Jetpack CRM을 사용하여 고객 평생 가치를 높이는 방법
게시 됨: 2022-07-13속담에 따르면 판매를 위해 고객을 얻는 것이 아니라 고객을 얻기 위해 판매를 합니다. 단일 구매는 큰 의미가 없습니다. 중요한 것은 고객평생가치(CLV)입니다. Jetpack CRM을 사용하면 고객의 평균 CLV를 높일 수 있는 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.
또한 새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객에게 판매하는 것이 훨씬 더 쉽다는 것을 기억하십시오. 귀하의 현재 고객은 이미 귀하를 알고 있으며, 마지막 경험에 만족했다면 향후 제안에 열려 있고 다시 구매할 가능성이 있습니다. .
기존 운영과 직관적으로 통합되는 우수한 CRM이 이를 가능하게 합니다.
알아보기: CRM이란 무엇입니까?
Jetpack CRM은 WordPress 전용으로 설계되었으며 WooCommerce 스토어를 염두에 두고 설계되었기 때문에 훌륭한 옵션입니다. 실제로 WooCommerce를 소유한 동일한 회사에서 운영합니다.
이 문서는 Jetpack CRM을 사용하여 고객 평생 가치를 높이기 위한 기본 계획을 개발하는 데 도움이 될 것입니다.
고객평생가치란 무엇이고 왜 중요한가?
귀하의 비즈니스를 위해 다음 중 어느 것을 달성하시겠습니까?
$150에 한 번 판매했지만 고객을 다시는 보지 못합니까, 아니면 $30에 판매한 다음 동일한 고객으로부터 향후 2년 동안 열 번 더 판매하여 총 $330가 됩니까?
대답은 분명합니다. $330를 받습니다.
그러나 많은 전자 상거래 비즈니스는 마케팅 노력의 대부분을 새로운 고객을 확보하는 데 사용하고 기존 고객을 무시합니다. 그들은 또한 새로운 고객에 대한 정보를 수집하거나 추적하는 것을 잊고 그들로부터 반복적인 비즈니스를 창출할 기회를 놓치고 있습니다.
고객 평생 가치를 식별하고 이해하면 비즈니스의 안정성과 이익을 개선할 수 있습니다. 또한 마케팅에 지출해야 하는 금액을 수량화하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어 고객 평생 가치가 600달러인 경우 새 고객을 확보하기 위해 마케팅에 100달러를 지출하는 것을 정당화할 수 있습니다.
그러나 CLV를 모르면 마케팅 예산을 현명하게 사용하고 있는지 알기가 어렵습니다.
평균 고객 평생 가치를 어떻게 결정할 수 있습니까? Jetpack CRM은 온라인 상점에서 모든 고객과 그들의 평생 동안 지출을 추적하고 모든 고객 데이터를 한 곳에서 보여주기 때문에 가능합니다.
고객 행동을 이해하고 대응
Jetpack CRM을 사용하면 모든 고객 거래를 추적할 수 있습니다.
활동 로그 기능은 견적, 송장, 상태 변경 등과 같은 각 연락처에 대한 주요 정보를 추적합니다. 이제 WooCommerce와의 무료 통합으로 WooCommerce 대시보드에서 이 모든 것을 확인할 수 있습니다.
고객이 무엇을 하는지 알면 더 스마트하고 개인화되고 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 커뮤니케이션을 통해 더 높은 수준의 참여를 유도할 수 있습니다.
아마도 당신의 서비스 팀은 당신의 상점과 오랜 거래 역사를 가진 실망한 고객을 보상할 특별한 방법을 찾을 수 있을 것입니다. 평소보다 더 많은 노력과 비용이 필요할 수 있지만 가치가 있는 것으로 입증된 관계를 저장하는 것은 그만한 가치가 있습니다.
가능성은 무한합니다! 그러나 요점은 Jetpack CRM이 이러한 유형의 정보를 사용할 수 있도록 하고 손끝에서 유지하므로 고객 행동에 대응하여 더 현명한 결정을 내릴 수 있다는 것입니다. 이는 더 높은 수익과 더 큰 고객 평생 가치로 이어질 것입니다.
마케팅에 집중할 고객 세그먼트 생성
Jetpack CRM을 사용하여 만들 수 있는 모든 종류의 고객 세그먼트가 있습니다. 예를 들어 다음 속성 중 하나 이상을 가진 고객을 그룹화할 수 있습니다.
- 최근 3개월 이내에 구매
- 최근 6개월 이내에 구매한 적이 없음
- 특정 제품을 구매함
- 이메일에서 변환됨
- 우편번호 또는 주 내에 거주
- 한 번 이상 구매 시 $150 이상 지출
- 쿠폰 코드를 사용함
이것에는 정말 제한이 없습니다. 하나 이상의 쿠폰 코드를 사용한 모든 고객의 세그먼트로 고객 평생 가치를 어떻게 높일 수 있습니까? 당신은 그들에게 쿠폰 기반 제안을 보낼 수 있고, 다른 사람들에게는 다른 마케팅 메시지를 이메일로 보낼 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람을 위해 제품을 할인하는 대신 특정 사용자에게 동기를 부여하는 방식으로 사람들에게 다가갈 수 있습니다 .
지난 6개월 동안 구매하지 않은 고객 세그먼트로 무엇을 할 수 있습니까? 재활성화 캠페인을 만들고 다시 돌아올 수 있는 추가 인센티브를 제공할 수 있습니다. 해당 캠페인의 성공을 기반으로 하여 사용 중단된 고객을 다시 끌어들이고 평생 가치를 높이는 방법이 무엇인지 더 잘 알게 될 것입니다.
스포츠 용품 비즈니스는 관련성 높은 이메일을 보내 이메일 참여율을 높이고 구독 취소를 낮게 유지할 수 있습니다. 예를 들어, 새 야구 장비를 모든 사람에게 알리는 대신 과거에 야구 장비를 구입한 사람들에게만 공지를 보낼 수 있습니다. 그렇다고 해서 다른 고객이 제외되는 것은 아닙니다. 구매 내역을 기반으로 별도의 이메일을 디자인할 수도 있습니다!
이 모든 것과 훨씬 더 많은 것이 WooCommerce와 통합된 Jetpack과 같은 강력한 CRM이 있으면 가능합니다.
이메일 마케팅 및 자동화를 통한 수익 증대
고객 평생 가치를 높이는 또 다른 방법은 이메일을 사용하는 것입니다. 우리는 이미 이에 대해 조금 다루었지만 몇 가지 이메일 수익 및 ROI 통계를 고려하십시오.
- 이메일 마케팅이 기업이 고객에게 도달하기 위해 사용하는 접점에 통합될 때 고객은 138% 더 많은 비용을 지출합니다.
- 이메일 ROI는 DM보다 4배 더 높은 것으로 나타났습니다.
- 장바구니 포기 이메일의 공개율은 40% 이상입니다.
- 이메일 개인화는 일반 이메일보다 6배 많은 수익을 창출합니다.
더 많은 것이 있지만 이메일 마케팅과 이메일 자동화가 얼마나 효과적이고 효율적인지 알 수 있습니다.
Jetpack CRM의 고객 데이터와 함께 이러한 전략을 사용하여 고객 평생 가치를 높이십시오. 다음을 통해 신규 및 기존 고객을 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.
- 버려진 장바구니 이메일
- 환영 이메일
- 세분화된 이메일 캠페인
- 자동 재참여 캠페인
- 개인화된 이메일 커뮤니케이션
- 검토 요청과 같은 자동화된 구매 후 이메일
- 자동화된 육성 캠페인
보시다시피 이메일 통신의 많은 부분을 자동화할 수 있습니다. 지속적으로 일을 하지 않고도 고객의 평생 가치를 높일 수 있기 때문에 이는 두 배의 이점을 제공합니다.
그러나 모든 것이 자동화될 필요는 없습니다. 예를 들어 세분화된 캠페인은 고객 데이터에 따라 달라집니다. 또한 세계, 특정 도시, 주 또는 국가, 신제품 출시, 휴일 등의 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
Jetpack CRM을 사용하면 이메일을 최대한 활용하는 데 필요한 고객 데이터를 확보하고 평균 고객 평생 가치를 높일 수 있습니다.
영업과 마케팅 간의 마찰 감소 및 협업 증대
이전에 놓쳤다면 — 이제 Jetpack CRM이 무료로 WooCommerce 대시보드와 직접 통합됩니다. 완전 무료입니다!
즉, 영업 및 마케팅 담당자가 이제 동일한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 따라서 마케팅 캠페인을 작성하든 영업 담당자가 특정 고객에게 연락하든 관계없이 모든 사람이 고객 거래 내역, 연락처 정보, 이전 커뮤니케이션 및 추가 데이터를 볼 수 있습니다.
송장과 견적을 보내고, 각 고객의 소셜 미디어 프로필을 보고, 판매 통화를 기반으로 태그를 지정하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. Jetpack CRM의 더 많은 기능을 확인하세요.
이 모든 것이 영업 및 마케팅 팀이 노력을 더 잘 조정하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 영업 팀이 특정 부문에 접근해야 하는 경우 마케팅 팀은 영업 팀이 사용할 효과적인 메시지와 자료를 만들기 위한 적절한 데이터를 갖게 됩니다.
이 통합은 모든 사람을 동일한 페이지에 배치합니다. 내부 시스템이 보다 원활하게 작동하고 고객은 보다 개인화되고 타겟팅된 관련 마케팅 및 커뮤니케이션을 받게 됩니다.
그 결과 더 오래 머물고 더 많이 구매하는 고객이 더 행복해집니다.
지금 Jetpack CRM을 무료로 설치 및 설정하고 데이터 수집 및 사용을 시작하여 평생 고객 가치를 높이십시오.