아이디어에서 첫 번째 고객으로: 제품을 고객에게 전달하기

운영 체제를 선택하고 온라인 상점을 구축했으므로 이제 열광하는 고객에게 제품을 제공하는 가장 좋은 방법을 결정할 차례입니다.

여정 탐색:

1부: 청중 선택
2부: 해결할 문제 찾기
3부: 만들기 전에 판매하기
4부: 제품 만들기
5부: 운영 체제 선택
6부: 제품을 고객에게 전달하기
7부: 행복한 고객 만들기

제품을 배송하는 방법은 다양하며 매장마다 올바른 배송 방법이 다릅니다. 특히 이제 막 시작하는 경우 배송이 복잡할 필요가 없습니다. 사용 가능한 옵션을 안내하고 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 솔루션을 안내해 드리겠습니다.

배송의 세 가지 요소

배송은 운송업체, 물류 및 고객 경험의 세 가지 핵심 요소로 나눌 수 있습니다.

캐리어

배송업체는 고객에게 제품을 물리적으로 배송하며 일반적으로 무게, 속도 및 거리의 조합에 따라 요금을 청구합니다. 통신사를 선택할 때 가장 먼저 고려하는 것은 위치입니다. 귀하의 국가에서는 어떤 옵션을 사용할 수 있습니까? 예를 들어, 미국 기반 비즈니스를 위한 일반적인 옵션에는 USPS, UPS 및 FedEx가 ​​있습니다.

그런 다음 제품의 요구 사항을 고려하십시오. 일부 운송업체는 크기 제한이 있거나 특별한 요구사항을 수용할 수 없습니다. 스스로에게 다음과 같은 질문을 해보세요.

• 귀하의 제품이 무겁거나 큽니까?
• 그들은 부패하거나 깨지기 쉬운가?
• 술이나 총기류와 같이 제한이 있습니까?
• 그들은 특히 가치가 있으며 보험이 필요합니까?

"예"라고 답한 경우 이동통신사가 해당 요구 사항을 충족하는지 확인해야 합니다.

마지막으로 고객의 요구 사항을 고려하십시오. 주문을 추적하거나 주말 배송을 선호할 수 있습니다. 운송업체가 해당 지역으로 배송하고 필요에 맞는 비용 및 속도 옵션을 제공하는지 확인하십시오.

물류 센터

고객이 주문한 후에는 어떻게 됩니까? 처음부터 끝까지 프로세스를 평가하십시오. 귀하 또는 귀하의 주문 처리 파트너가 결제가 완료되는 즉시 이메일을 받습니까?

주문할 각 제품을 만들 수 있지만 그렇지 않은 경우 재고 관리를 처리하는 방법을 고려하십시오. 제품이 판매된 후 사이트에서 사용할 수 있는 수량은 그에 따라 조정되어야 합니다. 다른 곳(매장, 축제 등)에서 항목을 판매하는 경우 재고 수준이 동기화되어 고객이 해당 제품이 없는지 확인하기 위해 제품을 구매하지 않도록 해야 합니다.

마지막으로 포장에 대해 생각하십시오. 포장은 두 가지 주요 목적을 수행해야 합니다.

1. 제품을 안전하게 보관하세요. 너무 큰 상자를 선택하지 마십시오. 귀하의 항목은 운송 중에 바뀔 수 있습니다. 충분한 버블 랩을 사용하고 제품에 필요한 기타 특수 설비(액체용 방수 백, 부패하기 쉬운 식품용 드라이아이스, 종이 제품용 수축 랩)를 만드십시오.
2. 고객을 기쁘게 합니다. 아름다운 포장, 손으로 쓴 감사 편지, 사은품, 향후 구매를 위한 쿠폰은 많은 도움이 됩니다. 탁월한 개봉 경험은 누군가가 당신을 친구에게 추천하거나 계속해서 다시 찾게 만들 수 있습니다.

고객 경험

구매자는 가능한 한 적은 비용으로 제품을 빠르고 완벽한 상태로 받기를 기대합니다. 그러나 비즈니스에 적합한 솔루션도 찾아야 합니다.

고객이 결제 시 선택하는 요금 및 옵션인 배송 방법을 결정할 때입니다. 먼저 몇 가지 핵심 원칙을 생각해 보십시오.

1. 날짜 . 고객이 거주하는 지역, 배송 시간, 특급 배송 제공 여부.
2. 무게 . 전체 배송 비용에 영향을 미치는 각 제품의 크기와 무게.
3. 요금 . 배송료를 얼마로 하시겠습니까? 이동 통신사마다 자체 요금이 있지만 더 적거나 같거나 더 많이 청구 할 수 있습니다.

귀하의 목표는 귀하의 이익을 줄이지 않으면서 고객의 요구를 충족하는 배송 방법과 가격을 제공하는 것입니다. 다음은 몇 가지 옵션입니다.

• 실시간 요금 . 매장과 이동통신사를 동기화하여 크기, 무게, 거리에 따른 실시간 요금을 표시하세요. 이 방법은 투명하고 정확합니다. 고객은 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있으며 배송료를 너무 적게(또는 너무 많이!) 청구하지 않습니다.
• 테이블 요금. 제품 가격, 크기, 주문 합계, 목적지 및 기타 요소를 기반으로 배송을 계산하는 규칙 테이블을 설정합니다. 이것은 가장 사용자 정의 가능한 옵션입니다. 무게가 5파운드 미만인 경우 $4.00, 무게가 5파운드 이상인 경우 $8.00이며 펜실베니아 주에만 무료 배송을 제공할 수 있습니다.
• 고정 요금. 주문 무게나 크기에 관계없이 동일한 금액을 청구합니다. 이렇게 하면 귀하와 귀하의 고객을 위한 배송이 간소화되며 제품의 무게와 크기가 유사한 경우 훌륭한 솔루션입니다. 항목당 고정 요금, 백분율 기반 비용 또는 최소 수수료를 부과합니다.
• 무료 배송. 이 전략은 고객을 행복하게 만들고 장기적으로 마진을 개선할 수 있습니다. 배송 비용을 고려하여 제품 가격을 높일 수 있지만 구매자는 높은 비용을 좋아하지 않을 수 있습니다. 또는 판매 증가로 인해 재정적으로 가치가 있다는 희망을 품고 가격을 낮추고 무료 배송을 유지하십시오. 이것은 청중을 아는 것이 왜 중요한지 보여주는 또 다른 예입니다. 청중에게 가장 중요한 것은 무엇입니까?
• 현지 픽업. 구매자가 사업장에서 주문 상품을 수령할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 고객은 배송료를 지불할 필요가 없습니다. 많은 구매자가 현지인이고 제품이 크거나 부패하기 쉬운 경우(예: 가구 또는 신선한 농산물) 이는 훌륭한 옵션입니다.
• 방법의 조합입니다. 두 가지 이상의 배송 방법을 혼합하여 사용하여 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 예를 들어, $50 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공하고 그 미만의 경우 균일 요금을 부과합니다. 이것은 일을 단순하게 유지하면서 더 큰 구매에 대해 고객에게 보상합니다.

가장 중요한 것은 청중과 제품의 요구 사항에 맞는 접근 방식을 선택하는 것입니다. 그렇게 하면 훌륭한 시작을 할 수 있습니다!

배송 전략을 결정했으면 고객을 계속해서 유지할 방법을 고려하십시오. 프로세스의 각 단계(주문 완료, 제품 배송됨, 제품 배송됨)에서 이메일을 보낼 수 있습니다. 그리고 추적 번호를 사용하면 구매자는 팀에 요청할 필요 없이 언제든지 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

마지막으로 고객 지원 프로세스에 대해 생각해 보십시오. 사람들이 연락을 취하기 전에 질문에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있도록 하는 것부터 시작하는 것이 좋습니다. FAQ 페이지, 반품 정책 및 배송 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 하십시오.

또한 사람들이 질문하기 쉽게 만드십시오. 전화, 문의 양식, 실시간 채팅 또는 이메일과 같은 여러 연락 방법을 제공하여 모든 사람에게 유용한 정보를 제공하세요.

간단하게 유지

배송은 복잡할 필요가 없습니다. 단순한 것으로 시작하여 성장함에 따라 확장하는 것이 가장 좋습니다. 청중, 제품 및 비즈니스의 요구 사항을 고려하여 완벽한 전략을 찾으십시오.

더 많은 정보를 찾고 계십니까? 전체 전자 상거래 배송 가이드는 올바른 전략을 선택하고 구현하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

미국에 거주하는 경우 시작하는 가장 좋은 방법은 WooCommerce Shipping을 사용하는 것입니다. WordPress 대시보드에서 배송 라벨을 인쇄하고 USPS로 최대 90%를 절약하고 USPS Shipping Method 확장과 통합하여 실시간 요금을 표시합니다.

미국 이외의 지역에 거주하는 경우 배송 확장 프로그램의 전체 목록을 확인하십시오.