소매 경험을 온라인 구매에 통합

온라인 쇼핑은 지난 10년 동안 상당히 증가했으며 COVID-19 전염병을 통해 더욱 기하급수적으로 성장했습니다. 미국인의 약 25%는 한 달에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 합니다. 온라인 쇼핑이 점점 더 대중화되고 있다고 해서 실제 소매업이 죽어가고 있다는 의미는 아닙니다. 또는 그로부터 배울 교훈이 없다는 의미는 아닙니다. First Insight의 최근 연구에 따르면 사람들이 매장 내 쇼핑을 보는 방식에 대한 여러 가지 흥미로운 추세가 나타났습니다.

설문 조사에 따르면 남성과 여성 모두 온라인보다 매장에서 더 많이 지출합니다. 또한 둘 다 매장에서 충동 구매를 할 가능성이 더 높습니다. 사람들은 즉시 제품이 필요한 경우 매장에서 쇼핑할 가능성이 더 큽니다. 들어가서 필요한 항목을 얻고 나가는 것이 더 쉽고 빠릅니다. 온라인 쇼핑에는 배송이 포함되며, 이는 사람들이 적어도 하루 동안 구매한 제품을 받지 못한다는 것을 의미합니다. 코로나19 기간 동안 발전된 습관이 남아 있을 가능성이 높지만 사람들은 여전히 ​​매장 내 쇼핑을 좋아합니다. 이제 이러한 경험을 온라인으로 가져오고 소매 경험의 이점을 포착할 수 있는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

영업 사원 또는 지원에 대한 액세스

내 지역 아웃도어 매장의 멋진 점 중 하나는 장비를 정기적으로 사용하고 구매 시 올바른 방향을 알려줄 수 있는 지식이 풍부한 직원입니다. 나는 직원 때문에 가격이 조금 더 높더라도 거기에서 쇼핑하기로 선택합니다.

소매점처럼 모든 온라인 쇼핑객을 맞이할 수는 없지만 이러한 인간적 경험을 온라인으로 가져올 수 있는 방법이 있습니다.

온라인 채팅

고객에게 훌륭한 조언을 제공할 수 있는 첫 번째 방법 중 하나는 온라인 채팅입니다. LiveChat에는 유료 서비스와 통합할 수 있는 무료 WooCommerce 플러그인이 있습니다. 온라인 채팅을 사용하면 고객이 질문에 직면했을 때 구매에 대해 직접 질문하도록 할 수 있습니다.

그러나 모든 온라인 채팅 시스템에는 몇 가지 일반적인 함정이 있습니다. 첫째, 고객이 상담원에게 액세스하기 위해 20분 동안 기다리게 하지 마십시오. 사람들이 바쁜 소매점을 보고 기다리는 것을 용서할 수 있지만 온라인에서는 그 유예 기간을 얻을 수 없습니다. 고객에게 신속하게 서비스를 제공할 수 있어야 합니다.

모든 라이브 채팅 시스템의 두 번째 문제는 첫 번째 문제의 확장입니다. 바로 직원을 적절히 배치하는 것입니다. 나는 항상 오프라인이었던 라이브 채팅이 있는 비영리 단체에서 일했습니다. 설상가상으로 오프라인 상태일 때 문자 기반 메시지를 남길 수 있는 옵션이 제공되면 누군가가 다시 연락할 것입니다. 불행히도 이러한 메시지는 현장의 다른 것들이 계속 더 높은 우선 순위를 유지함에 따라 한 번에 몇 주 동안 응답하지 않은 채로 남아 있었습니다.

나는 최근에 WordPress 플러그인으로 이것을 직접 경험했습니다. 실시간 채팅으로 질문했는데 오프라인이라 쪽지 남겼습니다. 3주 후 나는 내 질문에 대해 사과하는 답변을 받았습니다. 우리는 이미 그들의 경쟁자와 함께 갔기 때문에 그들이 나의 초기 최고의 선택이었음에도 불구하고 판매가 손실되었습니다. 한 시간 더 검색한 후에야 경쟁업체를 찾았으며 리뷰 및 기타 사회적 확인이 적었기 때문에 더 위험했습니다. 그러나 그들의 채팅은 직원이 있었고 즉시 나에게 돌아 왔습니다.

그들은 실시간으로 내 질문에 대답할 준비가 된 누군가가 있었기 때문에 내 고객으로부터 판매(반복 판매)를 받았습니다.

사이트에 라이브 채팅을 도입하려는 경우 인력 수요를 미리 해결해야 합니다. 직원이 채팅에 응답할 시간을 쉽게 낼 것이라고 가정하지 마십시오.

전화를 받아

내가 Western Canoeing and Kayaking에서 일할 때 영업 직원이 잠재 고객과 긴 전화 통화를 하는 것은 드문 일이 아니었습니다. 이러한 종종 한 시간 동안의 대화는 때때로 그들이 구매를 위해 다시 전화하겠다고 말하는 결과를 가져왔습니다. 대부분의 경우 우리는 즉시 판매를 했으며 특히 전화로 한 시간에 $20,000가 넘는 판매를 한 것으로 기억합니다.

매장에 전화번호를 추가하면 고객을 유치할 수 있지만 온라인 채팅과 마찬가지로 직원을 적절히 배치해야 한다는 점을 기억해야 합니다. 또한 호출 할당량이 판매 기회를 없앨 수 있다는 점을 기억해야 합니다.

보트 가게에서 전화하는 데 시간 제한이 있었다면 2만 달러 판매로 전화를 끊고 전화번호를 만날 수 있도록 밀어붙였을 것입니다. 사실, 판매로 이어진 대부분의 통화는 직원이 고객의 요구를 완전히 이해하기 훨씬 전에 종료되었을 것입니다.

대화할 수 있는 실제 목소리가 있으면 고객과 연결하는 데 도움이 됩니다. 전화 통화와 대면 시간을 할인하지 마십시오. 시간이 많이 소요될 수 있지만 판매로 이익을 얻을 수 있기 때문입니다.

디지털 어시스턴트

고객의 요구에 따른 맞춤형 추천은 매장에서 쇼핑하는 것이 유리할 수 있는 이유 중 하나입니다. 귀하의 요구 사항에 대해 자세히 알아보고 귀하의 요구 사항에 맞는 제품을 추천할 수 있는 사람과 이야기를 나눌 수 있습니다. 때로는 이전에 옵션에 대해 들어본 적도 없으며 결국 완벽합니다.

Mizuno에서 볼 수 있는 것처럼 디지털 어시스턴트를 사용하면 이러한 목표를 달성할 수 있습니다. Mizuno에서는 필요에 맞는 올바른 러닝화를 선택하는 데 도움을 줄 수 있는 신발 선택기를 제공합니다.

신발 선택기의 단계를 따르면 가장 적합한 신발 한 켤레 또는 두 켤레로 다양한 신발을 선택할 수 있습니다. FacetWP와 같은 플러그인과 사용자 정의 UI를 활용하여 온라인 상점에 이와 같은 사용자 정의를 가져올 수 있습니다. 제품에 적절한 메타데이터를 추가하여 사용자는 현재 요구 사항에 가장 적합한 하나 또는 두 개의 옵션으로 옵션을 필터링할 수 있습니다.

사이트에 실시간 채팅이 있는 경우 고객은 이를 마지막 단계로 사용하여 어시스턴트를 사용한 후 제공되는 좁은 옵션 세트를 기반으로 선택하도록 도울 수도 있습니다.

임펄스 애드온

몇 번이나 가게의 카운터로 걸어가서 장바구니에 넣고 두고 가는 작은 물건을 발견한 적이 있습니까? 내 아이들이 자신의 길을 간다면 내가 보지 않는 즉시 장바구니에 사탕을 추가하는 모든 쇼핑 여행이 될 것입니다. 우리 동네 아웃도어 매장에서는 지역 아웃도어 장소의 사진이 있는 아름다운 카드 세트로 충동 구매를 활용합니다. 나중에 사용할 곳을 찾을 수 있을 것 같아서 보기에 너무 예뻐서 한 번 이상 잡았습니다.

Smart Offers와 같은 도구를 사용하면 비슷한 결과를 얻을 수 있습니다. 사용자의 주의를 산만하게 할 수 있는 항목으로 계산을 어지럽히는 대신 Smart Offers는 사용자가 계산할 수 있도록 하고 관심이 있을 수 있는 다른 제안을 보여줍니다. 사용자는 다시 체크아웃하지 않고 주문을 완료한 후에도 이를 주문에 추가할 수 있습니다. .

실시간 커스터마이징

저는 이미 FacetWP를 디지털 비서로 활용하는 것에 대해 이야기했지만 사용자가 사이트를 방문할 때마다 상호작용이 필요합니다. Apple은 제품이 내가 소유한 장치와 호환되는지 여부를 보여줌으로써 조금 더 잘합니다.

고객에게 현재 어떤 제품을 소유하고 있는지 묻거나 주문 내역을 확인하여 현재 제품과 호환되는 새 항목을 사용자에게 보여줄 수 있습니다. Apple은 내가 마지막으로 방문한 이후로 내 12.9인치 iPad Pro에 맞는 모든 신제품을 보여줄 수 있습니다. 내가 등록한 기기만 표시하는 빠른 필터 옵션을 제공하더라도 내가 소유한 제품과 관련된 제품을 더 빨리 찾을 수 있습니다.

사용자에게 혜택을 제공하려는 경우 사용자는 약간의 정보를 기꺼이 교환할 것입니다. 매번 필터링 과정을 거치지 않고도 호환되는 렌즈를 쉽게 찾을 수 있도록 내가 소유하고 있는 카메라를 비앤에이치 포토에 알려주고 싶다. 내 카메라가 낡았기 때문에 새 버전이 출시되었을 때 시간을 내어 알려주고 함께 업그레이드할 수 있는 옵션을 제공한다고 해도 나는 불평하지 않을 것입니다.

무료 빠른 배송

이 게시물의 시작 부분에서 언급한 보고서에 따르면 쇼핑객은 당장 필요한 것이 있으면 매장에서 쇼핑할 가능성이 더 높습니다. 모든 상점이 무료 배송을 제공할 수 있는 것은 아니지만 고객이 제품을 받을 수 있는 속도를 높이기 위해 취할 수 있는 단계가 있습니다.

Best Buy는 온라인 주문과 함께 매장 내 픽업을 제공하여 이를 제대로 수행합니다. 내가 뭔가를 주문할 수 있고 그들이 내 지역 상점에서 준비되면 이메일을 보낼 것입니다. 나는 많은 바쁜 날에 이것을 사용했습니다. 그것은 내가 가게에서 세 명의 아이들과 씨름하는 데 드는 시간과 두통을 절약해 줍니다. 그들은 Applestone Meats처럼 무료 지역 배송을 제공함으로써 한 걸음 더 나아갈 수 있습니다.

Applestone 고기에서는 온라인으로 주문할 수 있으며 픽업 위치를 알려줍니다. 그들은 주중 특정 요일에 장거리 여행을 예약하여 냉장 트럭으로 직영 지역 밖에서도 배달합니다. 그들은 또한 고기 자판기가있어 워크 인 위치가 닫혀 있어도 필요한 것을 얻을 수 있습니다.

소셜 쇼핑

내 지역 중고 서점에서 내가 가장 좋아하는 것 중 하나는 직원이 선별한 선택입니다. 몇 주에 한 번씩 나는 진열대에 무엇이 있는지 보러 갔고 거의 항상 뭔가를 가지고 나갑니다.

직원 선택뿐만 아니라 온라인 상점에도 쉽게 가져올 수 있습니다. YITH 위시리스트를 활용하면 사용자가 맞춤형 위시리스트를 만든 다음 다른 사람들과 공유할 수 있습니다. 우리 가족이 세 자녀와 함께 배낭여행을 하기 위해 테스트한 제품을 보여주기 위해 사용할 수 있습니다. 그것은 배낭 여행을 하는 모든 가족이 자신의 위치에 있는 누군가가 이미 테스트한 제품을 구매하기 때문에 제품 선택에서 한 발 더 나아가게 할 것입니다.

WooCommerce 사이트의 제휴 플러그인을 활용하고 사용자가 제휴 수입을 얻을 수 있는 선별된 목록을 만들 수 있도록 하여 이를 더욱 발전시킬 수 있습니다.

우리가 일상적으로 하는 일의 대부분이 온라인에서 이루어지므로 기존 방식을 쉽게 무시할 수 있습니다. 그러나 그것은 종종 수년간 효과가 있었던 아이디어와 프로세스를 버리는 경우가 많습니다. 위의 기술 중 일부를 사용하면 오프라인 매장과 함께 제공되는 훌륭한 경험을 유지하면서 온라인 상점의 이점을 활용할 수 있습니다.

고성능 WooCommerce 스토어 구축

Nexcess의 Managed WooCommerce 호스팅 솔루션으로 트래픽을 전환하는 상점을 만드십시오. Jilt와 함께 표준으로 제공되어 버려진 카트를 복구하고 필요할 때마다 성능 테스트를 수행할 수 있으며 플랫폼은 쿼리 로드를 95% 줄여 더 빠른 매장으로 이어집니다.