거래 이메일을 사용하여 고객 충성도를 높이는 방법

고객이 구매한 후 시기 적절하고 유익한 이메일로 연락을 유지하는 것은 비즈니스 구축의 중요한 부분입니다. 이를 잘 수행하는 비즈니스는 쇼핑객이 자신의 주문에 대해 가치 있고 확신을 갖게 하며 전반적인 만족도가 높을 것입니다. 이것은 온라인에서 당신의 찬사를 기꺼이 부르는 사람들의 반복적인 판매로 이어질 수 있습니다.

그러나 어떤 상점 주인도 받은 편지함을 보고 싶어하지 않습니다. 자동 거래 이메일을 통해 주문이 접수되어 처리 중이며 배송이 완료되었음을 쇼핑객에게 안심시키십시오.

거래 이메일이란 무엇입니까?

거래 이메일은 주문과 관련하여 발생하는 이벤트를 기반으로 고객에게 전송되는 자동 알림입니다. 예를 들어, 각 구매자는 구매를 완료하는 즉시 자동 생성 확인을 받아야 구매한 항목과 총 비용이 나열됩니다. 거래 이메일의 주요 목적은 쇼핑객에게 주문 상태를 알리는 것입니다.

WooCommerce에는 기본적으로 구성된 여러 거래 이메일이 포함되어 있습니다. 상점의 배송 프로세스를 통해 주문이 진행되면 자동 이메일이 전송됩니다. 고객에게 주문이 접수되고 처리 중이며 배송이 시작되었음을 알릴 수 있습니다.

전문가 팁: 사용자 지정 항목에 대한 "조립" 단계로 주문을 이동하는 것과 같이 프로세스에 추가 단계가 있는 경우 WooCommerce 주문 상태 관리자 확장을 사용하여 자동 이메일을 트리거하는 새 주문 상태를 생성할 수 있습니다.

거래 이메일 사용자 정의

기본 WooCommerce 거래 이메일은 고객에게 기본 정보를 보내지만 고유한 로고, 색상 및 추가 정보로 이메일을 사용자 지정하여 참여도와 신뢰를 높일 수 있습니다. 사용자 정의 이메일은 다음과 같은 여러 용도로 사용됩니다.

1. 그들은 즉시 알아볼 수 있습니다. 받는 사람은 이메일이 회사에서 온 것이며 주문에 대한 중요한 정보가 포함되어 있다는 것을 알게 될 것입니다.
2. 그들은 더 전문적으로 보입니다 . 우리는 개인적으로 기본 WooCommerce 보라색 이메일을 좋아하지만(결국 우리 브랜드입니다!) 자신의 스타일에 맞게 색상을 변경하면 고객이 브랜드를 인식하는 데 도움이 됩니다.
3. 유용한 정보를 제공합니다 . 추가 정보를 추가하면 고객이 질문에 대한 답변을 찾아보거나 지원 팀에 연락할 필요가 줄어듭니다.

WooCommerce → 설정 → 이메일 로 이동하여 거래 이메일의 머리글, 바닥글 및 색상을 변경할 수 있습니다. 시각적으로 작업하고 싶습니까? MailPoet의 이메일 템플릿 커스터마이저를 사용해 보세요! 코드를 사용하지 않고 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 모든 이메일 요소를 편집하십시오.

디자인 외에도 이메일 설정에서 텍스트 내용을 변경할 수도 있습니다. 편집하려는 항목 옆에 있는 관리 를 클릭하고 필요에 따라 제목, 제목 및 본문을 변경합니다.

사용자 가이드 또는 설치 지침과 같이 특정 제품에 대해 보낼 정보가 있는 경우 각 항목에 대한 사용자 지정 메모 및 파일 링크를 추가할 수 있습니다. 이것을 구매 메모 라고 하며 개별 제품에 대한 제품 데이터 상자의 고급 섹션에 추가할 수 있습니다.

거래 이메일을 전환으로 전환

예, 일반적으로 거래 이메일은 이미 판매를 완료했음을 의미합니다. 그러나 MailPoet의 이메일 템플릿 사용자 정의 도구를 사용하면 해당 이메일을 추가 주문으로 전환할 수 있습니다! 이를 수행할 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

1. 쿠폰 코드를 포함하십시오 . "주문 확인" 이메일에 할인 또는 무료 배송 제안을 추가하는 것을 고려하십시오. 이것은 쇼핑객이 계속해서 고려하고 있던 액세서리를 구매하거나 몇 주 후에 두 번째 구매를 위해 다시 방문하도록 권장합니다. 또한 처음에는 상점에서 쇼핑하는 데 대한 보상을 제공합니다.
2. 리뷰나 소셜 공유를 요청하세요 . 고객은 우편으로 제품을 받은 후 가장 기뻐합니다. 그들이 문앞에서 찾고 있는 것을 정확히 얻는 것에는 특별한 것이 있습니다! 리뷰를 요청하거나 소셜 미디어에서 "배송된 제품" 이메일로 공유하여 흥분을 최대한 활용하십시오. 이것은 새로운 청중(고객의 친구 및 가족)에게 다가가거나 제품을 고려하는 사람들의 신뢰를 높일 수 있는 좋은 방법입니다.
3. 클릭 유도문안 버튼을 추가합니다 . CTA(행동 촉구)는 고객에게 행동을 취하도록 요청합니다. 일회성 주문을 구독으로 전환하도록 요청하거나 이미지, 텍스트 및 버튼을 결합하여 스토어에서 사용할 수 있는 추가 항목을 보여줄 수 있습니다.

가장 좋은 부분? MailPoet을 사용하면 이러한 항목을 트랜잭션 이메일 템플릿으로 끌어다 놓고 업데이트를 미리 볼 수 있습니다. 버튼을 클릭하는 것만 큼 쉽습니다.

거래 이메일이 안전하게 도착하도록 보장

고객의 받은 편지함에 도착하지 않는 훌륭한 이메일을 만들어도 소용이 없습니다. 주문을 하고 확인을 받지 못하는 좌절감을 상상할 수 있습니까? 이는 구매자와의 신뢰를 손상시킬 수 있습니다. 어떻게 이것을 방지합니까?

첫 번째 단계는 WooCommerce → 설정 → 이메일에서 거래 이메일이 활성화되어 있는지 확인하는 것입니다. 그런 다음 스팸 필터를 유발할 수 있는 Gmail이나 Yahoo와 같은 이메일 서비스가 아닌 도메인 이름으로 "보낸사람" 이메일 주소를 설정하십시오.

배달 가능성을 한 단계 더 높이고 이메일이 매번 도착하도록 하려면 SMTP 솔루션을 사용해 볼 수 있습니다. 이것은 이메일을 보내고 받고 귀하의 이메일 주소가 합법적인지 확인하도록 특별히 설계된 응용 프로그램입니다. 이것은 궁극적으로 스팸 필터를 피하는 데 도움이 됩니다.

MailPoet은 매달 3천만 개 이상의 이메일을 보내는 고급 전달 인프라로 이 기능을 제공합니다. 많은 SMTP 공급자가 한 달에 보낼 수 있는 수를 제한하지만 MailPoet은 무제한 이메일을 제공합니다. 또한 몇 초 안에 고객의 받은 편지함에 도착하므로 쇼핑객은 주문이 완료되었는지 궁금해할 필요가 없습니다.

거래 이메일 그 이상

구매가 완료되고 주문이 배송된 후에는 어떻게 됩니까? 고객이 몇 주, 몇 달 또는 몇 년 후에 다시 오게 하려면 어떻게 해야 합니까?

그것이 이메일 마케팅이 필요한 곳입니다. 효과적인 거래 이메일을 보낸 후에는 정보, 교육 자료, 업데이트 및 쿠폰을 사용하여 권한을 부여한 고객에게 계속 연락하십시오. 이렇게 하면 회사와 제품이 항상 마음에 들게 됩니다.

좋은 소식은 MailPoet을 사용하여 거래 이메일과 마케팅 이메일을 모두 설정할 수 있다는 것입니다. 다음은 사용할 수 있는 몇 가지 기능입니다.

• GDPR 친화적인 가입 양식은 체크아웃 페이지에서 직접 이루어집니다.
• 신규 및 이전 고객의 자동 동기화.
• 각 고객이 구매한 특정 제품에 맞춘 이메일 마케팅 메시지.
• 시각적인 끌어서 놓기 편집기로 완벽한 사용자 지정.
• 고객을 환영하고 교육하며 알리는 자동화된 이메일 시리즈입니다.
• 고급 이메일 통계를 통해 이메일에서 발생하는 수익을 항상 알 수 있습니다.

거래 이메일과 마케팅 이메일을 결합하면 판매를 늘리고 구매자를 만족시킬 수 있는 매우 강력한 솔루션입니다. 이미 이메일 목록이 있습니까? 이러한 구독자를 고객으로 전환하는 방법을 알아보십시오.

커뮤니케이션이 핵심

귀하의 목표는 구매 전, 구매 중, 구매 후에 고객을 만족시키고 참여를 유지하는 것임을 기억하십시오. 맞춤형 브랜드 거래 이메일을 사용하면 이메일이 제대로 처리되고 있는지 확인하고 기대치를 관리하며 필요한 모든 정보를 제공하고 추가 구매를 위해 동시에 다시 가져올 수 있습니다!

멋진 거래 및 마케팅 이메일을 설정할 준비가 되셨습니까? MailPoet을 시작하십시오.