은 가장 가까운 경쟁에 취약할 수도 있고 다른 곳에서 비즈니스를 수행할 수도 있습니다.
3. 비방자: 0-6으로 답한 사람은 불만이 있으며 다른 사람에게 귀하의 회사를 추천하지 않을 것입니다. 그들의 부정적인 견해는 브랜드의 평판과 수익에 해를 끼칠 수 있습니다.

좋은 NPS 점수란 무엇입니까?

일반적으로 NPS가 높을수록 회사에 대한 충성도가 높아집니다.

사람들이 설문조사에 참여하면 순 프로모터 점수 계산이 결정됩니다. 즉, 설문조사에 응한 비추천자의 비율을 추천인의 비율에서 빼면 -100에서 100 사이의 점수가 나옵니다.

다음으로 NPS Score의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

순 추천 고객 점수 벤치마크

업종마다 순추천고객 점수의 평균이 다릅니다.

출처: Satmetrix 2019 B2C NPS 벤치마크 개요

그러나 NPS가 낮은 산업은 분명히 그 점수를 올리기 위해 노력해야 합니다. 고객의 경험이 비즈니스 성공에 큰 역할을 하기 때문입니다.

좋은 고객 경험이 실제로 얼마나 효과적인지 살펴보세요.

고객 경험의 리더는 매출과 웹사이트 방문자에 대해 지속적으로 더 나은 성과를 거두고 있습니다.

산업별 NPS 리더를 보면 잘 알려진 브랜드를 알아볼 수 있습니다.

출처: Satmetrix 2019 B2C NPS 벤치마크 개요

NPS 설문조사 모범 사례

NPS 설문조사를 수행하는 방법이 궁금하십니까? 다음은 양식을 최대한 활용하기 위한 몇 가지 중요한 규칙입니다.

• 설문조사 응답률을 높이는 데 도움이 되는 이미지 사용
• 댓글 상자 추가
• 추가 의견을 선택 사항으로 만드십시오.
• Keep은 짧고 달콤합니다.
• 5개의 필드가 있는 설문조사는 일반적으로 가장 높은 전환율을 나타냅니다.
• 변경해야 할 수도 있음을 받아들이십시오.
• 설문조사를 마케팅 도구가 아니라 비즈니스 개선을 위한 NPS 설문조사 도구로 취급하십시오.
• 댓글의 모든 답변을 읽고 가능한 조치를 취하세요.
• 사람들에게 반응하여 관계를 강화하고 행동을 유도하십시오.

NPS 설문조사 질문 변형

NPS 설문조사에 대한 표준 단일 질문이 있습니다.

" 친구나 동료에게 우리 회사를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?"

하나의 질문만 하도록 선택할 수 있습니다. 또는 몇 가지 후속 질문을 할 수 있습니다.

WPForms를 사용하면 두 가지 유형의 설문 조사 양식을 쉽게 만들 수 있습니다. 단순 양식 또는 향상된 양식.

1, NPS 설문조사 단순 양식:

2. NPS 설문조사 고급 양식:

향상된 양식은 조건부 논리를 사용하여 더 많은 데이터를 가져옵니다. 그리고 응답률이 뛰어납니다. 설문조사에 참여하는 사람들의 약 44%가 댓글을 남깁니다.

어떤 양식을 만드는 데 사용할지 알게 되면 양식을 만들어야 합니다.

또는 기존 설문조사 양식을 만들고 양식에 Net Promoter Score 필드를 추가할 수 있습니다.

3. 설문조사 양식:

이제 WPForms에서 사용할 수 있는 다양한 유형의 양식 템플릿을 알게 되었습니다.

WordPress에서 NPS 설문 조사 양식을 만드는 방법에 대한 최종 생각

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 이제 WordPress에서 NPS 설문 조사 양식을 만드는 방법을 알게 되었습니다.

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그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까? 지금 가장 강력한 WordPress 양식 플러그인을 시작하십시오.

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