포괄적인 언어는 새로운 "그린워싱"입니까?

이미 휴가를 가고 싶은 마음이 들 때 글을 쓰는 것은 그다지 바람직하지 않다고 생각합니다. 나중에 쓰지 않은 것을 부인하게 될 글을 쓸 위험이 있습니다.

오늘은 일부 제품과 서비스를 판매하는 "실패"에 대한 개인적인 견해를 공유하겠습니다. 주제가 다소 민감하므로 구체적인 이름은 생략하겠습니다. 이 포스트의 목적은 우리의 실수로부터 배우는 것이지 적을 만드는 것이 아닙니다.

워드프레스 플러그인 개발

우리에 대한 컨텍스트를 제공하기 위해 시작으로서 우리의 경험에 대해 약간 설명하는 것으로 시작하겠습니다. Nelio는 WordPress 플러그인 개발의 초기 비전으로 스타트업을 만든 컴퓨터 엔지니어 전용 팀입니다. Nelio A/B Testing 플러그인의 개발로 시작하여 초기 수입을 보장하기 위해 모든 CMS에서 WordPress로 마이그레이션을 수행하여 보완했습니다. 잠시 후 블루밍 플러그인 덕분에 마이그레이션 서비스를 중단했습니다.

우리가 스타트업을 만들 때 우리 팀에는 영업 경험이 있는 사람이 없었기 때문에 배워야 했습니다. 이를 위해 우리는 주제에 대한 많은 기사를 읽었고, Barcelona Activa가 후원하는 IESE 과정을 수강했으며, Nelio A/B 테스팅을 처음 시작할 때 조언해 준 코치도 있었습니다.

우리의 출발점은 아주 간략하게 다음과 같았습니다.

• 우리는 구독 기반으로 완전한 국제 시장에 WordPress 플러그인을 판매하고 싶었습니다.
• 우리는 개인화된 컨설팅 서비스를 제공하고 싶지 않았습니다.
• 우리 고객의 프로필은 매우 다양하고 좁히기가 어려웠습니다. 모든 유형의 웹사이트(뉴스, 기업, 전자상거래 등), 마케팅 또는 컨설팅 대행사 등의 소유자가 될 수 있습니다.
• 우리가 플러그인에 대해 제공하는 구독 가격은 낮고 플러그인을 사용해야 할 필요성은 모든 회사에서 필요하다고 식별한 것은 아닙니다.

우리가 판매하는 제품의 종류, 프로필, 고객의 특성에 따라 통화로 판매를 마감하는 것이 수익성이 없다고 생각했기 때문에 가장 합리적인 전략은 콘텐츠 마케팅과 탁월한 지원 서비스를 기반으로 전략을 세우는 것이었습니다.

콘텐츠 마케팅

거기에서 우리는 소셜 네트워크와 이메일을 통한 홍보를 통해 블로그에 콘텐츠를 생성하는 루틴을 확립했습니다. 사실, 우리는 수동으로 수행할 때 너무 오래 걸리던 소셜 미디어에서 콘텐츠를 공유하는 프로세스를 자동화하기 위해 Nelio Content 제품을 개발했습니다.

우리 블로그의 스페인어 버전은 SEO에 있어 매우 좋은 성과를 거두고 있었지만 수익 측면에서는 거의 없었습니다. 스페인어를 사용하는 국가에서는 사람들이 소프트웨어에 거의 돈을 쓰지 않으려고 합니다.

지원 서비스

우리는 공격적인 콜드 콜 판매 전략을 채택하지 않았지만 완벽한 지원 서비스를 제공하기 위해 항상 관심과 관심을 우선시했습니다. 우리는 우리 제품과 관련된 모든 의심이나 질문을 최선을 다해 해결하려고 노력합니다. 매출에 비해 시간이 더 걸리더라도 나중에 더 많은 고객을 유치할 수 있는 평판을 얻는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다.

뿐만 아니라 일부 고객은 우리 서비스에 너무 열광하여 제품 개선을 위한 제안을 하기 위해 상당한 시간을 할애하기까지 합니다. 우리는 그들을 거의 우리 팀의 일부로 생각합니다!

결과

지난 12개월 동안 얻은 플러그인의 3,000개 이상의 판매는 개발에서 조용히 살 수 있을 만큼 충분히 벌었습니다. 그러나 또한:

• 우리는 돈을 매우 좋아하지만 고객이 우리 제품에 만족한다고 말할 때 우리의 자부심은 더욱 커집니다.
• 우리는 수년 동안 우리에게 충실한 모든 고객과 함께하는 좋은 분위기를 좋아합니다(당신이 그들 중 한 명이고 바르셀로나에 오면 우리가 당신과 함께 커피나 음료를 마시고 싶다는 것을 알려주십시오).
• 기술 프로필이 있는 사람들은 우리의 정직, 인간성 및 투명성을 높이 평가합니다. 때때로 우리는 틀릴 수도 있지만 겸손하고 실수로부터 배우려고 노력합니다.
• 덜 기술적인 프로필을 가진 사람들은 우리가 세부 사항을 생략하지 않고 이해할 수 있는 언어로 문제를 처리한다는 점을 높이 평가합니다.
• 우리는 진정한 조언이 신뢰를 얻는 것뿐만 아니라 더 많은 고객을 끌어들이는 리뷰와 추천을 받는 것을 의미한다는 것을 알고 있습니다.

그리고 이 수입의 3%가 조금 넘는 우리 나라에서 나왔다는 사실은 우리를 지나치게 걱정시키는 문제가 아닙니다. 이미 언급했듯이 우리의 인식은 우리나라에서 우리와 같은 소프트웨어에 거의 지출되지 않는다는 것입니다. 또한, 우리는 현재 WordPress VIP 기술 파트너로서 우리가 계속 성장할 수 있는 다양한 가능성을 열어줍니다.

요약하자면, 현재 우리는 2022년보다 더 좋은 한 해를 보내고 있습니다. 하지만 모든 것이 장미빛은 아니었고, 고백하고 싶지 않은 부분으로 가자…

혁신적인 제품 출시

작년 2021년, 아마도 팬데믹으로 인해 악화되었을 것입니다. 우리는 약간의 맥락 변화가 필요한 시기를 겪었습니다. 그리고 사회적 기업의 이사가 우리에게 문제로 연락했을 때 기회가 나타났습니다. 그들은 모든 커뮤니케이션이 포괄적인 언어로 작성되었는지 확인해야 했습니다. 그래서 우리는 포괄적인 언어 검사기를 만드는 아이디어를 생각해 냈습니다.

그러나 시작하기 전에 우리는 그것이 좋은 생각인지 확인해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 우리는 제안, 맥락(포괄적인 언어 사용의 필요성을 강조하는 평등 계획에 관한 3월 1일자 스페인 왕실 법령 6/2019 포함), 시장(영어로는 이미 유사한 제품이 있음)을 자세히 분석했습니다. 잠재 고객과의 인터뷰도 진행했습니다. 우리는 이것이 시장 잠재력을 지닌 혁신적이고 매력적인 프로젝트가 될 것이라고 확신하고 싶었습니다. 그리고 그것이 바로 그 모습이었습니다.

얼마 지나지 않아 우리는 인공 지능을 통해 포괄적인 글쓰기를 지원하는 스페인어 및 카탈로니아어 어시스턴트인 Inlexa를 개발 및 출시했습니다. Inlexa는 Microsoft Word, PowerPoint 및 Outlook용 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. Google Chrome 및 Firefox용 브라우저 확장으로; 그리고 WordPress 플러그인으로. 여기에서 아이디어를 얻기 위해 작동에 대한 스페인어 비디오를 볼 수 있습니다.

Inlexa는 대부분의 WordPress 플러그인과 마찬가지로 매우 저렴한 가격에 구독을 통해 제공됩니다. 내가 말했듯이 영어로 사용할 수 있는 대안이 이미 있고 영어가 모국어보다 성별 관련 문제가 적기 때문에 스페인어와 카탈로니아어로만 개발하기로 결정했습니다. 하지만 워드프레스 플러그인이 아니라 마이크로소프트와 가장 일반적인 브라우저를 위한 확장 프로그램을 개발해야 한다는 점은 분명했다.

Inlexa의 마케팅 전략

이 경우 Inlexa를 시장에 출시할 때 다른 제품으로 했던 것과는 완전히 다른 마케팅 전략을 선택하기로 결정했습니다.

Inlexa를 홍보하는 것은 이론적으로 매우 쉬웠습니다. 여성이 이끄는 바르셀로나 팀이 개발한 매우 저렴한 가격, 사용하기 쉽고 안전한 혁신적인 제품입니다. 즉, 우리는 잘 팔릴만한 재료가 많았다. 우리는 그것을 언론에 공유했고 평등에 기여한 공로로 상을 받기까지 했습니다.

직접 마케팅

우리는 또한 직접 마케팅 전략을 따랐습니다. 즉, 지금까지 다른 제품에 비해 훨씬 더 많은 시간과 자원을 투자했습니다. 사실, 우리는 팀의 한 사람(나 자신)이 약 4-6개월 동안 이 작업에 거의 전적으로 전념하는 것이 합리적이라고 느꼈습니다.

Inlexa를 소개하기 위해 연락할 목적으로 잠재 고객 연락처의 전체 목록을 만들었습니다. 수천 명의 잠재 고객이 있는 이 목록에는 공공 기관(행정, 교통 및 기타 유형의 서비스), 공립 및 사립 대학, 재단, NGO 및 스포츠 클럽, 매우 다양한 분야의 민간 기업(은행, 에너지 서비스 회사, 컨설팅, 기술, 법률, 인적 자원, 뉴스, 상업 체인, 마케팅 대행사, 제약 연구소, 평등 계획 전문 회사 등). 50명 이상의 직원이 있는 모든 직원은 스페인 법에 따라 이론적으로 포괄적인 언어 사용에 대한 정당성을 포함해야 하는 평등 계획을 만들어야 합니다.

나는 관심이 있을 수 있는 프로필을 가진 잠재 고객에게 연락하고 각 연락처에 대한 후속 조치를 취하는 방법을 찾기 위해 이렇게 열심히 일한 적이 없다고 생각합니다. 의욕이 넘쳤을 때 할 수 있는 일은 정말 놀랍습니다... LinkedIn이나 이메일을 통해 모든 사람에게 연락했습니다.

대답은 더 좋을 수 없었습니다. 제품에 대한 사람들의 친절함과 관심에도 놀랐습니다. 내가 연락한 많은 사람들이 비디오를 보고 15일 무료 버전을 사용해보고 제품에 대해 열광적이라고 답했습니다. 또한 가격은 예산 범위 내였습니다.

관리직에 있는 많은 사람들과 온라인 회의를 통해 자세한 내용을 설명하고 조직 전체의 제품 구현 프로세스에 대해 이야기하고 많은 질문에 답변했습니다. 어떤 사람들은 사무실에 가서 직접 만나 회의를 하기도 했습니다. Inlexa 대사가 되기 위해 한 명 이상의 개인 또는 조직이 제휴 프로그램에 가입했습니다. 일부 조직에서는 작동 방식을 확인하기 위해 파일럿 테스트를 시작했으며 매우 좋아했습니다. 심지어 제품에 관심을 보이는 경영진(이전에는 연락하지 않은 상태)에 있는 사람들로부터 직접 전화를 받기도 했습니다.

포용적인 언어에 반대하고 관심이 없다고 말하는 사람들(한 손으로 셀 수 있을 정도)도 있었습니다. 나는 당신의 비전을 존중하고 당신의 정직함에 감사합니다.

인정하고 싶은 것보다 훨씬 더 많은 시간을 보냈지만 좋은 투자처럼 보였습니다...

결과

이제 이 게시물의 제목으로 돌아갈 때입니다. 1986년 Jay Westervel이 만든 "그린워시"라는 용어를 알고 있습니까? 그는 환경에 영향을 미치기 위해 수건을 세탁하지 않는 특정 호텔의 관행을 비판했는데, 실제로 그들이 원하는 것은 세탁 비용을 줄이는 것이었습니다. 그 이후로 "그린워시"라는 용어는 활동의 실제 환경 영향을 줄이는 것보다 "친환경"을 마케팅하는 데 더 많은 돈과 시간을 소비하는 모든 조직을 지칭하도록 진화했습니다.

당신은 아마도 스스로를 지속 가능하고 환경 친화적이라고 마케팅하는 많은 회사와 제품을 알고 있을 것이며, 이것이 진정한 의미에서 그린워싱에 불과하다는 인식 또는 확신을 가지고 있을 것입니다.

포괄적인 언어와 관련하여 "그린워싱"에 해당하는 단어를 찾지 못했지만 표시되는 데 너무 오랜 시간이 걸린다고 생각합니다 . «WASH 언어» 또는 «WASH in social included»와 혼동하지 마십시오. «WASH»는 물, 위생 및 위생을 의미하며 개발도상국에서 이러한 서비스를 개선하는 것을 목표로 합니다.

다음은 내가 겪은 몇 가지 상황을 요약한 것입니다.

• 나는 우리 제품에 대한 상을 받기 위해 행사에 갔고 후원 단체의 관심은 여성 기업가에게 상을 수여한다는 것이었습니다. 우리가 무엇을 개발했는지 아는 데 전혀 관심이 없습니다.
• 나는 물리적으로 둘 이상의 조직의 사무실에 (그들의 요청에 따라) 두 번 이상 갔지만 특정 시점 이후에 모든 통신이 중단되었다는 것을 깨달았습니다. 더 이상 응답을 받지 못할 때 최대 3개의 알림 이메일을 보내는 것은 과도하다고 생각합니다. 비즈니스 고스트도 존재합니다.
• 내가 한 번 이상 회의를 갖고(일부는 회사의 IT 보안 팀과 함께) 파일럿 테스트를 조직한 조직도 설명 없이 의사 소통을 중단했습니다.
• 처음에는 제품에 열광했던 다른 회사들은 이미 수동으로 수정하고 있으므로 접근 방식을 변경하지 않는 것을 선호한다고 말했습니다. 이 경우 누군가가 직장을 잃을 위험을 감수하고 싶지 않다는 것을 이해합니다.
• 나는 공공기관의 3~4개 부서와 대화를 나눴는데, 모두 절묘한 대우를 받았고, 소통이 끊어지는 순간도 온다.
• 평등 계획에 전념하는 컨설팅 및 법률 회사는 평등 계획의 우선 순위가 경제적 문제이기 때문에 이 소프트웨어가 미리 나왔다고 말하기까지 했습니다.
• 마케팅 에이전시에서는 경쟁 전에 모든 것을 최대한 빨리 …
• 나는 비즈니스 세계를 전문으로 하는 잡지에서 라디오 프로그램과 인터뷰를 했으며 여성 기업가에 대해 이야기하는 지역 텔레비전 에피소드에 참여하라는 제안을 받았습니다. 가치가 있습니까?
• 그리고 저는 다음과 같은 말을 들을 필요가 없도록 팀과 공유하지도 않은 다른 많은 대화와 상황을 이미 잊어버렸습니다. “Ruth, 우리는 이미 이것에 너무 많은 시간과 자원을 투자했습니다… 그만하면 충분 해!"

현재 Inlexa를 사용하는 조직이 있고 여름 이후에 Inlexa를 사용하기 시작할 것이라고 확인한 회사나 기관이 있다고 말하지 않으면 거짓말이 될 것입니다.

결론

Inlexa에 대한 구독 수는 내가 이 시간 동안 받은 열광적인 응답 수에 근접하지 않습니다. 그 제품을 사용하는 몇몇 훌륭한 조직을 제외하고 내가 가지고 있던 인식을 "자기 기만"이라고 부를 수 있습니까?

나는 내가 이야기를 나눈 많은 사람들이 나에게 열정을 보였을 때 그 제품이 그들에게 훌륭한 서비스를 제공할 것이라고 확신했다고 절대적으로 확신하지만, 일상적인 현실은 아마도 유료 도구가 필요한 포괄적인 언어를 사용할 필요가 없습니다.

내가 이 경험을 제품을 알고 있는 경영진 및/또는 깊은 마케팅 경험을 가진 사람들과 공유했을 때, 그들은 내가 그들에게 말하는 것을 믿을 수 없었습니다. 내가 받는 첫 번째 의견은 항상 다음과 같은 내용을 포함합니다. "하지만 이미 이야기한 적이 있습니까...?", "이미 시도한 적이 있습니까?", "평등 계획을 세우는 사람들에게 제안한 적이 있습니까?" 또는 “룻, 당신은 참을성이 없습니다. 그냥 계속 앞으로 나아가세요..." 제 대답은 "예, 이런 저런 사람들과 이야기를 나누며 좋아한다고 말했지만 실제로는 구독하지 않은 것입니다."입니다.

우리가 한 모든 마케팅 전략이 개선될 수 있다는 데는 의심의 여지가 없습니다. 그리고 전문가들의 조언을 듣고 따르려고 노력했습니다. 그러나 우리가 만들고 있는 제품에 대한 우리의 경험은 좋은 제품을 만들면 좋은 가격에 제공하고 잠재적인 사용자가 찾는 데 필요한 가시성을 제공하고 좋은 지원 서비스를 제공한다는 것입니다. 필요하면, 그들은 당신을 찾고, 비용을 지불하고, 심지어 친구에게 추천할 것입니다.

답은 훨씬 더 간단합니다. 확실히 많은 사람들과 조직이 성 평등을 믿고 헌신하기를 원합니다. 그러나 먼저 모든 사람들이 포괄적인 언어의 사용이 평등과 관련이 있다고 믿는 것은 아닙니다. 여기에서 Cervantes Institute의 Non-sexist Communication Guide를 스페인어로 읽을 것을 권하고 싶습니다. 둘째, 비록 어떤 사람들은 언어가 포용적이어야 한다고 믿는다고 해도… 믿음에서 필요성까지 갈 길이 멉니 다.

이 전체 경험에 대해 가장 놀랐던 것은 포괄적인 언어를 필수 또는 의무로 계속 옹호하는 사람들의 수입니다. 제 경험상 그냥 주고 싶은 이미지일 뿐인데... 그린워싱과 동일하게 보이지 않나요?

아, '시간문제다', '이 제품이 어떻게 시장에 나올지 지켜보겠다'는 주장이 마침내 맞다면 기꺼이 새 글을 쓰겠다고 약속한다. 희망은 잃을 마지막 것입니다!

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