사용 편의성을 위해 웹사이트 디자인을 전략적으로 계획하는 방법

웹사이트 디자인이 탐색하기 어려울 때 사용자 경험을 망칩니다.

액세스할 수 없는 콘텐츠는 많은 사람들이 귀하의 사이트를 즐기는 것을 방해할 수 있습니다. 추가 지원에 연결할 수 없을 때 구매를 폐기할 수 있으며 브랜딩이 꺼져 있으면 사람들이 귀하를 인식하지 못할 수 있습니다.

결과적으로 귀하의 판매 및 비즈니스 평판이 곤두박질칠 수 있습니다. 대신 사용자 경험을 최우선으로 하는 세심하게 디자인된 웹사이트를 통해 소매 판매 및 브랜드 인지도를 높이십시오.

웹사이트를 사용하기 쉽게 만들고자 하는 전자상거래 비즈니스 소유자라면 이 가이드가 도움이 될 것입니다. 방문자가 최상의 경험을 할 수 있도록 사이트를 최적화하는 방법은 다음과 같습니다.

고객 여정 정의

고객 여정을 정의하는 것은 사용하기 쉽도록 웹사이트 디자인을 전략적으로 계획하는 데 필수적인 첫 번째 단계입니다. 웹사이트 방문이 브랜드에 대한 고객의 전체 여정에서 어디에 속하는지 결정해야 합니다. 또한 방문자가 웹사이트를 탐색하는 방법을 매핑하는 것이 중요합니다.

이렇게 하면 방문자가 고객 여정의 어느 위치에 있든 연결되고 해당 고객 여정의 다음 단계로 안내하는 웹 사이트를 만들 수 있습니다.

또한 백엔드에서 직원의 역할에 대해 생각해 보십시오. 웹사이트 방문자는 어느 시점에서 팀에 도움을 요청합니다. 당신은 그들이 상호 작용하는 모든 부서에 동일한 이야기를 반복해야 하는 것을 원하지 않습니다. 대신 방문자가 웹사이트를 떠나 비즈니스의 다른 부분과 상호 작용하는 경우에도 원활한 경험을 할 수 있도록 조직 내의 사일로를 제거하십시오.

고객 여정을 정의할 때 이를 보완하는 웹사이트를 만들 수 있습니다.

깨끗한 탐색에 중점

방문자가 좌절감을 느끼고 웹사이트를 떠나 다시는 돌아오지 않도록 하려면 사이트 탐색을 위한 미로를 제공하십시오. 반면에 방문자가 머물고, 경험을 즐기고, 무언가를 가져갈 수 있도록 하려면 방문자에게 제공할 수 있는 가장 고통 없는 사이트 탐색을 제공하십시오.

탐색 모음에 필요한 카테고리만 추가하십시오. 모든 페이지에 의미 있는 이름을 지정하십시오. 각 페이지에서 공백을 잘 활용하고 내용을 쉽게 소화할 수 있도록 구성하세요. 모든 링크도 작동하는지 확인하십시오.

또한 고객이 사이트에서 쉽게 상호 작용할 수 있도록 하여 고객 경험을 강화하십시오. 예를 들어, 챗봇을 구현하여 도움을 요청할 수 있도록 하고 방문자가 필요할 경우 해당 챗봇의 실제 사람과 쉽게 연결할 수 있도록 합니다. FAQ 페이지, 고객 포털 또는 지식 기반도 만들어 보십시오.

결국 깔끔한 탐색은 사용하기 쉬운 웹사이트를 디자인하는 데 있어 중요한 단계입니다.

반응형 웹 디자인 구현

최근 사용자 경험 통계에 따르면 "웹사이트가 모바일 친화적이지 않으면 사용자의 50%는 비즈니스를 좋아하더라도 덜 사용합니다." 따라서 필요한 것이 있더라도 방문자가 모바일 장치에서 할 수 없으면 사이트를 방문하지 않을 수 있습니다.

반응형 웹 디자인은 귀하의 사이트가 모바일 장치에 최적화되도록 보장합니다. 반응형 웹 사이트 디자인을 사용하는 장치에 관계없이 웹 사이트는 탐색 가능하고 올바르게 로드되며 속도를 유지하고 화면 유형과 크기에 맞게 조정됩니다.

방문자가 사용하는 장치에 관계없이 좋은 경험을 할 수 있도록 합니다.

사이트에 액세스할 수 있는지 확인

접근성은 사용하기 쉬운 웹사이트를 디자인하는 데 매우 중요합니다. 다양한 능력을 가진 사람들이 귀하의 사이트를 방문합니다. 당신이 하고 싶은 마지막 일은 그들이 당신의 웹사이트의 특정 부분에 접근하거나 즐길 수 없기 때문에 무시당하거나 환영받지 못한다고 느끼는 데 기여하는 것입니다.

대신 접근성을 우선시하여 다양한 사람들이 귀하의 웹사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오. 먼저, 주요 웹 접근성 요구 사항을 배웁니다. 그런 다음 이러한 요구 사항을 염두에 두고 사이트에 대한 접근성 감사를 수행하여 개선해야 할 웹 사이트 요소 목록을 작성하십시오. 그런 다음 웹 사이트에서 가장 눈에 띄는 접근성 문제를 하나씩 해결합니다.

다양한 장애가 있는 사용자의 도움을 받는 것도 좋은 생각입니다. 그들은 다양한 능력으로 사이트를 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지에 대한 피드백을 줄 수 있습니다. 그리고 그들의 제안을 사용하여 사이트의 접근성을 개선할 수 있습니다.

모든 사람이 사이트에 액세스할 수 있도록 하여 쾌적한 사용자 경험을 제공하세요.

우수한 사이버 보안에 전념

전자상거래 웹사이트 방문자에게 민감한 정보를 요청하고 처리하고 있습니다. 사이버 범죄자가 방문자의 경험을 망치기 위해 한 번의 성공적인 시도만 하면 됩니다.

따라서 최상위 사이버 보안 조치로 방문자의 개인 정보를 보호하십시오. 네트워크 다이어그램을 사용하여 사이트의 네트워크를 구성하는 구성 요소와 구성 요소가 서로 상호 작용하고 관련되는 방식을 시각화합니다. 그런 다음 각 요소에 대해 최상의 보안 조치를 구현하여 네트워크가 완전히 보호되도록 할 수 있습니다.

방문자가 편안하게 탐색하고 상호 작용할 수 있도록 사이트가 안전한지 확인하세요.

하나씩 사이트 업데이트 롤아웃

어느 시점에서 웹사이트를 업데이트하게 됩니다. 불행히도 업데이트는 특히 한 번에 많은 업데이트를 수행하고 고객에게 업데이트에 대해 알리지 않는 경우 사용자 경험에 지장을 줄 수 있습니다.

사이트 업데이트를 하나씩 롤아웃하고 업데이트에 대한 세부 정보를 공개하는 것이 사용자 경험에 가장 방해가 되지 않습니다. 이러한 방식으로 사용자는 이러한 업데이트와 상호 작용하고 웹 사이트를 개선할지 또는 손상할지에 대해 정보에 입각한 판단을 내릴 수 있습니다.

한 번에 여러 사이트 업데이트를 배포해야 하는 경우 방문자가 경험이 여러 가지 방식으로 변경될 수 있음을 알 수 있도록 각각을 자세히 설명합니다.

사이트 업데이트를 하나씩 배포하고 사용자가 이를 소화할 수 있도록 하는 것은 웹사이트를 지속적으로 개선하고 고객이 실제로 원하는 것이 무엇인지 파악하는 데 필수적입니다.

많은 피드백을 환영합니다

당신에게는 사용하기 쉬운 것이 방문자에게는 쉽지 않을 수 있습니다. 사용자가 원하는 대로 진행하는 것은 현명하지 않습니다. 대신 그들이 말하는 대로 가십시오. 고객과 웹사이트 방문자의 많은 피드백을 환영합니다. 가능하면 언제든지 요청하십시오.

예를 들어, 누군가가 구매한 후 사용자 경험 설문조사를 보냅니다. 방문자가 사이트를 떠나려고 할 때 실시간으로 빠른 평가를 요청할 수 있습니다. 웹사이트에 대한 설문조사와 대화를 통해 소셜 미디어 페이지에 대한 피드백을 요청할 수도 있습니다.

사용자가 웹사이트에서 경험을 공유할수록 더 좋습니다.

결론

사용하기 쉽도록 웹 사이트 디자인을 계획할 때 고객 경험을 크게 향상시킵니다. 방문자가 필요할 때 원하는 것을 찾을 수 있을 때 사이트를 다시 방문하여 궁극적으로 전환하려는 경향이 더 커집니다. 따라서 위의 팁을 사용하여 사용자의 요구와 요구를 최전선에 유지하는 전자 상거래 웹 사이트를 준비하십시오.

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게스트 저자 소개: Katie Brenneman은 디지털 마케팅 콘텐츠를 전문으로 하는 열정적인 작가입니다. 그녀가 글을 쓰지 않을 때는 책에 코를 파묻고 있거나 강아지 찰리와 함께 하이킹을 하는 그녀를 볼 수 있습니다. Katie와 연결하려면 Twitter에서 그녀를 팔로우할 수 있습니다.