장바구니 포기를 줄여 더 많은 매출을 올리는 방법

Baymard Institute에서 장바구니 포기에 대해 수행 한 연구 에 따르면 고객 10명 중 7명이 전자 상거래 매장에서 장바구니에 담았다가 그냥 떠난다고 밝혔습니다. 즉, 평균 장바구니 포기율은 약 70%입니다! 쇼핑객이 장바구니에 품목을 추가하거나 거래를 시작했지만 구매를 완료하지 않는 이러한 습관을 장바구니 포기라고 합니다.

실제 생활에서 이런 일이 발생한다고 상상해 보십시오. 고객이 상점에 가서 좋아하는 모든 것을 장바구니에 넣은 다음 카운터로 갑니다. 그러나 구매하기 직전에 그들은 장바구니를 상점에 버려진 채로 두기로 결정합니다. 가게 주인의 좌절감을 상상해 보십시오. 이 실제 시나리오는 불가능해 보이지만 전자 상거래 웹사이트의 카트에서 이런 일이 발생합니다.

장바구니 포기는 전자 상거래 상점에서 대규모 판매 손실의 주요 원인 중 하나입니다. 따라서 버려진 카트를 복구하는 것은 판매 증대에 매우 중요합니다.

WooCommerce에 장바구니 포기 할인을 제공하는 방법을 알아보려면 튜토리얼을 확인하세요.

장바구니 포기는 온라인 상점이 직면한 가장 일반적인 문제 중 하나입니다. 왜 이런 일이 발생합니까? 쇼핑객이 구매하는 동안 장바구니를 떠나는 이유는 무엇입니까? 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 여기에서 하나씩 논의하고 매출을 높일 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

고객이 웹 사이트의 제품을 좋아하고 장바구니에 추가하면 기본적으로 청구되는 금액에 따라 머리로 총 비용과 배송료를 예상하게 됩니다. 하지만 결제 과정에서 세금, 수수료 등 추가 비용을 발견하게 되면 좋지 않은 인상을 남깁니다. 결과는 장바구니를 떠나 더 나은 옵션을 찾는 것입니다.

해결책:

장바구니에 담긴 이러한 비용을 투명하게 공개하십시오 . 선택한 항목과 관련된 배송, 세금 및 수수료 계산이 장바구니 또는 제품 페이지에 표시되는 기능을 포함할 수 있습니다. 그것은 지불 금액을 알게 될 것이며 원치 않는 놀라움이 없을 것입니다.

이러한 추가 비용 을 줄이면 특히 대부분의 전자 상거래 상점에서 청구하는 비용이 아닌 원치 않는 경우 더 많은 판매를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기서 판매를 늘리는 또 다른 매우 효과적인 방법은 무료 배송을 활성화하는 것 입니다. "무료"는 소비자에게 즐거운 단어입니다. 일정 금액 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하여 고객이 혜택을 받기 위해 구매할 항목을 더 추가할 수 있습니다.

고객은 종종 장바구니에서 나와 웹사이트에서 반품 정책을 찾습니다. 그들이 하나를 찾지 못하거나 하나를 찾는 데 문제가 있다면, 그들은 물론 떠날 것이고 그들이 신뢰할 수 있는 다른 사이트를 선호할 것입니다.

반품 절차는 결코 쉽지 않습니다. 그러나 추가 비용을 청구하거나 상품을 반품하는 데 짧은 시간을 주면 더 복잡해집니다. 전자 상거래 고객은 복잡한 것을 싫어합니다.

해결책:

고객이 장바구니를 버리고 장바구니를 찾는 것을 방지하기 위해 최종 단계에서 반품 정책에 대해 간략하게 언급 하는 것이 좋습니다 . 고객의 신뢰를 높일 것입니다. 반품 정책은 제품 페이지 자체에서 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 고객이 구매 전에 무엇을 구매하는지 잘 알 수 있도록 모든 이용 약관을 명시해야 합니다.

고객이 따라야 할 모든 단계를 자세히 설명 하는 명확한 반품 정책 과 간편한 반품 절차는 고객의 마음을 사로잡기에 충분하며 따라서 매출이 향상됩니다.

오프라인 쇼핑의 주요 장점 중 하나는 제품에 대해 자세히 설명할 수 있는 판매원이 있고 제품을 체험해볼 수도 있다는 것입니다. 그러나 온라인 쇼핑에서는 이러한 옵션을 사용할 수 없습니다.

해결책:

평소 쇼핑 시간에 라이브 채팅 지원을 제공하는 것은 고객의 신뢰를 얻는 좋은 방법입니다. 그들은 제품에 대해 많은 질문을 할 수 있습니다. 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 신속하고 명확한 응답을 제공합니다. 당신을 위한 더 많은 판매!

또한 고객에게 전화 통화, 화상 채팅 또는 화면 공유 세션에 대한 약속을 예약하여 질문에 답하거나 해당 고객만을 위해 맞춤화된 라이브 데모를 할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 고객은 서비스에 대한 귀하의 헌신에 깊은 인상을 받고 구매 가능성이 높아집니다.

고객은 구매를 결정하기 전에 제품에 대해 많은 조사를 합니다. 웹사이트에 관심 있는 제품에 대한 세부 정보가 충분하지 않은 경우 모든 사양이 포함된 웹사이트를 신뢰할 수 있습니다.

해결책:

제품에 따라 품목 사양, 이점, 안전 용어, 사용 지침, 등급 및 리뷰를 포함 하는 자세한 설명 을 제공하는 것이 중요합니다. 귀하의 웹사이트를 보다 전문적이고 진정성 있게 보이게 하고 고객은 귀하의 제품을 더욱 신뢰하게 될 것입니다.

고객은 결정을 내리기 위해 많은 설득력 있는 세부 정보가 필요합니다. 고품질 이미지, 비디오 및 대화형 자료와 같은 시각적 콘텐츠 는 여기서 중요한 역할을 합니다. 그들은 상점의 제품을 다른 제품과 비교할 가능성이 높다는 것을 기억하십시오. 그들이 원하는 것을 주고 그 매출을 올리십시오!

오늘날 많은 사람들이 데스크톱보다 휴대전화를 선호합니다. 대부분의 의사결정과 구매는 모바일 웹사이트에서 이루어집니다. 귀하의 웹사이트, 특히 장바구니가 모바일에 최적화되어 있지 않으면 고객이 귀하의 사이트를 이탈할 가능성이 더 높아집니다.

해결책:

전자 상거래 상점용 웹 사이트를 디자인할 때 반응형 웹 디자인 이 있는지 확인하십시오 . 반응형 웹 디자인은 사이트가 사용자가 탐색하는 모든 장치의 화면 크기에 맞는 곳입니다. 그러한 웹사이트의 경험은 화면 크기의 변화에 ​​영향을 받지 않아야 합니다.

사용자 경험이 향상되면 구매가 완료될 가능성이 높아집니다.

긴 양식을 작성하기 위한 긴 체크아웃 프로세스는 대부분의 고객을 짜증나게 합니다. 이러한 체크아웃 프로세스는 가장 잠재 고객도 외면합니다. 고객이 주문을 완료하도록 하는 체크아웃 프로세스를 최적화하는 것이 현명할 것입니다.

해결책:

매끄럽고 간단하며 수월하며 가능하면 모든 불필요한 필드를 제거 하는 한 페이지 체크아웃 양식 을 작성하십시오. 또한 진행률 표시줄을 추가하여 고객에게 완료 정도를 알릴 수 있습니다.

결제가 빠를수록 구매율이 높아집니다.

고객은 장바구니에 항목을 추가하고 웹사이트의 장바구니를 완전히 잊어버리고 다른 웹사이트로 이동할 수 있습니다. 때때로 고객은 그 시간에 구매할 준비가 되지 않았기 때문에 장바구니를 떠납니다.

해결책:

추가된 항목에 대한 제안 및 할인이 포함된 시기 적절한 알림 이메일 (가능한 경우)은 돌아가서 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

작동하는 또 다른 방법은 긴급성을 창출하는 것 입니다. 고객에게 개인화된 이메일을 보내 장바구니에 있는 항목을 곧 사용할 수 없게 되거나 진행 중인 제안/할인이 빨리 만료될 수 있다고 확신시키면 고객이 다시 매장으로 돌아올 수 있습니다.

아래 플러그인은 매장에 버려진 장바구니 이메일(또는 메시지)을 보내는 데 도움이 됩니다.

• WooCommerce용 스마트 쿠폰(프리미엄)
• WooCommerce용 버려진 카트 라이트(무료)
• Yith WooCommerce 버려진 카트 복구(프리미엄)
• 카트백(프리미엄)

많은 고객이 웹사이트에서 선호하는 결제 방법을 찾지 못해 장바구니를 버립니다. 모든 사람이 동일한 지불 방법을 선호하는 것은 아닙니다. 부적절한 지불 방법으로 인해 고객을 잃는 것은 해당 판매에 얼마나 근접했는지 고려하면 실망할 것입니다.

해결책:

웹사이트는 여러 지불 방법 을 선택하고 쇼핑객에게 좋은 대안을 제공해야 합니다.

Stripe , Authorize.net , PayPal 등과 같은 많은 지불 시스템을 사용할 수 있습니다 .

다음은 WebToffee(WooCommerce용)의 두 가지 지불 게이트웨이 플러그인입니다 .

• WooCommerce Stripe 결제 게이트웨이
• WooCommerce용 PayPal Express Checkout 결제 게이트웨이

때때로 쇼핑을 하거나 다른 상점 사이를 들락날락할 때 쇼핑객은 무엇을 쇼핑했는지 잊어버립니다.

실제 상점에서 장바구니에 있는 품목의 수와 구매 또는 누락된 품목을 볼 수 있습니다. 그러나 온라인 상점에서는 그렇지 않습니다.

해결책:

체크아웃하는 동안 썸네일 이미지와 장바구니에 있는 항목 수를 추가합니다 . 사진과 숫자를 포함함으로써 고객이 장바구니에 무엇을 얼마나 넣었는지 정확히 기억하지 못할 때 겪을 수 있는 망설임과 혼란을 피할 수 있습니다.

눈 에 보이는 카트 는 고객이 나중을 위해 물품을 보관할 때도 유용합니다. 그들이 돌아오면 장바구니로 이동하여 구매를 완료할 수 있습니다.

의심할 여지 없이 사용자는 웹사이트 내에서 쉽게 이동할 수 있는 것을 선호할 것입니다. 쇼핑객은 온라인 상점에서 실제 상점 경험을 좋아할 것입니다. 온라인 상점에서는 쉽게 쇼핑으로 돌아가 장바구니에서 더 많은 품목을 추가하거나 다시 넣을 수 있습니다.

제품을 구매하거나 찾기 위해 페이지를 넘기는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 고객은 흥미를 잃고 대신 클릭이 덜 필요한 다른 매장으로 이동합니다. 웹 디자인을 탐색하기 복잡하게 만들지 마십시오.

해결책:

간단한 탐색 구조 로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 고객이 계산대까지 쉽게 이동할 수 있도록 합니다.

고객들은 높은 가격 때문에 구매를 꺼리는 경우가 많습니다. 그들은 더 나은 거래를 제공하는 상점을 끊임없이 찾고 있습니다. 기대에 못 미치면 매출 손실이 발생합니다.

해결책:

누가 공짜를 좋아하지 않습니까?

장바구니의 총 가격이 특정 금액을 초과하는 경우 체크아웃 전에 할인 제안을 제공 하거나 무료 쿠폰 을 제공하십시오. 이는 판매율을 크게 높일 수 있습니다.

고객은 그러한 특별 거래를 받았을 때 장바구니를 포기할 가능성이 적습니다.

웹사이트가 느릴수록 고객은 더 조급해지고 더 많은 장바구니를 버릴 것입니다.

해결책:

네트워크 추적기, 소셜 미디어 플러그인 등의 사용을 줄이면 로드 시간을 늘리는 데 도움이 됩니다. 또한 웹 사이트 의 이미지를 최적화하여 속도와 품질 사이의 완벽한 균형을 맞추는 것이 중요합니다.

페이지를 더 빠르게 로드하면 원활하고 덜 복잡한 구매 경험이 가능합니다.

처음 방문한 전자 상거래 상점에서 제품을 구매하려고 합니다. 구매의 거의 마무리 단계에 있습니다. 그러나 구매를 완료하려면 계정을 만들어야 한다는 것을 알게 됩니다. 자격 증명을 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 구매할 수 없습니다. 좀 짜증나죠?

고객이 동일한 문제에 직면하면 전체 프로세스가 느려지기 때문에 장바구니를 떠납니다.

해결책:

게스트 체크아웃을 활성화 하고 이메일 주소를 요청하기만 하면 됩니다. 주문 후 계정 생성을 요청할 수 있습니다. 매장에 대한 경험이 좋으면 가입을 완료하고 향후 구매를 위해 귀하의 사이트를 선호할 가능성이 큽니다.

인터넷은 이득인 동시에 골칫거리와도 같습니다. 사기 거래 및 디지털 절도 사례가 증가하면서 사람들은 온라인에서 돈을 쓰는 것에 대해 우려하고 있습니다.

해결책:

온라인 상점에 대한 보안 배지와 SSL 인증서를 받으십시오 . 그들은 고객이 지불 자격 증명으로 사이트를 신뢰하도록 설득하는 신뢰 인장입니다. 이렇게 하면 그들의 두려움을 줄이고 신뢰를 얻을 수 있습니다.

웹 사이트에 대해 가장 신뢰할 수 있는 세 가지 보안 씰은 Norton , McAfee 및 TRUSTe 입니다.

그들이 더 안전하다고 느낄수록 돈을 쓰는 데 더 자신감을 갖게 될 것입니다.

장바구니 포기를 줄여 더 많은 매출을 올릴 수 있는 몇 가지 기술이었습니다. 이 팁이 고객이 귀하의 사이트에 머물고 구매를 완료할 수 있기를 바랍니다.

매장에서 장바구니 포기를 처리하는 경우 아래 의견 섹션에 알려주십시오. 또한 장바구니 포기를 줄이고 매출을 높일 수 있는 다른 방법이 있다고 생각하는 경우 알려주십시오.