예약 사이트에서 전환수를 늘리는 방법

온라인으로 제품을 판매하는 경우 장기적인 목표는 더 많은 제품을 판매하는 것입니다. 그리고 예약을 판매한다면 당연히 더 많은 예약을 판매하는 것이 목표가 될 것입니다.

그러나 더 많은 실제 상품을 배송하는 것을 목표로 하는 상점에 제공되는 조언이 호텔에서 더 많은 공간을 판매하거나 더 많은 약속을 예약하거나 체육관에서 더 많은 수업을 채우는 데 반드시 도움이 되는 것은 아닙니다. 그렇게 하려면 예약 웹사이트를 최상의 상태로 만들어야 합니다. 진정한 전환 기계 입니다 .

사용자 경험을 개선하고, 주의 산만함을 줄이며, 실험을 통해 사용자가 "예!"라고 대답하게 만드는 요인을 찾아내면 예약 수를 늘릴 수 있습니다. "아니오" 대신. 또한 사람들을 몇 번이고 다시 방문하게 하여 일회성 방문자가 아닌 반복 고객이 되도록 신뢰할 수 있는 방법을 만들어 성공을 찾을 수 있습니다.

기본적인 변경부터 A/B 테스트, 후속 이메일 캠페인에 이르기까지 온라인 예약 사이트에서 전환을 높일 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 경험을 잘 살펴보는 것부터 시작하세요.

시작하는 가장 좋은 방법은 몇 걸음 뒤로 물러나서 모니터를 가늘게 곁눈질하는 것입니다.

이전에 예약한 적이 없는 사람에게 프레젠테이션하는 경험을 살펴보십시오 . 이상적으로 는 귀하의 웹사이트를 한 번도 방문한 적이 없거나 귀하의 위치에 가본 적이 없는 사람과 함께 앉아 약속을 잡으라고 요청하십시오. 그들의 사고 과정을 큰 소리로 이야기하게 하십시오. 필요한 경우 질문하십시오.

넌 알고 싶어하다:

• 무엇이 그들을 혼란스럽게 합니까? 복잡하거나 설명할 수 없는 것은 무엇입니까?
• 여기에 있어야 하지만 아닌 것은 무엇입니까? 빠진 것이 있습니까?
• 방해가 되거나 사용자가 주요 작업을 수행하는 데 방해가 됩니까?
• 그 과정이 쉬웠습니까, 어려웠습니까? 빠르거나 느렸습니까, 아니면 딱 맞습니까?
• 그들이 필요한 모든 정보를 얻었습니까, 아니면 설명되지 않은 것이 있습니까?

이러한 질문을 통해 귀하의 예약 경험이 잠재 고객에게 적합하게 설계되었는지 또는 매끄럽게 해야 할 몇 가지 융기 및 덩어리가 있는지 식별할 수 있어야 합니다.

여기에서 다음 단계는 비교적 간단하게 알아낼 수 있습니다. 빠진 것이 있으면 추가하십시오. 예약 페이지로 가는 길이 막혀 있다면 길을 비워주세요!

귀하의 목표는 방문자가 귀하의 사이트를 사용하고 탐색할 수 있는 고통 없는 경험을 하는 것이어야 합니다. 경험이 쉬울수록 해당 예약 페이지로 이동할 가능성이 높아집니다. 그리고 거기에서 전환율을 높이는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

사이트의 기본 요소를 최적화하는 것 외에도 첫 페이지에서 확인 페이지로 더 많은 방문자를 확보할 수 있는 몇 가지 구체적인 방법이 있습니다.

예약에 필요한 시간을 최대한 짧게

누군가가 귀하의 사이트를 처음 방문할 때 귀하와 약속을 예약하거나 귀하의 위치를 ​​방문하기 전에 약간의 독서를 하도록 하는 것이 좋습니다. 결국, 당신은 그들이 당신에게 만족하기를 원하고 그들이 최고의 공급자 또는 위치를 선택하고 있다는 확신을 느끼기를 원합니다.

그러나 모든 첫 번째 방문이 예약으로 이어지는 것은 아닙니다 . 그리고 반복 방문자가 프로세스를 시작하기 전에 반복 정보의 동일한 몇 페이지를 읽어야 하는 경우 지루하거나 좌절하거나 혼란스러울 수 있습니다. 그리고 그들은 포기하고 떠날 수 있습니다.

이것이 바로 예약 경로가 항상 짧고 명확 해야 하는 이유입니다. 고객은 예약 전에 한 번 방문할 수도 있고, 열 번 방문할 수도 있습니다. 직접적인 경로는 모든 사람을 수용할 것입니다.

가능한 한 직접적으로 탐색, 홈페이지 또는 둘 다에서 예약으로 직접 이동하는 링크를 추가하십시오. 필요한 이용 약관 또는 법적 문서가 있습니까? 가급적이면 계산할 때 가져오십시오.

"당신에 대해 알아가기" 항목을 선택 사항으로 설정하면 고객이 예약하는 동안 방황할 가능성이 훨씬 적다는 것을 알게 될 것입니다.

잠재적인 방해 요소 제거

방황하는 이야기. 체크아웃 페이지에서 어떻게... 비어 있는지 눈치채셨나요?

이미 알고 있을 수도 있지만 전자 상거래 상점에서는 의도적으로 이 작업을 수행합니다. 탐색, "뒤로" 버튼, 주의를 산만하게 할 수 있는 모든 것을 제거하면 소비자가 장바구니를 포기할 가능성이 훨씬 줄어듭니다.

예약 사이트에서도 마찬가지입니다 . 예약 과정에서 주의를 산만하게 하는 것과 유사한 것을 제시하면 전환율이 낮아질 수 있습니다 . 회사에서 제공하는 다른 서비스에 대한 언급은 주의를 산만하게 합니다(선택 사항이 너무 많음). 잠재적으로 다른 페이지에 대한 링크도 마찬가지입니다(다시 돌아오지 않는다면?).

예약 페이지의 스타일을 지정하여 깨끗하고 산만하지 않도록 하십시오. 또는 1페이지 결제로 전환하면 고객이 새로운 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않고 결제와 함께 바로 이동할 수 있으며 새로 고침이 있을 때마다 주의가 산만해질 수 있습니다.

새로운 결제 수단 등 원하는 추가 기능을 사용해 보세요.

한쪽 귀를 열어두는 것에 대해 할 말이 있습니다. 단골 고객 중 한 명이 편리한 특정 결제 방법을 수락하면 매우 좋아할 것이라고 말하는 것을 들으셨습니까? 이미 큰 성공을 거둔 방법을 사용하고 있는 유사한 시설을 알고 계십니까? 빙고.

결제, 소프트웨어, 웹사이트 트렌드를 따라잡는 것이 쉽지는 않지만 때로는 빠른 구현으로 전환율을 크게 높일 수 있습니다 . 따라서 또 다른 옵션을 추가(및 비용 지불)하는 것을 꺼릴 수 있지만 예약이 15% 더 늘어나면 음…

지불 방법과 함께 다음과 같이 고객에게 도움이 되거나 고객이 직접 요청할 수도 있는 기타 추가 사항을 살펴보십시오.

• 고객 서비스 옵션 — 귀하와 연락하기가 얼마나 쉽습니까? 예약 시스템이 복잡한 경우 실시간 채팅 또는 전화 지원을 고려하고 계십니까?
• 모바일 친화적인 디자인 — 휴대폰이나 태블릿에서 쉽게 정보를 얻고 예약할 수 있습니다. 모바일 친화성은 사이트 순위 와 고객 전환 방식 모두에 영향을 미칩니다.
• 예약 소프트웨어 — 여전히 전화나 이메일에 의존하고 있다면 고객이 직접 예약하도록 하십시오. 물론 WooCommerce 예약을 권장합니다.

새로운 예약 옵션을 실험해 보세요.

미용실에서 9시부터 5시까지 한 시간짜리 약속을 제공합니까? 물론입니다. 그러나 파마나 복잡한 염색 작업을 예약하려는 고객에게는 시간이 충분하지 않습니다. 아니면 그냥 손질을 원하는 사람들에게는 너무 많은 시간일 수도 있습니다.

제공하는 예약 시간, 기간 및 옵션을 실험하면 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다 . 미용실은 더 길거나 더 짧은 시간 옵션으로 더 많은 약속을 예약할 수 있습니다. 또는 일반적인 9-5 시간 이외의 약속을 제공하는 것이 트릭을 수행할 수 있습니다.

물론 이 접근 방식이 모든 사람에게 필요한 것은 아닙니다. 호텔은 아마도 몇 시간 동안 또는 한 번에 일주일 내내 지속되는 예약 옵션을 제공할 필요가 없을 것입니다. 그러나 약속, 수업, 세션, 개인 교육이 있는 경우 고객이 새로운 선택에 반응하는지 확인하십시오.

무엇을 제공할지 잘 모르시겠습니까? 질문: 온라인 또는 귀하의 위치에서 고객을 대상으로 설문조사를 실시합니다 . 그들이 더 많은 옵션을 원하면 의심할 여지 없이 알려줄 것입니다!

반복 고객을 안정적으로 유치하는 방법 탐색

예약 사이트를 통해 고객을 확보하면 고객과의 관계는 이제 막 시작되었을 뿐입니다. 이제 당신의 초점은 다른 방문을 위해 그들을 다시 데려오는 것입니다.

이메일은 고객이 계속해서 귀하의 예약을 다시 찾게 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다 . 그들이 당신에 대해 잊지 않기를 원하십니까? 처음 예약할 때 이메일을 수신하도록 선택하고 적절한 간격으로 미리 작성된 후속 메시지를 보내도록 제안합니다.

예를 들면 다음과 같습니다. 귀하가 스파에서 마사지를 제공하고 고객이 약 8주에 한 번씩 마사지를 예약하는 경향이 있다는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 귀하의 이메일 목록에 등록한 신규 고객은 미용 팁, 쿠폰 및 물론 6주 또는 7주마다 예약 알림을 보내는 드립 이메일 캠페인에 추가될 수 있습니다. 당신이 바쁘더라도 슬롯을 예약할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. 그리고 드립 이메일의 아름다움? 메시지를 작성하고 일정 을 한 번만 작성하면 됩니다.

소셜 미디어는 단골 고객의 전환도 높일 수 있는 좋은 방법 입니다. Instagram, Pinterest, Facebook 또는 다른 곳에서 회원님의 위치에서 흥미롭고 매력적인 사진과 콘텐츠를 게시할 수 있는 곳에서 회원님을 팔로우하도록 누군가를 설득할 수 있다면, "최상위" 상태를 유지하고 그들이 돌아와서 다시 만나도록 상기시킬 수 있습니다. .

뭔가 효과가 있을지 확신이 서지 않습니까? A/B 테스트 시도

특히 이미 합리적인 가격으로 고객을 예약하고 있는 경우 웹사이트를 크게 변경하는 것이 불안하게 들릴 수 있습니다.

다행히도 저렴한 A/B 테스트 소프트웨어에 언제든지 투자하여 임시 조정 을 수행하고 변경 사항을 테스트 그룹에 공개하며 전환율을 직접 비교할 수 있습니다. 테스트로 인해 수신되는 예약 수가 증가하면 해당 기능을 영구적으로 구현할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 단순히 다른 것을 테스트할 수 있습니다.

다음은 사이트에서 A/B 테스트를 설정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 플러그인입니다. Smashing Magazine에서 A/B 테스팅의 세계에 대한 더 긴 소개를 읽을 수도 있습니다.

약간의 최적화로 예약 사이트를 성공적으로 만드세요

성공적인 예약의 수를 늘리는 것은 극복할 수 없는 도전처럼 보일 수 있습니다. 그러나 진실은 약간의 조정, 사려 깊은 변경, 여기저기 추가가 관심 있는 방문자를 새로운 고객으로 전환하는 비율에 큰 차이를 만들 수 있다는 것입니다.

자신의 예약 사이트를 살펴보고 개선할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오. 양질의 사용자 경험을 제공하고 있습니까? 지불 방법은 어떻습니까? 기존 고객을 다시 유치할 만큼 충분히 하고 있습니까?

이 게시물의 조언이 온라인 예약 웹사이트 성장에 도움이 되었기를 바랍니다. 기여할 수 있는 제안 사항이나 질문하고 싶은 사항이 있으면 의견을 남겨주세요!