휴일 동안 고객에게 관심을 보이는 방법
게시 됨: 2020-11-172020년에는 휴일 "감사" 파티를 위해 쇼핑객을 실제 위치로 초대하거나 공개 행사를 주최하는 것과 같이 우리가 익숙해진 많은 고객 감사 방법이 더 이상 실행 가능한 옵션이 아닙니다. COVID-19는 모든 사람의 안전을 유지하면서 이러한 종류의 대면 행사를 수행하는 것을 너무 어렵게 만들었습니다.
그러나 특히 휴일 동안 충성도가 높은 고객을 유지하고 고객이 귀하에게 얼마나 중요한지 보여줌으로써 신규 고객을 유치하는 것은 여전히 중요합니다. 누구에게나 인정받고 싶어하고, 올해는 그 어느 때보다 따뜻한 마음을 전하는 것이 중요할 것입니다.
그렇다면 휴가 시즌 동안 충성스러운 고객에게 약간의 감사를 표하는 동시에 고객(및 직원)을 안전하고 건강하게 유지하려면 어떻게 해야 할까요?
1. 구매 시 감사 메모 포함
이것은 아마도 가장 간단하고 가장 저렴한 옵션일 것입니다. 모든 비즈니스가 판매 프로세스에 쉽게 통합할 수 있는 옵션입니다. 가방에 미리 인쇄된 "감사합니다" 카드를 넣거나 영수증 하단에 직접 적은 메모 (저희와 함께 쇼핑해 주셔서 감사합니다. 스웨터가 마음에 드셨으면 합니다! )라고 말하는 감사 인사는 고객과의 관계 구축의 핵심 단계입니다.
또한 "주문 감사합니다" 이메일에만 의존하지 마십시오. 좋은 일이지만 이메일만으로는 개인적인 감정을 전달하기 어려울 수 있습니다.
커뮤니케이션에 개인적인 터치를 가하면 고객 이 알아차릴 것 입니다. 감사의 말을 하는 것은 어렵지 않으며 그만큼 많이 돌아옵니다.
2. 무료 선물 포장 제공
아름답게 선물로 포장되고 활이 수여된 패키지가 없다면 어떤 휴가가 될까요?
이미 제품을 직접 배송하는 경우 선물 포장 스테이션을 추가하는 것은 매우 간단합니다. 성수기 시즌에 약간의 시간과 노력을 아껴주면 고객은 기뻐합니다.
또한 오프라인 매장이 있는 경우 브랜드 쇼핑백 상단에서 튀어나온 축제 상자 몇 개는 무료 광고입니다. 이것은 귀하의 비즈니스가 고객을 위해 더 많은 노력을 기울이고 있음을 모든 사람에게 알려줍니다.
선물 포장은 쇼핑몰이나 백화점에만 해당되는 것이 아닙니다. 모든 종류의 점점 더 많은 상점에서 서비스를 제공하고 있습니다. 그리고 일부는 최소한의 수수료를 부과하기도 합니다.
언뜻 보기에는 작은 일처럼 보이지만 선물 포장은 고객 충성도와 브랜드 인지도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 그리고 그것은 당신에게 더 많은 판매를 의미합니다!
3. 재구매 고객 또는 일정 금액 이상 구매 시 할인 제공
계층 기반 할인을 제공하는 것은 물론 휴가 고객을 유치하는 이상적인 방법입니다. 다들 엄청 좋아하시죠?
연구에 따르면 쿠폰을 사용하거나 할인을 받는 것이 브랜드 충성도에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객의 구매(및 매장) 만족도를 높이고 보다 차분하고 즐거운 쇼핑 경험을 제공합니다. 또한 동일한 연구에 따르면 쇼핑객의 80%가 특별 제안을 받았을 때 브랜드나 매장에서 처음 구매할 때 더 자신감을 느낀다고 말했습니다.
가격 인하를 시작하기 전에 할인 프로모션을 실행하는 원칙을 이해했는지 확인하십시오. 수익을 너무 깊게 줄이는 것은 몇 가지 추가 판매 가치가 없습니다.
휴일 할인 캠페인을 시작하기 전에 확고한 목표와 그 목표를 달성하기 위한 확실한 계획을 세우십시오. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 신규 고객 유치
- 재구매 고객 유도
- 특정 브랜드 홍보
- 오래된 인벤토리 이동
- 이메일 목록, 뉴스레터 또는 블로그 구축.
특히 바쁜 휴가철에 할인 캠페인을 시작해야 하는 상황이 두렵습니까?
Smart Coupons 확장 프로그램은 매우 유연하면서도 직관적인 온라인 도구로 도움이 됩니다. 상점 소유자, 관리자 및 직원은 개발자 지원 없이도 할인 프로모션을 쉽게 만들고 실행할 수 있습니다.
확장 프로그램에는 판매 증가, 반복 구매자 및 급증하는 고객 충성도로 이어질 수 있는 완전 자동화된 할인 및 판촉을 실행하는 입증된 방법이 포함되어 있습니다.
4. 포장에 작은 선물을 포함하십시오.
포장 삽입물
포장 삽입물은 브랜드와 고객의 관계를 공고히 하는 데 도움이 될 수 있는 유쾌하고 작은 놀라움입니다.
종종 브랜드화된 이러한 "사은품"은 주문과 함께 제공되며 일반적으로 구매한 항목에 가치를 더합니다.
BBQ 가게는 집게나 그릴 브러시를 추가할 수 있고 양초 가게는 작은 나무 성냥 상자를 추가할 수 있습니다.
이러한 작은 항목은 고객이 인정받고 있다는 느낌을 줄 뿐만 아니라 사용할 때마다 그 느낌을 상기시킵니다.
할인 제안
할인 및 쿠폰은 고객에게 감사를 표하는 보편적이고 효과적인 수단입니다. 다음 구매 시 20% 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 사용하면 재구매 고객을 보장하거나 평생 고객을 확보하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.
다시 말하지만 실제 카드나 쿠폰은 선물처럼 느껴지는 유형의 알림입니다.
제품 샘플
샘플은 다음과 같은 이유로 가방과 패키지에 큰 부가 가치를 제공합니다.
- 제공하는 제품에 따라 공급업체에서 고객에게 전달할 수 있는 무료 샘플을 제공할 수 있습니다. 모두를 위한 윈윈!
- 무료 샘플은 교차 판매 및 고객이 사용해 보고 싶어할 수 있는 관련 제품을 소개하는 데 유용합니다.
제품 샘플을 쿠폰과 결합하면 거의 거부할 수 없는 제안을 받게 됩니다!
5. 소셜 미디어에서 경품 행사 개최
소셜 미디어는 상상할 수 있는 모든 유형의 제품과 서비스를 제공하는 콘테스트, 경품 및 경품으로 가득합니다. 왜요? 그들은 일하기 때문에!
매출 증대, 온라인 참여 증대, 단순히 연락처 목록 추가 등 무엇을 원하든 사람들에게 가치 있는 상품을 얻을 수 있는 기회를 제공하는 것은 대부분의 사람들이 간과할 수 없는 유혹입니다.
글로벌 생산성 리더인 Toggl은 "경품 행사가 끝난 후에도 4명 중 3명이 경품 행사를 주최하는 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다"고 말합니다.
온라인 소매업체의 경우 잘 설계된 소셜 미디어 프로모션은 브랜드를 성장시키고 소문을 퍼뜨리는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다. 더 큰 상품을 제공하고 소셜 미디어 도달 범위를 넓히려면 관련 브랜드와 제휴하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 미용 제품을 판매하는 경우 옷가게와 보석 가게에서 사은품을 주최하고 선물 바구니를 함께 구성할 수 있습니다.
귀하의 규모나 예산에 관계없이 대상 온라인 경품은 귀하의 주목을 받는 강력하고 효과적인 방법입니다.
6. 소셜 미디어에서 고객 스토리 공유
긍정적인 피드백이나 리뷰를 공유하는 것은 충성도를 높이는 좋은 방법입니다. 그것은 많은 사람들이 당신의 브랜드에 만족한다는 것을 보여줍니다!
또한 오퍼링에 P2P 음성을 제공하여 잠재적인 신규 고객의 신뢰를 높입니다. 현재의 "사회적 거리두기" 현실에서 이 가상의 입소문은 그 어느 때보다 중요합니다.
불행히도 우리는 바쁘고 산만 한 세상에 살고 있으며 훌륭한 쇼핑 경험조차도 잊어 버리기 쉽습니다. 가장 충성도가 높은 고객에게 연락하여 간단한 보증이나 온라인 리뷰를 요청하는 것을 두려워하지 마십시오.
사람들은 자신의 생각과 의견이 경청되었다는 사실을 알고 싶어합니다. 휴일 동안 감사 계획의 일부로 고객 이야기를 사용하여 고객의 이야기를 경청하고 있음을 보여줍니다. 그들의 비즈니스와 통찰력에 대해 공개적으로 감사를 표함으로써 당신이 그들을 가치 있게 여기고 있음을 보여줍니다.
브랜드 옹호자는 그렇게 만들어집니다.
7. 충성도가 높은 고객에게 연말연시 거래에 대한 조기 액세스 권한 제공
고객에게 감사를 표하는 인기 있는 방법 중 하나는 실제로 휴일 전에 시작됩니다.
연말연시 인벤토리에 있는 신규 및 인기 품목에 대한 독점적인 "회원 전용" 사전 판매 제안을 생성하는 것을 고려하십시오.
이러한 독점 거래는 가장 충성도가 높은 고객이 자신의 특별한 지위에 대해 인정받고 보상받는 것처럼 느끼게 합니다.
만족도를 높이는 것 외에도 조기 판매를 하고 다른 휴가 프로모션에 사용할 수 있는 긍정적인 피드백을 얻는 완벽한 수단이 될 수 있습니다.
8. 로열티 프로그램 만들기
고객 충성도 프로그램은 오늘날의 쇼핑 경험에서 매우 보편화되었습니다.
쇼핑객이 귀하의 비즈니스의 일부인 것처럼 느끼게 하여 고객 유지를 강화하는 훌륭한 수단입니다. 이러한 종류의 프로그램은 또한 가장 신뢰할 수 있는 고객에게 제안을 타겟팅함으로써 할인 캠페인의 위험을 줄입니다.
WooCommerce 포인트 및 리워드는 작업 시간 없이 새 프로그램을 만들 수 있는 훌륭한 확장 기능입니다. 할인을 위해 교환할 수 있는 포인트로 고객에게 구매 및 기타 행동에 대한 보상을 제공하는 데 사용하십시오.
쇼핑객이 지출한 1달러당 적립되는 포인트와 특정 할인 금액으로 사용할 수 있는 포인트를 쉽게 설정할 수 있습니다. 고객의 포인트가 증가하면 할인도 증가하여 반품 비즈니스를 장려합니다.
당신의 감사를 표시
구매자가 주문을 받고 친구 및 가족과 선물을 공유하고 마지막 포장지를 청소한 후 오랜 시간이 지난 후에 구매자는 귀하와 귀하의 비즈니스에 대해 기억할 것 입니다. 그리고 그것은 그들이 다른 사람들과 공유할 내용입니다.
고객에게 감사를 표하고 고객에게 알리십시오.