인바운드 대 아웃바운드 판매: 정의, 차이점, 예 및 도구

온라인 판매는 대면 회의(인바운드)보다 훨씬 중요해졌습니다. 새로운 비즈니스의 씨앗이 될 수 있습니다. 따라서 이러한 방법을 하나의 계획으로 결합하는 것이 효과적인 전략인 것 같습니다. 즉, 인바운드 및 아웃바운드 방법을 모두 통합합니다.

그러나 이것이 귀하의 비즈니스에 의미하는 바는 무엇입니까? 모든 유형의 비즈니스에 최적의 판매 방법이 있는지 궁금할 수 있지만 실제로 일부 비즈니스는 한 번에 한 가지 유형의 판매 전략만 사용하여 더 나은 성과를 낼 수 있습니다. 대면 회의도 아웃바운드 영업 전략의 주요 부분입니다. 이메일 연락처 및 소셜 미디어 상호 작용은 인바운드 판매 전략의 주요 부분을 구성합니다.

두 판매 접근 방식에는 많은 이점이 있지만 각각에는 장단점이 있습니다. 따라서 판매 전략에 대한 결정을 내리기 전에 이를 이해하는 것이 좋습니다. 또한 인바운드 및 아웃바운드 판매 접근 방식의 차이점에 대해 약간의 지식을 갖는 것이 좋습니다.

이 기사에서는 인바운드 및 아웃바운드 판매를 다룹니다. 비즈니스에 유리하게 작용할 수 있는 방법과 성공을 보장하는 데 도움이 되는 팁을 모두 읽으십시오.

인바운드 판매란 무엇입니까?

인바운드 판매는 검색 엔진, 소셜 미디어 및 콘텐츠 개발을 통한 고객 유치에 중점을 둡니다.
비즈니스 진행을 위해 소셜 미디어를 사용하여 신제품에 대한 소문을 만들 수 있습니다. 또한 고객이 거주하고 일하는 매장이 아닌 온라인으로 구매하도록 권장하는 특별 프로모션을 찾을 수 있습니다. 좋은 경험 법칙은 온라인 콘텐츠로 공유할 가치가 있는 제안을 만드는 것입니다.

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아웃바운드 판매란 무엇입니까?

여기에서 영업 담당자는 지역 내에서 가능한 리드 목록을 검색합니다. 그들은 당신의 관심을 평가하기 위해 이메일, 전화 또는 대면으로 연락할 것입니다. 다시 말해, 기업은 잠재 고객을 설득하여 구매를 유도함으로써 소비자를 확보합니다. 영업 팀은 리드가 강한 관심을 보일 때마다 제품 및 서비스에 대한 견적을 개발할 것입니다. 그들은 또한 고객의 구매 과정을 돕고 첫 번째 고객 서비스를 제공합니다.

인바운드와 아웃바운드 판매의 주요 차이점은 무엇입니까?

다음 사항은 이 두 전략의 차이점을 완전히 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 인바운드 판매는 귀하가 제공하는 서비스 및 제품의 다양성과 유형에 관심이 있는 잠재 고객을 유치하는 데 중점을 둡니다. 이러한 리드는 마케팅, 광고, 콘텐츠 마케팅 및 이벤트나 협회와 같은 기타 채널에서 발생하지만 모두 동일한 위치로 연결됩니다. 즉, 그들은 구매의 결정 단계에 있습니다. 그들은 결정하기 전에 웹사이트를 방문하고 블로그 게시물을 읽고 온라인 리뷰를 보고 이미 조사를 마쳤습니다. 아웃 바운드 판매에는 주요 목표가 있으며 목표는 관심 수준에서 이러한 잠재 고객을 충족시키는 것입니다.
• 인바운드 판매는 완전히 다른 접근 방식을 사용하며 귀하가 제공하는 제품에 이미 어떤 유형의 관심을 보인 잠재 고객을 찾는 데 중점을 둡니다. 인바운드 판매는 소셜 미디어 마케팅과 호환됩니다. 브랜드와 기업은 전략 개발에 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 이러한 전략에는 비디오 콘텐츠, 블로그, 웨비나 등을 포함하여 그 어느 때보다 소셜 채널과 소비자가 포함됩니다. 반면 아웃바운드 판매에는 고유한 전략이 포함됩니다. 여기에서 영업 담당자는 귀하가 제공하는 제품 및 서비스에 대한 관심을 되찾기 위해 리드와 접촉합니다.
• 인바운드 판매는 대상 고객 또는 시장 부문을 정의하는 것으로 간주됩니다. 예를 들어 온라인 과정을 판매하는 경우 학생을 대상으로 해야 합니다. 기존 고객 기반이 있는 경우 필요한 고객이 구매하지 않는 고객을 찾으십시오. 또한 그들이 다른 곳에서 쇼핑하는 이유를 이해하려고 노력해야 합니다. 그러나 아웃바운드 판매의 목적은 잠재 고객에게 회사 제품에 대해 교육하는 것입니다. 콜드 이메일은 거래를 성사시키려는 것보다 손쉬운 성사를 원하기 때문에 영업 담당자가 무료로 보냅니다.

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다양한 인식 단계

고객이 일반적으로 인식하는 5단계가 있습니다. 단계는-

1. 무의식 - 무의식 단계에서 소비자는 문제에 대해 전혀 알지 못하고 고객은 이를 추론할 만큼 의식이 없습니다.
2. 문제 인식 – 때때로 고객은 문제를 알고 있지만 문제를 무시하려고 합니다. 문제 인식은 소비자가 문제를 인식했음을 의미합니다.
3. 솔루션 인식 – 솔루션 인식에서 고객은 문제를 해결하거나 솔루션을 찾는 방법을 찾고 제품과 서비스를 구매할 준비가 되어 있습니다.
4. 제품 인식 – 제품과 서비스를 식별했습니다.
5. 가장 잘 알고 있음 – 최종 단계에서 리드는 구매 결정에 가까워집니다. 소비자는 일반적으로 의사 결정 과정에 있으며 이메일, 전화 또는 소셜 미디어를 통해 회사와 상호 작용하기 시작하고 그 시점부터 주문을 접수합니다.

다양한 자격 KPI 및 측정항목

리드 자격, KPI 및 메트릭은 인바운드 및 아웃바운드 판매 모두에 활용됩니다. 이는 더 많은 리드 또는 잠재 고객을 조직의 판매 유입 경로로 유도하는 것이 목표인 마케팅에 사용됩니다. 이러한 기능과 관련 활동의 주요 차이점은 아웃바운드 판매에는 잠재 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것이 포함된다는 것입니다.

영업 사원은 적격한 기회를 식별하는 방법을 배워야 합니다. 그들은 잠재 고객 또는 클라이언트로 식별되면(인바운드) 또는 네트워킹 및 기타 방법을 통해 새로운 비즈니스를 찾을 때(아웃바운드) 거래를 성사하는 방법을 알아야 합니다.

인바운드 및 아웃바운드 판매는 서로 어떤 영향을 미칠 수 있습니까?

최근에는 인바운드와 아웃바운드 판매를 통합해야 한다는 사실을 깨닫는 기업과 기업이 거의 없습니다. 자사 데이터로 지원되는 제품 개발 회사는 인바운드 정보에 의존합니다. 인바운드 및 아웃바운드 판매 제품이 작동하는 방식과 해결하는 문제를 파악하지만 이러한 고객은 다른 기능에 대한 귀중한 통찰력도 제공합니다.

고객 서비스 부서에서 제품 성능을 향상시키거나 향상시켜야 할 수도 있습니다. 문제가 해결될 때 이 데이터를 사용하여 콜센터 상담원에게 지시할 수 있습니다. 또한 챗봇 및 셀프 서비스 옵션과 같은 보다 개인화된 커뮤니케이션 채널을 통해 일반적으로 더 나은 고객 서비스를 제공하는 데 익숙해질 수 있습니다. Microsoft 365가 완벽한 예입니다.

인바운드 대 아웃바운드 판매의 판매 사례 및 모범 사례

1. 인바운드 판매

판매는 인바운드 판매 프로세스에서 리드에서 리드로 벗어날 수 있습니다. 첫 번째 단계는 문제를 해결하거나 질문에 답하는 데 도움이 되는 올바른 콘텐츠를 확보하는 것입니다. 그것은 그들이 당신에게 그들 자신에 대한 더 많은 정보를 제공하고 궁극적으로 자격을 갖춘 구매자가 되기를 원하게 만들 것입니다(따뜻한 리드). 그런 다음 잠재 구매자를 고객으로 전환하는 방법을 알아야 하며, 이를 위해서는 훌륭한 영업 기술과 계속해서 더 많은 것을 얻기 위해 재방문할 수 있는 능력이 필요합니다.

예- 소셜 미디어에서 피자 회사의 피자 사은품을 실행합니다. 결국 소비자를 유인하고 경품에 당첨되기 위해 정보를 공유할 것입니다.

2. 아웃바운드 판매

아웃바운드 판매는 기회에 대한 관심을 유도하지만 반드시 잠재 고객과의 관계를 구축하려는 것은 아니라는 점에서 콜드 콜로 볼 수 있습니다. 이러한 리드는 리드 육성 프로세스를 시작하기 위한 전화 통화로 이어집니다. 일반적으로 구매자가 제품에 익숙해지는 데 도움이 되는 자동화된 이메일 캠페인이 포함됩니다. 또한 조직의 누군가와 이에 대해 이야기하기 전에 서비스에 익숙해질 수 있습니다.

예를 들어, 무선 통신 사업자는 고속 인터넷을 제공하기 위해 학교를 목표로 삼기를 고대하고 있습니다. 먼저 영업 담당자는 지정된 반경에 있는 학군의 정보와 목록을 수집해야 합니다. 그런 다음 그들은 누구에게 연락할지 결정해야 합니다.

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인바운드 대 아웃바운드 판매의 결론

인바운드 판매 관점과 아웃바운드 판매 관점 간에 접근 방식에 차이가 있어야 합니다. 그러나 비즈니스의 확산을 위해서는 인바운드 및 아웃바운드 판매가 모두 필요합니다. 판매 기능의 다른 많은 역할도 마찬가지입니다. 마케팅/광고 영업, 리드 제네레이션, 제품 관리, 영업 개발, 고객 서비스 - 이 모든 역할은 비즈니스 성장에 매우 중요하며 모두 영업 기본에 대한 견고한 기반이 필요합니다.

전체 개념은 올바르게 수행될 때 잘 작동하는 것으로 입증되었습니다. 의사 결정권자나 영향력 있는 사람에게 더 쉽게 접근할 수 있는 B2B 영업의 효과적인 영업 전략으로 오늘날에도 여전히 그 자리를 지키고 있습니다.

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