평균 주문 가치를 높이는 8가지 효과적인 방법

귀하는 귀하의 사이트에 단골 고객을 확보하고 있으며 전환율도 높지만 여전히 예상 수익을 달성할 수 없습니다. 즉, 평균 주문 금액(AOV)이 평소보다 낮습니다.

평균 주문 금액(AOV)은 사람들이 온라인 상점에서 제품/서비스를 구매하는 동안 지출하는 평균 금액입니다.

평균 주문 값은 모든 데이터 기반 비즈니스가 마케팅 노력과 가격 책정 전략을 평가하는 데 중요한 지표입니다. 비즈니스 채널 전반에 걸쳐 이루어진 각 주문에 지출된 평균 금액을 식별하는 데 도움이 됩니다. 따라서 수익에 큰 영향을 미치는 비즈니스 계획을 효과적으로 업데이트하고 최적화할 수 있습니다.

고객 수를 늘리는 대신 평균 주문 금액을 늘리는 것에 대해 생각해 본 적이 있습니까? 그런 다음 당신은 바로 이곳에 왔습니다.

오늘은 비즈니스의 평균 주문 가치를 아는 것의 중요성, 계산 방법 및 평균 주문 가치를 높이는 8가지 효과적인 팁에 대해 알아봅니다.

평균 주문 금액(AOV)이란?

평균 주문 값은 정의된 기간 동안 고객이 사이트에서 지출하는 금액을 측정하는 중요한 전자 상거래 지표입니다.

AOV는 온라인 비즈니스에 가장 유용한 KPI 중 하나입니다. 지출에 따라 다양한 고객 그룹을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또는 수익 측면에서 가장 강력한 채널을 결정할 수 있습니다.

이러한 메트릭을 분석하면 마케팅 전략에 대한 효과적인 결정을 쉽게 내릴 수 있습니다. 광고 지출, 매장 레이아웃 및 제품 가격 책정 등.

평균 주문 금액이 중요한 이유

고객 확보는 온라인 소매업체의 가장 큰 과제 중 하나입니다. 이것이 바로 그들이 모든 전략을 수립하고 고객을 매장으로 데려오는 데 중점을 두는 이유입니다. 그러나 단순히 AOV를 개선하여 수익을 늘릴 수도 있습니다.

웹사이트 유지 관리, 유료 광고, 온라인 지원 등을 포함하여 매장 방문자를 유치하기 위해 1달러를 지출해야 한다고 가정합니다. 이제 5명의 고객이 $100에 7개의 제품을 구매하거나 2명의 고객이 $100를 지출하는 것이 더 유리할까요? 의심할 여지 없이 두 번째 접근 방식이 더 유익할 것입니다.

이것은 귀하의 사이트에서 돈을 쓸 준비가 된 소비자를 더 강조하는 것이 신규 고객을 쫓는 것보다 더 효과적이라는 것이 입증되었습니다.

슈퍼 상점에서 예를 들 수 있습니다. 그들은 항상 비슷한 유형의 제품을 한 블록에 보관합니다. 티백, 우유, 설탕 등. 소비자의 흥미를 자극하여 AOV를 높이는 데 도움이 됩니다. 누군가가 무언가를 주문하려고 할 때 보조 제품을 제공하여 전자 상거래 상점에서 동일한 전술을 사용할 수 있습니다. 그것은 확실히 당신의 AOV를 증가시킬 것입니다. 그리고 이익 마진의 큰 인상으로 끝납니다.

관련 리소스: 2022년에 피해야 할 15가지 이상의 일반적인 전자상거래 실수.

평균 주문 금액 계산 방법

평균 주문 금액을 계산하려면 총 수익을 총 주문 수로 나누면 됩니다.

평균 주문 금액 = 총 수익 / 총 주문 수

예를 들어 화장품을 판매하는 온라인 상점이 있습니다. 12월에 사람들은 200개의 다양한 제품을 주문했고 총 수익은 $2500였습니다.

그러면 평균 주문 금액은 $2500/200 = $12.5가 됩니다.

이는 고객이 전자 상거래에서 구매할 때마다 평균 $12.5를 지출한다는 의미입니다.

평균 주문 금액을 확인하는 방법

전자 상거래의 평균 주문 가치를 높이는 방법을 계획하기 전에 현재 AOV를 알아야 합니다. 위에 표시된 대로 AOV를 계산할 수 있습니다. 또는 전자상거래 상점을 Google 애널리틱스와 통합하면 여기에서도 AOV를 확인할 수 있습니다.

아직 Google 애널리틱스를 구성하지 않은 경우 전자상거래 추적기를 사용하고 더 많은 매출을 창출하는 방법을 확인하십시오.

이제 공식 Google 애널리틱스 웹사이트로 이동하여 애널리틱스 계정에 로그인합니다. 그런 다음 전환 → 전자상거래 → 개요로 이동합니다. 여기에서 평균을 선택할 수 있습니다. 드롭다운 메뉴에서 값을 주문하고 다른 많은 메트릭과 함께 AOV를 확인합니다.

현재 AOV를 얻은 후에는 이제 더 나은 결과를 위해 마케팅 전략을 최적화할 때입니다.

평균 주문 가치를 높이는 8가지 방법

평균 주문 금액의 작은 증가는 수익에 큰 영향을 미칩니다. 그러나 마케팅 전략을 개발하고 구매자를 대하는 방법에 따라 크게 달라집니다.

다음은 고객이 장바구니 크기를 늘리도록 권장하여 상점의 전체 AOV를 높일 수 있도록 전자 상거래 상점을 최적화하는 팁입니다.

1. 무료 배송 임계값 제공
2. 기간 한정 혜택으로 잠재고객 활용
3. 사용자 여정을 특별하고 효과적으로 만드십시오
4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시
5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공
6. 고객 충성도 프로그램 마련
7. 구매 시 무료 선물 또는 기프트 카드 제공
8. 유연한 반품 정책 포함

1. 무료 배송 임계값 제공

무료 배송은 전자 상거래 브랜드를 위한 가장 강력한 마케팅 도구 중 하나가 되었습니다. 이 도구를 사용하여 평균 주문 금액도 높일 수 있습니다.

고객으로서 당신도 무언가를 공짜로 얻는 것이 당신의 행동에 영향을 미칠 수 있다는 것을 알고 있습니다. AOV를 향상시키기 위해 일정 금액 이상 구매하는 고객에게 무료 배송을 제공하십시오. 예를 들어 $100 이상 주문 시 무료 배송입니다. 고객이 장바구니에 더 많은 제품을 추가하도록 권장합니다.

쇼핑객의 93%는 장바구니에 제품을 추가하여 무료 배송 자격을 얻기 위한 조치를 취할 것이라고 주장합니다.

그러나 임계 값을 설정하려면 재치가 필요합니다. 자세한 조사 후 Aaron Zakowski는 평균 주문 금액의 30% 증가가 무료 배송 임계값으로 가장 효과적이라고 말했습니다.

평균 주문 금액이 $100라고 가정합니다. 이제 여기에 30%를 더하면 $130가 됩니다. 따라서 무료 배송 기준액은 $130입니다.

관련 리소스: Dokan에서 배송 방법 및 쿠폰 필드를 숨기는 방법

2. 기간 한정 제안으로 잠재고객 활용

많은 온라인 쇼핑객이 할인을 받으면 제품/서비스를 구매할 가능성이 더 높다고 인정했습니다. 예: "$150 이상 지출하고 $15 할인". 고객이 상점에서 최소한의 돈을 쓰도록 영향을 미칩니다. 그리고 시간이나 가용성에 제약을 받는 거래는 그들에게 더 매력적이게 됩니다.

온라인 상점에서 "기간 한정 제안"의 힘을 활용할 수도 있습니다. 그것은 청중들 사이에서 긴박감을 촉발할 것입니다. 그러나 볼륨 할인을 제공할 수도 있습니다. 다른 할인 금액으로 주문 금액의 가장자리를 설정합니다. 예를 들어 $50 이상 온라인 주문 시 $10 할인, $100 이상 온라인 주문 시 $20 할인을 받을 수 있습니다.

거래를 보다 효과적으로 수행하려면 효과적인 캠페인 카피를 작성하십시오.

이 가이드를 확인하고 알아보십시오 – 변환하는 할인 제안을 작성하는 방법!

3. 사용자 여정을 특별하고 효과적으로 만드십시오.

디지털 고객은 항상 독특하고 특별한 것을 찾습니다. 고품질의 제품이나 서비스만으로는 더 이상 그들의 요구를 충족시키기에 충분하지 않습니다. 고객 경험도 훌륭하게 만들어야 합니다.

PwC의 연구에 따르면 고객의 42%가 친근하고 따뜻한 경험을 위해 기꺼이 더 많은 비용을 지불할 의향이 있습니다. 반면에 32%의 사람들은 단 한 번의 나쁜 경험 후에 브랜드를 떠날 것이라고 주장했습니다.

쉬운 탐색, 빠른 고객 지원 및 라이브 채팅은 사용자의 여정을 원활하게 만드는 중요한 속성입니다. 전자 상거래의 개인화는 또한 브랜드를 선택하는 고객과 경쟁사 사이에 큰 차이를 만듭니다. 그러나 고객의 현재 요구 사항과 미래의 가능한 요구 사항을 이해해야 합니다. 그리고 그에 따라 전략을 수정하여 회사 목표를 달성하십시오.

이를 위해서는 구매자 여정의 모든 단계에서 고객과 소통해야 합니다. 체크 아웃하기 전에 카트를 떠나는 방문자와도 좋은 관계를 유지하십시오. 이 장바구니를 확인하고 버려진 장바구니 이메일을 작성하고 낯선 사람을 충성도 높은 고객으로 전환하는 방법을 알아보세요.

4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시

연구에 따르면 새로운 고객을 확보하는 데는 일반적으로 기존 고객을 유지하는 것보다 5배 더 많은 비용이 듭니다. 상향 판매 및 교차 판매에 집중하면 비용을 최소화하여 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

업셀링(Up-selling)은 구매자가 처음 구매하려고 했던 것보다 더 높은 비용으로 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하여 더 나은 제품을 선택할 때 얻을 수 있는 추가 이점을 알 수 있도록 하는 영업 및 마케팅 기법입니다.

반면에 교차 판매를 사용하면 고객에게 보완 제품을 추천하여 매출을 높일 수 있습니다. 이러한 제품은 관련성 있고 유용하며 필요한 구매를 보완합니다.

대형 브랜드는 일반적으로 업셀(Up-Sell) 및 크로스셀(Cross-Sell)과 같은 판매 전략을 조합하여 온라인 판매를 개선하고 더 나은 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선합니다.

자세히 보기: 최대 성장을 위한 5가지 최고의 전자 상거래 상향 판매 및 교차 판매 전술!

5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공

제품 번들링은 여러 제품을 그룹화하여 하나의 가격으로 단일 단위로 판매할 수 있는 또 다른 강력한 마케팅 전략입니다. 이렇게 하면 고객이 상점에서 더 많은 제품을 구매하도록 장려할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 평균 주문 가치를 극적으로 증가시킬 것입니다.

예를 들어, McDonald's Happy Family Bundle에는 버거, 탄산음료, 치킨, 감자튀김이 포함되어 있습니다. 낱개로 파는 것이 아니라 세트로 판매하고 있습니다. 그 대가로 별도로 제공하는 것보다 더 많은 판매를 제공합니다.

제품 번들링은 시간이 지남에 따라 개별 제품의 판매 및 수익을 증가시킵니다. 제품을 함께 그룹화하면 단일 구매 시 구매자가 한 제품보다 더 많은 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. 예를 들어 한 번에 드레스 하나만 사는 것이 아니라 드레스, 어울리는 귀걸이, 신발을 묶음으로 구매할 수 있는 옵션이 있으면 여러 제품을 구매하게 되므로 평균 주문 금액이 높아집니다.

6. 고객 충성도 프로그램 마련

고객 충성도는 소매업체가 경쟁업체와 차별화할 수 있는 강력한 무기입니다. 증가된 AOV로 수익을 극대화하는 가장 좋은 방법 중 하나가 될 수 있습니다.

고객이 브랜드에 대해 특별한 느낌을 받을 수 있도록 보상 기능이나 사은품과 같은 로열티 프로그램을 마련할 수 있습니다. 그것은 그들의 사기를 높이고 장기적으로 당신의 브랜드를 계속 유지하도록 격려합니다.

충성 고객에게 제공되는 보상 프로그램은 소비자의 75%에게 인기가 있습니다.

충성도 프로그램은 유지 및 반복 구매를 증가시켜 마케팅 활동과 전자 상거래 성장을 강화합니다. 실제로 구매 시 로열티 보상을 사용하는 온라인 구매자의 평균 바구니 크기는 그렇지 않은 고객의 바구니 크기보다 39% 더 큽니다.

작년에 HappyAddons는 충성도가 높은 사용자를 위한 경품 행사를 준비했습니다. 참가자가 개인 소셜 플랫폼에서 플러그인을 공유하도록 권장하여 큰 참여로 이어졌습니다. 그리고 기존 고객과의 결속력을 강화하여 구독을 계속해서 갱신할 의향이 있습니다.

7. 구매 시 무료 선물 또는 기프트 카드 제공

무료 배송 섹션에서 위에서 언급했듯이 누구나 무료 선물을 좋아합니다. 고객이 향후 구매 시 사용할 수 있는 무료 선물 또는 기프트 카드를 제공합니다. 구매자가 귀하의 사이트에서 구매하도록 장려하고 고객 유지율을 높입니다.

하지만 선물 가격을 정하려면 전략적이어야 합니다. 예를 들어 소매 가격이 $50 이상인 경우 고객이 다음 구매 시 사용할 수 있는 무료 $5 기프트 카드를 제공할 수 있습니다. 기프트 카드를 사용하면 다시 사용할 가능성이 높아집니다. 또한 사은품 가격은 공짜 구매로 이어지지 않거나 차익 손실이 발생하지 않는 방식으로 책정합니다. 그리고 구매자에게 현재 구매 시 기프트 카드를 사용할 수 없다는 메시지를 명확하게 전달하세요.

또한 기프트 카드를 사용하면 향후 판매가 증가하므로 광고 지출이 줄어듭니다. 따라서 계절 매출이 상당히 낮을 때 유리할 수 있습니다. 그러나 당신은 제안과 함께 시간 경계를 첨부해야 합니다. 시간이 지남에 따라 거래가 효과를 잃을 수 있기 때문입니다.

많은 고객이 카드의 전체 금액을 사용하지 않거나 카드로 받은 것보다 더 많이 지출하기 때문에 기프트 카드를 제공하는 것은 평균 주문 가치를 향상시키는 데 확실히 도움이 됩니다.

8. 유연한 반품 정책 포함

최적화된 반품 옵션은 항상 구매자가 긴장 없이 구매할 수 있는 자신감을 높여줍니다. 그녀는 문제가 있을 경우 교환 또는 반품할 수 있는 유연성이 있습니다. 연구에 따르면 견고한 반품 정책은 반품량을 늘리지 않고도 판매를 증가시킵니다.

손쉬운 반품 정책을 통해 사람들은 장바구니에 제품을 추가할 가능성이 높아집니다. 그리고 양질의 제품을 판매하면 반품률이 매우 낮을 것입니다. 오히려 AOV는 반복 고객으로 인해 상승할 것입니다.

전자상거래 반품 정책은 소매업체와 디지털 구매자 모두에게 반품 및 교환을 쉽게 만드는 데 중요합니다. 그렇기 때문에 최상의 결과를 위해 잘 작성된 반품 정책이 필요합니다. 반품 정책을 개발한 후에는 고객이 쉽게 볼 수 있도록 웹사이트에 게시해야 합니다.

평균 주문 가치 향상 및 수익 증대

전자 상거래 소매업체 또는 마케팅 담당자는 일반적으로 광고, 이메일, 계절 프로모션 및 쿠폰 코드를 통해 트래픽을 유도하는 데 중점을 둡니다. 그러나 대부분의 온라인 상점 소유자는 평균 거래 가치를 높이는 것을 잊습니다. 이는 전자상거래 AOV를 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

AOV를 개선하는 방법에는 여러 가지가 있지만 먼저 현재 AOV를 계산해야 합니다. 그런 다음 경쟁업체의 성과를 분석하고 다음 단계에 대한 계획을 세우십시오.

평균 주문 가치 상승은 어려울 수 있지만 이러한 팁은 구성을 쉽게 도와줍니다.

1. 무료 배송 임계값 제공
2. 기간 한정 혜택으로 잠재고객 활용
3. 사용자 여정을 특별하고 효과적으로 만드십시오
4. 교차 판매 및 상향 판매 항목 표시
5. 번들 거래 및 대량 옵션 제공
6. 고객 충성도 프로그램 마련
7. 구매 시 무료 선물 또는 기프트 카드 제공
8. 유연한 반품 정책 포함

그렇다면 AOV 증가로 잡음을 줄이고 더 많은 수익을 창출하려면 어떻게 해야 할까요? 의견 섹션에서 의견을 공유하십시오!