지식 기반 : 그것이 무엇인지, 그리고 하나를 만드는 방법

IT 또는 정보 기술은 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 포함하는 광범위한 분야입니다 . 컴퓨터, 운영 체제, 네트워크 및 데이터 관리 서비스와 같은

IT 가이드 및 튜토리얼 (또는 지식 기반)의 중앙 저장소가 있으면 지원 부서가 신입 사원을 교육하는 데 크게 도움이 될 것이며, 지식 기반과 같은 채널에서 자조 지원 옵션을 제공하여 고객이 자체적으로 일반적인 IT 문제를 해결할 수 있습니다.

이는 고객 경험을 크게 향상시키고 전체 티켓 및 고객 지원 비용을 줄입니다.

그러나 IT 지식 기반이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니까?

알아 보자! 우리는 IT 지식 기반에 깊이 빠져들고 모든 질문에 답할 것입니다. 시작합시다.

지식 기반은 무엇입니까?

IT 지식 기반은 사용자가 일반적인 IT (정보 기술) 문제를 해결하고 기술, 문제 해결 및 비즈니스 기술을 향상시키는 데 도움이되는 중앙 집중식 정보 저장소입니다.

소프트웨어 UI, 데이터베이스, 하드웨어 사용, 문제 해결 문제, 프로젝트 관리, 일상적인 커뮤니케이션 및 적응성을 사용하여 사용자에게 익숙해지는 안내서가 포함될 수 있습니다.

일반 지식 기반과 IT 지식 기반의 차이점은 무엇입니까?

정상과 IT 지식의 주요 차이점은 제공된 정보의 유형입니다.

일반적인 지식 기반에서는 제품, FAQ, 팁 및 요령 및 정책과 같은 회사 정보에 ​​대한 일반적인 정보를 찾을 수 있습니다.

그러나 IT 지식 기반에서는 주로 문제 해결 가이드 및 세부 절차와 같은 정보 기술과 관련된 기술 안내서, 튜토리얼 및 정보를 찾을 수 있습니다.

IT 지식 기반을 만드는 이유

예를 들어 IT 지식 기반을 만들어야 할 많은 이유가 있습니다.

• 총 티켓을 줄임으로써 팀 워크로드를 지원합니다.
• 고객 지원 및 직원 교육 비용을 줄입니다
• 생산성과 효율성을 향상시킵니다
• 직원 교육에 도움이됩니다
• 새로운 고객을 유치합니다
• IT 지식과 모범 사례를 표준화합니다
• 원격 작업 환경을 지원합니다

몇 가지 이점을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

1. 팀 워크로드 및 비용을 지원합니다

지식 기반은 주로 자체 지원 채널로 사용되므로 고객이 IT 기술자없이 문제를 해결할 수 있습니다.

이는 반복적 인 질문과 문제에 대해 생성 된 전체 티켓을 크게 줄입니다.

2. 직원 교육에 도움이됩니다

신입 사원 훈련은 항상 비쌉니다. 특히 기술 일자리가 낮은 경우 제공 할 때 대부분의 경우 급여가 적거나 직원의 효율성을 기준으로합니다.

예를 들어, 데이터 입력 작업.

그러한 역할은 신입생, 기본적이거나 전혀 지식이없는 직원에 의해서만 촬영됩니다.

이러한 경우 IT 지식 기반 설정을 갖추면 각 직원, 전문 트레이너의 필요성 및 시간이 많이 걸리는 프로세스를 피하는 데 도움이됩니다.

3. 생산성과 효율성을 높입니다

이미 고객을 도울 준비가 된 대부분의 답변이 있습니다. 당신이해야 할 일은 그들을 공유하기 만하면됩니다.

동일한 질문에 대답하고 선임 도움을받는 데 필요한 전체 시간을 줄여 팀이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있습니다.

4. 새로운 고객을 유치합니다

IT 지식 기반을 사용하면 기본적으로 제품 오퍼링에 매우 관련성이 높은 콘텐츠를 작성합니다.

SEO 기술을 사용하여 검색 엔진에서 비즈니스 트래픽을 유치하고 제품을 투구하여 신규 고객을 확보 할 수 있습니다.

IT 지식 기반을 만드는 방법

좋은 IT 지식 기반을 만드는 데 약간의 시간이 걸릴 수 있습니다. 사용하려는 지식 기반 소프트웨어의 종류와 콘텐츠 팀의 효율성에 따라

우리는 IT 지식 기반을 구현하고 쉽고 관리하기 쉽게 만드는 데 도움이되는 몇 가지 단계를 설명했습니다.

1 단계 : 목적과 청중을 정의합니다

IT 지식 기반에는 두 가지 유형이 있습니다.

1. 내부 IT 지식 기반 : 도구, 워크 플로우 및 내부 사용에 대한 문제 해결에 대한 가이드 및 자습서가 포함되어 있습니다.
2. 고객 대면 지식 기반 : 고객이 시스템 재부팅 또는 캐시를 지우는 것과 같은 일반적인 IT 문제를 해결하도록 도와줍니다.

예를 들어, Kinsta의 지식 기반.

Kinsta의 Knowledge Base는 고객이 호스팅 서비스를 사용하는 동안 직면 할 수있는 문제에 대한 수백 개의 가이드 및 튜토리얼을 다룹니다.

브라우저 또는 기타 종속성으로 인해 발생할 수있는 문제. 또한 SSH, SSL, WordPress, CPANEL, Cloud Hosting 등과 같은 주제에 대한 가이드를 만드는 등 일반적인 IT 지식으로 고객에게 교육합니다.

Kinsta의 초점은 다음과 같습니다.

• 셀프 서비스 지원 제공
• 심층적 인 정보로 고객을 교육합니다
• 검색 엔진 최적화로 새로운 고객을 유치합니다
• DIY (직접 수행) 가이드를 타겟팅하는 사용자 및 개발자

지식 기반을 향한 첫 단계는 다음과 같습니다.

• 지식 기반의 필요성을 이해합니다
• 목표, 장단점 및 단점을 나열합니다
• 대상 고객에 대한 연구
• 비용 계산
• 구현 및 유지 보수 계획

프로젝트 전에 미리 계획하면 올바른 결정을 내리고 비용이 많이 드는 단계를 피할 수 있습니다.

2 단계 : 올바른 IT 지식 기반 소프트웨어를 선택하십시오

시장에는 여러 가지 유형의 지식 기반 소프트웨어 솔루션이 있습니다.

예를 들어 SaaS 솔루션 . 호스팅, 도메인 이름과 함께 제공되며 설정, 업그레이드 및 유지 관리가 쉽습니다. 그러나 그들은 매우 비용이 많이 듭니다 .

코드 기반 솔루션 . 설정, 유지 관리, 업그레이드가 어려우며 종종 개발자가 작은 변경을 해야하는 경우가 종종 있습니다. 그러나 원하는 것이라면 출발점으로 사용하기가 매우 유연합니다.

또한 지식 기반 CMS (Content Management System) 솔루션은 설정, 유지 관리 및 업그레이드가 어렵지 않으며 유연성이 뛰어나며 비용 효율적입니다.

우리는 IT 요구에 대한 영웅 지식 기반을 추천합니다. WordPress CMS 기반 플러그인입니다. 내부 또는 외부 IT 지식 기반을 생성하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다. 다음을 포함한 기능

• 비 기술 무거운 사용자를위한 코드 솔루션이 없습니다
• 데모 템플릿을 가져 오려는 마법사를 설정합니다
• 사용자 액세스 컨트롤. 편집기, 가입자 및 관리자와 같은 컨텐츠 관리 역할을 포함합니다.
• Ajax 기반 고급 검색 창
• 사용자 정의 옵션. 타이포그래피, 사이드 바 (또는 레이아웃), 색상 또는 헤드 라인을 포함합니다.
• 내장 분석,보고 및 피드백 수집 시스템

영웅 KB로 IT 지식 기반을 설정하는 방법

1. 예산을 기준으로 원하는 모든 제공자 중에서 호스팅 및 도메인 이름을 선택하고 구매하십시오 .

사용 편의성과 타의 추종을 불허하기 때문에 WordPress 용 Kinsta를 권장합니다.

2. 웹 사이트 관리 플랫폼 또는 CPANEL을 통해 WordPress를 설치하십시오 .

대부분의 호스팅 서비스는 WordPress 설정 마법사를 쉽게 설치할 수 있으며 웹 사이트를 만들기위한 최고의 선택입니다.

Sidenote : 호스팅 제공 업체에게 확실하지 않은지 문의하십시오. 나는 그들이 당신을 위해 WordPress를 설정하게되어 기쁩니다.

3. Heroic KB 플러그인을 다운로드하여 설치하십시오 .

여기에서 영웅 KB를 구매하고 계정 섹션에서 다운로드 할 수 있습니다.

영웅 KB를 설치하려면 :

1. WordPress 웹 사이트 대시 보드를 방문하십시오 (도메인 이름을 추가하여 /wp-admin/ 추가하여 WordPress 대시 보드에 액세스 할 수 있습니다).
2. 플러그인 > 새 플러그인 추가
3. 플러그인 업로드 버튼을 클릭하십시오
4. 다운로드 된 플러그인 파일을 선택하십시오
5. 지금 설치 버튼> 플러그인을 활성화하십시오 .
6. 데모 컨텐츠를 설치하지 않으려면 설정 마법사를 따르거나 건너 뛰십시오.

축하해요! IT Knowledge Base Portal은 추가 사용자 정의 및 컨텐츠 추가 준비가되었습니다.

탐색 : WordPress를 사용하여 지식 기반을위한 방법 - 단계별 가이드

3 단계 : 지식 기반 기사에 대한 팁 작성

이제 지식 기반 포털이 준비되었습니다. 콘텐츠 업로드를 시작할 수 있습니다.

다음은 적절한 IT 기사를 작성하는 데 도움이되는 몇 가지 팁입니다.

• 기술 지침을 제공합니다 . 기사를 돋보이게하는 가장 중요한 것은 기술적 인 부분입니다. 따라서 가이드를 통해 기술적 개념을 해독해야합니다.
• 단순하고 비 기술적 인 언어를 사용하십시오 . 기사는 기술적이지만 복잡하게 만들지는 않습니다. 전문 용어를 피하고 문장을 짧게 유지하고 기술적 인 단어를 설명하십시오.
• 모든 유형의 기사로 시작하기 전에 개요를 만듭니다 . (다음은 우리가 일반적으로 모든 기사에 사용하는 개요 템플릿입니다)
• 간단한 제목과 제목을 사용하십시오 .
• 필요한 경우 비주얼과 비디오를 추가하십시오 . 스크린 샷, 다이어그램, 비디오 또는 사용자 정의 이미지는 가이드를 쉽게 이해할 수 있도록 할 수있는 모든 것을 사용합니다. 그러나 모든 비용으로 재고 이미지를 피하십시오 .
• 일관된 형식을 따르거나 템플릿을 사용하십시오.
• 제목 태그, 목록, 분배기, 탭, 아코디언, 코드 블록, 블록 쿼트, 테이블 및 사용자 정의 블록을 사용하여 컨텐츠를 섹션으로 단순화하십시오.
• 검색 엔진을 최적화하십시오 . 여기서 많이 배울 필요는 없으며 제목, 제목, 설명 및 내용에 자연스럽게 키워드를 포함시켜야합니다.
• 동료 나 전문가와 함께 검토하여 가이드가 정확하고 명확하며 오류가 없으며 가이드 라인을 따릅니다.

WordPress 및 Heroic KB를 사용하여 지식 기반을 만드는 것에 대한 2 단계 튜토리얼을 따른 경우 지식 기반 기사를 게시하는 방법은 다음과 같습니다.

1. WordPress 웹 사이트 대시 보드를 방문하십시오
2. Heroic KB 위로 마우스를 가져 가서 새 기사 추가를 클릭하십시오.

이것은 시각적으로 유쾌한 지식 기반 기사를 만들 수있는 기사 편집기를 열게됩니다.

WordPress와 Heroic KB로 기사를 만드는 데있어 좋은 점은 다음과 같습니다.

• 사용하기 쉽고 매우 유연합니다
• 코딩 지식이 필요하지 않습니다. 내장 블록으로 그리드 또는 플렉스 박스 유형 레이아웃을 만들 수 있습니다.
• Heroic KB는 FAQ, 목차 및 콜 아웃 추가에 추가 블록을 제공합니다.
• 다른 기사에 대해 다른 레이아웃/템플릿을 가질 수 있습니다. 예를 들어, 기사 중 하나에 대한 사이드 바가 없습니다.
• 수많은 미리 메이드 템플릿, 재사용 가능한 블록 생성 기능 및 플러그인 (예 : 문서 가져 오기를위한 Mammoth .docx 변환기 등)이 작업 속도를 높이십시오.

4 단계 : 추가 변경

다음은 좋은 IT 지식 기반을 구축하는 데 도움이되는 몇 가지 추가 변경 사항입니다.

1. 가이드와 구조를 구성합니다

가장 필요한 것들이 사용자 앞에있는 방식으로 안내서 및 튜토리얼을 구성하십시오.

예를 들어, 다른 무엇보다도 시작 (또는 설정) 가이드를 넣어야합니다. 문제 해결 또는 유지 보수 가이드와 같은 콘텐츠 그룹을 기반으로 한 그룹 안내서.

Heroic KB는 카테고리 및 태그를 기반으로 컨텐츠를 그룹화하고 범주 및 기사 순서를 변경할 수있는 기능을 제공합니다.

또한 영웅적인 KB 설정을 통해 지식 기본 레이아웃, 사이드 바 컨텐츠 또는 기타 섹션을 조정할 수 있습니다.

2. 탭과 아코디언을 사용하십시오

IT 제품이 다양한 하드웨어 또는 운영 체제에 적용되는 경우 독자를위한 물건을 단순화하기 위해 그룹 가이드에 탭과 아코디언을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

Google Chrome 문서는 문서에 아코디언 및 탭을 올바르게 사용하는 좋은 예입니다.

Heroic KB는 또한 단일 한 줄의 코드를 작성하지 않고도 이러한 매력적인 게시물을 만들기 위해 내장 블록을 제공합니다.

3. 민감한 컨텐츠에 대한 액세스를 제한하십시오

IT 지식 기반은 직원을 훈련시키는 데 사용됩니다. 당신은 분명히 외부에서 누군가가 당신의 비즈니스 비밀을 들여다 보는 것을 원하지 않습니다.

이를 위해 불필요한 사용자 액세스 및 정보 유출을 피하기 위해 몇 가지 안전 조치를 취해야합니다.

Heroic KB에는 디렉토리 수준 또는 페이지 레벨에서 사용자 액세스를 제한하는 기능이 있습니다.

4. 검색 엔진에 대한 지식 기반을 최적화하십시오

공개 IT 지식 기반을 작성하는 경우 검색 엔진에서 가이드를 최적화하여 새로운 고객을 확보 할 수있는 좋은 기회가 있습니다.

다음은 지식 기반 SEO를 친숙하게 만드는 몇 가지 팁입니다.

• 심도 있고 고품질 및 매력적인 콘텐츠를 만듭니다
• 대상 키워드를 기반으로 기사의 제목 및 메타 설명을 최적화하고 간단하게 유지하십시오.
• 제목 태그를 사용하여 컨텐츠를 섹션 (H1, H2, H3 등)으로 나눕니다.
• 검색 의도 대상 기사 (방법 가이드, 목록 유형 게시물, 검토, 비교, 초보자 또는 고급 가이드)
• 이미지를 올바르게 조정하고 압축하고 Alt 텍스트와 적절한 파일 이름을 추가하십시오.
• 링크 관련 기사
• 지식 기반 반응 (모바일 친화적)

Heroic KB로 만든 지식 기반은 기본적으로 반응 형이거나 모바일 친화적이며 고성능이며 SEO 친화적입니다. 또한 SEO 플러그인과 잘 통합됩니다.

5 단계 : 지식 기반을 정기적으로 업데이트하십시오

소프트웨어 UI, 설정 및 기능은 종종 IT 인프라에서 변화합니다. 이를 위해서는 지식 기반도 지속적으로 업데이트해야합니다.

또한 콘텐츠를 업데이트하면 SEO 노력에 도움이되고 고객 만족도를 높일 것입니다.

지식 기반 기사를 업데이트 할시기에 대한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 정보가 구식이되거나 링크가 끊어지면.
• 자습서에 사용 된 소프트웨어가 UI, 설정, 기능 또는 제거 된 기능을 업데이트 한 경우.
• 고객이 해당 특정 문제를 해결하기위한 안내서가 있거나 사용자 피드백을 기반으로 지원 티켓을 작성하는 경우.
• 기사가 검색 엔진에서 색인화되지 않거나 순위가 좋지 않습니다.
• 사용자 정의 그래픽 및 비디오로 콘텐츠를 개선하기 위해 예산이 약간 있습니다.

내장 된 분석,보고 및 영웅 KB가있는 피드백 시스템이 있습니다.

• 기사 성과 확인 (총보기)
• 티켓 전송을 지원하기위한 기사를 추적하십시오
• 인기있는 검색을 추적하고 검색 효과를 측정하십시오
• 사용자 피드백을 수집하십시오

최종 생각

프리미엄 소프트웨어와 같은 IT 제품이나 서비스가있는 경우 IT 지식 기반 구축에 반드시 투자해야합니다.

프로세스를 간소화하고 신입 사원을 훈련 시키며 고객 지원을 제공하며 전반적인 비용을 줄이는 데 도움이됩니다.

그러나 내가 생각할 수있는 가장 중요한 이점은 새로운 고객을 데려 오는 능력 입니다.

IT 컨텐츠를 기존 콘텐츠 전략에 포함시키고 WordPress 및 Heroic Knowledge Base와 같은 소프트웨어를 사용하여 컨텐츠 게시 및 SEO를 단순화 할 수 있습니다.

이 가이드를위한 것입니다! 우리가 놓친 것이 있거나 아래에 의견을 남겨서 더 많은 도움이 필요한지 알려주십시오.