전자상거래에서 신뢰를 구축하는 방법 [10가지 실행 가능한 팁]

전자상거래 웹사이트에서 고객의 신뢰를 높일 수 있는 방법을 찾고 계십니까?

고객 신뢰는 전환의 첫 번째 단계이므로 당연하게 여길 여유가 없습니다.

이 기사에서는 고객 신뢰가 중요한 이유, 고객이 두려워하는 것, 신뢰를 얻는 방법에 대해 살펴보겠습니다.

• 전자 상거래에서 고객 신뢰가 중요한 이유는 무엇입니까?
• 온라인 쇼핑객의 일반적인 두려움과 망설임
• 온라인 상점에서 신뢰를 구축하는 방법
  1. 사회적 증거 알림
  2. 고객 리뷰
  3. 웹사이트 보안
  4. 트러스트 배지
  5. 연락처 정보
  6. 명확한 정책
  7. 고객 서비스
  8. 보증
  9. 웹사이트 디자인
  10. 정직한 마케팅
• 다음 단계: 고객 신뢰 유지

전자 상거래에서 고객 신뢰가 중요한 이유는 무엇입니까?

사람들이 비즈니스 소유자와 대면하여 상호 작용하거나 구매하기 전에 제품을 물리적으로 잡을 수 없기 때문에 신뢰는 전자 상거래에 중요합니다. 오프라인 소매업체에 존재하지 않는 전자 상거래 사이트에서 쇼핑하는 데는 위험이 있습니다.

고객이 전자 상거래 웹 사이트를 신뢰하면 해당 웹 사이트에서 구매할 가능성이 높아집니다. 다음 두 가지 중요한 사항에 대해 자신감을 느끼기 때문입니다.

• 그들의 개인 및 금융 정보는 안전합니다
• 그들은 그들이 주문한 제품을 받게 될 것입니다.

신뢰는 우리가 웹사이트가 안전하고 웹사이트가 하겠다고 말한 대로 할 것이라고 믿는 것을 의미합니다. 따라서 전자상거래 웹사이트가 고객과 신뢰를 구축하여 사람들이 안전하고 편안하게 물건을 구매할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

신뢰를 구축하기 전에 고객이 두려워하는 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

온라인 쇼핑객의 일반적인 두려움과 망설임

온라인 쇼핑이 수십 년 동안 있었지만 많은 전자 상거래 고객은 여전히 ​​온라인 쇼핑을 걱정합니다. 다음은 온라인 소매업체에 대한 가장 일반적인 우려 사항입니다.

보안

온라인 쇼핑을 하려면 인터넷을 통해 신용 카드 정보 및 기타 개인 데이터를 전송해야 합니다. 많은 고객이 신원 도용, 신용 카드 사기 또는 기타 유형의 사이버 보안 침해를 두려워합니다.

품질

고객은 전자 상거래 비즈니스에서 구매하기 전에 제품을 만지거나 잡을 수 없기 때문에 제품의 품질이 좋지 않을 위험이 있습니다. 웹 사이트의 설명과 일치하지 않는 제품에 대한 무서운 이야기가 소셜 미디어에 많이 있습니다.

배송 및 배송

실제 매장에서 고객은 구매한 상품을 즉시 집으로 가져갈 수 있습니다. 전자 상거래에서는 배송을 기다려야 합니다. 고객은 패키지가 특별 행사에 맞춰 도착하지 못하거나 운송 중에 완전히 분실되는 것을 걱정할 수 있습니다.

반품, 교환 및 환불

온라인 비즈니스의 반품 프로세스는 지역 상점으로 반품하는 것보다 더 복잡하게 느껴질 수 있습니다. 쇼핑객은 제품이 만족스럽지 않으면 쉽게 반품할 수 없을까 봐 두려워할 수 있습니다. 교환도 더 어려워 보일 수 있습니다. 고객은 교환 요청을 제출하고 원래 제품을 반송한 다음 교체품이 도착할 때까지 기다려야 합니다.

개인적인 상호 작용의 부족

고객은 실제 매장에서 받을 수 있는 개인적인 상호 작용과 지원을 놓칠 수 있습니다. 여기에는 제품을 만지고 입어보거나 직원에게 도움과 조언을 요청하는 기능이 포함됩니다. 이로 인해 품질, 반품 또는 보안에 대한 두려움이 더욱 커질 수 있습니다.

다행스럽게도 온라인에서 소비자 신뢰를 구축할 수 있는 방법은 많습니다. 이러한 모든 문제를 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

온라인 상점에서 신뢰를 구축하는 방법

Amazon과 같은 대형 전자 상거래 매장이나 Walmart 또는 Target과 같은 전통적인 소매업체는 상대적으로 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 만큼 충분한 고객과 비즈니스 이력을 보유하고 있습니다. 그러나 중소기업이라도 온라인 고객이 안심할 수 있도록 도울 수 있습니다. 전자상거래 사이트에서 사용할 수 있는 몇 가지 신뢰 신호를 살펴보겠습니다.

1. 사회적 증명 알림

사회적 증거는 우리가 다른 사람들의 행동을 보고 무엇이 최선이거나 옳은 일인지를 나타내는 것입니다. 대기업이 충성 고객이 많은 이유 중 하나는 단순히 규모가 크기 때문입니다. 신규 고객은 그곳에서 쇼핑하는 다른 많은 사람들을 보고 그 업체가 신뢰할 수 있다고 가정합니다.

사이트에 사회적 증거 알림을 표시하여 이 전략을 복제할 수 있습니다. 누군가가 구매를 하거나 이메일 목록에 가입하거나 기타 전환에 초점을 맞춘 행동을 할 때 팝업되는 메시지입니다.

고객은 이러한 알림을 귀하의 비즈니스와 제품이 구매할 가치가 있다는 증거로 보게 됩니다. 이러한 사회적 증거 팝업을 만드는 가장 쉬운 방법은 TrustPulse를 사용하는 것입니다.

TrustPulse는 전자 상거래를 위한 최고의 소셜 증명 앱입니다. 몇 번의 클릭만으로 설득력 있는 사회적 증거 알림을 온라인 스토어에 추가할 수 있습니다.

실시간 활동 알림, 특정 기간 동안 얼마나 많은 사람들이 행동을 취했는지 보여주는 "on fire" 알림, 방문자 분석 또는 정적 메시지를 선택할 수 있습니다.

TrustPulse는 모든 웹사이트에서 작동하며 설정하기 쉽습니다. 또한 문제가 발생하면 지원팀이 항상 대기하고 있습니다.

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2. 고객 리뷰

리뷰와 평가는 사회적 증거의 또 다른 중요한 형태입니다. 물건을 살지 결정할 때 온라인 리뷰를 몇 번이나 보셨습니까?

평점은 제품에 대한 간략한 정보를 제공하고 리뷰는 브랜드에 대한 고객 경험에 대한 보다 심층적인 정보를 제공합니다. 리뷰를 넘어 귀하의 비즈니스를 적극적으로 추천하는 평가를 요청할 수도 있습니다.

제품 페이지, 결제 페이지, 홈페이지 또는 웹사이트의 다른 전환 지점에 리뷰와 평가를 올릴 수 있습니다.

3. 웹사이트 보안

유명 브랜드가 아닌 경우 잠재 고객은 보안에 대해 걱정할 가능성이 더 큽니다. 웹사이트에 SSL 인증서가 있는지 확인하세요. URL에 https가 있고 자물쇠 기호가 있으면 확인할 수 있습니다. 또한 안전한 지불 게이트웨이를 사용하여 고객 정보를 보호해야 합니다.

4. 트러스트 배지

전자 상거래에 너무 많은 안심 같은 것은 없습니다. 귀하는 귀하의 웹사이트가 안전하다는 것을 알 수 있지만 고객도 이 사실을 알아야 합니다. 다음과 같은 신뢰 배지로 고객이 안심할 수 있습니다.

• SSL 트러스트 씰
• 보안 로고
• 결제 프로세서 로고

5. 연락처 정보

이것은 너무 간단해서 사실이 아닌 것처럼 보이지만 전화번호나 우편 주소를 추가하면 고객이 안전하다고 느끼는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 연락처 정보를 공유하면 고객에게 아무것도 숨기려고 하지 않는다는 것을 알 수 있습니다.

6. 명확한 정책

장바구니 포기의 가장 큰 원인 중 하나는 배송 또는 반품에 대한 두려움입니다. 웹사이트 어디에서나 환불 또는 반품 정책을 쉽게 찾을 수 있는지 확인하세요. 많은 전자 상거래 플랫폼을 통해 결제 과정에서 예상 배송 시간을 표시할 수 있습니다.

또한 이 정보를 제품 설명에 추가하고 배송 및 반품에 대한 별도의 FAQ 페이지를 만드는 것이 좋습니다. 너무 반복적으로 보이는 것에 대해 걱정하지 마십시오. 고객이 쉽게 찾을 수 있기를 바라는 중요한 정보입니다.

7. 고객 서비스

훌륭한 고객 서비스는 고객에 대한 관심을 보여주고 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 실시간 채팅 또는 기타 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 고객이 질문이나 문제가 있을 때 신속하게 응답할 수 있습니다. 긍정적인 사용자 경험을 만드는 데 많은 비용이 들 필요는 없지만 다시 돌아와 입소문을 통해 공유하는 만족스러운 고객을 얻을 수 있습니다.

8. 보증

환불 또는 만족 보장을 통해 구매 결정을 보다 원활하게 진행할 수 있습니다. 망설이는 고객은 의지할 수 있다는 보장이 있다는 것을 안다면 새로운 비즈니스나 제품에 대한 기회를 기꺼이 잡을 수 있습니다. 구매가 덜 위험하다고 느끼게 하는 방법으로 보증 및 서비스 계획을 제공할 수도 있습니다. 이는 상향 판매이거나 hte 제품 가격에 포함될 수 있습니다.

9. 웹사이트 디자인

신뢰는 첫인상이 중요합니다. 전문가처럼 보이는 웹사이트는 이것이 단지 빨리 부자가 되는 계획이 아니라 실제 사업임을 보여줍니다. 이는 아직 인지도가 높지 않은 소규모 또는 신규 비즈니스에 특히 중요합니다.

귀하의 전자 상거래 사이트는 멋지게 보일 뿐만 아니라 제대로 작동해야 합니다. 실수로 잘못된 제품을 추가하거나 통과하지 못하는 결제 옵션을 추가하는 온라인 쇼핑 카트보다 더 빠르게 고객을 놀라게 하는 것은 없습니다.

전자 상거래 시작 체크리스트를 사용하여 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하십시오.

10. 정직한 마케팅

마지막으로 정직하기만 하면 전자 상거래 사이트에 대한 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 더 많은 클릭을 얻기 위해 마케팅에서 큰 약속을 하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 당신이 말한 것을 잘 전달할 수 없다면 그것은 궁극적으로 당신의 신뢰도와 전환율을 떨어뜨릴 것입니다.

긍정적인 리뷰만 게시하는 것도 좋은 생각처럼 보일 수 있습니다. 그러나 많은 소비자들은 브랜드가 부정적인 피드백을 우아하게 처리할 때 실제로 감사합니다. 그것은 당신이 고객에 대해 정말로 관심이 있고 정직하지 않으려고 노력하고 있음을 보여줍니다.

다음 단계: 고객 신뢰 유지

이 기사가 전자 상거래 사이트에서 고객 신뢰를 개선하기 위한 몇 가지 쉬운 아이디어를 제공했기를 바랍니다. 신뢰를 쌓을 수 있게 되면 다른 고객 유지 전략과 함께 이를 활용하여 이직률과 이탈을 줄일 수 있습니다.

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