기술 자료란 무엇입니까? 이점, 단계 및 예제가 포함된 최종 가이드

귀하의 직원이 귀하의 구매자, 오퍼링 및 운영에 대해 소유하고 있는 정보는 귀하의 비즈니스에서 가장 귀중한 자원 중 하나입니다.

문제는 이 정보가 여러 곳에 퍼져 있다는 것입니다. 예를 들어 지식은 이메일, 소셜 미디어 메시지, 포럼 대화, 의견, 지원 사례 및 고객 서비스 담당자의 마음에 막히게 됩니다.

따라서 이 정보를 가장 잘 사용하려면 중앙 라이브러리 또는 플랫폼에서 정보를 통합해야 합니다. 그리고 고객, 직원 또는 둘 다에 관계없이 필요한 사람들이 쉽게 사용할 수 있어야 합니다.

해결책? 지식 기반. 실제로 Forrester 설문 조사에 따르면 소비자는 다른 자조 채널보다 지식창고를 더 좋아합니다. 이를 염두에 두고 이 가이드에서는 구축 및 배포를 통해 회사에서 고객 서비스를 향상할 수 있는 방법을 보여줍니다.

그뿐만이 아닙니다. 또한 비즈니스 규모와 분야에 관계없이 팀의 생산성을 향상시킬 것입니다. 따라서 지식 기반의 의미를 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

기술 자료란 무엇입니까?

기술 자료는 회사의 제품, 솔루션, 기능 또는 전문 지식에 대한 가이드, 자습서, 문서 및 FAQ의 자체 도움말 리포지토리입니다. 사용자가 쉽게 정보를 보고 이용할 수 있도록 구성되어 있습니다.

모든 조직은 정보를 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다. 그러나 직원의 60%는 업무 수행에 필요한 정보를 얻는 것이 어렵다고 말합니다.

여기서 지식 기반이 도움이 될 수 있습니다. 오퍼링, 솔루션, 기능 또는 주제에 관한 자조 디지털 지식 저장소로 정의됩니다.

주요 목표는 사람과 기업이 쉽게 도달하고 소비할 수 있는 단일 지식 라이브러리를 제공하는 것입니다. 예를 들어:

• Nodored는 외부 지식 기반으로 고객 지원을 간소화합니다.
• Scribbr은 내부 지식 기반을 사용하여 직원 생산성을 높입니다.
• Agendrix의 기술 자료는 여러 언어로 지원을 확장하는 데 도움이 됩니다.

지식창고의 정보는 거의 모든 곳에서 가져올 수 있습니다. 회사 전체의 주제 전문가가 회사의 성장에 기여합니다.

조직 전체의 기술 자료 콘텐츠는 여러 측면에 따라 다르지만 일반적으로 다음과 같은 세부 정보를 포함합니다.

• 고객이 특정 제품을 활용하는 방법에 대해 자세히 알아보는 데 도움이 되는 가이드 및 비디오 자습서.
• 내부 작업 및 프로토콜과 함께 조직의 제품 및 솔루션에 대한 지식을 개선하기 위한 직원용 문서.
• 표준 운영 절차(SOP), 기술 매뉴얼, 특정 프로젝트에서 팀 구성원을 지원하는 워크플로 지침과 같은 내부 문서.
• 제품 사용을 시작하는 방법, 고급 기능을 최대한 활용하는 방법, 자주 발생하는 어려움이나 문제를 처리하는 방법에 대한 자주 묻는 질문(FAQ).
• 직원 매뉴얼, 인사 평가 설문지, 온보딩 워크시트 등과 같은 인적 자원 문서.

전반적으로 지식 기반은 지식 관리(KM) 활동의 초석입니다. 전체 조직 및 부문에서 정보를 생성, 구성, 배포, 사용 및 처리할 수 있습니다.

두 가지 유형의 지식 기반

지식 기반은 직원, 구매자 또는 때때로 둘 모두를 위해 만들어집니다. 주요 목표는 대상 그룹이 회사 대표나 대리인의 개입 없이 질문에 대한 답을 얻도록 돕는 것입니다. 그리고 두 가지 형태로 분류할 수 있습니다.

외부 기술 자료

외부 지식 기반은 구매자가 제품, 회사 및 산업에 대해 알고 싶은 모든 것을 이해하는 데 도움이 됩니다. 고객 서비스 지식 기반 또는 셀프 서비스 라이브러리라고도 합니다.

사례: Guardian Bikes의 외부 지식 기반. 이 회사는 아이들에게 가장 무해한 자전거로 알려진 어린 이용 자전거를 제조합니다.

비즈니스를 위한 이 외부 지식 기반을 통해 현재 또는 잠재 고객이 필요로 할 수 있는 정보를 쉽게 찾을 수 있습니다. 주제에는 구매자를 지원하는 데 도움이 되는 주문, 크기 조정, 배송, 제품 FAQ 등이 포함될 수 있습니다.

내부 기술 자료

내부 지식 기반은 일반적으로 회사 직원이 사내에서 회사 지혜와 데이터를 상호 작용하고 전달하는 수단으로 사용됩니다.

예를 들어 Meero는 내부 지식 기반을 활용하여 새로운 지역으로 확장할 때 고객 지원 직원을 조정합니다.

다음 섹션에서 최종 사용자에게 도움이 되는 지식 기반을 개발하는 단계에 대해 설명합니다. 하지만 그 전에 왜 사용해야 하는지에 대해 논의해 봅시다.

지식창고를 사용하는 이유는 무엇인가요?

지식 기반은 정보를 생성, 정리, 감독 및 배포하고 이를 최대한 활용하는 브랜드의 잠재력을 향상시킵니다.

현재의 디지털 시대에 개인은 정확한 문서를 찾고 필요로 합니다. 그러나 정보는 쉽게 탐색하고 사용할 수 있어야 합니다. 전화를 걸거나, 지원 티켓을 제출하거나, 메시지를 작성하는 것이 그들의 첫 번째 선호 사항은 아닙니다.

그들은 즉시 문제에 대한 해결책이 필요합니다. 실제로 구매자의 35%는 Emplifi 보고서에 따라 스스로 문제를 해결할 수 있어야 한다고 생각합니다.

이것이 비즈니스에 대한 광범위하고 심층적인 지식 기반을 갖추어야 하는 이유입니다. 위에서 논의한 지식 기반의 정의에서 중앙 집중식 데이터베이스에서 24시간 포괄적이고 즉각적인 솔루션을 공유할 수 있다는 것을 이미 이해하고 있습니다.

또한 정보를 검색하고 살펴보는 데 걸리는 작업을 최소화하는 데 도움이 됩니다.

지식 기반을 활용하는 방법은 비즈니스와 대상 시장에 따라 다릅니다. 회사는 다양한 목적으로 지식 기반을 활용합니다. 그리고 그들은 거의 매일 새로운 애플리케이션을 계속 발견합니다.

다음은 여러 부서에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 몇 가지 예입니다.

• IT: 쉽게 문제를 해결하고, 신입 사원을 온보딩하고, 코칭을 제공하고, 기본적인 지원 질문을 해결할 수 있습니다.
• HR: 입사 및 사내 교육에서 조직 지침 및 보상 일정 공유에 이르기까지 모든 것이 우수합니다.
• 법률: 저작권, 라이센스, 지침, 계약 및 추가 승인 절차 문제를 지원합니다.

또한 지식 기반을 자주 수정하고 관리하여 모든 정보가 여전히 정확하고 유용한지 확인할 수 있습니다. 즉, 당면한 콘텐츠의 유용성을 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.

지식창고가 잠재 고객과 팀원에게 제공하는 모든 이점을 강조하여 이 모든 것을 조금 더 살펴보겠습니다.

지식창고의 이점은 무엇입니까?

강력한 지식 기반을 통해 귀사는 신속하게 답변을 제공할 수 있습니다. 그 이점에는 사용자 만족도 향상, 온보딩 비용 절감, 생산성 향상, 협업 및 커뮤니케이션 개선이 포함됩니다.

지식창고가 무엇이고 왜 사용하는지에 대해 논의한 내용을 통해 이미 핵심 이점을 파악했을 수 있습니다. 그러나 장점을 더 자세히 살펴 보겠습니다.

사용자 만족도 향상

고객의 69% 이상이 스스로 문제를 해결하기를 원합니다. 그리고 63%는 주로 모바일, 이메일 또는 소셜 미디어를 통해 고객 서비스에 연락하기 전에 기업의 디지털 자료를 살펴보는 것으로 시작합니다.

체계적이고 직관적인 지식 기반을 통해 구매자는 회사가 아닌 편리한 시간에 필요한 정보를 효과적으로 검색할 수 있습니다.

계속해서 지원 요청을 할 필요가 없고, 서비스 에이전트가 무료가 되도록 줄을 서거나 다른 번거로움을 겪을 필요가 없습니다. 이것은 비즈니스 경험을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력이 있습니다.

서비스의 일관성

지식 기반은 모든 지식의 단일 소스로 정의되므로 회사는 모든 직원이 최신의 올바른 데이터를 활용하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 직원의 성과를 향상시킬 수 있습니다.

회사의 모든 사람은 내부 지식 기반에 있는 일관된 지침 세트를 참조합니다. 소속된 팀이나 부서(마케팅, HR 등)에 관계없이 정확히 동일한 세부 정보를 얻을 수 있습니다. 이는 비즈니스를 위한 지식 기반 구축의 중요한 이점입니다. 불확실성을 최소화하고 부서가 안정적으로 작업할 수 있도록 합니다.

더 빠른 해상도

영업 담당자, 헬프 데스크 또는 고객 지원 에이전트가 먼저 연락한 사람들을 돕기 위해 바쁘게 기다리고 싶다면 엄지척 해주세요.

그래, 그렇게 생각하지 않았어!

하지만 당신은 혼자가 아닙니다. Freshworks의 2021년 연구에 따르면 구매자의 52%는 빠른 솔루션을 기대하고 80%는 기업으로부터 더 빠른 답변을 원합니다.

현재의 고속 연결 시대에 대부분의 고객은 지원을 기다릴 수 없습니다. 그들은 해결책을 찾는 상황에서 해결책을 빨리 얻기를 기대합니다.

지식 기반이 있다는 것은 소비자가 즉시 지원을 받을 수 있는 기능을 제공하므로 구매자 만족도를 높일 수 있음을 의미합니다.

강력한 외부 지식 기반을 사용하면 사람들을 기다리게 하거나 한 담당자에서 다른 담당자로 이동하거나 후속 조치를 취할 필요가 없습니다. 전반적으로 문제를 신속하게 해결할 수 있는 사용자 친화적인 자가 진단 옵션입니다.

온보딩 비용 절감

신규 채용 및 온보딩 비용이 많이 듭니다. 실제로 SHRM(Society for Human Resource Management)의 최근 통계에 따르면 신규 채용의 일반적인 비용은 약 $4,700입니다.

내부 지식 기반을 통해 직장을 처음 접하는 사람들이 정확한 자료의 단일 소스를 얻을 수 있습니다.

예를 들어 회사가 처음으로 도구를 출시하는 경우 플랫폼 활용 방법에 대한 심층적인 지침과 가이드가 포함된 내부 지식 기반을 개발할 수 있습니다.

이렇게 하면 모든 팀원에게 대면 코칭을 제공하는 시간과 비용을 피할 수 있습니다. 직원은 업무를 효율적으로 이해하고 실행하는 데 필요한 지식을 쉽게 습득할 수 있습니다.

결과? 작업 환경 개선 및 비용 절감 - 비즈니스를 위한 지식 기반을 만드는 또 다른 특전입니다.

생산성 향상

Nintex에 따르면 전문가의 67%가 조직의 혼란스러운 워크플로우로 인해 최선을 다하지 못한다고 보고합니다.

회사에서 지식을 교환하는 적절한 전략이 없으면 업무 성과가 떨어질 수 있습니다.

지식창고는 하루 24시간 연중무휴로 액세스할 수 있으므로 도움이 될 수 있습니다.

모든 관련 지식과 세부 정보가 한 곳의 편리한 장소에 있으므로 고객은 원하는 것을 원하는 시간에 최소한의 번거로움으로 얻을 수 있습니다.

구매자가 더 쉬운 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있기 때문에 고객 서비스 에이전트는 어려운 문제를 처리하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

뿐만 아니라. 직원이 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있다면 지침을 찾는 대신 작업을 완료하는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다.

협업 및 커뮤니케이션 향상

지식창고 정의에서 논의한 바와 같이 지식창고는 모든 팀에서 구성하고 사용하는 통합 지식 라이브러리입니다. 이렇게 하면 조직의 사일로를 피하고 협업을 강화할 수 있습니다.

작업자는 자신의 이해와 경험을 동료에게 전달할 수 있는 권한을 가지므로 양방향 커뮤니케이션도 장려합니다.

전반적으로 지식 기반은 회사와 함께하는 모든 라이프사이클 단계에서 근로자와 고객 모두에게 혜택을 줍니다. 그리고 Treasure Data와 Forbes Insights의 연구에 따르면 회사가 고객 주기 전반에 걸쳐 좋은 서비스를 제공할 수 있다면 소비자의 65%가 브랜드에 남을 것입니다.

지식창고가 무엇이고 그 이점이 무엇인지 알았으니 이제 비즈니스용 지식창고를 구축하는 단계로 넘어가겠습니다.

비즈니스를 위한 기술 자료를 만드는 단계

비즈니스를 위한 지식 기반을 구축하려면 먼저 요구 사항과 목표를 결정하십시오. 그런 다음 지식창고 콘텐츠를 제작, 형식 지정 및 구성하는 작업을 합니다. 마지막으로 올바른 소프트웨어를 사용하여 지식 기반 포털을 설정하고 일관된 브랜드 개성을 유지하십시오.

지식창고가 할 수 있는 일을 고려하여 지식창고를 구축할 준비가 되어 있어야 합니다. 따라서 비즈니스에 대한 지식 기반을 만드는 동안 다음 단계를 고려하십시오.

당신의 필요와 목표를 결정

비즈니스를 위한 지식 기반을 구축할 때 목표 지향적이어야 합니다. 전반적인 경험을 향상시키기 위해 청중이 알아야 할 정보를 중심으로 목적을 설정하십시오.

지식창고에 특정한 목적과 의미를 부여하려면 잘 정의된 목표를 설정해야 합니다. 예를 들어 버퍼를 살펴보겠습니다. 이 회사는 소셜 미디어 전문 지식을 사용하여 내부 지식 기반을 구축했습니다. 그리고 직원의 질문에 답하고 오리엔테이션 프로세스를 개선하려는 Buffer의 목적을 효과적으로 수행합니다.

이것은 목표 지향적 지식 기반의 완벽한 예입니다. 따라서 주요 단계 중 하나는 사용자가 검색하는 내용과 관련된 기술 자료 문서를 만드는 것입니다. 그리고 이것은 처음부터 명확한 목표가 있을 때에만 가능합니다.

지식창고에서 다루어야 할 주제와 질문을 찾으려면 먼저 다음 정보를 수집하십시오.

• 구매자가 가장 자주 제기하는 질문은 무엇입니까?
• 소비자는 귀사의 제품과 솔루션을 어떻게 활용합니까?
• 목표 시장에 중요한 것은 무엇입니까?

고객 성공과 직원 출력 목표를 확인하십시오. 개선의 여지가 있다면 지식 기반은 훌륭한 출발점입니다.

지식 기반 콘텐츠 생성

조직 전체의 모든 팀은 기술 자료에 기여할 수 있고 기여해야 합니다. 모든 부서는 영업 주기의 서로 다른 단계에서 고객을 다루고 고유한 각도를 제공할 수 있으므로 다른 부서의 직원으로부터 의견을 구하십시오.

지식창고를 개발할 때 다른 팀에서 일하는 직원들의 기여를 초대해야 합니다. 모든 서비스 관련 직원으로부터 일반적인 질문과 해결책을 수집합니다.

예를 들어 영업 담당자는 잠재적 구매자가 의사 결정 단계에서 요구하는 데이터 유형을 알고 있습니다.

마찬가지로 고객 지원 직원은 기존 구매자가 제품을 사용하는 동안 직면하는 일반적인 문제와 장애물을 알고 있습니다.

마찬가지로 IT 팀의 피드백은 솔루션의 기술적 측면을 완전히 이해하는 사람이기 때문에 지식 기반을 개발하는 데 중요합니다.

이러한 아이디어는 직원이 잠재 고객에 대한 중요한 쿼리를 처리하는 기술 자료 콘텐츠를 만드는 데 도움이 됩니다.

요약하면 회사의 모든 직원은 내부 및 외부 지식 기반을 만드는 데 참여할 수 있어야 하며 참여할 수 있는 능력이 있습니다. 또한 기술 자료를 업데이트할 때도 참여해야 합니다.

일관된 브랜드 개성 유지

지식창고의 모양과 느낌은 브랜딩과 일치해야 합니다. 지식창고의 모양과 어조를 정의하는 스타일 가이드를 사용하여 이 작업을 수행할 수 있습니다.

지식 기반은 정의상 정보 모음입니다. 그러나 적절한 양의 브랜딩이 그 위에 뿌려져야 합니다. 다른 기사보다 눈에 띄기를 원하지만 기사의 유용성이 줄어들어서는 안 됩니다.

예를 들어 Billie를 살펴보겠습니다. 그들의 지식 기반은 틀에 얽매이지 않습니다. Billie가 도움을 줄 것이라는 약속과 함께 미학적으로 매력적인 영웅 섹션이 사용자를 맞이합니다.

이 외부 지식 기반은 회사의 분위기와 일치하기 때문에 환상적입니다. 뷰어가 페이지 아래로 이동하면 몇 가지 일반적인 쿼리와 함께 주요 섹션을 방문하는 유용한 옵션을 찾을 수 있습니다.

Billie는 아름다움과 스타일에 관한 모든 것을 다루는 재미있고 젊은 회사입니다. 그리고 이 지식 기반도 비슷한 재미와 미학을 유지합니다.

그렇다면 지식 기반이 브랜드와 일치하는지 어떻게 확인할 수 있습니까?

가장 좋은 방법 중 하나는 지식창고에 추가하는 모든 콘텐츠의 모양과 어조가 비슷하도록 스타일 가이드를 만드는 것입니다. 여기에는 색상, 서체, 텍스트 크기 및 그림과 같은 측면도 포함됩니다.

일관성을 유지해야 하는 또 다른 측면은 목소리입니다. 브랜드가 소통하는 방식을 결정합니다. 그런 다음 지식 포털 전체에서 그 어조와 목소리를 채택하십시오. 필요한 경우 마케팅 부서의 도움을 받으십시오.

콘텐츠의 올바른 형식 지정

머리글과 부제목으로 문서의 서식을 지정하고 중요한 부분을 강조 표시하고 목록을 사용하여 지식 기반 콘텐츠를 쉽게 훑어볼 수 있습니다.

시청자는 즉각적인 답변을 기대합니다. 그렇기 때문에 지식창고를 통해 고객이 솔루션을 빠르게 찾을 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이를 가능하게 하는 중요한 방법은 기사를 스캔하기 쉬운 방식으로 형식을 지정하는 것입니다.

스포티파이가 좋은 예입니다. 이 음악 스트리밍 서비스는 단순하고 고객 친화적인 디자인을 외부 지식 기반에도 적용합니다.

자료를 쉽고 빠르게 스크롤하여 읽을 수 있습니다. 콘텐츠를 살펴보는 동안 Spotify는 드롭다운 기능을 사용하여 전체 기사를 확장합니다. 이렇게 하면 정보가 간결하고 체계적이라는 인상을 받을 수 있습니다.

드롭다운 기능을 사용하여 Spotify는 지나치게 긴 콘텐츠로 시청자를 놀라게 하는 것을 방지합니다. 또한 소비자에게 즐겁고 자연스러운 독서의 즐거움을 선사합니다.

이를 위해 콘텐츠를 분할하는 방법을 사용할 수 있습니다. 여기에는 제목 및 부제 추가, 콘텐츠 강조 표시, 목록 등이 포함됩니다. 또한 궁극적인 기술 자료 문서 템플릿을 확인하십시오.

콘텐츠 구성

사용자가 주제에 대해 자세히 알아보거나 더 넓은 섹션으로 이동할 수 있도록 콘텐츠를 계층적으로 구성합니다.

방대한 양의 데이터로 풍부한 지식 기반을 개발하는 것이 중요합니다. 그러나 자료가 적절하게 구성되지 않은 경우 지식 기반이 무슨 소용이 있습니까? 즉, 내비게이션이 사용자에게 직관적이어야 합니다.

예를 들어 Canva는 지식 기반에 새로운 의미를 부여합니다. Canva의 지식창고는 시각적으로 훌륭합니다. 또한 첫 페이지의 기본 옵션은 지식창고의 다양한 섹션을 통해 시청자를 쉽게 안내합니다.

최소한 콘텐츠를 계층 구조로 구성하여 사용자가 쉽게 특정 주제를 자세히 탐색할 수 있도록 해야 합니다.

기술 자료 포털 설정

비즈니스를 위한 지식 기반을 구축하는 데 적합한 소프트웨어를 선택하십시오. 직관적인 콘텐츠 작성 및 구조화, 광범위한 검색, 고급 분석과 같은 주요 기능을 찾아보세요.

문서 분류 외에도 지식 기반이 잘 구성되어 있는지 확인해야 합니다. 또한 사용자 경험은 모든 페이지에서 일관되어야 합니다. 다시 말해 지식창고의 모든 페이지는 비슷한 레이아웃과 테마를 가져야 합니다.

이것은 적절한 소프트웨어를 사용하여 비즈니스에 대한 지식 기반을 유지 관리하고 제어할 때만 가능합니다.

올바른 도구는 사용하기 쉬운 지식 기반을 구축하기 위한 적절한 기능 세트를 제공합니다. 직원들은 정보를 원활하게 개발하고 관리할 수 있어야 합니다. 그리고 목표 시장은 필요한 콘텐츠에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다.

즉, 지식 기반이 무엇인지에 대한 기본 이상을 살펴봐야 합니다. 비즈니스에 대한 지식 기반을 구축하기 위한 적절한 도구를 선택하는 동안 다음 기능을 확인하십시오.

직관적인 콘텐츠 작성 및 구조화 – 이는 솔루션에 사용자 친화적인 편집 인터페이스가 포함되어야 함을 의미합니다. 직원이 서면 콘텐츠와 사진 및 비디오 클립과 같은 기타 미디어를 모두 삽입, 편집 및 업데이트할 수 있어야 합니다.

효과적인 검색 기능 – 독자가 사용할 수 있는 정보의 양을 고려할 때 지식창고는 독자가 필요한 콘텐츠를 얻을 수 있도록 강력한 검색을 지원해야 합니다.

고급 분석 : 정보가 사용되는 방식을 평가하면 지식 기반 문서를 최적화할 수 있습니다. 결과적으로 이것은 귀하의 지식 기반을 귀사에 중요한 추가 요소로 만들 것입니다.

예를 들어 Heroic KB는 이러한 모든 상자를 선택합니다. WordPress와 호환되는 Heroic KB 플러그인은 업계 최고의 완전한 지식 기반 솔루션입니다. 설치 직후 플러그인은 사용이 간편하고 설정이 빠릅니다.

Heroic KB를 사용하면 비즈니스를 위한 지식 기반을 구축하는 방법을 선택할 수 있습니다. 지식 기반 전용으로 새로운 WordPress 웹 사이트를 만든 다음 플러그인을 설치할 수 있습니다. 또는 현재 WordPress 웹사이트에서 Heroic KB 플러그인을 다운로드하여 지식 기반 기능을 추가할 수 있습니다.

Heroic Knowledge Base는 정보를 구조화하고 우수한 사용자 경험을 제공하며 지식 기반의 정의를 향상시키는 여러 기능을 제공합니다.

• 콘텐츠 분류를 위한 범주 및 태그와 결합된 실시간 권장 사항이 포함된 라이브 AJAX 검색.
• 콘텐츠 유용성, 페이지 뷰, 실시간 고객 서비스 경로로 이동하는 사람 수 및 검색을 분석하기 위한 통합 보고.
• 다재다능한 Gutenberg 편집기 및 버전 관리를 위한 통합 개정 시스템.
• 게시물, 회원 등의 수에 제한이 없습니다. 본질적으로 SaaS 지식 공유 도구에서 찾을 수 있는 것과 같은 불필요한 제한이 없습니다.
• WordPress에 구축되어 있으므로 추가 플러그인을 활용하여 지식 기반을 확장할 수 있습니다.
• 콘텐츠를 완벽하게 제어할 수 있습니다. 귀하의 정보는 항상 전적으로 귀하의 플랫폼에 저장됩니다.

또한 Heroic KB는 브랜딩과 일치하는 지식 기반을 만드는 데 도움이 되지만 디자인이 비즈니스 지식 기반의 콘텐츠를 압도하는 것을 허용하지 않습니다.

사용자 경험 최적화

지식창고에 쉽게 액세스하고 탐색하려면 문서에 태그를 사용하고 내부 링크를 포함하고 콘텐츠와 관련된 일반적인 키워드를 삽입하세요.

귀하의 지식창고를 방문하는 대부분의 방문자는 단지 재미로 방문하지 않습니다. 그들은 질문에 대한 해결책을 찾고 있습니다. 따라서 귀하의 지식 기반은 비즈니스를 의미해야 합니다.

사용자가 기술 자료 내에서 필요한 정보를 빠르고 쉽게 찾을 수 있는지 확인하십시오. 이를 위해서는 기술 자료를 검색하기 쉽게 만들어야 합니다.

다음 방법을 사용하여 지식창고의 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.

• 지식창고 콘텐츠에 태그를 지정하여 검색 가능성을 높입니다.
• 관련 기사를 가리키는 기사 내의 내부 링크를 사용하십시오.
• 방문자가 기술 자료의 상위 주제에 액세스할 수 있도록 구조적 링크를 추가하십시오.
• 태그와 키워드를 활용하여 기사를 정리하고 찾기 쉽게 만드세요.

회사에 적합한 정보를 구조화한 다음 업데이트해야 합니다. 이렇게 하면 지식창고를 쉽게 읽고 검색할 수 있으며 방문자에게 간단한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.

지식창고를 최신 상태로 유지

최소한의 자료로 가장 많이 본 기사 및 주제를 기반으로 조정할 항목을 찾으십시오. 또는 고급 콘텐츠에 대해 더 자세히 설명합니다.

우리는 이미 지식 기반이 무엇인지 논의했습니다. 그러나 지식창고는 한 번 설정하고 잊어버리는 것이 아닙니다.

초기 구현 후 비즈니스 지식 기반 개발은 지속적인 지식 관리 활동과 통합됩니다.

회사가 다양한 형태로 성장함에 따라 콘텐츠를 계속 제작하고 업데이트해야 합니다. 예를 들어 새 제품 기능을 출시할 때 기능 사용 및 문제 해결 방법을 설명하는 기사를 작성해야 합니다.

또 다른 예로는 비즈니스에서 행동 강령이나 지침을 변경하는 경우 이를 지식창고에 표시하고 싶을 수 있습니다.

또한 지식창고가 사용자의 요구를 얼마나 잘 충족하는지에 따라 지식창고의 목적, 콘텐츠 및 의미를 계속 다듬어야 합니다. 시작하기에 좋은 곳은 사용 통계 및 기타 필수 데이터를 확인하는 것입니다. 고려해야 할 몇 가지 주요 요소는 다음과 같습니다.

• 구매자가 가장 많이 본 기사는 무엇입니까?
• 내용이 가장 적은 과목은?
• 고급 콘텐츠에 대해 어떻게 더 자세히 설명할 수 있습니까?
• 관련성 있는 답변을 얻지 못한 검색은 무엇입니까?

Heroic KB와 같은 고품질 지식 기반 플랫폼을 사용하는 경우 사용자의 투표 및 피드백을 수집하는 기능과 함께 분석 시스템이 내장되어 있기 때문에 이 부분은 쉬울 것입니다.

기술 자료에 대한 일반적인 질문

지식 기반과 그 이점을 정의하는 것 외에도 몇 가지 자주 묻는 질문과 답변이 있습니다.

지식창고에는 무엇이 포함되어야 합니까?

지식 기반은 비즈니스 및 해당 제품에 대한 모든 지식을 저장, 분류 및 액세스할 수 있는 통합 포털입니다. 여기에는 사용 설명서, 제품 가이드, 문제 해결 비디오 및 기타 문서가 포함됩니다.

지식창고의 목적은 무엇입니까?

비즈니스용 지식 기반을 만드는 데는 두 가지 목적이 있습니다.

외부 지식 기반을 통해 구매자가 헬프데스크에 문의할 필요 없이 쉽게 답변을 검색할 수 있도록 하여 고객 서비스를 향상할 수 있습니다.

내부 지식 기반은 직원이 제품, 서비스 및 표준 운영 절차와 관련하여 필요한 모든 세부 정보를 찾을 수 있는 빠른 방법을 제공합니다.

마무리: 비즈니스를 위한 기술 자료

현재 고객과 직원 모두 지식에 대한 빠른 액세스를 기대하고 요구합니다. 그러나 중요한 정보는 파일, 메시지 및 회사 직원의 마음 속에 숨겨져 있습니다.

따라서 이 가이드를 사용하여 지식창고가 무엇을 할 수 있는지 알아보고 더 나은 고객 서비스, 생산성 향상 및 더 나은 협업을 위한 길을 열어주는 지식창고를 구축하십시오.

회사에서 구매하거나 회사에서 일하는 것과 관련된 스트레스를 최소화하는 경험을 만드십시오. 그리고 이익은 따를 것입니다.