선물 구매자가 온라인 상점에서 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하는 방법

휴일이 다가오고 있습니다. 아니요, 그 휴일이 아닙니다. 다른 모든 것들!

새해가 시작되면서 2월에는 발렌타인 데이가 있고 부활절이 있고 그 다음에는 어머니날과 아버지날이 있습니다. 생일과 기념일은 물론 이 모든 특별한 날은 온라인 상점을 선물 쇼핑객에게 제공할 수 있는 기회입니다.

질문은 — 귀하의 온라인 상점이 선물 쇼핑객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 합니까? 기억하십시오: 이것은 기존 고객과 다른 청중입니다.

성공하려면 다음 세 가지에 집중해야 합니다.

1. 특별한 경험 만들기
2. 탁월한 고객 서비스 제공
3. 평균 주문 금액 증가

선물을 주는 경험을 특별하게 만드세요

사람들은 선물에 많은 생각을 하며 받는 사람이 자신이 소중하다는 것을 알기를 바랍니다. 다음은 훌륭한 선물 제공 경험을 제공하는 몇 가지 방법입니다.

1. 선물 포장 제공

이것은 경험을 특별하고 동시에 편리하게 만듭니다. 다양한 포장지를 준비하고, 다양한 패턴을 제공하고, 약간의 비용을 청구하는 것을 고려하십시오. 비즈니스가 모든 것을 처리할 때 고객은 특별하고 중요하다고 느끼게 됩니다.

사람들은 당신이 절약한 시간과 번거로움을 소중히 여길 것입니다. 또한, 이 서비스는 구매자에게 자신의 선물이 다른 모든 선물보다 돋보일 것이라는 확신을 주기 때문에 전체 구매에 가치를 더합니다.

2. 개인화 된 선물 메시지 허용

포장과 개인화된 메시지를 함께 제공함으로써 고객에게 '원스톱 선물'을 제공하고 있습니다. 전체 프로세스가 한 번에 완료되기 때문에 훌륭한 경험을 제공합니다. 패키지는 진심 어린 메시지와 함께 포장되어 도착합니다.

모든 작업이 완료되었습니다.

제품 추가 기능 또는 Checkout 추가 기능 확장을 사용하여 주문에 선물 포장 및 메시지를 추가할 수 있습니다. 체크아웃 페이지에서 이러한 특별 서비스 특전을 제공하면 훌륭한 상향 판매 기회가 됩니다. 그리고 이 시간 절약 옵션을 제품 페이지에 추가하는 것은 고객이 구매하도록 하는 또 다른 인센티브입니다. 어느 쪽이든, 당신, 당신의 고객, 그리고 선물 받는 사람은 승자를 떠나게 됩니다.

3. 개인 메시지가 포함된 인사말 카드 추가

끝까지 가고 싶은 선물 쇼핑객을 위해 선물에 메시지를 쓸 수 있는 옵션만 제공하지 마십시오. 이 선물을 직접 준비하는 것처럼 내부에 메시지가 포함된 전체 카드를 포함하게 하십시오.

Loom은 온라인 상점을 위한 이 프로세스를 단순화하기 위해 Loom Gift Notes 확장 기능을 만들었습니다. 고객이 자신의 카드를 디자인하고 메시지를 작성할 수 있습니다. 그런 다음, 그들의 작업을 가져 와서 인쇄하고 선물 패키지에 포함시킵니다.

그것은 특별하고 특별한 선물을 주는 경험입니다.

탁월한 서비스 제공

서비스는 문제를 해결하고 쉽게 만들고 좋은 태도를 갖는 것입니다. 다음은 선물을 쇼핑하는 사람들을 위해 세 가지를 모두 수행하는 세 가지 방법입니다.

1. 웹사이트에 '훌륭한 선물' 섹션 만들기

다른 사람을 위한 쇼핑은 거의 쉽지 않습니다. 간단하게 만들수록 생일, 기념일 또는 어머니의 날이나 발렌타인 데이와 같은 특별한 날을 위해 쇼핑하는 신규 고객을 전환할 가능성이 높아집니다.

선물 섹션에는 여러 품목과 함께 미리 포장된 선물 상자가 포함될 수 있습니다. 이것은 받는 사람에게 더 특별하게 느껴지고 평균 주문 크기도 증가합니다.

또는 사람들이 스스로 만들 수 있는 맞춤형 선물 패키지를 판매하십시오. 이것은 개인화 요소를 추가하고 선물을 주는 사람이 완전히 통제할 수 있다는 느낌을 줍니다.

2. 배송 업데이트 및 추적 보내기

대부분의 경우 선물 구매자는 특별한 날짜를 만나려고 합니다. 배송 날짜에 대한 명확한 기대치를 제공하고 주문에 대한 정기적인 업데이트를 통해 고객을 안심시킬 수 있습니다.

패키지가 배송되면 알려주십시오. 추적 ID와 연결하여 창고에서 특별한 사람의 현관까지 추적할 수 있도록 합니다.

3. 반품을 쉽게 하세요

때때로, 선물은 옳지 않습니다. 선물 받는 사람이 반품 또는 교환 절차를 최대한 쉽게 하면 평생 충성스러운 팬을 얻을 수 있습니다. 이것은 구매 증명(결국 주문한 사람 이 아님)에 대해 좀 더 관대하거나 선물을 받은 사람들을 위해 반품 기간을 연장하는 것을 의미할 수 있습니다. 수익을 최대한 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

평균 주문 크기 늘리기

좋은 서비스와 훌륭한 경험은 고객을 돕습니다. 그러나 당신은 또한 이것이 당신의 비즈니스에 도움이 되기를 원합니다. 판매를 하는 것도 좋지만 더 많이 판매하는 것이 좋습니다. 평균 주문량과 장기적 고객 가치를 높이는 세 가지 방법이 있습니다.

1. 기프트 카드 판매 및 주요 페이지에서 홍보

디지털 카드를 포함한 기프트 카드는 그 자체로 훌륭한 선물이 됩니다. 그러나 그들은 또한 더 큰 패키지의 일부로 작동합니다. 어떤 사람들은 먼저 항목을 구매하고 계산대나 감사 페이지에서 기프트 카드를 제공하면 그 항목도 함께 구입합니다.

기프트 카드는 또한 항목이 반환될 가능성을 크게 줄여줍니다. 기프트 카드 확장 프로그램을 사용하여 온라인 상점에서 디지털 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 기프트 카드를 구매자에게 직접 판매하거나 구매자가 다른 사람에게 보내도록 하고 개인화된 메시지를 포함할 수 있습니다. 직장 팀에게 보상을 주는 것과 같은 상황에서 여러 수신자를 위해 여러 장의 카드를 구입할 수도 있습니다.

2. 관련 상품 추천

이것은 아마도 평균 주문 크기를 늘리는 가장 좋은 방법일 것입니다. 대부분의 제품은 자연스럽게 다른 제품과 짝을 이룰 수 있습니다. 일부는 배터리 및 케이스와 같은 거의 필수 액세서리가 있습니다. 그리고 선물을 주는 사람은 일반적인 청중이 아니라는 점을 기억하세요. 선물에 필요한 액세서리가 무엇인지 모를 수도 있습니다.

한 가지 접근 방식은 대부분의 권장 제품이 초기 품목보다 가격이 낮아 최종 가격이 크게 인상되지 않도록 하는 것입니다. 그러나 여전히 수익이 증가합니다.

제품 권장 사항은 상향 판매 및 교차 판매로 포지셔닝될 수 있습니다. 또한 '자주 함께 구매하는 상품'으로 제시될 수 있으며, 이제는 사람들이 높이 평가하고 호응하는 친숙한 기능입니다. 제품 권장 사항 확장에 이러한 업그레이드를 포함할 수 있습니다.

또는 WooCommerce 대시보드에서 이 프로세스를 사용하여 동일한 작업의 단순화된 버전을 수행할 수 있습니다.

3. 구독을 쉽게 선물하세요

행복한 고객의 반복적인 수익을 능가하는 것은 없습니다. 구독 모델에 해당하는 제품이나 서비스가 있다면 이것이 얼마나 좋은지 알 수 있습니다.

그러나 사람들이 구독권을 선물로 구매하도록 허용하면 훨씬 더 좋을 수 있습니다.

WooCommerce 구독을 위한 Gifting 확장을 통해 고객은 구독을 구매하고 다른 사람에게 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 즉, 원하는 사람을 위해 디지털 멤버십, 온라인 과정 또는 구독 상자를 구입할 수 있습니다.

말 조심하세요

선물을 받는 사람이 아니라 선물을 사는 사람에게 판매하는 경우 사이트의 사본과 이 잠재고객을 대상으로 하는 모든 광고가 약간 달라야 합니다. 쉽고 훌륭한 선물, 탁월한 서비스, 훌륭한 경험을 찾는 사람에게 어필해야 합니다.

광고에서든 제품 페이지에서든 헤드라인과 시작 문구는 선물을 구매하는 청중을 불러일으키는 데 도움이 됩니다. 다음은 제품을 선물 아이디어로 포지셔닝하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다. 팁은 겨울 휴가 시즌을 참조하지만 원칙은 다른 모든 휴가 또는 선물 상황에 적용됩니다.

축하합니다. 이제 서비스 사업에 뛰어드셨습니다.

청중을 위한 선물을 구매하는 사람들에게 목표 청중을 넘어 몇 가지 생각을 할애함으로써 일년 내내 새로운 수익원을 열 수 있습니다. 실제 제품을 판매하더라도 선물 구매자의 눈에는 최고 수준의 서비스 경험을 제공하고 있습니다. 당신의 목표는 그것을 쉽게 만들고 받는 사람이 기뻐하고 감사할 것이라는 자신감을 높이는 것입니다.

이 기사의 팁과 확장은 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 귀하는 진정으로 훌륭한 고객 서비스 경험을 제공하는 책임이 있음을 기억하십시오.