HubSpot Chatbot Builder: 자세한 검토 및 가이드(2024)

지원 및 영업 채팅을 위한 HubSpot

HubSpot은 영업 또는 지원 조직과 함께 성장하는 비즈니스를 위한 최고의 고객 관계 관리 도구(CRM), 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 및 자동화 플랫폼입니다. 광범위하면서도 상호 연결된 도구로 잘 알려진 HubSpot은 전체 비즈니스를 관리하기 위한 진정한 올인원 플랫폼이 필요한 기업을 위한 현명한 선택입니다.

HubSpot의 Chatbot 솔루션을 사용하면 기업은 실시간 지원 상담원을 추가하지 않고도 지원, 판매 또는 예약 대화 수를 늘릴 수 있습니다. 물론 모든 챗봇 배포 전략과 원활하게 작동하는 실시간 채팅도 제공하므로 리소스 효율성을 극대화하고 모든 고객과 방문자에게 더 빠르게 다가갈 수 있습니다.

HubSpot은 챗봇 설정을 위한 몇 가지 다양한 옵션을 제공하므로 다음으로 무료 계정으로 설정하는 단계를 안내하면서 그 과정에서 많은 기능을 강조하겠습니다.

HubSpot 챗봇을 설정하는 방법

HubSpot은 필수 솔루션이 필요한 중소기업을 위한 무료 계정을 제공합니다. 무료 제공으로 여러분이 원하고 꿈꾸던 모든 것을 얻을 수는 없지만 시작하기에는 충분합니다. 계정을 만든 후 ' 대화 ' 탭으로 이동한 다음 ' 채팅 흐름 만들기 '를 클릭할 수 있습니다.

필요에 따라 " 웹사이트 " 또는 " Facebook 메신저 " 중에서 챗봇 채널을 선택하세요. 우리는 목적에 맞게 웹사이트를 선택했습니다.

다음으로 생성하려는 챗봇 유형을 선택합니다. 아래에서 각 챗봇 유형에 대해 좀 더 자세히 살펴보겠습니다. 하지만 먼저 " Qualify Leads 봇 "을 진행했습니다.

봇이 필요한 언어와 봇이 연결된 대화 받은 편지함과 같은 몇 가지 기본 설정 정보를 묻습니다. 이를 통해 지원, 판매 및 기타 메시지 범주를 서로 별도로 유지할 수 있습니다.

Chatbot 흐름 단계 편집

HubSpot을 사용하면 이 시점이 쉬워집니다. 이 챗봇을 사용하는 방문자로부터 리드 정보를 수집하는 기본 대화 흐름을 만들었습니다. 물론 각 단계는 편집 가능하며 미리 로드한 단계를 삭제하거나 필요에 따라 더 추가할 수도 있습니다.

HubSpot에는 이 Chatflow에 "직원 수" 및 "이름"과 같은 다른 질문이 포함되어 있습니다.

" Target " 탭에서 이 봇을 웹사이트에 표시할 위치를 HubSpot에 알릴 수 있습니다. 간단한 URL 조건이나 더 복잡한 행동 규칙을 사용하여 이 특정 챗봇을 방문자에게 언제 표시할지 결정합니다. 이는 HubSpot이 귀하의 웹사이트에 설치하도록 요청하는 설치된 추적 코드를 통해 작동합니다. 이는 조건/규칙에 따라 특정 항목을 실행하는 HubSpot 전용 버전의 Google 태그 관리자처럼 작동합니다.

다음 탭인 ' 디스플레이 '에서는 방문자가 챗봇을 사용하도록 유도하는 CTA 역할을 하는 제목 텍스트와 초기 메시지 형태로 몇 가지 간단한 표시 조건을 설정할 수 있습니다.

마지막 탭에는 챗봇과 작동 방식을 더욱 구체화하는 " 옵션 "이 표시됩니다. 이것들은 모두 상당히 자명합니다.

Hubspot 챗봇의 유형

Hubspot의 무료 플랜을 통해 사용자는 미리 정의된 일련의 질문을 통해 방문자를 보내는 작업별 봇을 만들 수 있습니다. 이는 엄격하며 고객이 원하는 대화에 따라 변경되지 않습니다.

반면에 대화형 AI 봇을 사용하려면 Service Hub Professional 업그레이드(월 500달러)가 필요하지만 비즈니스 규모가 충분히 크다면 이러한 도구는 그만한 가치가 있습니다. 대화형 AI는 지식 기반을 활용하여 인간과 유사한 응답을 제공함으로써 방문자 문의에 응답할 수 있습니다. 이를 통해 오프라인 상태일 때 훨씬 더 적응력이 뛰어나고 라이브 에이전트를 대체하기에 더 적합합니다.

만들 수 있는 챗봇 유형은 다음과 같습니다.

1. 라이브 채팅 – 가용성에 따라 방문자를 라이브 채팅 에이전트와 연결합니다.
2. 지식 베이스 + 라이브 채팅 – 지식 베이스를 알고 있는 챗봇과 라이브 채팅 에이전트를 결합합니다. 방문자는 두 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다*
3. 컨시어지 봇 – 대화하거나 특정 작업을 수행할 수 있는 옵션이 제공되는 작업 기반 봇*
4. Qualify Leads 봇 – 방문자가 실시간 상담원에게 전송되기 전에 정기적이고 적격한 질문을 방문자에게 물어보세요.
5. 회의 봇 – 특정 행사(영업, 온보딩 등)를 위해 팀과의 회의 일정을 잡는 작업을 담당합니다.
6. 티켓 봇 – 고객 문의 정보를 수집하고 후속 조치를 위한 지원 티켓을 생성합니다.
7. 기술 자료 + 지원 봇 – 실시간 에이전트를 사용하지 않고 지원 쿼리를 처리하는 대화형 AI*
8. 오프라인 봇 – 이전과 동일하며 팀이 오프라인일 때 작동합니다*

* 특정 봇 기능에는 Service Hub Professional 업그레이드가 필요함을 나타냅니다.

Hubspot Live Chatflow를 설정하는 방법

HubSpot은 무료로 연결된 라이브 채팅 옵션도 제공합니다. 설정이 매우 유사하고 이를 운영할 수 있는 인력이 있는 경우 활용해야 하는 패키지의 일부이므로 웹 사이트에서 라이브 채팅 솔루션을 설정하는 단계도 살펴보겠습니다.

' 대화 ' 탭에서 다시 ' 채팅 흐름 만들기 '로 이동합니다. 추적 코드를 설치하지 않은 경우 해당 버튼을 클릭하면 설치 방법과 위치에 대한 지침을 볼 수 있습니다.

다시 한 번, " 웹사이트 " 또는 " Facebook 메신저 "를 통해 이 라이브 채팅 솔루션을 설치할지 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

라이브 채팅 설정

이것이 처음으로 만든 Chatbot 또는 Live Chatflow라면 선택할 수 있는 몇 가지 디자인 옵션이 제공됩니다.

일반적으로 사람의 이름이나 팀 이름(예: 영업)인 'C 모자 제목 '을 선택할 수 있습니다. 원하는 “ WelcomeMessage ”를 설정할 수도 있습니다.

다음으로, 사이트 방문자가 귀하의 비즈니스가 문을 닫을 때 라이브 채팅 상담원이 응답할 것이라고 생각하지 않도록 라이브 채팅 " 가용성 "을 설정할 차례입니다. 또한 실시간 채팅 솔루션이 하루 종일 변화하는 가용성에 좀 더 반응하도록 설정할 수 있는 보다 세분화된 " 가용성 동작 "도 있습니다.

여기에서 실시간 채팅 풍선과 창이 미리보기에 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있습니다.

HubSpot용 추적 코드를 설치하지 않은 경우 웹사이트에 올바르게 설치될 때까지 실시간 채팅을 배포할 수 없으므로 지금 설치하라는 메시지가 표시됩니다.

Hubspot 받은 편지함 요소

실시간 채팅 및 챗봇 메시지가 대화 받은 편지함에 표시되므로 고객에게 후속 조치를 취하고, 팀에 작업을 할당하고, 나중에 Hubspot CRM 내에서 유용할 연락처에 대한 메모를 추가할 수 있습니다. 받은 편지함에는 효율적인 비즈니스 커뮤니케이션 부서를 관리하는 데 도움이 되는 몇 가지 주목할만한 기능이 있습니다.

다음 이미지의 번호 순서대로 받은 편지함 보기가 사용자에게 제공하는 내용은 다음과 같습니다.

1. 귀하는 귀하의 상태에 따라 귀하를 할당하거나 연결된 라이브 채팅에서 귀하를 제외시키는 개인 가용성을 설정할 수 있습니다.
2. 열려 있거나 채팅에서 나에게 할당된 할당되지 않은 메시지를 모두 확인하세요.
3. 클릭하여 대화 기록 등을 읽을 수 있는 개별 메시지입니다.
4. 특정 대화에 대해 소유자를 설정하면 불필요하게 직원을 전환하여 앞뒤로 상황을 잃지 않습니다.
5. 메시지 기록과 대화 전반에 걸쳐 수행한 작업 기록을 읽어보세요.
6. CRM을 완전히 채우려면 연락처 및 조직 세부 정보를 입력하세요.
7. 대화에 빠르게 응답하거나 나중에 참조할 메모를 추가할 수 있는 채팅 상자 및 댓글 상자.

이러한 기능을 사용하면 소규모 또는 대규모 팀이 하나의 중앙 집중식 허브에서 모든 고객 커뮤니케이션을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 실시간 채팅, 챗봇, 받은 편지함, CRM 등 이러한 도구가 모두 연결되어 있다는 것입니다.

AI 받은편지함 도우미

HubSpot에는 받은 편지함에 시간을 절약해 주는 AI 기능이 내장되어 있습니다. 고객의 메시지를 기반으로 메시지 초안을 작성하거나 서면 메시지를 더 명확하고 올바른 어조로 변환할 수 있습니다.

HubSpot 가격

HubSpot 가격은 무료부터 $1,200/월까지의 요금제를 제공하기 때문에 완전히 이해하기가 조금 어려울 수 있습니다. 예산 범위 내에서 HubSpot의 챗봇 기능이 제공하는 모든 기능을 살펴보고 싶다면 HubSpot 서비스를 확인해 보시기 바랍니다. 무료, 스타터, 전문가 및 엔터프라이즈 옵션을 포함하여 다양한 계획을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 귀하의 필요에 가장 적합한 가격 계획을 찾고 챗봇 기능을 최대한 활용할 수 있습니다.

프리 티어

HubSpot은 무료 계정을 통해 여러 범주의 도구를 무료로 제공하는 것으로 잘 알려져 있습니다. 무료 플랜에 따라 마케팅, 영업, 서비스(헬프 데스크), CMS, 운영 및 상거래 사용 사례를 위한 제한된 범위의 도구를 제공합니다. 이 계획에는 실시간 채팅과 몇 가지 프로그래밍 방식 챗봇(대화형 AI는 없음)이 모두 제공됩니다.

서비스 스타터

Service Starter 플랜을 사용하면 소규모 팀이 최대 2명의 사용자, 1개의 지원 편지함, 최대 5,000개의 문서가 포함된 지식 기반을 포함하여 약간 확장된 도구 세트를 통해 고객 지원 및 서비스 제공을 시작할 수 있습니다. 그러나 챗봇은 무료 등급과 동일한 기능으로 제한되므로 변경 사항이 없습니다. HubSpot이 챗봇과 함께 제공하는 다른 "제품"으로는 Sales Starter, Marketing Starter 및 CMS Starter가 있으며, 가격은 모두 챗봇 외부의 정확한 요구 사항에 따라 $20-$25/월입니다.

가격: Service Starter의 제한된 챗봇에 대해 $20/월

서비스 전문가

Service Professional 패키지는 확장된 챗봇 사용보다 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 더 많은 챗봇 기능 외에도 고급 규칙을 기반으로 챗봇을 배포하기 위한 기능 및 타겟팅 논리를 최대한 활용할 수 있습니다. 또한 최대 5명의 사용자(더 높은 가격에 더 많은 사용자), 100개의 개별 받은 편지함 및 더 많은 보고 기능이 포함됩니다. 아마도 챗봇 사용에 대해서만 이 계획을 얻을 수는 없으므로 성장 궤도의 범위를 정할 때 이를 이해하십시오.

가격: 서비스 전문가의 챗봇 사용 확대에 대해 $500/월

서비스 기업

더 많은 기능이 있지만 챗봇 기능은 서비스 프로페셔널 플랜과 동일합니다.

가격: Service Enterprise의 경우 $1,200/월

평결: Hubspot Chatbot이 가치가 있습니까?

HubSpot은 비즈니스 운영을 위해 올인원 플랫폼이 필요한 사람들에게 강력한 경쟁자입니다. 성장하는 기업을 위한 모든 범위의 기능을 갖추고 있습니다. 그러나 HubSpot의 챗봇 기능은 플랫폼의 나머지 부분과의 복잡한 연결을 기반으로 수행할 수 있는 작업이 제한되어 있기 때문에 많은 경쟁사에 비해 뒤떨어져 있습니다. 그리고 최고의 챗봇 기능을 모두 얻으려면 해당 기능에 대해 월 $500 이상을 기꺼이 지불해야 합니다.

챗봇, 지식 기반, 티켓팅 시스템, 공유 메일박스가 필요하다고 가정할 때 HubSpot은 고려해 볼 만한 훌륭한 서비스입니다. 이 모든 것이 필요하지 않거나 다른 곳에 있는 경우 주요 도구 및 프로세스가 통합된 독립형 챗봇 서비스에서 올바른 가치를 찾을 가능성이 더 높습니다.

최고의 대안을 찾고 있다면 Chatbase 또는 Botsonic으로 안내해 드리겠습니다. 이러한 도구는 고객 상호 작용을 자동화하는 데 탁월하며 비즈니스 운영을 간소화하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

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