코로나바이러스가 전자상거래에 미치는 영향 | 대처 방법

어쩌면 코로나바이러스는 이제 뉴 노멀이 되었고 세계는 팬데믹에 서서히 익숙해지고 있습니다. 몇몇 국가에서는 사람들이 사회적 거리를 유지하면서 공공 장소로 돌아갈 수 있도록 잠금 제한을 완화했습니다. 문제는 전자상거래를 코로나바이러스 상황에 적응시키는 방법입니다. 힘든 시기에 이런 질문을 하는 것이 매우 이상하게 보일 수 있지만 현실은 우리가 그것을 버릴 수 없다는 것입니다.

코로나바이러스 최신 뉴스, 이 바이러스가 무엇인지, 인간에게 어떤 영향을 미치는지 많은 연구와 기사가 매일 온라인으로 게시됩니다. 그러니 다시는 그곳에 들어가지 말자. 이 기사의 초점은 전자 상거래에 있습니다.

세상이 멈춘 후 많은 개인 계획과 함께 많은 사업 계획이 취소되었습니다. 마케팅 가정과 수익 예측이 거의 밤새 뒤집혔습니다!

이 대유행의 은선을 찾는다면 전자 상거래 비즈니스가 현재로서는 좋은 위치에 있는 것 같습니다.

사람들이 공황 구매 모드에 빠지면서 온라인 쇼핑이 증가했습니다. 사람들이 많은 곳에서 감염의 위험 없이 밖에 나갈 수 없기 때문에 온라인 서비스에 의존했습니다.

물론 더 많은 기업이 어려움을 겪고 있고 전염병 이후 어려움을 겪을 것으로 예상된다는 사실을 잊지 말자.

전자 상거래 비즈니스 소유자로서 코로나바이러스에 대처하는 데 도움이 되도록 다음 주제를 살펴보겠습니다.

• 코로나 바이러스 기간 동안 전자 상거래 판매 동향.
• 전자 상거래가 어떻게 변경되었습니다.
• 전자 상거래를 코로나바이러스에 적응시키는 방법?
• 코로나 여파에 적응.

코로나 바이러스 기간 동안 전자 상거래 판매 동향

ShipBob의 데이터에 따르면 온라인 식품 판매가 빠르게 증가했습니다.

오프라인 매장은 2020년에 감소세를 보인 반면 전자상거래는 꾸준히 성장했습니다. 이제 78%의 소비자가 무엇보다 편의성을 선호합니다. 따라서 결제 프로세스가 길거나 복잡한 경우(2021년 6월 3일) 장바구니를 포기하는 경향이 있습니다.

마찬가지로, Klaviyo의 글로벌 데이터는 비필수품, 필수품 및 새로운 필수품을 포함하여 2020년(1월-10월) 글로벌 주문 가치에 대한 다음 차트를 공유합니다.

모두가 안에 갇힌 채 바쁘게 지내는 방법을 찾고 있습니다. 그들은 예술, 독서, 아웃소싱 및 기분을 좋게 하는 모든 일에 탐닉하고 있습니다. "Stay Home, Stay Safe" 예술 작품 또는 잠금 및 사회적 거리두기 주제가 이제 최고의 트렌드입니다.

Statista는 소매 전자 상거래 웹 사이트 트래픽이 2020년 6월에 220억에 도달했다고 보여줍니다(대량 발병 중).

사람들이 식량과 기타 필요한 제품을 비축하고 있지만 Tesco는 6억 5천만 파운드에서 9억 2천 5백만 파운드의 막대한 손실을 예상하고 있습니다. 이것은 4월(코로나바이러스의 첫 몇 주)에 30%의 매출 증가에도 불구하고 모두 오고 있습니다.

한편 유럽 슈퍼 알디는 처음으로 온라인 판매를 시작했다. 그들은 가장 취약하거나 위험에 처한 고객이 온라인으로 식료품을 구매할 수 있는 전략을 구현했습니다.

데이터를 어디에서 보든 전자 상거래 매출은 팬데믹 이전보다 30% 더 높습니다. 증가하는 것은 식품 및 의약품 판매뿐만 아니라 사람들은 레저 및 아웃도어 용품을 더 많이 구매하고 있습니다.

Signify는 스위치를 표시한 일부 범주의 목록을 만들었습니다(2021년 5월 기준).

매년(5월만)-

• 전자제품: 250%.
• 알코올 및 대마초: 121%
• 레저 또는 야외 활동: 261%
• 식료품: 125%
• 비즈니스 용품: 78%
• 화장품: 29%

사치품은 하락했지만 여전히 팬데믹 이전의 시기 이상입니다. 이러한 변경 사항은 이전에 온라인으로 구매한 적이 없는 새로운 쇼핑객을 위한 것일 수 있습니다.

전자 상거래가 어떻게 변경되었는지

지금까지 본 모든 동향에서 코로나바이러스로 인한 전자 상거래 변화에 대한 간략한 요약이 있습니다.

• 온라인 쇼핑 러시.
• 납품 및 공급.
• 주문중단.
• 웹사이트 및 미디어.
• 아마존의 FBA 배송.
• 제품 수요와 공급의 변화.

온라인 쇼핑 러시

사회적 거리두기는 이제 필수이며, 우리는 밖에 나가서 매장에서 긴 줄을 설 수 없습니다. 군중을 피하는 것이 더 많은 확산을 방지하는 가장 좋은 방법입니다. 그 결과, 최근 온라인 상점이 엄청나게 유입되고 있습니다.

미국의 비상사태 동안 Listrak은 5월에 30%의 수익을 보였으며 현재 회복 단계는 58%를 보여줍니다.

일부 제품의 판매가 너무 높아 곧 품절될 수 있습니다. 동시에 일부 비필수 제품 판매자는 최근 시행에 따라 폐쇄 조치를 취하고 있다.

납품 및 공급

판매 증가에 대해 말하자면, 수요가 많다는 것은 대중이 더 높은 배송을 원한다는 것을 의미한다는 것을 상기시켜야 합니다. 제품의 공급이 수요를 충족시키지 못하면 불가능합니다.

더 많은 수요가 실제로 대안보다 낫지만 공급망 붕괴는 확실히 우려 사항입니다. 예를 들어, 코로나바이러스 초기에 중국은 수출을 중단했습니다. 이로 인해 재고 및 배송에 막대한 손실이 발생했습니다.

중국은 지금 빠르게 회복하고 있을지 모르지만 그 영향은 여전히 ​​다른 많은 국가에 영향을 미치고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스는 여전히 극복해야 할 장벽이 많습니다.

주문중단

리포메이션 여성복 브랜드와 빅토리아 시크릿은 코로나19 확산으로 온라인 활동을 중단했다.

의류 라벨과 같은 비필수 품목은 전자 상거래 시장에서 중단되었습니다. 추후 공지가 있을 때까지 주문 처리가 불가능할 수 있습니다.

웹사이트 및 미디어

바이러스가 실제로 인터넷을 바꿨습니다! 모든 공개 모임이 취소되면서 사람들은 강제로 실내에 있어야 하는 스트레스를 풀기 위해 무엇이든 움켜쥐고 있습니다. 인터넷 사용의 증가는 모든 웹사이트가 전염병에 대한 사실이나 통계를 표시하는 지점에 이르렀습니다.

사회적 거리두기로 인해 사람들은 연결 상태를 유지할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있습니다.

뉴욕 타임즈는 미국인들이 4월에 갑자기 휴대전화에 짜증이 난다고 보도했습니다.

이것은 이 시대에 꽤 파격적인 것이었다. 사람들은 영상 채팅에 더 많이 의존하고 집에서 자신을 개선할 수 있는 방법을 찾고 있습니다. Zoom, Google 클래스룸 또는 행아웃은 연결 및 학습 수단으로 점점 더 대중화되고 있습니다.

아마존의 FBA 배송

비필수 제품 배송에 우선순위를 두지 않는 것은 아마존의 큰 진전이었고 확실히 현명한 조치였습니다. 그들은 의료 용품과 필요한 가정 용품에 초점을 전환했습니다.

FBA는 Fulfillment By Amazon(아마존 주문처리 서비스)이며 제품 셀러에 대한 보관, 포장 및 배송 지원을 포함합니다. 이 서비스가 보류되면 "비필수품"의 제3자 판매자는 쫓겨날 것입니다.

모두가 집에 갇혀 있고 바이러스가 여전히 퍼지고 있었기 때문에 손 씻기와 기타 의약품에 대한 수요가 많았습니다. 3월 23일 Amazon은 이러한 절대적인 필수 항목에 대해서만 서비스를 확인했습니다.

제품 수요와 공급의 변화

소비자 선호도는 언제든지 바뀔 수 있습니다. 이 전염병 때문에 똑같은 일이 일어났습니다. 제품 수요의 급격한 변화는 새로운 생활 습관을 추가했습니다.

예를 들어, 손씻기, 비누, 의료 장비, 가정 운동 용품, 자가 관리 용품과 같은 위생 용품은 올해 높은 수요를 보였습니다. 온라인 상점은 수요에 따라 제품 재고를 변경했습니다. 따라서 팬데믹 이전 세계에서 공예품을 판매하는 상점은 이제 수술용 마스크, 장갑, 손 세정제, 소독제 등을 판매하고 있습니다.

전자 상거래를 코로나바이러스에 적응시키는 방법? – 간결한 목록

어려움에 적응하는 것은 온라인 시장에서 새로운 일이 아닙니다. 끊임없이 변화하는 제품 요구와 고객 선호도는 전자 상거래가 이전에 운영되는 방식에 영향을 미쳤습니다.

여기에서 전자 상거래를 코로나바이러스에 적응시키는 방법에 대한 몇 가지 아이디어가 있습니다.

• 제조업체의 공급에 대한 업데이트.
• 대응 노력.
• 대체 공급자.
• 고객의 요구 사항을 알고 있습니다.
• 가능한 한 많은 청중에게 다가가십시오.
• 로열티 프로그램.
• 웹 사이트를 업그레이드하고 안전을 확보하십시오.
• 클릭당 지불 광고.
• 연락을 유지하다.
• 적시에 할인합니다.

이 팁은 이 전염병을 통해 전자 상거래 비즈니스를 탐색하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들에 대해 더 알아보자.

제조업체의 공급에 대한 업데이트

이러한 시기에 많은 요인이 큰 역할을 합니다. 항상 수요와 공급에 관한 것은 아닙니다. 비즈니스 전략을 하룻밤 사이에 바꿀 수는 없고 판매하는 제품을 완전히 바꾸는 것도 마찬가지로 어렵습니다.

온라인 판매가 크게 증가했음을 알 수 있지만 제조업체와 연결하려고 합니다. 제조업체가 시장, 급증 또는 하락에서 무엇을 예상하는지 물어보십시오. 정보에 따라 계획하고 경계하십시오.

일반적으로 판매하는 전자 제품 대신 비누를 판매하기로 결정하기 전에 제조업체가 어디에 있는지 알아야 합니다. 물론 여기에는 제품 수요가 작용합니다.

팬데믹이 휴대폰, 노트북, 헤드폰, 충전기, 에어컨 등의 판매를 늘리고 공급 부분에서 모두 좋은 경우; 다른 것을 판매하는 것으로 전환하지 마십시오. 사람들은 의료 장비가 필요한 만큼 이러한 장비가 필요합니다. 올바른 위치를 찾아야 합니다.

대응 노력

세간의 이목을 끄는 브랜드가 최초 대응자와 최전선 직원을 돕기 위해 나섰습니다. 그들은 파트너와 함께 온라인으로 기금을 모았을 뿐만 아니라 지역 케어 센터를 지원했습니다. 일부는 공기 정화 호흡기인 PPE 생산에 들어갔다.

디스커버리 에듀케이션(나이키와 파트너)은 아이들이 집에서 활동할 수 있도록 하는 "Made to Play" 캠페인을 진행합니다. 활동 부스터(풍선볼, 요가, 탁구, 가족 응원 등)는 가족 친화적이며 실내 어디에서나 할 수 있습니다!

많은 조직과 브랜드는 직원을 보호하고 발병을 억제하기 위해 물리적 매장의 활동을 즉시 중단했습니다. Nike는 미국, 서유럽, 캐나다, 호주 및 뉴질랜드 전역의 모든 매장에 잠금을 설정했습니다.

Nike.com은 모든 서비스를 온라인으로 계속했습니다. 현재 의료 제공자에게 360,000개 이상의 PPE를 배송했습니다.

대체 공급업체

이번 코로나19 팬데믹 초기에는 중국이 가장 위험했습니다. 이 국가는 다른 국가에 많은 제품을 공급하기 때문에 전자 상거래 세계의 큰 부분이기도 합니다.

중국의 봉쇄로 인해 재고 부족이 증가하여 일부 판매자가 매달렸습니다. 갑자기 대체 공급자를 찾는 것은 거의 불가능했습니다.

현재 공급업체가 불가능한 경우에 대비하여 공급업체로 신뢰할 수 있도록 몇 가지 옵션을 따로 두십시오.

고객의 요구 사항 파악

소비자의 요구와 요구를 더 잘 이해하면 어려운 시기를 꽤 빨리 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 일반적으로 붐비는 오프라인 매장에서만 식료품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 그리고 갑자기 전염병이 모든 모임과 군중을 멈춥니다.

어떻게 처리합니까? 판매를 완전히 중단하거나 고객에게 비즈니스를 제공합니까? 정답은 후자입니다. 고객의 현재 상황을 분석하여 고객의 요구 사항을 평가합니다.

• 고객이 집에 머물고 있습니까?
• 위기 때문에 일자리가 없습니까?
• 최전선 직원에게 서비스를 제공하는 방법?
• 어떤 제품이 필요합니까?

이미 온라인으로 실행 중인 경우에도 이를 시도할 수 있습니다. 고객을 파악하고 고객이 필요로 하는 방식으로 행동하십시오. 일부 온라인 브랜드는 고객(또는 약국)이 가장 필요로 하기 때문에 라인에 "손 소독제"를 추가했습니다.

고객이 집에 머물면서 전자 상거래 웹 사이트에서 사용자 경험을 극대화하십시오.

최대한 많은 잠재고객에게 도달

집에 앉아 있는 고객에게 집중하세요. 이 전염병의 많은 문제 중 하나는 실내에서 시간을 보내는 것입니다. 며칠이 지나면 답답해지며 고객이 귀하에게 연락해야 할 수도 있습니다. 마찬가지로, 온라인 상점은 사람과의 접촉 없이 쇼핑할 수 있는 유일한 방법이기 때문에 이 기간 동안 더 많은 청중을 얻을 수 있습니다.

Son Of A Sailor 온라인 스토어는 이러한 상황을 기회로 삼아 완전히 새로운 카테고리인 "Boredom Busters"를 만들었습니다!

집에 앉아있는 사람들은 이제 예술을 통해 자신을 표현하고 있습니다. 그래서 이 사이트는 올인했습니다. 미술용품만 판매하는 것이 아닙니다. 퍼즐, 카드 게임, 책, 보드 게임도 찾을 수 있습니다.

또한 식당 사업을 예로 들어 보겠습니다. 한때 북적북적했던 식당이 지금은 텅 비어 있다. 하지만 쇼는 계속되어야 하지 않나? 그렇기 때문에 고객이 온라인으로 주문할 수 있도록 픽업 및 배송 서비스를 개선하고 있습니다. 양 당사자가 자신의 효용을 충족시키기 때문에 상호 이익이 됩니다.

로열티 프로그램

팬데믹은 고객이 당신을 가장 필요로 하는 때입니다. 따라서 그들에게 최대한 주의를 기울여야 합니다. 온라인 소매업체는 신규 구매자보다 기존 구매자로부터 최대의 이익을 얻습니다. 위기의 시기도 다르지 않다. 사실 지금이 고객 충성도를 높이는 가장 좋은 시기입니다.

재택 고객은 그 어느 때보다 온라인에서 구매하고 있으며, 고객에게 보상을 제공하여 제품에 대한 관심을 되찾아야 합니다. 고객을 유지하고 반복 구매를 하도록 동기를 부여하는 효과적인 충성도 또는 보상 프로그램을 보장합니다.

데이터 기반 프로그램을 사용하여 상위 구매자와 VIP 계층에서 가장 높은 점수를 받은 구매자에게 보상을 제공합니다. 더 많은 특전을 추가하여 계속 재참여를 유도하세요. COVID-19에 대한 특정 품목에 대한 할인을 받을 수도 있습니다.

웹사이트 업그레이드 및 안전 확보

모든 온라인 사이트는 모든 사람에게 현재 코로나바이러스 상황에 대한 최신 정보를 제공하기 위해 직접 운영됩니다. 어떤 사람들에게는 스트레스를 주기 때문에 너무 명백하게 말하지 않도록 노력할 수 있습니다.

고객이 알고 싶은 정보를 찾을 수 있는 FAQ 섹션을 추가하기만 하면 됩니다. 또는 실시간 채팅 상자를 추가하여 정보를 공유하세요. 일부 웹사이트는 고객을 확인하는 것 이상으로 진행합니다. 따라서 "빠른 설문조사" 옵션을 추가하여 고객의 기분이 좋은지 여부를 알 수 있습니다. 홈페이지에 있는 "Spin to Win" 기능과 같은 분위기 부스터도 도움이 될 수 있습니다.

귀하의 서비스가 어디에 있는지 고객에게 최신 정보를 제공하는 것도 또 다른 좋은 방법입니다. 팬데믹은 사람들이 쉽게 좌절하고 사망자 수 증가가 도움이 되지 않는 때입니다. 고객이 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 제품 페이지의 모든 세부 정보를 업데이트하십시오. 그들은 당신이 제품의 재고가 없는지 또는 제 시간에 배달할 수 있는지 알아야 합니다.

팬데믹 기간 동안 근로자와 소비자가 안전하기를 원합니다. 따라서 작업자를 보호해야 합니다. 그들이 그들 사이에서 사회적 거리를 유지하고, 안전 문제가 있는지 포장을 다시 확인하고, 안전 프로토콜의 모든 단계를 존중하는지 확인하십시오. 고객의 안전을 책임집니다.

클릭당 지불 광고(PPC)

이 기술에 대해 현명하십시오. 얼마나 많은 클릭으로 인해 트래픽과 전환이 발생했는지에 대한 데이터를 연구하여 가격을 조정하십시오.

집에 갇혀 있는 사람들을 도울 수 있는 품목(특히 아이들을 즐겁게 하거나 가르치는 품목)을 판매하는 경우 PPC를 고려하십시오. 이 프로세스는 수요에 따라 다릅니다. 물론 사람들은 지금 그 어느 때보다 더 많은 Google 검색을 하고 있지만 PPC 광고가 도움이 되지 않는다면 비용을 절약할 수 있습니다.

연락을 유지하다

고객 지원 팀이 패키지와 관련된 COVID-19 관련 질문, 배송 지연, 제품 재고 및 안전에 답변할 수 있도록 준비하세요.

Listrak은 비상사태가 발령되었을 때 미국에서 데이터를 수집했습니다. 연구에 따르면 소매업체는 더 많은 이메일을 보내기 시작했지만 고객 참여는 팬데믹 이전과 동일했습니다.

사람들이 쇼핑을 하기 위해 항상 온라인 상태를 유지하기를 기대할 수는 없습니다. 따라서 더 많은 매출을 올리기 위해 너무 많은 이메일을 보내는 것은 터무니없는 일입니다. 특히 세상이 고통을 당할 때 그렇습니다. 사람들은 집에서 더 많은 시간을 보내고 있으며, 많은 사람들이 실제로 이를 가족의 유대와 자기 계발에 집중하는 양질의 시간으로 사용하고 있습니다. 좀 더 배려하고 동기를 부여하여 기분을 밝게 하십시오.

적시에 할인

위기는 고객에게만 영향을 미치는 것이 아닙니다. 온라인 소매업체로서 귀하도 어떤 면에서는 영향을 받을 수 있습니다. 따라서 지금 이 순간에 엄청난 할인이나 세일을 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 이러한 트릭은 더 많이 판매하는 데 도움이 되지만 수익에도 신경을 써야 합니다.

코로나 여파에 적응

일부 온라인 상점의 경우 빠른 복구가 어려울 수 있습니다. 많은 큰 변화가 전자 상거래 세계가 미래에 운영되는 방식을 변경했을 수 있습니다. 한 가지는 확실합니다. 어떤 것도 예전과 같지 않을 것입니다!

그렇다면 코로나 바이러스 이후의 시간에 전자 상거래 비즈니스를 적응시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

• 미래에 올 수 있는 모든 것에 대비하십시오. 이 전염병은 자연이 반격할 때 우리가 얼마나 무능할 수 있는지 보여주었습니다.
• 비즈니스 전략, 마케팅 기술, 전자 상거래 플랫폼 및 웹 사이트 SEO를 지속적으로 업그레이드하여 앞서 나가십시오.
• 위기에 처한 사람들을 돕는 모든 것에 투자하십시오. 최전선의 노동자들과 앞으로 나온 조직들을 절대 잊지 마십시오. 그들은 관심과 지원을 받을 자격이 있습니다.
• 미래의 공황 구매자가 필수품을 비축하는 것을 방지하십시오.
• 모든 개인 보호 장비(PPE), 필수 약품, 소독제 또는 비누는 판매에서 후퇴 곡선을 볼 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 가격을 합리적으로 유지하고 사람들이 다른 발병을 예방하기 위해 개인 위생을 실천하도록 고무하십시오.
• 근로자의 건강을 확인하십시오. 원격 근무자에게 감사드립니다.
• 마지막으로, 계속 진행해야 하는 고객이기 때문에 고객을 계속 즐겁게 하십시오!

마무리

현재 모든 것이 불확실하며 실제로 어떤 일이 일어날지 예측할 수 없습니다. 여기에서 우리는 전자 상거래를 코로나바이러스에 적응시키는 방법에 대해 논의했습니다. 제조업체 및 공급업체의 업데이트, 고객 요구 사항 파악, 고객 충성도 프로그램, 웹사이트 업그레이드, 할인 등은 임의적일 수 있습니다. 그러나 이것들이 지금 우리가 시도할 수 있는 전부입니다.

결론은, 팬데믹이 어떤 것에 미치는 영향의 규모는 아무도 모른다는 것입니다. 작지만 신중하게 조정하는 것부터 시작하면 모든 것이 회복될 수 있습니다.

이 비극이 삶과 모든 부문에 최소한의 영향으로 하루 빨리 지나가기를 바랍니다. 당신이 필요로 하는 정보가 무엇이든 저희에게 전화를 주십시오. 귀하의 통찰력도 듣고 싶습니다.

마지막으로 COVID-19가 글로벌 결제 게이트웨이에 미치는 영향을 확인하세요.