UserFeedback 소개 – 사용자가 실제로 생각하는 바를 알아내는 간편한 설문 조사 도구

귀하의 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트를 떠나는 이유를 알고 싶습니까?

텔레파시를 배우거나 막대한 비용이 드는 값비싼 사용자 설문 조사 도구를 사용하지 않고 웹사이트 방문자의 마음을 읽을 수 있는 쉬운 방법이 있었으면 좋겠나요?

나와 대부분의 다른 스마트 웹 사이트 소유자와 같다면 WordPress 여행에서 이 솔루션을 적어도 몇 번은 바랐을 것입니다.

오늘 저는 실제 사용자 피드백을 빠르고 쉽게 수집할 수 있는 무료 UserFeedback 플러그인 출시를 공유하게 되어 기쁩니다.

Google 애널리틱스가 알려주지 않는 모든 웹사이트 방문자의 행동 이면에 있는 "이유"를 알고 싶기 때문에 이 도구를 만들었습니다.

사용자 행동의 이유나 의도를 알면 방문자가 제품을 구매하거나 구매하지 않는 이유를 쉽게 파악할 수 있습니다.

배경 이야기

2016년에 저는 WordPress용 Google Analytics 플러그인을 구입하여 완전히 개조하여 MonsterInsights로 출시했습니다.

이 플러그인의 목표는 사용자가 비즈니스에 중요한 데이터를 보여줌으로써 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이었습니다.

예를 들어 어떤 제품이나 페이지가 가장 인기가 있는지 또는 가장 수익성이 높은 트래픽이 어디에서 오는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

플러그인이 성장함에 따라 사용자로부터 자주 질문을 받습니다. 모든 웹사이트 방문자의 행동 의도를 이해할 수 있는 방법이 있습니까?

사용자 행동 이면의 "이유" 의도를 알면 고객이 귀하로부터 구매한 이유 또는 더 나은 방법으로 귀하로부터 구매하지 않은 이유를 파악할 수 있습니다.

안타깝게도 Google Analytics는 "귀하의 웹사이트에서 무슨 일이 일어나고 있습니까?"라는 절반만 알려줍니다. "방문자가 왜 그렇게 합니까?"라는 질문의 나머지 절반에 답하도록 만들어지지 않았습니다.

실제로 시장에 나와 있는 대부분의 고객 피드백 도구는 터무니없이 높은 가격을 청구하므로 소기업에게는 적합하지 않습니다.

많은 생각과 고려 끝에 UserFeedback이라는 새로운 플러그인을 출시하기로 결정했습니다. 이 플러그인을 사용하면 사용자로부터 실시간 피드백을 수집하여 사용자 의도를 이해할 수 있습니다.

UserFeedback을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 구매자 페르소나를 채우기 위한 인구통계학적 설문조사 만들기
• 콜백을 위해 웹사이트 방문자에게 전화번호를 남겨달라고 요청하십시오.
• 구매자가 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알아보기 위해 고객 만족도 설문조사를 실행하세요.
• NPS 설문조사 실행
• 웹사이트 디자인에 대한 피드백 요청
• 제품 설문조사를 실행하여 구매자가 실제로 귀하의 제품을 어떤 용도로 사용하고 있는지 알아보십시오.
• 그리고 훨씬 더

사용자 피드백이란 무엇입니까?

UserFeedback은 웹 사이트 방문자로부터 품질 피드백을 수집하기 위해 즉각적인 설문 조사를 시작할 수 있는 강력한 무료 WordPress 플러그인입니다.

다음을 포함하여 피드백 설문조사를 빠르고 쉽게 만들 수 있는 기본 제공 템플릿과 질문이 함께 제공됩니다.

• 웹사이트 피드백/경험
• 전자상거래 매장 설문조사
• NPS 조사
• 구매 후기
• 제품 사용 조사
• 경쟁 연구
• 그리고 훨씬 더!

고객에게 쉽게 물어볼 수 있기를 꿈꾸던 모든 것을 UserFeedback으로 요청할 수 있습니다.

MonsterInsights와 같은 강력한 분석 도구와 결합하여 웹사이트 소유자는 마침내 WordPress 웹사이트에서 사용자 행동의 "이유"와 "무엇"을 모두 볼 수 있습니다.

방문자의 요구 사항에 직접 액세스할 수 있으면 웹 사이트와 비즈니스를 한 단계 업그레이드할 수 있는 변경 작업을 수행할 수 있습니다.

내 계획은 웹 사이트 방문자를 이해하는 데 UserFeedback을 훨씬 더 강력하고 필수적으로 만들기 위해 유용한 템플릿과 애드온을 지속적으로 추가하는 것입니다.

몇 시간이 아닌 몇 분 안에 피드백 수집

UserFeedback을 사용하면 몇 시간이 아닌 몇 분 만에 설문조사를 매우 쉽게 시작할 수 있습니다. 20개 이상의 설문조사 기본서식을 통해 유리한 출발을 할 수 있으므로 항상 처음부터 피드백 설문조사를 시작할 필요가 없습니다.

각 템플릿은 다양한 사용자 요구에 맞게 미리 디자인되었습니다. 요구 사항에 따라 올바른 템플릿을 선택하고 빠르게 변경한 다음 웹 사이트에 게시하십시오.

예를 들어 웹사이트 디자인 피드백 템플릿은 별점 질문과 함께 제공되는 반면, NPS 설문조사 템플릿을 사용하면 사용자가 충성도를 1에서 10까지 등급을 매길 수 있습니다.

가장 좋은 점은 대시보드 내에서 디자인을 빌드하고 미리 볼 수 있다는 것입니다.

레이저 대상 설문 조사로 최상의 결과 얻기

UserFeedback을 사용하면 적시에 올바른 사용자에게 올바른 설문 조사를 표시할 수 있습니다. 다음은 최상의 결과를 위해 사용할 수 있는 몇 가지 타겟팅 옵션입니다.

• 로그인 상태 : 로그인한 사용자 또는 로그인하지 않은 사용자에게만 설문조사를 표시하도록 선택합니다.
• 페이지 URL : 특정 페이지에만 표시
• 트래픽 소스 : 유기적 트래픽, PPC 광고, 소셜 미디어 등과 같은 트래픽 소스를 기반으로 표시합니다.
• 장치 유형 : 설문조사를 표시할 장치 유형을 선택합니다.
• 표시 타이밍 : 설문조사를 표시할 적절한 시간을 선택합니다.
• 종료 의도 / 스크롤 타겟팅 : 데스크톱에서 사이트를 이탈한 사용자에게 표시하거나 사용자가 페이지를 반쯤 아래로 스크롤할 때 표시할 수 있습니다.
• 그리고 훨씬 더…

이제 UserFeedback의 작동 방식을 알았으므로 고객이 UserFeedback을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 다음에 우선순위를 정할 것에 집중

당신은 당신의 웹사이트를 재설계 찾고 계십니까? 판매 및 전환율을 높이기 위해 웹사이트 카피를 개선하는 방법이 궁금하십니까?

UserFeedback의 가장 좋은 점 중 하나는 사이트의 모든 페이지에서 피드백 점수를 수집할 수 있다는 것입니다. 이렇게 하면 잠재 고객의 공감을 얻지 못하는 페이지를 빠르게 찾고 재설계하는 동안 해당 페이지의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

2. 계획을 검증하기 위한 피드백 받기

사이트에 새로운 변경 사항을 적용하는 것은 위협적일 수 있습니다. 웹사이트에서 요금제를 변경할 때 특히 그렇습니다.

UserFeedback을 사용하면 설문 조사를 통해 계획을 검증하고 사용자가 최신 계획에 대해 어떻게 생각하는지 알아볼 수 있습니다.

3. 고객 이탈 감소로 수익 증대

UserFeedback에는 종료 의도를 비롯한 여러 타겟팅 옵션이 제공됩니다. 이 타겟팅 옵션은 사람들이 이탈하는 정확한 순간에 피드백을 수집하여 사용자가 떠나는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

4. 지속적으로 훌륭한 제안을 수집합니다.

사용자가 제품 개선을 위한 제안을 제공하도록 장려하고 싶습니까?

대부분의 사람들이 피드백 제공을 주저하는 이유 중 하나는 피드백을 제공하는 것이 쉽지 않기 때문입니다. 현장 설문조사를 통해 피드백을 편리하게 보낼 수 있습니다. 또한 제품 개선을 위한 지속적인 제안을 수집할 수 있습니다.

5. 문제가 발생하기 전에 수정

피드백 수집의 가장 큰 이점은 문제가 발생하기 전에 신속하게 문제를 식별하는 데 도움이 된다는 것입니다. 즉, 고객이 불만을 제기하기 전에 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

무제한으로 모든 것을 얻으십시오 – 질문, 응답 및 세션

UserFeedack을 구축한 가장 큰 이유는 대부분의 피드백 도구가 너무 비싸기 때문입니다. 사이트 속도를 늦추고 응답 및 세션 수에 따라 비용을 청구합니다.

UserFeedback 설문조사가 다른 피드백 도구인 Hotjar와 어떻게 비교되는지 살펴보겠습니다.

반면에 UserFeedback을 사용하면 일일 세션 제한 없이 무제한 질문을 하고 무제한 응답을 받을 수 있습니다!

UserFeedback의 다음 단계는 무엇입니까?

UserFeedback은 Google 웹로그 분석에서 알려주지 않는 웹사이트 방문자에 대한 더 많은 통찰력을 발견하는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다. 모두가 새로운 기능을 좋아하기 때문에 지금까지 커뮤니티의 반응에 매우 만족합니다.

다음과 같은 훌륭한 기능이 많이 있습니다.

• 사용자 지정 가능한 설문조사 디자인으로 웹사이트의 색상, 글꼴 및 개성에 맞게 완전히 조정할 수 있습니다.
• 자동으로 특별 이메일을 보내고 스프레드시트에 항목을 추가할 수 있는 고급 통합.
• 다양한 추가 웹사이트에 대한 피드백을 수집하기 위한 추가 사전 제작 템플릿.

우리는 여기서 진정으로 특별한 것을 만들고 있습니다. 플러그인을 더 유용하게 만들 수 있는 방법에 대한 아이디어가 있으면 제안 사항을 보내주십시오.

항상 그렇듯이 WPBeginner에 대한 지속적인 지원에 감사드리며 앞으로 몇 년 동안 계속해서 서비스를 제공하기를 기대합니다.

당신의 진정한,

시에드 발키
WPBeginner의 설립자

추신: 귀하의 WordPress 비즈니스를 인수하거나 투자하기를 원하십니까? WPBeginner 성장 기금에 대해 자세히 알아보십시오.