연휴 이후 반품을 최소화하는 방법

명절 전자상거래 주문의 최대 30%가 반품된다는 사실, 알고 계셨나요?

많은 양의 수익이 계절적 수익에 심각한 타격을 줄 수 있으므로 이러한 일이 발생할 가능성을 줄이기 위해 지금 조치를 취하는 것이 필수적입니다.

은행에서 수익을 유지하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 실용적인 단계를 살펴보겠습니다.

제품을 명확하게 나타내는 이미지를 사용하세요.

전자 상거래 고객은 귀하의 제품을 느낄 수 없습니다. 만질 수도 없고 집어 들고 손으로 돌릴 수도 없습니다. 항목에 대한 그들의 이해는 전적으로 귀하의 사이트에서 보는 내용에 있습니다.

제품 이미지는 구매자에게 다양한 각도와 관점을 제공할 때 가장 잘 팔립니다. 의류를 판매할 때 시청자가 품목을 자신과 더 밀접하게 연관시킬 수 있도록 다양한 모양과 크기의 모델을 보여주는 것이 특히 중요합니다.

제품 전체를 보여주세요

다시 말하지만, 다양한 관점을 사용하되 시청자가 가장 먼저 보는 것은 전체 제품인지 확인하십시오. 특별한 기능이나 세부 사항을 확대하는 것은 괜찮지만 쇼핑객이 무엇을 보고 있는지 정확히 알고 나면 추가하십시오.

제품에 초점을 맞추십시오. 멋진 배경은 보기에 좋지만 제품 자체에서 보는 사람의 시선을 끌지 않도록 주의하십시오. 색상을 보완하는 단순한 1색 또는 2색 배경과 항목을 돋보이게 하는 고품질 조명을 고려하십시오.

그들이 "실생활에서" 제품을 더 잘 시각화할 수 있을수록 판매를 하고 반품을 피할 수 있는 기회가 더 많아집니다.

측정 및 크기 차트와 같은 필수 세부 정보 추가

맞지 않는 품목보다 빨리 반품을 시작하는 것은 없습니다. 너무 작은 스웨터든 너무 큰 슬리퍼든 상관없이 반품될 가능성이 높습니다.

고객이 올바른 사이즈를 신속하게 선택할 수 있도록 하면 구매 만족도가 높아지고 브랜드에 대한 자신감이 높아지며 구매한 제품을 계속 유지할 가능성이 높아집니다.

WooCommerce 확장 프로그램의 사이즈 차트는 신발, 셔츠, 스웨터 등과 같은 웨어러블 제품을 판매하는 상점 소유자에게 매우 중요합니다. 여러 사이징 가이드를 쉽게 생성하고 특정 제품 및 카테고리에 연결할 수 있습니다.

다음은 WooCommerce용 사이즈 차트로 할 수 있는 몇 가지 작업입니다.

• 제품 탭 또는 팝업으로 사이즈 차트를 표시합니다.
• 차트 이미지를 페이지 또는 게시물에 직접 업로드하여 사이즈 가이드를 추가하세요.
• 쇼핑객이 올바른 사이즈를 정확하게 측정하고 선택할 수 있도록 맞춤 지침을 추가하세요.
• 맞춤형 차트를 만들어 관련 국가에 첨부합니다.

사이즈 차트는 고객의 위치를 ​​자동으로 감지하여 해당 지역에 맞는 제품 사이즈 가이드를 표시합니다.

제품 비교 차트 제공

유사한 제품을 비교할 수 있으면 쇼핑객이 사이트를 떠나지 않고도 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

비교 차트를 통해 소비자는 비교 가능한 사양 및 기능을 기반으로 더 비싼 제품이 더 나은 가치인지 이해할 수 있습니다.

WooCommerce 제품 비교와 같은 자동 입력 비교 도구를 사용하면 고객에게 이러한 편리함을 쉽게 제공하여 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다.

제품 비교 확장 프로그램을 사용하면 고객이 카테고리 페이지( 또는 사이트의 다른 페이지 )에서 직접 제품을 비교할 수 있는 옵션을 볼 수 있습니다.

고려 중인 옵션을 선택하여 중요한 제품 세부 정보는 물론 가격, 고객 평가, 재고 수준 및 자세한 설명을 나란히 평가할 수 있습니다.

명확한 제품 설명 작성

제품 설명에 중요한 세부 정보를 모두 나열하되 과도하게 판매하지 마십시오. Nielsen Norman Group의 연구에 따르면 "구매 실패의 20%는 잠재적으로 제품 정보가 누락되거나 불분명한 결과입니다."

이러한 판매 손실 및 잠재적 수익을 방지하려면:

• 제품의 용도와 기능을 명확하게 설명하십시오.
• 부가 가치 또는 이점을 제안하십시오.
• 관련되고 확인된 모든 정보를 포함합니다.

제품 설명은 짧은 단락( 2~3개의 짧은 문장 )과 글머리 기호를 사용하기에 좋은 곳이며, 둘 다 시청자의 관심을 유지하는 데 도움이 됩니다.

짧은 단락과 글머리 기호가 중요한 이유는 무엇입니까?

대부분의 사람들은 긴 텍스트 블록을 읽는 것을 무의식적으로 싫어하지만, 가능한 한 빨리 자신에게 중요한 세부 사항을 훑어보고 찾는 것을 좋아합니다.

글머리 기호는 가장 중요한 정보를 명확하고 간결하게 표시하는 방법을 제공합니다.

FAQ 페이지 포함

답이 없는 질문은 장바구니를 포기하고 고객을 불만족하게 만드는 주요 원인이 될 수 있습니다.

모든 고객의 질문에 개별적으로 답변할 시간이 없을 때 잘 작성된 FAQ 페이지는 유지 및 판매를 위한 차선책이 될 수 있습니다.

예를 들어, 글루텐 프리 제품을 보고 있는 고객은 글루텐 제품과의 교차 오염을 피하기 위해 어떤 조치를 취하는지 알고 싶어할 수 있습니다.

쇼핑객의 질문을 예상하고 FAQ 페이지에서 명확하고 찾기 쉬운 답변을 제공함으로써 온라인과 대면 쇼핑 경험에서 종종 문제가 되는 커뮤니케이션 격차를 크게 줄일 수 있습니다.

명확하고 상세한 FAQ 페이지는 이메일을 작성하고 응답을 기다릴 필요 없이 실시간으로 쇼핑객의 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 귀하에게 전화를 걸 의향 이 있는 고객에 대해 동일한 질문에 반복해서 응답하지 않아도 됩니다.

이렇게 하면 전화 회선을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 귀하 또는 귀하의 직원이 질문에 답하는 데 소비해야 하는 시간을 최소화할 수 있습니다.

라이브 채팅 제공

제품 질문에 대해 신속하고 결정적인 답변을 얻을 수 없는 고객은 구매를 주저하거나 아예 포기할 가능성이 더 큽니다.

소비자 조사 그룹 Forrester는 쇼핑객의 73%가 시간을 소중히 여기는 것이 고객 서비스에서 가장 중요한 부분이라고 말합니다.

잘 작성된 FAQ 페이지 외에도 라이브 채팅 지원은 고객에게 시간을 존중한다는 것을 보여주는 중요하고 효과적인 방법입니다. 라이브 채팅은 고객이 페이지에 계속 머물도록 하여 경쟁 사이트와 같은 다른 곳에서 고객을 찾는 대신 실시간으로 답변을 찾을 수 있도록 합니다.

LiveChat 확장 프로그램은 더 나은 쇼핑 경험을 제공하고 판매를 늘리며 만족도를 높이는 동시에 귀하와 귀하의 쇼핑객에게 빠르고 사용하기 쉬운 채팅 창을 제공합니다.

안전과 매력을 위해 제품을 포장하세요

최소한 고객은 적절한 주문을 제시간에 양호한 상태로 받아야 합니다. 이는 제공하는 제품에 따라 견고한 포장, 충분한 패딩 재료 또는 드라이아이스 사용을 의미합니다.

다음은 몇 가지 팁입니다.

• 올바른 크기의 상자를 사용하십시오 . 상자가 너무 크면 항목이 튕겨져 부서지거나 과도한 양의 패딩이 필요하여 자원을 낭비할 수 있습니다. 반면에 너무 작은 상자는 항목을 보호하기에 충분한 패딩을 허용하지 않을 수 있습니다.
• 패딩을 아끼지 마십시오 . 뽁뽁이를 사용하는 경우 제품 자체를 포장하고 테이프로 밀봉한 다음 상자에 포장재를 추가하여 이동을 줄이십시오.
• 안전 라벨을 사용하십시오 . "깨지기 쉬운", "깨지기 쉬운" 또는 "이쪽이 위로" 레이블은 배송업체에 상자의 내용물을 주의해서 다루어야 함을 알립니다.
• 액체를 보호하십시오 . 액체를 운송할 때는 항상 방수 백을 사용하고 안전을 위해 이중으로 밀봉하십시오. 부서진 향수 한 병은 선물 상자 전체를 망칠 수 있으며 아무도 필요로 하지 않는 반품 골칫거리를 만들 수 있습니다.
• 수축 포장을 사용하십시오 . 수축 포장은 저렴하고 사용하기 쉬우며 배송 중에 제품이 손상되거나 젖지 않도록 하는 좋은 방법입니다.

그러나 진실은 당신이 단순히 그들의 기대에 부응했을 때 충성도가 높은 고객으로 전환되는 구매자는 거의 없다는 것입니다.

고품질의 휴가 테마 포장, 포장 재료 및 배송 제품은 고객을 기쁘게 하고 고객이 계속해서 귀하의 브랜드를 기억하고 다시 찾게 하는 환상적인 방법입니다.

더 많은 아이디어를 찾고 계신가요? 훌륭한 제품 포장으로 고객의 기대를 뛰어넘는 것에 대한 포스트를 읽어보세요.

이번 시즌 고객 만족 유지

고객의 기대치를 충족하는 것뿐만 아니라 그 이상을 실현함으로써 연말연시 쇼핑 시즌을 최선을 다해 만드십시오.

제품 이미지에서 포장 및 고객 서비스에 이르기까지 올바른 전자 상거래 도구를 사용하면 귀하와 귀하의 쇼핑객에게 행복한 휴가를 보장할 수 있습니다.