WooCommerce에서 고객 충성도 프로그램을 설계하고 실행하는 방법

게시 됨: 2022-07-02

오늘날의 경쟁이 치열한 전자 상거래 시장에서 모든 비즈니스는 동일한 고객을 위해 전 세계적으로 경쟁하고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 단순히 기존 고객을 유지하는 것보다 5~10배 더 많은 비용이 드는 경향이 있습니다. 경쟁이 치열한 전자상거래 환경에서 고객 유지율을 높이면 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 실제로 HubSpot에 따르면 고객 유지율이 5% 증가하면 수익이 25%에서 95% 이상 증가할 수 있습니다!

유지 문제를 해결하는 방법은 여러 가지가 있지만 효과가 입증된 최고의 기회 중 하나는 고객 충성도 프로그램을 구현하는 것입니다. 고객에게 재방문에 대한 보상을 하면 장기적으로 비즈니스에 도움이 되는 습관과 브랜드 충성도를 만들 수 있습니다.

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고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 기업이 기존 고객을 유지하기 위해 설계하고 실행하는 보상 기반 시스템입니다. 그들은 포인트, 할인 및/또는 그들만을 위한 독점 제안으로 보상을 받을 수 있습니다. 이것은 고객을 귀하의 비즈니스에 참여시키고 첫 주문 후 할인을 제공하여 더 많은 돈을 쓰도록 장려할 수 있는 좋은 방법입니다. 고객은 추가 할인을 받고 브랜드와 더 긴밀한 관계를 구축하며 비즈니스는 그렇지 않았다면 발생하지 않았을 판매를 달성하는 윈-윈 상황입니다. 전자 상거래에 사용되는 충성도 프로그램에는 여러 유형이 있습니다. 다음은 입증된 몇 가지입니다.

포인트 기반 로열티 프로그램

고객 로열티 프로그램 소비자에게 가장 친숙한 것은 포인트 기반 로열티 프로그램입니다. 각 구매에 대해 고객은 포인트를 받습니다. 특정 숫자 포인트를 획득한 후 할인에서 사은품 또는 특별 판매 이용에 이르기까지 다양한 보상을 위해 이 포인트를 사용할 수 있습니다. 가장 잘 알려진 포인트 기반 로열티 프로그램 중 하나는 기존 고객으로부터 지속적인 수익을 창출하기 위해 포인트, 판매 및 멤버십 카드를 통합하는 Starbucks의 Stars 프로그램입니다.

고객 충성도 프로그램은 단독으로 사용할 필요가 없습니다. 실제로 함께 사용할 때 가장 성공적인 경우가 많습니다. 예를 들어, 스타벅스 골드 카드 프로그램은 계층화된 로열티 프로그램인 스타벅스 스타와 함께 작동하므로 사용자에게 더욱 강력한 엘리트 지위를 제공합니다.

계층형 로열티 프로그램

계층화된 로열티 프로그램은 관련 누적 금액을 지출한 후 계층 간 이동에 대해 보상을 받는 상태 기반 보상 시스템입니다. 보상은 각 단계에 따라 점점 더 좋아질 것입니다. 계층화된 로열티 프로그램은 고객의 관심을 끌고 보상과 성취를 얻기 위해 반복되는 비즈니스를 귀하와 연관시키도록 동기를 부여합니다. 대부분의 사람들에게 친숙한 계층형 로열티 프로그램은 여행 보상(호텔 포인트, 항공사 포인트 등)입니다. 이러한 프로그램은 브랜드를 선택하고 그 브랜드를 고수하는 것을 가치 있게 만들어 경쟁 산업에서 브랜드 충성도를 유지하기 위해 작동합니다.

구독 기반 로열티 프로그램

이러한 유형의 로열티 프로그램에서 기업은 실제로 고객에게 저렴한 구독을 판매합니다. 이러한 구독은 선결제 요금으로 월간 또는 연간 구독이 될 수 있으며 구독자로서 추가 특전(일반적으로 할인)을 즐길 수 있습니다. 이러한 유형의 로열티 프로그램은 장기적으로 돈을 절약할 의도로 가입한 고객을 대상으로 합니다. 고객이 비용 절감의 보상을 받는 동안 구독은 구매를 위해 수행한 모든 작업을 지원하므로 고객이 더 자주 더 오래 재방문할 수 있을 뿐만 아니라 전체 고객 기간 동안 더 많은 비용을 지출할 수 있습니다.

WooCommerce에서 고객 충성도 프로그램 만들기

WooCommerce의 가장 잘 알려진 이점 중 하나는 확장성입니다. 고객 충성도 프로그램을 만드는 것도 예외는 아닙니다. WooCommerce의 유연성 덕분에 비즈니스를 위한 고유한 충성도 프로그램을 쉽고 저렴하게 설계할 수 있습니다.

시작하려면 보상 프로그램 플러그인을 선택해야 합니다. 많은 플러그인을 사용할 수 있습니다. 이 예에서는 포인트 및 리워드라는 WooCommerce의 공식 확장을 사용하여 로열티 프로그램을 설정하는 과정을 안내해 드리겠습니다.

항상 다른 플러그인을 시도할 수 있습니다. 시장에 나와 있는 다른 옵션은 다음과 같습니다.

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만족

어떤 플러그인을 사용하든 로열티 프로그램을 시작하는 단계는 비슷합니다. 구현을 위한 기본 단계는 다음과 같습니다.

1단계 – 선택한 플러그인 다운로드

먼저 선택한 플러그인의 공식 웹사이트를 방문합니다. 비즈니스 요구 사항에 따라 원하는 요금제를 선택하고 가입 절차를 완료하세요. 플러그인을 성공적으로 다운로드한 후 WooCommerce 웹사이트에 플러그인을 설치해야 합니다. 이를 위해 WordPress 대시보드를 열고 왼쪽 메뉴 모음에서 플러그인을 클릭합니다. 새 플러그인 추가를 클릭합니다. 플러그인 추가 섹션에서 WordPress 대시보드 화면의 오른쪽 상단에 있는 검색 창을 사용하여 선택한 플러그인을 검색합니다. 지금 설치를 클릭하여 해당 플러그인을 설치합니다. 플러그인을 성공적으로 설치한 후. 활성화 버튼을 클릭합니다. 구매한 라이센스 키를 거기에 넣어 플러그인을 활성화하십시오.

2단계 – 로열티 프로그램 기능 활성화

플러그인을 성공적으로 활성화한 후 다음 단계는 WooCommerce에서 로열티 프로그램 기능을 활성화하는 것입니다. 공식 WooCommerce 확장을 사용하기로 선택한 경우 WordPress 대시보드에서 WooCommerce > Points & Rewards > 설정으로 이동할 수 있습니다.

3단계 – 포인트 값 및 임계값 설정

화면을 찾았으면 가장 중요한 부분을 수행해야 합니다. 바로 프로그램을 실제로 디자인하는 것입니다.

이 단계는 포인트 시스템이 고객에게 보상을 제공하는 방식을 결정해야 하므로 약간 까다롭고 중요합니다. 이해해야 할 두 가지 중요한 개념이 있습니다. (2) 가격 상환 비율에 대한 포인트. 포인트 적립 비율에서 고객이 웹사이트에서 1달러를 지출한 후 얻을 포인트 값을 설정해야 합니다. 예를 들어 값을 1로 설정하면 고객이 웹사이트에서 1달러를 지출할 때마다 1포인트를 받게 됩니다. 그리고 포인트 대 가격 상환 비율은 각 포인트가 돈으로 얼마나 가치가 있는지를 의미합니다. 예를 들어 이 값을 1로 설정하면 각 포인트는 1달러와 같습니다.

WooCommerce 포인트 및 보상 문서를 보면 이 설정 페이지의 모든 양식 항목이 수행하는 작업에 대한 전체 분석을 볼 수 있습니다. 이러한 값과 포인트를 설정하고 주시하십시오. 계획한 결과가 표시되지 않으면 조정해야 할 수 있습니다.

4단계 – 로열티 프로그램 메시지 사용자 지정

로열티 프로그램 기능을 설정한 후 다음 단계는 제품, 결제 및 장바구니 메시지를 사용자 정의하는 것입니다. 다음 화면에서 메시지를 편집하고 필요에 따라 변경할 수 있습니다.

감사 메시지를 사용자 정의하는 것을 잊지 마십시오. 개인화된 감사는 고객 유지 목표에 도움이 되는 특별함을 느끼게 하는 데 큰 도움이 됩니다.

5단계 – 고객이 포인트를 적립할 수 있는 다른 항목 결정

이 단계에서는 고객이 포인트를 적립할 수 있는 조치를 결정해야 합니다. 그들은 구매보다 더 많은 포인트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트에 댓글을 달거나 로그인을 하면 고객에게 포인트를 보상할 수도 있습니다.

이러한 유형의 작업 및 설정은 동일한 화면에서 구성할 수 있습니다. 포인트를 획득하는 작업에는 여러 가지 옵션이 있습니다. 비즈니스에 적합한 옵션을 선택하고 마지막으로 변경 사항을 저장하십시오.

6단계 – 로열티 프로그램으로 WooCommerce 자동 고객 계정 테스트

당연히 고객이 보유하고 있는 포인트와 해당 포인트로 얻을 수 있는 것을 볼 수 있는 대시보드가 있기를 원할 것입니다. 고맙게도 포인트 및 리워드 프로그램은 자동으로 이를 수행합니다. 고객은 WooCommerce 스토어에서 내 계정에 로그인할 때 로열티 포인트를 볼 수 있습니다.

그리고 그게 전부입니다! 코드가 필요 없는 플러그인인 WooCommerce를 사용하면 브랜드에 대한 성공적인 고객 충성도 프로그램을 설계하고 실행할 수 있습니다. 그리고 Nexcess의 관리형 WooCommerce 고객인 경우 WooCommerce를 작동시키는 방법 또는 이와 같은 비즈니스 추진 전략을 구현하는 방법에 대해 질문이 있는 경우 WooCommerce 전문가가 언제든지 도움을 드릴 것입니다.