회원 유지 개선: 참여도와 충성도를 구축하는 9가지 방법

회원 사이트를 운영하는 경우 기존 회원을 유지하는 것이 성공에 중요하다는 것을 알고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 현재 고객을 유지하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 그리고 행복하고 충성스러운 회원들은 자신의 경험을 친구 및 가족과 공유합니다.

그러나 어떻게 회원들의 참여를 유지하고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니까?

1. 회원들이 좋아할 특전 제공

솔직히 말해서 모든 사람은 특혜를 좋아합니다. 회원이 계속 재방문하도록 하는 가장 좋은 방법은 한 걸음 더 나아가 회원이 즐길 수 있는 추가 혜택을 제공하는 것입니다. 따라서 온라인 피트니스 프로그램을 제공하는 경우 매장에서 판매되는 건강 및 웰빙 제품을 일정 비율로 할인할 수도 있습니다. WooCommerce 멤버십을 사용하면 모든 제품, 특정 제품 또는 제품 범주에 대해 할인을 제공할 수 있으므로 마진이 가장 낮은 제품을 제외하거나 회원의 요구에 맞게 할인을 사용자 지정할 수 있습니다.

고객이 제품을 구매할 때 멤버십 액세스를 제공하는 것도 고려할 수 있습니다. 예를 들어, 월간 도시락을 제공하는 경우 6개월 구독으로 레시피 데이터베이스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

예를 들어, GrutBrushes는 고객이 아트 브러시 전체 팩을 구매할 때 아트 브러시 프로그램에 대한 60일 멤버십을 포함합니다. 이는 고객을 위한 추가 혜택일 뿐만 아니라 평가판 종료 후에도 유료 멤버십을 계속 사용할 수 있습니다.

혜택은 또한 행복한 회원이 귀하의 비즈니스 성장을 돕도록 격려하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 친구와 가족을 추천하는 대가로 특별한 선물이나 멤버십의 무료 1개월을 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 혜택은 사람들로 하여금 특별함을 느끼게 하고 더 많은 것을 얻기 위해 다시 찾게 만듭니다.

2. 정기적으로 내용물을 떨어뜨립니다.

당신이 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나는 회원들에게 정기적으로 새로운 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 스톡 사진을 판매하는 경우 흥미로운 내용을 유지하기 위해 가끔씩 새 사진을 추가하십시오. 비디오 형식으로 교육 및 교육을 제공하는 경우 항상 새로운 자습서를 제공하면 고객이 계속 남아 있을 가능성이 높아집니다.

흥미로운 내용을 유지하는 한 가지 방법은 콘텐츠를 드립하는 것입니다. 즉, 회원이 정보에 액세스할 수 있는 시간을 예약하는 것입니다. 예를 들어 회원이 일주일, 한 달 또는 일년 동안 구독한 후에 특정 콘텐츠를 사용할 수 있도록 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 추가 개발 작업을 하는 동안 기존 콘텐츠를 활용하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 회원은 귀하의 추가 작업 없이 항상 추가 정보를 얻고 있는 것처럼 느낄 것입니다.

3. 회원들을 위한 커뮤니티 만들기

커뮤니티 내에서 우정을 쌓는 회원은 떠나고 싶어하지 않을 것입니다. 그들은 자신이 구축한 관계를 잃고 싶지 않을 뿐만 아니라 다른 사람들과 연결함으로써 귀하의 멤버십을 통해 더 많은 성공을 거둘 수 있습니다.

예를 들어, 온라인 피트니스 수업이나 식사 계획을 제공하는 경우 커뮤니티는 책임감을 제공합니다. 연구에 따르면 따로 운동하는 커플의 중퇴율은 43%인 반면 함께 운동하는 커플의 중퇴율은 6.3%에 불과합니다. 인간은 사회적 동물이며 다른 사람들의 지원과 강화를 찾습니다. 또한, 누군가를 실망시키는 것에 대한 두려움은 계속 나아가게 하는 주요 동기입니다!

커뮤니티는 사람들에게 경험을 공유하고 서로 질문할 수 있는 방법을 제공하기 때문에 유리할 수도 있습니다. Photoshop 브러시 라이브러리를 판매하는 경우 구성원은 작업의 예를 서로 공유하거나 특정 문제 해결에 대한 조언을 요청할 수 있습니다.

WooCommerce 멤버십은 WordPress용으로 특별히 제작된 포럼 소프트웨어인 bbPress와의 통합을 제공합니다. 광범위한 주제를 다루는 포럼을 만들고 활성 회원에게만 액세스를 허용할 수 있습니다.

또 다른 옵션은 비공개 Facebook 그룹을 만들고 회원이 가입하도록 권장하는 것입니다. 이렇게 하면 커뮤니티가 이미 편안하게 사용하면서도 커뮤니케이션을 완전히 제어할 수 있는 플랫폼에 커뮤니티가 배치됩니다.

4. 장기 회원을 위한 VIP 경험 추가

오랫동안 함께해 온 회원들에 대한 감사 인사로 VIP 경험을 추가하는 것을 고려해 보십시오. 많은 고객이 같은 지역에 있으면 특별 이벤트를 개최할 수 있습니다. 또는 그들이 당신의 제품에 대해 받는 할인을 늘리거나 그들만을 위해 예약된 독점적인 콘텐츠 라이브러리에 대한 액세스를 제공할 수 있습니다.

이러한 특별 혜택은 귀하의 멤버십에 대한 헌신에 대한 보상으로 작용합니다. 그들은 회원들에게 감사함을 느끼게 하고 친구들과 이야기할 수 있는 것입니다. 당신은 결코 모른다; 그들의 친구는 그냥 회원이 될 수 있습니다!

5. 회원들과 소통하기

회원들이 자신이 속한 회원 뒤에 누군가가 있다고 느끼는 것이 중요합니다. 그들은 감사하고 참여하기를 원합니다.

고객의 주소가 있는 경우 생일, 휴일 및 회원 기념일에 서명한 "감사" 카드 또는 손으로 쓴 메모를 보내십시오. WooCommerce 멤버십을 사용하면 주소가 필요하지 않은 유사한 작업을 수행할 수 있습니다. 각 회원에 대해 얻은 정보를 추적한 다음 이메일을 통해 개인화된 메모를 보내십시오. 예를 들어, 고객 중 한 명이 곧 여행한다는 사실을 알게 된 경우 고객에게 연락하여 여행에 대해 물어보십시오. 또는 코스를 마치거나 이정표에 도달하는 데 약간의 격려를 보내십시오.

WooCommerce 멤버십용 Mailchimp를 사용하여 회원 정보를 Mailchimp 계정과 동기화할 수도 있습니다. 고객 세그먼트를 빠르게 만들고 특정 멤버십 플랜을 사용하는 모든 사람이나 무료 평가판을 사용하는 고객에게 이메일을 보냅니다. 이것은 회원의 위치를 ​​기반으로 회원과 연결할 수 있는 좋은 기회입니다. 유용한 팁, 특별 판매 또는 감사 이메일을 보내십시오.

6. 효과적인 온보딩 프로세스 만들기

회원이 성공할 수 있도록 설정하고 올바른 방향으로 시작하려면 좋은 온보딩 프로세스가 중요합니다. 귀하의 목표는 귀하의 멤버십이 제공하는 혜택을 활용하고 귀하 브랜드의 장기적인 팬이 되는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것입니다.

시작하기에 좋은 곳은 "환영" 이메일 시리즈입니다. WooCommerce 멤버십용 Mailchimp는 이를 설정하는 한 가지 방법입니다. 모든 것을 미리 고객에게 알리는 대신, 가입에 대해 감사하고, 시작 지침을 제공하고, 회원 프로그램을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스에 대한 링크를 제공한 것에 대해 며칠에 걸쳐 일련의 이메일을 보내십시오.

또한 처음에는 회원들과 연결하기 위한 일련의 접점을 만들고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어, 첫째 주가 끝나면 이메일을 보내 체크인하고 회원이 속한 특정 지점에 적용되는 팁을 제공할 수 있습니다. 첫째 달 말에 상담 전화를 걸어 질문에 답할 수 있습니다. 물론 이는 멤버십에 따라 다르므로 이러한 접점을 사용자에게 맞게 사용자 정의하십시오.

7. 비디오 및 기타 멀티미디어 사용

동영상은 제공하는 멤버십 유형에 따라 매우 가치가 있습니다. 회원 대시보드 탐색 및 리소스 사용에 대한 지침이 포함된 연습 비디오를 만드는 것이 좋습니다. 예를 들어 요가 회원인 경우 회원에게 특정 포즈를 취하는 방법을 보여주는 비디오를 추가할 수 있습니다. 또는 스톡 사진을 판매하는 경우 소셜 미디어 계정에 맞게 크기 조정에 대한 비디오를 공유할 수 있습니다.

물론 비디오도 제안의 일부가 될 수 있습니다. PHLEARN에는 150개 이상의 Photoshop, Lightroom 및 사진 비디오와 기타 리소스에 대한 액세스가 포함되어 있습니다. 이 튜토리얼은 추가적인 이점만 있는 것은 아닙니다. 또한 구성원이 제공하는 Lightroom 사전 설정 및 Photoshop 작업을 사용하는 데 도움이 됩니다.

Paddock Magazine은 멤버십의 일부로 갤러리, 비디오 및 디지털 데스크톱 버전 콘텐츠를 포함한 여러 유형의 멀티미디어를 제공합니다. 이 모든 것이 8년 전으로 거슬러 올라가는 콘텐츠와 함께 사용하기 쉬운 아카이브에 정리되어 있습니다.

8. 고객 설문조사 실시

고객 설문조사는 회원으로부터 피드백을 수집하는 귀중한 방법을 제공합니다. 기존 회원에게 보내는 것을 고려하여 그들이 무엇을 좋아하는지, 무엇에 대해 혼란스러워하는지, 그리고 당신이 더 잘했으면 하는 점을 알아내십시오. 이를 통해 문제를 수정하고, 온보딩 프로세스를 수정하거나, 멤버십 프로그램을 더 잘 설명할 수 있습니다.

또한 이전 회원에게 설문조사를 보내 그들이 떠난 이유를 알 수 있습니다. 너무 비쌌나요? 그들이 원하는 모든 것을 얻었습니까? 그들은 무언가에 불만이 있었습니까?

고객 설문조사를 만드는 방법에는 여러 가지가 있지만 WooCommerce 사이트와 직접 통합되는 것을 원하는 경우 Crowdsignal 사용을 고려하십시오. 설문 조사를 디자인하는 것은 WordPress에 블로그 게시물을 추가하는 것만큼 쉽습니다.

9. 혜택을 쉽게 이용할 수 있도록 하십시오.

회원들이 회원 자격에 포함된 혜택과 그 혜택을 받는 방법을 이해하고 있는지 확인하십시오. 당신은 고객이 당신이 제공하는 것을 이해하지 못했다고 해서 떠나는 것을 원하지 않습니다!

WooCommerce 멤버십을 사용하면 액세스 가능한 콘텐츠, 할인, 제품 및 멤버십 메모를 개별적으로 강조 표시하는 회원 영역 섹션을 만들 수 있습니다. 이를 통해 사용 가능한 항목을 정확히 파악하고 즉시 액세스할 수 있습니다.

Leaders in Sport라는 회사도 멤버십 랜딩 페이지를 사용하여 사용 가능한 혜택을 명확하게 설명합니다. 기능은 회원이 가입 후 무엇을 얻을 수 있는지 정확히 알 수 있도록 간략한 설명과 이미지와 함께 명확하고 이해하기 쉬운 상자에 나열되어 있습니다.

초기 환영 이메일에 또는 최소한 환영 이메일 시리즈의 일부로 혜택 목록을 포함할 수 있습니다. 고객이 이 정보를 사용할 수 있는 방법이 많을수록 고객이 이를 활용할 가능성이 높아집니다.

회원을 행복하게 하세요

회원 유지 단계는 비교적 간단합니다. 그들이 좋아하는 혜택을 제공하고, 그들과 연결하고, 그들의 요구를 충족시키는 데 집중하면 성공을 위해 구축된 회원 사이트를 갖게 될 것입니다.

WooCommerce 멤버십 사용에 대한 추가 정보는 전체 문서를 확인하세요.