마케팅 활동을 추적하는 방법

데이터는 성장의 열쇠입니다. 고객이 마케팅 캠페인에 어떻게 반응하는지 알려주므로 매출 증대를 위해 무엇이 효과가 있고 무엇을 개선해야 하는지 알 수 있습니다. 많은 상점 소유자는 사용 가능한 데이터를 사용하지 않지만 측정항목을 이해하는 데 적당한 시간을 할애하면 더 빠른 수익 성장으로 이어집니다.

사이트 통계를 찾을 수 있는 곳이 많이 있으며 각각은 고유한 역할을 합니다. 예를 들어 Jetpack 사이트 통계는 가장 인기 있는 질문에 대한 빠른 답변을 제공하고 시간 경과에 따른 필수 사이트 메트릭을 비교할 수 있도록 합니다. WooCommerce 대시보드는 향상된 판매 데이터를 제공합니다. 더 많은 통찰력을 얻으려면 Google Analytics가 있습니다. 사이트에 기본 태그를 설치하면 가장 인기 있는 제품, 수익의 출처, 반복 구매하는 사람 수 등에 대한 강력한 정보를 제공합니다.

이 기사에서는 이제 막 시작하는 경우 기본 보고서를 수집하고 해석하는 방법을 살펴보겠습니다. 그런 다음 고급 사용자를 위해 한 단계 더 나아가 UTM 추적 및 Google Analytics Pro라는 두 가지 새로운 측면을 살펴보겠습니다.

시작하기 전에 잠재고객 추적은 항상 윤리적으로 그리고 비즈니스에 적용될 수 있는 정부 또는 산업 규정에 따라 수행되어야 한다는 점을 명심하십시오. 예를 들어 일반 데이터 보호 규정은 다른 곳에 기반을 두고 있더라도 유럽 연합 국가에서 트래픽이 발생하는 모든 회사에 적용됩니다. 자세한 내용은 GDPR 리소스를 참조하세요. 하지만 귀하의 비즈니스에는 다른 규칙이 적용될 수 있습니다.

이제 막 시작하는 경우

모든 숫자가 의미하는 바를 이해하지 못하더라도 즉시 추적을 시작하십시오. 데이터 수집을 빨리 시작할수록 적절한 시기에 더 많은 정보를 분석해야 합니다.

WooCommerce는 핵심 Google Analytics 기능을 간편하게 사용할 수 있는 무료 Google Analytics 확장 프로그램을 제공합니다. 조금만 조사하면 주요 추세를 식별하고 고객의 요구 사항에 더 잘 맞도록 매장을 조정할 수 있습니다.

참고: 이 게시물의 이미지를 클릭하면 자세히 볼 수 있습니다.

위의 보고서는 Google Analytics로 발견할 수 있는 강력한 정보의 좋은 예입니다. 획득 → 개요 로 이동하여 찾을 수 있습니다. 다양한 광범위한 소스(소셜 미디어, 자연, 추천 트래픽 등)에서 발생하는 트래픽 양과 각각의 이탈률 및 조회된 페이지 수를 확인할 수 있습니다. 더 중요한 것은 맨 오른쪽에서 각 소스에 기여한 수익을 볼 수 있다는 것입니다.

왼쪽 열(빨간색 윤곽선)의 카테고리를 클릭하면 더 많은 정보에 액세스할 수 있습니다. 소셜 을 선택하면 사이트에 트래픽을 생성한 특정 플랫폼(Facebook, Twitter, Pinterest 등) 목록과 트래픽 양, 페이지 조회수, 이탈률 등 각각에 대한 동일한 정보가 표시됩니다.

맨 오른쪽에서 각 플랫폼에 귀속된 수익을 확인할 수 있습니다. 이 경우 YouTube는 가장 많은 트래픽을 생성하지만 매출은 발생 하지 않습니다 . 트래픽 수치만 놓고 보면 실제 판매가 발생하지 않더라도 YouTube 광고에 더 많은 비용을 지출해야 한다고 생각할 수 있습니다. 수익 데이터가 핵심입니다. 그리고 이 경우 Facebook은 실제로 소셜 미디어 트래픽의 주요 수익원입니다 .

이것은 당신이 배울 수 있는 것의 극히 일부에 불과합니다. 여기로 이동하여 Google Analytics의 기본 사항에 대해 자세히 알아보세요. 고급 분석을 할 준비가 되었다면 계속 읽으십시오!

성장하는 매장을 위해

매장이 성장함에 따라 분석을 더욱 면밀히 주시하십시오. 전환율이 1% 향상되면 신규 매출이 수천 달러에 이를 수 있습니다.

이 섹션에서는 매장에 대해 더 나은 데이터 기반 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 두 가지 고급 분석 도구를 살펴보겠습니다. 이 중 하나를 단독으로 사용하면 추적 기능이 향상됩니다 . 결합하면 사용 가능한 가장 진보된 데이터 해석을 갖추게 됩니다. 방법 알아보기:

1. Google Analytics 대시보드를 사용하여 특정 트래픽 소스를 추적하고 보다 정확한 데이터를 얻으십시오.
2. 고급 전자상거래 보고서에 액세스합니다.

UTM 매개변수로 특정 소스 추적

참고: UTM은 "Urchin Tracking Module"의 약자이며 2005년 Google이 인수한 Urchin Software Corporation에서 가져왔습니다. 그들은 웹 트래픽을 추적하고 측정하는 애플리케이션을 만들었습니다. 이 애플리케이션은 나중에 Google Analytics로 알려지게 됩니다.

UTM 매개변수는 광고의 링크 끝에 포함할 수 있는 추가 정보입니다. URL의 목적지에는 영향을 미치지 않지만 클릭 소스에 대한 중요한 정보를 Google에 제공합니다. 말이 안 되는 엄청나게 긴 URL을 본 적이 있다면 UTM 매개변수가 첨부된 링크를 보고 있을 수 있습니다.

무엇을 추적할 수 있습니까?

UTM을 사용하여 다음 범주를 추적할 수 있습니다.

• 출처: 트래픽이 발생한 곳(Facebook, Google, 특정 웹사이트 등)
• 매체: 이 링크가 나타나는 일반적인 마케팅 매체(유료 검색, 배너, 이메일 캠페인 등)
• 캠페인 용어: 타겟팅하는 키워드 또는 잠재고객
• 캠페인 콘텐츠: 광고를 구분할 수 있는 광고의 이름입니다.
• 캠페인 이름: 광범위한 마케팅 캠페인의 이름입니다. 이것을 "기념일"이라고 부를 수도 있습니다.

UTM을 생성하기 위해 마케터는 기본 URL로 시작한 다음 추적 정보와 구분하기 위해 물음표를 추가합니다. 그런 다음 다음을 추가합니다.

1. "음_"
2. 매개변수 유형
3. 매개변수의 "=제목"

앰퍼샌드(&)는 각 매개변수 사이에 있습니다.

따라서 실제로 링크는 다음과 같을 수 있습니다.

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

위의 링크는 가상 기념일 캠페인의 일환으로 CPC(클릭당 비용) Facebook 광고를 위한 것입니다. 콘텐츠 매개변수에 "빨간색"을 사용하여 빨간색 배경의 광고 결과를 추적했습니다. 파란색 광고의 경우 끝을 "&utm_content=blue"로 변경하면 됩니다.

온라인 상점이 UTM을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

매개변수를 사용하면 캠페인 결과에 대해 보다 세분화된 데이터를 수집할 수 있습니다. 다양한 소스, 광고 등의 사이트 방문자를 구별하고 해당 정보를 사용하여 더 정확하고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.

UTM이 없으면 Google Analytics에 트래픽의 20%가 Facebook에서 발생하고 이탈률이 60%로 표시될 수 있습니다. 그러나 UTM을 사용하면 유료 트래픽과 자연 트래픽을 분리하거나 다른 캠페인에서 오는 트래픽을 구별할 수 있습니다.

매장 기념일을 축하하기 위해 세일을 한다고 가정해 보겠습니다. UTM 매개변수는 빨간색 배경의 배너 광고가 파란색 배경의 동일한 광고와 다른 속성(낮은 이탈률, 더 높은 평균 주문 가치 등)을 가진 트래픽을 생성한다는 것을 알려줍니다. 타겟 고객과 캠페인을 구분할 수도 있습니다.

광고를 실행할 때 사용하는 플랫폼은 일반적으로 기본 결과를 제공합니다. 기념일 캠페인의 경우 Facebook은 어떤 광고가 더 많은 클릭을 받았는지, 클릭당 비용이 더 낮았는지, 더 많은 판매로 이어졌는지 알려줄 수 있습니다. (물론, Facebook의 추적 픽셀이 올바르게 설치되어 있어야 합니다. 이 확장 프로그램이 당신을 위해 작동합니다). 그러나 당신은 무슨 일이 일어나는지 볼 수 없습니다 귀하의 사이트는 광고 클릭과 전환 사이에 있습니다. 방문자는 몇 페이지를 봅니까? 몇 퍼센트의 사람들이 장바구니에 항목을 추가했거나 쿠폰 코드를 시도했습니까? 각 광고를 클릭한 사람들에게 가장 인기 있는 페이지는 무엇입니까?

기념일 캠페인을 통해 기존 고객층과 귀하의 제품에 관심을 표시하고 특정 지역에 거주하는 새로운 사람들이라는 두 가지 대상을 타겟팅할 수 있습니다. UTM을 사용하면 새로운 사람들에게 가장 인기 있는 페이지가 "통관" 페이지인 반면 기존 고객 기반의 트래픽은 "신규 출시" 페이지를 선호한다는 것을 알 수 있습니다. 이러한 지식을 바탕으로 광고를 조정하여 새 잠재고객에게 정리 품목을 홍보하고 기존 고객에게 신제품을 홍보함으로써 향후 캠페인을 개선할 수 있습니다.

인플루언서 및 계열사

많은 매장이 프로모션을 위해 인플루언서 또는 제휴사와 제휴합니다. UTM을 사용하여 이 트래픽을 식별하고 가장 가치 있는 파트너를 결정할 수 있습니다.

실제 보기

이전에 YouTube가 소셜 미디어 트래픽의 대부분을 차지했지만 Facebook이 판매의 대부분을 담당한다는 사실을 발견했습니다. UTM이 없으면 유기적 Facebook 트래픽과 유료 Facebook 트래픽을 구분할 수 없으므로 과거에 Facebook 게시물을 늘리기 위해 비용을 지불했고 Facebook이 소셜 미디어 수익의 대부분을 책임지고 있음을 확인했다면 다음을 실행해야 한다고 가정할 수 있습니다. 더 많은 프로모션.

UTM을 사용하면 Facebook 수익의 대부분이 "Facebook.com/CPC" 광고의 링크에 사용한 것이 아니라 "Facebook.com/referral"에서 발생한 것임을 알 수 있습니다. 그것이 유기적 트래픽입니다. 광고에 더 많은 돈을 쏟아붓는 것에 대해 두 번 생각할 수도 있습니다.

소셜 미디어 추천 이상을 위해 이 작업을 수행할 수 있습니다. 획득 → 모든 트래픽 → 소스/매체 로 이동하여 모든 소스/매체 태그에 대한 결과를 확인하십시오. 맨 오른쪽 열에서 수익을 가장 큰 것부터 작은 것 순으로 정렬하여 가장 영향력 있는 판매 소스를 확인하십시오.

더 나아가

UTM이 그토록 강력한 이유를 알아보기 위해 한 단계 더 깊이 들어가 보겠습니다. 지금까지 소스/매체에 대해 UTM 태그만 사용했으며 이미 훨씬 더 나은 데이터를 보유하고 있습니다. 그러나 Facebook에서 가끔 게시물을 홍보하는 것이 아니라 동시에 여러 캠페인을 운영하고 있다고 가정해 보겠습니다. Facebook의 유료 트래픽과 추천 트래픽을 구분하는 것은 어떤 유료 Facebook 캠페인이 실적이 좋고 어떤 캠페인을 버려야 하는지 결정하는 데 도움이 되지 않습니다. 여기에서 캠페인 태그가 작동합니다.

획득 → 캠페인 → 모든 캠페인으로 이동합니다.

이름을 지정한 각 캠페인의 결과를 보고 성과를 평가할 수 있습니다. 여러 플랫폼에 여러 캠페인이 있는 경우 소스/매체에 대한 두 번째 측정기준(빨간색 윤곽선)을 추가합니다. 이를 통해 각 플랫폼에서 가장 실적이 좋은 캠페인을 빠르게 구별할 수 있습니다.

나만의 UTM 만들기

UTM은 수동으로 만들 수 있지만 실수하기 쉽습니다. 이 프로세스를 간소화하려면 Google의 URL 작성기를 사용하는 것이 좋습니다.

매개변수에 원하는 텍스트를 사용할 수 있지만 다음 사항에 유의하십시오.

1. 이들은 공개적으로 볼 수 있습니다. 고객에게 보여주고 싶지 않은 내용은 포함하지 마세요.
2. 패턴을 설정하고 원래 의도와 다른 방식으로 매개변수를 사용하는 것에 주의하십시오. UTM은 대소문자를 구분하며 표준 절차가 없으면 데이터가 빠르게 분리되고 복잡해질 수 있습니다.
3. 생성한 모든 링크의 스프레드시트를 보관하십시오. 링크를 추적하고 추가 컨텍스트 및 정보를 보관하는 장소로 사용하십시오.

데이터를 분류하고 검토를 위해 한 곳으로 가져왔으므로 이제 더 깊은 통찰력을 얻을 때입니다.

Google Analytics Pro, 전자상거래용 고급 보고서

Google Analytics Pro는 매장 소유자가 고급 Google Analytics 기능을 활용하여 각 방문자의 여정을 더 잘 추적하고 주요 기회로 이어질 수 있는 작은 추세를 식별할 수 있도록 도와줍니다.

방문자가 결제 프로세스를 중단한 위치, 쿠폰을 사용한 사람 수 또는 계정에 로그인 및 로그아웃한 고객 수를 보여주는 시각적 유입경로에 액세스하세요. 이 모든 정보는 판매를 개선하는 데 사용할 수 있습니다. 구매가 완료된 시점을 추적할 수도 있지만 사용자가 감사 페이지로 이동하지 않습니다. 많은 광고 플랫폼이 이 감사 페이지에 의존하여 전환 데이터를 제공하며 이러한 종류의 전환을 놓칠 수 있습니다. Google Analytics Pro는 보다 정확한 데이터를 제공합니다.

UTM이 없어도 Google Analytics Pro를 사용하면 Google Analytics의 일부로 사용할 수 있는 더 깊은 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다. 특정 속성을 기반으로 트래픽을 분류할 수 없습니다. 따라서 Facebook 트래픽에 대한 새로운 정보를 얻을 수 있지만 유료 트래픽과 오가닉 트래픽, 훨씬 덜 구체적인 캠페인을 구분하지 않습니다.

무료 Google Analytics 확장 프로그램과 Google Analytics Pro를 비교하는 차트를 만들었습니다. 그러나 요약하면 프로 버전은 무료 버전에서 사용할 수 있는 모든 것을 제공하지만 추가된 기능을 제공합니다.

1. 제품 또는 카테고리별로 평균 주문 가치, 전환율 및 매출을 추적합니다. 그런 다음, 어떤 트래픽 소스가 가장 높은 평균 주문 합계를 제공하는지와 같은 향상된 결론을 위해 다른 측정항목으로 필터링합니다.
2. 더 정확한 사용자 수를 얻으십시오. 데이터를 왜곡하지 않도록 상점 관리자를 추적에서 제외하세요.
3. 고급 이벤트 추적을 사용하여 개선이 필요한 추세와 영역을 보다 정확하게 식별합니다. 쿠폰 추가 또는 제거, 장바구니에 항목 추가, 수량 변경, 고객 로그인, 고객이 결제 방법 선택 등을 확인합니다.
4. 향상된 링크 어트리뷰션을 즐기십시오. 단일 페이지에서 동일한 URL에 대한 여러 링크를 추적합니다.
5. 결제가 완료되었지만 쇼핑객이 감사 페이지에 도달하지 않았을 때 발생하는 숨겨진 판매의 측정항목을 식별합니다.

결제 행동 분석

Pro 확장으로 잠금 해제된 Google Analytics의 가장 유용한 측면 중 하나는 Checkout Behavior Analysis입니다.

이를 통해 유입경로 시각화를 통해 방문자가 결제 프로세스를 얼마나 성공적으로 통과했는지 확인할 수 있습니다. 가장 많은 비율의 사람들이 프로세스를 포기하는 단계는 무엇입니까? 배송정보 페이지인가요? 쇼핑객은 자신이 보는 것을 좋아하지 않아야 합니다. 계정 만들기 섹션에서 이전입니까? 아마도 그들은 계정을 만들고 싶지 않을 것입니다.

이 그룹을 더 세분화할 수도 있습니다(예: 1단계와 2단계로 이동했지만 3단계는 진행하지 않은 모든 사람). 이 그룹에 속한 사람들의 공통점과 더 많은 판매를 얻기 위해 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 더 많은 단서가 있습니다.

UTM을 사용하면 특정 세그먼트가 유입경로를 통해 이동한 방법을 볼 수 있습니다. 파란색 광고를 클릭한 기존 고객 Facebook 잠재고객의 방문자는 일반적으로 같은 지점에서 결제를 포기할 수 있습니다.

전환 → 전자상거래 → 쇼핑 행동 으로 이동하여 위의 쇼핑 행동 분석 보고서로 이동합니다. 캠페인별로 정렬했습니다(위에서 빨간색으로 강조 표시됨).

맨 오른쪽 열에는 트랜잭션이 있는 세션이 표시됩니다. 맨 위 행에 가장 많은 거래가 있지만 네 번째 행이 백분율로 가장 좋은 전환율을 보입니다. 이제 막 종료된 실험적인 캠페인이라고 가정해 보겠습니다. 이 보고서를 기반으로 이 캠페인에 더 많은 돈을 투자하고 최고 실적인지 계속 확인하고 싶을 수 있습니다.

추세를 식별하려면 "장바구니에 추가가 포함된 세션"과 "체크아웃이 포함된 세션"을 비교하십시오. 캠페인 중 두 번째 행은 장바구니에 담기와 결제 사이에 가장 큰 하락폭을 보이므로 이 분야의 고객 경험을 살펴보고 이 잠재고객에게 영향을 미치는 요소를 파악하세요. 누군가 장바구니에 무언가를 추가한 직후 나타나는 관련 제품을 보여주는 팝업이 있을 수 있습니다. 이 특정 잠재고객은 이에 매우 실망하여 완전히 떠날 수 있으므로 나중에 이 캠페인을 실행할 때 이 기능을 비활성화할 수 있습니다.

더 자세히 보면 두 번째 행도 제품 조회수에 대한 세션 비율이 단연 가장 낮은 것을 알 수 있습니다. 이러한 추가 고려 사항과 함께 이 잠재고객이 두 번째로 큰 트래픽 소스임에도 불구하고 거래를 완료하지 못했다는 사실을 알고 있으면 이 캠페인이 잘못된 캠페인이라고 가정하고 수정하려는 시도조차 하지 않는 것이 가장 좋습니다. 먼저 집중해야 할 더 유망한 캠페인이 있습니다.

전문가처럼 추적: UTM과 GA Pro를 함께 사용

가장 빠르게 성장하고 성능이 우수한 전자 상거래 상점은 데이터를 이해하는 데 많은 투자를 합니다. 제품 소싱에서 마케팅 및 고객 서비스에 이르기까지 다양한 영역에서 결과를 개선합니다. 그러나 시작하기 위해 데이터 전문가가 될 필요는 없습니다! Google Analytics 확장 프로그램을 사용하면 상점에 대한 필수 정보를 수집할 수 있습니다. 그리고 바로 사용하지 않더라도 빨리 설치하는 것이 좋습니다.

성장하고 노력을 향상시키려면 UTM을 사용하여 잠재고객, 캠페인, 트래픽 소스 및 개별 광고를 구분할 수 있습니다. Google Analytics Pro 확장 기능과 더 많은 고급 보고서를 잠금 해제할 수 있는 기능을 함께 사용하면 전문가처럼 추적하고 결과의 이점을 누릴 수 있습니다.