리뷰, 블로깅, 소셜 미디어로 온라인 평판을 높이는 12가지 팁

온라인 평판 관리란?

온라인 평판 관리는 마케팅 담당자가 회사에 대한 사람들의 인식에 영향을 미치기 위해 사용하는 전략의 조합입니다. 신뢰를 구축하고 올바르게 수행될 때 구매 결정에 긍정적인 영향을 미칩니다. 온라인 평판 관리에는 리뷰 관리, 소셜 미디어 모니터링, 커뮤니티 참여가 포함됩니다.

비즈니스의 온라인 평판 관리가 얼마나 중요한가요?

첫인상은 온라인 평판에 의해 결정됩니다. 온라인 평판을 긍정적으로 만들기 위해 최선을 다하십시오. 사람들은 자신의 가치를 반영하지 않는 브랜드를 덜 신뢰합니다.

1. 사람들이 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 것을 이해하기 위해 현재 리뷰에 대한 적절한 감사를 수행하십시오.

평판을 이해하는 것이 평판 관리의 핵심입니다. 온라인에서 리뷰를 보는 것으로 시작할 수 있습니다. 온라인 리뷰 사이트의 수를 고려할 때 이것이 어려운 것처럼 보일 수 있지만 조사에 따르면 대부분의 소비자가 조사를 수행하는 데 사용하는 4가지 주요 정보 소스가 있습니다.

Google은 선호하는 사이트로 63%가 업체를 방문하기 전에 리뷰를 확인합니다. 대부분의 소비자는 비즈니스를 방문하기 전에 Yelp를 사용하여 리뷰를 찾고 30%는 TripAdvisor를, 23%는 Facebook을 사용합니다.

노력을 집중할 수 있는 최고의 사이트입니다. 귀하의 산업에 특정한 다른 리뷰 사이트를 찾을 수도 있습니다. 예를 들어, 병원은 Healthgrades를 알고 싶어할 수 있으며 주택 개조 회사는 HomeAdvisor를 주시해야 합니다.

2. 고객에게 리뷰를 남겨달라고 요청

평판에 영향을 미치는 부정적인 온라인 리뷰를 받을 수 있습니다. 그것은 불가피하고 이것은 비즈니스의 일부입니다. 모든 사람이 회사에 대한 최고의 경험을 공유하지는 않습니다.

그러나 온라인에 귀하의 제품에 대한 리뷰가 많지 않은 경우 부정적인 리뷰가 더 눈에 띄게 됩니다. 귀사에 만족하는 기존 고객은 어떻습니까? 그들은 당신의 브랜드를 평가해야 합니다. 그들이 그렇게 하도록 하기 위해 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 그들에게 묻다.

3. 당신의 존재를 확장하십시오

귀사에 대한 더 많은 정보를 찾을 수 있는 가장 좋은 곳은 어디입니까? 평가와 리뷰는 하나의 플랫폼으로 분류될 수 없습니다. 고객은 브랜드를 조사할 때 선호하는 것이 다릅니다. 이제 회사에 Facebook 페이지가 있습니다. 대단해.

4. 사이트에서 광고 제거

귀하의 웹사이트는 귀하가 알지 못하더라도 귀하의 신뢰성을 손상시킬 수 있습니다. 디자인 결정을 내리거나 사람들이 귀하의 비즈니스를 의심하게 만드는 요소를 사용할 수 있습니다. 이것은 즉시 수정되어야 합니다.

웹사이트를 비교하여 웹사이트에 신뢰성을 더하는 가장 중요한 요소를 식별합니다. 현재 다른 회사에 대해 실행 중인 모든 광고를 제거해야 합니다.

소비자들이 보기 싫어하는 다양한 유형의 광고를 살펴보세요. 배너 광고와 팝업 모두 이 목록에서 높은 순위를 기록했습니다. 귀하 중 일부는 수익원을 늘리기 위해 사이트에서 광고 공간을 판매하려고 할 수 있습니다. 하지만 그럴 가치가 없습니다.

귀하의 광고 수익은 얼마입니까? 이것은 웹사이트를 통해 제품과 서비스를 판매하여 얻을 수 있는 수익을 비교합니다. 광고주가 광고 공간에 우선순위를 두는 것은 이치에 맞지 않습니다.

5. 고객이 사진을 업로드하도록 권장

고객이 귀하의 비즈니스에 대한 온라인 리뷰를 남기고 사진을 업로드하기를 원합니다. 왜요? 고객의 77%는 고객의 사진이 전문적인 사진보다 구매 결정에 더 큰 영향을 미친다고 생각합니다.

이것은 좋은 생각입니다. 비즈니스 사진은 훌륭하고 브랜드 구축에 도움이 됩니다. 그러나 고객 사진이 더 사실적입니다. 그들은 전문 카메라나 완벽한 조명에서 촬영되지 않습니다.

6. 고객 불만 사항을 공개적으로 보고합니다.

기업이 온라인에서 부정적인 리뷰를 받는 것은 어려울 수 있습니다. 당신은 당신의 권리를 변호하고 싶고 누군가가 논쟁에 휘말리는 것을 원하지 않습니다.

불만을 무시하는 것은 최선의 선택이 아닙니다. 다른 사람들은 당신이 부정적인 상황에 대처하는 능력에 관심을 가질 것입니다. 비즈니스의 첫 번째 규칙은 기억하는 것입니다. 고객은 항상 옳습니다.

7. 사용자 생성 자료 공유

우리가 논의한 바와 같이, 고객 사진을 리뷰에 첨부하는 것은 브랜드 이미지를 향상시키는 훌륭한 방법입니다. 그러나 모든 리뷰에 사진이 포함되는 것은 아닙니다.

고객 사진을 찍기 위해 이 작업을 혼자 할 필요는 없습니다. 소셜 미디어 플랫폼을 통해 사용자 생성 콘텐츠 공유를 시작할 수 있습니다. 이제 브랜드를 돋보이게 할 고객 사진을 제어할 수 있습니다.

8. 도구를 사용하여 평판 모니터링

온라인 평판은 어떻습니까? 어떤 사람들은 심각한 사건에 연루되지 않는 한 온라인에서 부정적인 평판인지 긍정적인 평판인지 모를 수 있습니다. 특정 댓글을 모니터링하고 사이트를 검토할 수 있지만 다른 사람들이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 확인하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

누군가가 귀하의 회사를 언급할 때 이를 알리기 위해 온라인 도구를 사용해야 합니다. 타사 리뷰 사이트에서 귀하의 제품에 대한 부정적인 블로그 게시물을 게시할 수 있습니다. Yelp나 Google에서만 리뷰를 모니터링했다면 이것을 볼 수 없었을 것입니다.

9. 블로그 우선 순위 지정 시작

온라인 평판을 향상시키는 가장 좋은 방법은 도메인 권한을 높이는 것입니다. 이것은 내가 블로깅을 좋아하는 것입니다. 당신이 나의 충성스러운 독자 중 한 명이라면 내가 이 전략을 믿는다는 것을 알 것입니다. 블로그를 사용하여 리드 생성을 확장할 수 있습니다.

웹사이트에 지속적으로 게시물을 게시하면 SEO가 향상됩니다. 이 전략을 사용하면 인바운드 및 외부 링크를 모두 얻을 수 있습니다.

10. 소셜 인플루언서와 파트너 관계

사회적 증거를 만드는 또 다른 방법은 사용자 생성 콘텐츠에 대한 논의에서 앞서 언급했듯이 소셜 인플루언서를 통한 것입니다.

연구에 따르면 소비자의 90%는 동료의 추천을 신뢰하고 소셜 미디어 추천은 구매로 이어질 가능성이 71% 더 높습니다. 이것이 바로 소셜 인플루언서가 매력적인 이유입니다.

11. 고객 평가 쇼케이스

타사 웹사이트에서 고객 리뷰를 받아 평판을 높일 수 있습니다. 사용 후기를 게시하여 웹사이트에 최고의 리뷰를 표시할 수도 있습니다. 최고의 고객에게 평가를 보내달라고 요청하십시오.

12. 경쟁자의 온라인 평판 및 전략 추적

귀하의 온라인 평판은 항상 경쟁업체를 반영합니다. 사람들이 자신이나 당신을 좋아할 가능성이 더 높습니까? 당신의 고객들이 당신을 그들보다 더 선호하게 만드는 이유는 무엇입니까? 사람들은 두 브랜드를 비교할 때 어떤 생각을 할까요?

이는 모두 온라인 평판을 구축하는 데 도움이 되는 중요한 정보입니다. 경쟁자를 모니터링할 때 가장 좋은 점은 많은 실수를 피하는 것입니다. 그들이 잘하고 있는 것을 보고 실수를 하기 전에 그것을 실행할 수 있거나 다른 사람의 실수로부터 배울 수 있습니다.

게시한 내용을 보고 마케팅 전략을 리버스 엔지니어링할 수도 있습니다. 모두 대중에게 공개됩니다. 그것을 찾으려면 올바른 도구가 필요합니다.

결론

온라인 평판을 관리하여 비즈니스를 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 온라인 평판은 구매 결정에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

대부분의 사람들이 비즈니스를 신뢰하기로 결정하기 전에 온라인에서 10개의 리뷰를 읽기 때문에 특히 그렇습니다. 믿기지 않을 수도 있지만 79%의 사람들이 개인적인 추천보다 온라인 추천을 더 신뢰합니다.