최고의 고객을 식별하고 더 많이 찾는 방법

일반적으로 매출의 80%가 20%의 고객에게서 나온다는 사실을 알고 계셨습니까? 좋습니다. 정확한 규칙은 아니지만 이 아이디어는 거의 모든 산업에서 사실로 밝혀지는 경우가 많습니다.

따라서 항상 새로운 고객을 찾아야 하지만, 더 구체적으로 말하면, 가장 많이 지출하는 20%와 같은 더 많은 고객을 찾아야 합니다.

하지만 정확히 어떻게 합니까? 어떤 종류의 측정항목을 주시해야 하며 이러한 측정항목을 어디에서 찾을 수 있습니까?

이 모든 것은 평균 주문 가치(AOV), 고객 평생 가치(CLV) 및 WooCommerce 대시보드로 시작됩니다.

지출이 많은 전자 상거래 고객을 찾는 방법

WooCommerce 분석 대시보드

대시보드는 항상 상점 상태 의 필수 지표를 찾는 곳이었습니다. 그리고 최근 업그레이드 덕분에 더욱 강력해졌습니다. 실제로 WooCommerce Analytics 대시보드를 최대한 활용하는 방법에 대한 전체 게시물이 있습니다.

다양한 기간별로 정렬하고 해당 기간의 실적을 다른 기간과 비교할 수 있습니다. 작년 7월 첫째 주와 비교하여 올해 7월 첫째 주를 어떻게 보내셨습니까?

다음과 같은 종류의 데이터를 빠르게 볼 수 있습니다.

• 총 매출
• 순 매출액
• 명령
• 판매 품목
• 보고
• 할인 주문
• 총 할인 금액
• 총 세금
• 주문 세금
• 운송세
• 배송
• 다운로드
• 총 매출
• 평균 주문 금액

목록의 마지막 항목인 평균 주문 금액은 최고의 고객을 찾기 위한 여정을 시작하는 곳입니다. 이것은 "큰 지출"이 실제로 누구인지를 결정하기 위한 벤치마크 역할을 해야 합니다. 평균 주문 금액이 $20인 경우 $22를 지출하는 사람은 계산에 포함되지 않습니다. 평균 정도입니다. 그러나 단일 주문에 75달러를 지출하는 사람이 있습니까? 꽤 큰 지출입니다.

건강하고 좋은 평균을 찾기 위해 역사를 충분히 거슬러 올라가야 합니다. 지난 12개월이 이상적인 기간입니다.

WooCommerce Analytics 대시보드 내에서 순위표 기능을 사용하여 선택한 기간 동안의 총 지출과 함께 최고 판매 제품, 가장 인기 있는 쿠폰 및 이름별로 최고 고객을 강조 표시할 수도 있습니다.

상위 20개까지만 표시할 수 있으며 목록을 내보낼 수 없습니다. 그러나 선택한 각 기간(월간, 매주 등)에 대해 상위 20개를 찾아 하나씩 적어 더 많은 상위 지출 목록을 얻을 수 있습니다. 너무 많은 수동 작업처럼 보인다면 이 기사의 끝 부분에 이 작업을 수행하는 해킹이 있습니다.

이제 실제 상위 고객을 식별했으므로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 개별적으로 연락하여 매장에 대해 인터뷰하십시오. 그들이 왜 그것을 좋아하는지 배우고, 어떤 변화를 보고 싶은지 묻고, 계속 성장하기 위해 배운 것을 사용하십시오.
• 특별 혜택, 충성도 보상 등을 제공합니다. 큰 지출은 특별한주의를 기울일 가치가 있습니다. VIP 대우를 제공하여 최고의 고객이 당신과 영원히 함께할 수 있도록 하십시오.
• 독점 거래로 그들에게 마케팅하십시오. 더 많이 지출하는 경향이 있기 때문에 일반 고객에게는 너무 높은 최소 지출 금액으로 잠금 해제되는 판매 제안을 생성할 수 있습니다.

특히 최고의 고객이 누구인지 알아내면 많은 이점이 있습니다. 하지만 그들은 당신을 어떻게 찾았습니까? 이러한 하이 롤러에게 더 많이 도달하도록 광고를 구성하려면 어떻게 해야 합니까? 바로 여기에서 광고 및 트래픽 소스를 추적해야 합니다.

페이스북

Facebook은 오디언스를 확장할 수 있는 유료 옵션(예: 인플루언서 마케팅 및 광고)과 유기적 도달을 결합할 수 있기 때문에 소비자에게 다가갈 수 있는 강력한 방법입니다.

먼저 Facebook 페이지, 스토어 및 광고 계정을 연결했는지 확인합니다. WooCommerce용 Facebook 확장 프로그램은 모든 것을 동기화하는 가장 좋은 방법입니다.

광고 전략이 점점 더 복잡해지고 절대 최고의(최고 지출) 고객을 찾으려면 가능한 모든 데이터를 손쉽게 사용할 수 있어야 합니다. Facebook 확장 프로그램은 이를 가능하게 하는 가장 좋은 방법입니다.

iOS 14 때문에 추적을 선택 해제한 고객으로 인해 보고에 몇 가지 제한 사항이 있음을 유의하십시오. 그러나 iOS 14 시대에 사용 가능한 데이터를 최대화하는 솔루션의 일부는 Facebook 전환 API입니다. Facebook 전환 API 및 사이트를 Facebook에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이 게시물에서는 Facebook 광고 대시보드에 익숙하다고 가정합니다.

기본적으로 캠페인 보기 결과는 다음과 같습니다.

그러나 수천 가지 방법으로 열을 사용자 정의할 수 있습니다.

상단에서 세 개의 세로 열을 선택하고 열 맞춤설정 을 클릭합니다. 그러면 가장 가치 있는 측정항목을 찾을 수 있는 선택 메뉴가 열립니다.

전자 상거래 상점의 경우 다음과 같은 잠재적인 선택이 많이 있습니다.

• 결제 정보 추가
• 위시리스트에 추가
• 장바구니에 추가
• 결제 시작됨
• …그리고 더.

이 모든 것이 판매 유입경로와 사람들이 이탈하는 위치를 더 잘 파악하는 데 도움이 됩니다.

또한 광고 지출, 실제 구매 및 그 결과로 발생한 수익을 볼 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

• 고유 구매
• ROAS 구매(광고 투자 수익률)
• 구매 전환 가치
• 구매당 비용

그러나 가장 많이 지출하는 고객의 출처를 찾으려면 각 출처의 평균 주문 금액을 알아야 합니다. 따라서 두 가지 특정 측정항목을 살펴보겠습니다.

구매 전환 가치 + 순 구매

평균 주문 가치를 찾으려면 구매 전환 가치를 고유 구매 수로 나눕니다.

위의 예에서 6개의 판매가 있는 세 번째 행의 평균 주문 금액은 $39.46입니다. 4번째 행은 27개의 판매를 보여줍니다. 그러나 그 캠페인은 더 많은 판매를 가져왔을 뿐만 아니라 평균 주문 금액이 $64.26로 훨씬 더 높았습니다.

이제 가장 높은 평균 주문 가치를 제공하는 캠페인을 찾았지만 캠페인이 특정 잠재고객별로 정렬되지 않으면 누군지 알 수 없습니다.

각 캠페인 내에서 다양한 잠재고객을 대상으로 할 수 있는 다양한 광고 세트를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 잠재고객을 만들고 저장하여 계속해서 사용할 수도 있습니다.

아래는 캠페인 내 몇 가지 다른 잠재고객의 스크린샷입니다.

위의 예에서 "Clemson Fans" 청중은 "Alabama Fans" 청중보다 한 번만 더 구매하더라도 약 두 배의 수익을 책임지고 있음을 알 수 있습니다. 즉, 이 잠재고객의 평균 주문 금액이 훨씬 높습니다.

항상 일관된 잠재고객을 기반으로 광고그룹을 분류해야 합니다. 새 캠페인을 출시하기 전에 이를 변경하면 정확한 결론을 내리기가 더 어려워집니다.

설정한 모든 캠페인 및 대상에 대해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 이제 어떤 잠재고객이 매장에서 더 많이 지출하는 경향이 있는지 알 수 있습니다.

마지막으로, 단일 측정항목이 결정에 영향을 미치는 유일한 요소가 되어서는 안 된다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 하나의 광고 그룹이 가장 많은 전환을 발생하지만 생성된 수익의 일부에만 책임이 있는 것처럼 가장 많이 지출하는 광고 그룹이 항상 최선의 선택은 아닙니다.

왜요? 잠재고객이 평균 소비자보다 2배 더 많은 비용을 지출하더라도 도달하는 데 3배 더 비싸면 캠페인의 궁극적으로 수익성이 떨어지기 때문입니다.

ROAS 또는 광고 투자 수익은 광고 지출 1달러당 생성된 수익 금액을 결정하는 데 도움이 되는 측정항목입니다. ROAS가 2.5라면 광고에 지출한 비용당 2.5달러를 벌어들인 것입니다.

Google

가장 많은 비용을 지출하는 잠재고객 에게만 집중하거나 최고의 ROAS를 제공한 캠페인 에만 집중해서는 안 되며, 존재하는 다양한 마케팅 방법도 잊어서는 안 됩니다. 가장 실적이 좋은 Facebook 캠페인은 실적이 가장 낮은 Google Ads 캠페인만큼 실적이 좋지 않을 수 있습니다. 또는 검색 엔진 최적화 노력을 통해 구축한 유기적 트래픽만큼 성공적인 유료 광고는 없을 수도 있습니다.

Google Analytics의 장점은 데이터를 한 곳으로 모으는 것입니다. 광범위한 채널(소셜 미디어, 자연, 클릭당 지불 등)과 특정 소스 및 광고 캠페인을 나란히 비교할 수 있습니다.

Google Analytics의 기본 정보는 매우 유용합니다. 그러나 상점에는 더 많은 데이터가 필요합니다. Google의 향상된 전자상거래 보고가 답입니다. 복잡한 통합이 필요하지만 이 무료 확장 프로그램이 알아서 해줍니다. 우리가 논의하려는 모든 것을 활용하려면 이 완전한 통합이 필요합니다.

Google Analytics로 광고 실적 추적에 대한 고급 가이드를 참조하십시오. 이 가이드에서는 UTM 매개변수에 대해서도 배웁니다. 이를 통해 각 링크에 추가 정보를 추가할 수 있으므로 누군가 귀하의 사이트를 방문할 때 사이트로 보낸 정보에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

Google은 iOS 14의 영향을 받는 대부분의 플랫폼 중 하나입니다. iOS 14가 전자상거래 광고에 미치는 영향에 대해 자세히 알아보세요.

Google 애널리틱스에서 평균 주문 금액을 찾는 방법

Google Analytics에 로그인하면 획득 → 모든 트래픽 → 채널 로 이동합니다.

그런 다음 전자 상거래 를 선택하면 훌륭한 데이터가 다시 로드됩니다.

우선 상단에서 모든 소스에 대한 집계 평균 주문 값을 볼 수 있습니다. 이것은 전체 상점에 대한 전반적인 벤치마크를 제공합니다.

평균 주문 금액의 정확한 추정치를 얻기 위해 기간을 확장할 수 있지만 시간이 지남에 따라 증가하는지 확인할 수도 있습니다(또 다른 훌륭한 목표). 이 정보는 평균 이상 및 이하의 주문 값을 제공하는 출처를 결정하는 데 도움이 됩니다.

이제 채널별 평균 주문 금액도 분석할 수 있습니다. 이 예에서 "유료 검색"의 평균 주문 값이 다른 소스보다 현저히 높다는 것을 알 수 있습니다.

이것은 다시 소수의 고소비자를 찾는 데 얼마나 많은 돈을 썼는지 모른다는 맥락에서 받아들여야 합니다. 그리고 그들이 매우 적었기 때문에 개별적으로 훨씬 더 많이 지출했지만 총 지출은 직접 검색을 통해 온 사람들보다 훨씬 적습니다.

사용 가능한 경우 각 채널을 클릭하여 더 많은 데이터를 볼 수 있습니다.

소스, 매체, 캠페인 등과 같은 속성에 대해 레이블이 지정된 UTM을 올바르게 사용하고 있다면 그래프 위의 기본 차원 을 변경하여 특정 소스에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

특정 청중 세그먼트에 대한 데이터를 찾아 전체 평균과 비교할 수도 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

상단 근처에서 세그먼트 추가 를 선택합니다.

여기에서 사전 정의된 잠재고객 중에서 선택할 수 있습니다. 그러나 이 예에서는 빨간색 새 세그먼트 프롬프트를 클릭하여 비교할 특정 대상을 찾습니다.

매개변수가 없더라도 사용자에 대한 훌륭한 정보를 많이 찾을 수 있습니다. 왼쪽에 있는 필터를 사용하여 비교할 대상을 만드세요. 이 기사에서 우리는 가장 많은 비용을 지출하는 고객으로 이어지는 트래픽 소스 를 찾는 것에 대해 주로 이야기했습니다. 그러나 이 도구를 사용하면 가장 많이 지출하는 사람들이 공통적으로 가지고 있는 다른 종류의 속성(예: 연령 또는 사용 중인 기기)을 볼 수도 있습니다!

우리는 청중의 이름을 "<미리보기>"로 지정했습니다. Google Analytics는 이 잠재고객에 대한 총계를 식별했습니다. 평균 주문 금액 $409에 대한 거래 13건입니다.

다시 말하지만, UTM은 매우 구체적인 정보를 찾는 열쇠입니다. 캠페인을 실행하고 "DiscoPromo"라는 레이블을 지정한 경우 해당 태그를 기준으로 정렬하고 프로모션 결과가 더 높거나 낮거나 일반적인 주문 값인지 확인할 수 있습니다.

Google 애널리틱스에서 고객평생가치를 찾는 방법

평균 구매 가치는 대량 구매로 이어지는 캠페인 및 잠재고객을 찾는 데 유용합니다. 그러나 소규모 구매를 많이 하는 고객은 어떻습니까? 시간이 지남에 따라 이러한 고객은 일반 사람보다 매장에서 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다. 다시 말해서, 그들은 또한 큰 지출입니다.

Google Analytics에서 올바른 설정을 사용하면 캠페인 또는 특정 잠재고객을 기반으로 고객평생가치를 추정할 수 있으므로 가장 가치 있는 고객을 진정으로 식별하는 데 도움이 됩니다.

고객평생가치를 찾으려면 Audience → Lifetime Value 로 이동하십시오.

가장 먼저 보게 될 것은 평생 가치에 대한 전체 그래프입니다. 방문자가 반복 구매를 위해 돌아올 때 평균이 올라가기 때문에 곡선이 있음을 알 수 있습니다. 그래프가 평평할수록 비즈니스가 전반적으로 반복 구매하는 횟수가 줄어듭니다.

참고: 모든 비즈니스에서 곡선 그래프를 기대하는 것은 아닙니다. 일반적으로 한 번만 구매하는 제품을 판매하는 경우와 같습니다.

곡선 그래프 아래에서 사용자 분석, 사용자당 수익, 획득 채널별로 구성된 전체 수익을 확인할 수 있습니다.

아래 예에는 흥미로운 통찰력이 있습니다. 추천 평생 가치는 자연 검색과 같은 다른 것보다 훨씬 높기 때문에 자연 검색은 트래픽이 거의 5배나 많지만 전체 수익은 훨씬 적습니다.

이것은 환상적인 정보입니다. 하지만 좋아진다.

채널, 소스, 매체 및 캠페인을 기준으로 정렬할 수도 있습니다. 다시 말하지만, UTM을 사용하는 경우 믿을 수 없을 정도로 자세한 정보를 찾을 수 있습니다. 연례 New Years Facebook 블리츠를 통해 확보한 고객이 여름 세일을 통해 확보한 고객보다 훨씬 더 높은 LTV를 가지고 있음을 알 수 있습니다. 이 정보를 가지고 여름 세일 예산의 일부를 사용하고 새해 프로모션에 더 많이 투자할 수 있습니다!

MailPoet: 이름과 마케팅으로 최고의 고객을 효율적으로 찾아보세요!

WooCommerce 대시보드의 수익을 기반으로 최고의 고객을 식별할 수 있었던 방법을 기억하십니까?

MailPoet을 사용하면 평생 주문 금액을 기준으로 이메일 목록을 세분화하여 최고의 고객을 식별할 수 있습니다. 그런 다음 해당 목록에 특정 이메일 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 나머지 청중의 공감을 얻지 못할 수 있는 더 높은 구매 한도를 가진 판매를 푸시합니다.

이 데이터를 내보낼 수도 있습니다. 따라서 매장에서 1,000달러 이상을 지출한 사람의 목록을 내보내고 개별적으로 연락하여 그들이 여러분의 매장을 좋아하는 이유를 알아낼 수 있습니다. 설문 조사를 완료하도록 요청하십시오. 충성도를 유지하기 위해 "그냥" 특별한 선물을 보내십시오. 특별 이벤트 등에 참여하도록 초대하십시오.

또한 이러한 사람들이 마케팅을 선택하고 관련 규정(예: GDPR)을 준수하는 경우 Facebook 및 Google과 같은 장소에 목록을 업로드하여 고도로 타겟팅된 리마케팅을 위한 맞춤형 잠재고객을 생성할 수 있습니다.

MailPoet에는 모든 종류의 강력한 기능이 있습니다. 그러나 지출 을 기반으로 목록을 분류하고 다양한 방식으로 사용할 데이터를 내보낼 수 있습니까? 이제 게임 체인저입니다.

최고의 매장은 최고의 고객을 식별하고 유지합니다.

새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용이 덜 듭니다. 그리고 매출의 80%를 차지하는 20%의 고객에 대해 이야기할 때 유지가 훨씬 더 중요합니다.

이 문서의 도구를 사용하여 지출이 많은 고객의 최상의 소스를 찾아 더 많이 찾을 수 있습니다. 또한 주요 고객의 이름을 식별하여 열성 팬에게 보상을 제공하고 유지할 수 있습니다.