2023년 최고의 지식 관리 소프트웨어 플랫폼 10개(장단점 포함)

핵심 직원 중 한 명이 일주일 안에 퇴사한다면 얼마나 빨리 다른 사람이 책임을 맡을 수 있다고 생각하십니까?

회사가 성장함에 따라 복잡한 직무 역할, 다양한 범위의 제품 및 서비스, 많은 수의 고객 쿼리를 갖게 될 가능성이 높아집니다.

원활한 운영을 위해서는 모든 사람이 지식을 공유하고 정리할 수 있어야 합니다. 이것이 바로 지식 관리의 개념이 비즈니스 운영의 중요한 부분으로 등장한 이유입니다.

이를 염두에 두고 이 가이드에서는 최고의 지식 관리 소프트웨어와 필요에 따라 선택할 때 고려해야 할 요소를 살펴봅니다. 의 시작하자.

지식 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

지식 관리 소프트웨어는 유용한 정보를 저장하고 저장하는 데 사용할 수 있는 디지털 도구 및 플랫폼을 말합니다. 이러한 지식 관리 도구를 사용하여 관리자는 사용자가 쉽게 탐색하고 검색할 수 있는 방식으로 정보를 게시하고 구조화할 수 있습니다.

이러한 방식으로 사용자는 질문에 대한 답변을 찾고 문제를 빠르게 해결하는 데 필요한 지침을 얻을 수 있습니다.

정보를 관리하고 공유하는 능력은 지식 관리 소프트웨어를 두 가지 주요 목적에 적합하게 합니다. 다음과 같이 사용할 수 있습니다.

• 직원만 액세스할 수 있는 비공개 내부 허브 만들기
• 고객 및 파트너를 위한 공개 외부 리소스 구축

지식 관리 시스템은 일반적으로 웹에서 호스팅됩니다. 따라서 주요 이점은 언제 어디서나 정보를 게시하고 사용할 수 있는 편리함과 용이성입니다.

최고의 지식 관리 소프트웨어

다음은 귀하의 비즈니스를 위해 고려해야 할 최고의 지식 관리 소프트웨어 목록과 이를 돋보이게 만드는 최고의 기능, 장단점입니다.

WordPress + Heroic KB

WordPress는 수백만 개의 웹사이트를 지원하는 무료 콘텐츠 관리 시스템입니다. 사용하기 쉽고 모든 지식 관리 소프트웨어에서 기대하는 것과 매우 유사한 기능이 함께 제공됩니다. 즉, 원하는 대로 콘텐츠를 생성, 편집 및 분류할 수 있습니다.

WordPress를 사용하기로 선택한 경우 자체 호스팅 및 도메인 이름이 필요하며 비용은 각각 연간 $40 및 $10입니다.

그러나이 비용에도 불구하고 지식 관리를 위해 WordPress를 사용하는 것은 대체 솔루션보다 훨씬 저렴합니다. 다른 지식 관리 솔루션은 별도로 호스팅을 구매할 필요가 없지만 호스팅 요금은 요금에 포함되어 있습니다.

WordPress 사용의 또 다른 이점은 지식 관리 포털의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있는 모든 권한을 가질 수 있다는 것입니다. 그리고 선택할 수 있는 수천 개의 미리 만들어진 템플릿이 있습니다.

WordPress는 주로 웹사이트를 시작하기 위한 것이지만 기능을 확장하는 것도 가능합니다. Heroic KB 플러그인을 사용하면 본격적인 지식 관리 플랫폼으로 변환하는 기능을 얻을 수 있습니다. 여기에는 인스턴트 검색, 사용자 피드백, 기사 분석 등이 포함됩니다.

또한 Heroic KB에는 직관적인 인터페이스, 손쉬운 카테고리 관리, 지식 기반과 브랜드 아이덴티티를 일치시키는 간단한 사용자 정의 도구가 함께 제공됩니다. 또한 분석 기능을 사용하여 지식 관리 솔루션이 사용자 요구 사항을 얼마나 잘 충족하는지 확인할 수 있습니다.

WordPress 및 Heroic KB로 지식 관리 플랫폼을 설정하는 것은 매우 간단합니다. 대부분의 웹 호스트는 WordPress가 가장 널리 사용되는 CMS이기 때문에 원 클릭 설치를 제공합니다.

따라서 WordPress를 호스팅하고 설치한 후에는 Heroic KB를 설치하고 설정 마법사가 나머지 단계를 안내하도록 하는 것이 전부입니다.

장점

• 뛰어난 즉시 사용 가능한 프런트 엔드 경험
• 최신 지식 기반 설계
• SaaS 솔루션보다 훨씬 저렴
• 30 일 환불 보장

단점

• 무료 버전 또는 평가판 없음
• 호스팅 및 소프트웨어 업데이트를 관리합니다.

가격

Heroic KB의 Essential 패키지 비용은 웹사이트당 연간 $149입니다. 플러스 패키지를 연간 199달러에 구입하면 검색 분석 및 기사 피드백과 같은 고급 기능이 있는 사이트를 두 개 더 추가할 수 있습니다. Pro 계획은 연간 399달러에 Slack 및 Helpscout을 포함하는 타사 통합을 잠금 해제합니다.

ProProfs

ProProfs는 내부 및 외부 목적을 위한 기술 자료 문서를 포함하는 도움말 센터를 만들기 위한 완벽한 툴킷입니다.

ProProfs는 Freshdesk 및 Zendesk와 같은 서비스와의 팀 협업 및 통합에 중점을 둡니다. 또한 빠르게 시작할 수 있도록 사전 제작된 템플릿 모음이 함께 제공됩니다.

브랜드에 맞게 색상, 글꼴 및 측면을 포함하여 스타일을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 기타 기능으로는 90개 언어로 현지화 지원 및 성능 보고가 있습니다.

장점

• 간편한 설정 및 사용
• 지식 허브의 모양을 결정하는 다양한 테마
• 많은 가치 있는 통합

단점

• 더 큰 지식 기반의 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.
• 종종 버그/충돌이 발생하기 쉽습니다.
• 체험 기간은 단 15일

가격

ProProfs의 가격은 직원 또는 고객을 위해 사용하는지 여부에 따라 다릅니다.

고객을 위한 공개 헬프 센터 비용은 사용자당 월 $30부터 시작합니다. 이 계획에서는 최대 3명의 사용자를 보유하고 500페이지를 만들고 무제한 보기를 제공할 수 있습니다. 다음 사용 가능한 프리미엄 요금제는 사용자당 월 $40이며 최대 10명의 사용자, 1000페이지 및 무제한 보기를 허용합니다.

직원 전용 개인 지식창고를 만드는 경우 사용자당 월 $2로 최대 75명의 사용자와 500개의 페이지로 시작할 수 있습니다. 더 많은 사용자와 페이지를 추가하려는 경우 프리미엄 요금제는 사용자당 월 $3입니다.

문서360

Document 360은 기업이 개인 및 공공 셀프 서비스 포털을 구축할 수 있게 해주는 최고의 지식 관리 소프트웨어 중 하나입니다. 이를 통해 지식을 작성, 게시 및 구성할 수 있습니다.

팀 구성원은 공동으로 편집하고 서로 변경 사항을 같은 페이지에서 비교할 수 있습니다. 또한 분석 보고서에 액세스하여 조회수와 참여도가 가장 높은 기사를 파악할 수 있습니다.

Document360에는 기존 헬프데스크, 채팅, 주석 달기 및 번역 도구와 통합하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 확장 기능이 있습니다. 여기에는 FreshDesk, Slack, Zapier 등이 포함됩니다.

또한 브랜드에 맞게 지식창고의 스타일을 지정할 수 있습니다. 사용자 지정 도메인을 사용하고 링크, 소셜 아이콘 및 CTA로 탐색을 사용자 지정할 수 있습니다.

장점

• 콘텐츠 편집 시 마크다운 지원
• 직관적인 사용자 인터페이스
• 손쉬운 설정

단점

• 자주 충돌하는 경향이 있음
• 형식 문제가 있을 수 있습니다.
• 대안보다 비용이 많이 듭니다.
• 짧은 평가 기간

가격

Document360은 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인할 수 있도록 14일 무료 평가판을 제공합니다. 그리고 5개의 팀 계정, 50개의 기사 및 1GB의 저장 공간을 가질 수 있는 무료 요금제가 있습니다. 프리미엄 요금제는 프로젝트당 월 $99부터 시작하며 대기업의 경우 프로젝트당 월 $499까지 올라갑니다.

헬프크런치

HelpCrunch는 지식 관리를 위한 깔끔한 인터페이스를 제공합니다. 그리고 중소기업에서 대기업에 이르기까지 신규 이민자에게 이상적입니다. 또한 사용자를 위한 실시간 채팅 및 검색 기능이 포함되어 있습니다.

생성한 각 지식에 대해 HelpCrunch는 SEO 메타데이터를 추가할 수 있는 패널을 보여줍니다. 이렇게 하면 검색을 위해 기사를 최적화하고 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 지식 관리 플랫폼을 개선하는 데 유용한 지표가 포함된 검색 분석도 얻을 수 있습니다. 예를 들어 어떤 검색이 사용자에게 결과를 제공하지 않았는지 확인한 다음 간극을 메울 기사를 작성할 수 있습니다.

고객 서비스 상담원에게 연락하기 전에 고객이 지식 허브를 검색할 수 있도록 헬프 센터에 위젯을 표시할 수도 있습니다.

장점

• 모양을 사용자 정의할 수 있는 더 많은 제어 기능 제공
• 더 나은 고객 경험을 위해 실시간 채팅과 통합 가능

단점

• 내부 지식 관리에 적합하지 않을 수 있음
• 역할 기반 액세스 제어를 지원하지 않습니다.

가격

HelpCrunch에는 세 가지 유형의 요금제가 있으며, 모두 무제한 연락처 및 다른 플랫폼에서 무료 전송이 포함됩니다. 14일 무료 평가판도 있습니다.

기본 계획은 단일 언어 지식 허브와 같은 제한된 기능으로 팀 구성원당 월 $12입니다. 또한 지식 기반과 위젯에 HelpCrunch 워터마크가 표시됩니다.

Pro 요금제로 팀 구성원당 월 $20에 이 워터마크를 제거하고 다국어 지식 기반 및 챗봇 자동화와 같은 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

합퍼

Happeo는 소셜 워크스페이스이자 팀워크, 상호 작용 및 지식 허브를 단일 플랫폼으로 통합하는 최고의 지식 관리 소프트웨어 중 하나입니다.

Google Workspace, Microsoft 365 및 현재 비즈니스에 있는 기타 소프트웨어와 쉽게 결합됩니다.

OneDrive 또는 Google Drive에 저장된 파일을 채널 메시지에 편리하게 연결할 수 있으며 Slack 또는 Teams에 바로 게시하여 모두에게 알릴 수 있습니다.

또 다른 주요 기능은 전체 시스템을 검색할 수 있는 범용 검색입니다. 검색할 수 있는 데이터에는 Microsoft 365 및 Google 드라이브와 같은 통합과 연결된 파일도 포함됩니다. 또한 분석 기능을 통해 중요한 성과 지표를 확인할 수 있습니다.

장점

• 작동이 간편하고 직관적입니다.
• 참여 팀 대화 허용
• Google Workspace와의 호환성, 특히 검색 기능이 유용합니다.

단점

• 무료 버전이 없습니다.
• 전화를 통한 고객 관리 불가

가격

Happeo는 Essential, Recommended 및 Custom의 세 가지 가격 패키지를 제공합니다. 비용은 선택한 추가 기능과 함께 시스템을 사용하는 사람 수에 따라 결정됩니다.

클릭업

ClickUp은 다양한 분야에서 활동하는 다양한 규모의 회사를 위한 강력한 협업 시스템입니다. 생각을 정리하고, 더 잘 작업하고, 문서를 단일 위치에 통합할 수 있습니다.

최고의 지식 관리 소프트웨어 중 하나인 ClickUp Docs는 모든 요구 사항을 충족하도록 설계된 유연한 콘텐츠 편집기와 함께 제공됩니다.

ClickUp Docs의 실시간 편집 기능을 사용하면 다른 사람과 동시에 협업할 수 있습니다. 또한 사용자는 작성 중인 기사에 대한 의견을 제공하고 모든 팀 구성원을 동일한 페이지에 유지하기 위해 댓글을 남길 수 있습니다.

ClickUp으로 공유하는 지식을 구성하고 강화하기 위해 중첩 페이지와 헤더, 목록, 표 및 기타 측면을 사용자 지정하여 중요한 세부 정보를 강조 표시하는 기능을 지원합니다.

뿐만 아니라 ClickUp은 1,000개 이상의 다양한 생산성 소프트웨어와 호환됩니다. 이를 통해 거의 모든 곳에서 문서에 정보를 쉽게 추가할 수 있습니다.

장점

• 간단한 조작
• 지속적으로 새로운 기능 추가
• 합리적인 비용
• 스마트폰 앱과 함께 제공

단점

• 속도는 약간의 개선을 사용할 수 있습니다
• 기능을 이해하려면 약간의 노력이 필요합니다.

가격

ClickUp에는 개인 사용에 적합한 무료 영구 플랜이 있습니다. 여기에는 100MB의 파일 공간이 포함되며 작업 및 사용자에 대한 제한이 없습니다.

소규모 그룹의 경우 ClickUp에는 사용자당 월 $5의 무제한 요금제가 있습니다. 무료 요금제에서 제공되는 모든 기능을 갖추고 있으며 저장 공간, 통합 및 대시보드에 제한이 없습니다.

플로루

Flowlu는 CRM, 작업 관리자 및 커뮤니케이션 소프트웨어이자 지식 관리 시스템입니다.

UI는 많은 지식 기반의 백과사전 스타일과는 반대로 Kanban 보드와 유사한 카드를 포함하도록 설계되었습니다.

간편한 편집기를 활용하여 팀 구성원과 공동 작업하고 표, 사진 및 비디오가 포함된 게시물에 추가 스타일을 부여할 수 있습니다. 그런 다음 페이지에 태그를 지정하고 연결하여 정보 아키텍처를 개선합니다.

지식창고를 회사 브랜드에 맞출 수도 있습니다. 이는 로고, 색상, 도메인 이름 등을 사용자 지정하여 수행됩니다.

장점

• 깔끔하고 편리한 UI
• 간단한 탐색
• 저렴하고 무료 버전과 함께 제공

단점

• 함수는 신선한 것을 제공하지 않습니다.
• 고객 지원이 지연될 수 있습니다.

가격

Flowlu는 2명의 사용자와 1GB의 공간만 있는 $0 버전을 제공합니다. 여기에는 팀을 위한 기술 자료가 포함됩니다. 팀 플랜으로 업그레이드하면 월 $29에 10GB 스토리지로 8명의 사용자를 추가할 수 있습니다.

조호 데스크

최고의 지식 관리 소프트웨어를 논의할 때 무시할 수 없는 또 다른 플랫폼은 본격적인 CRM 플랫폼인 Zoho입니다.

헬프데스크 시스템인 Zoho Desk는 지원 티켓팅 소프트웨어와 지식 관리 플랫폼의 하이브리드입니다. 높은 수준의 자동화로 소비자에게 빠른 응답을 제공할 수 있습니다.

기능 중 하나인 도메인 매핑을 사용하면 Zoho의 시스템과 쉽게 동기화하면서 자신의 도메인 이름을 활용할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 HTML 및 CSS를 사용하여 모양과 느낌을 수정할 수 있습니다.

브랜드 로고를 추가하고 지식 허브 디자인의 다른 측면을 사용자 지정할 수도 있습니다. 여기에는 페이지 레이아웃, 양식 필드, 탭 등이 포함됩니다.

또 다른 주요 기능은 콘텐츠를 볼 수 있는 권한이 있는 사람을 수정하는 것입니다. 예를 들어 게시물을 모든 사람에게 표시할지 또는 로그인한 소비자나 직원과 같은 특정 그룹에게만 표시할지 여부를 선택할 수 있습니다.

장점

• 다른 Zoho 도구와의 강력한 연결성
• 매우 사용자 정의 가능
• 합리적인 비용

단점

• 비싼 요금제에만 있는 특정 필수 기능
• 약간 오래된 UI
• 작동 및 수정이 약간 복잡함

가격

Zoho Desk는 에이전트당 월 $0에서 $40까지 4개의 패키지를 제공합니다. 상담원 3명에게 액세스 권한을 부여하는 Zoho Desk의 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

에이전트를 무제한으로 지원하려면 에이전트당 월 $14부터 유료 플랜을 시작하세요. 또한 테이블 보기, 티켓 추적 등과 같은 고급 기능을 사용할 수 있습니다.

누클리노

Nuclino는 회사 내에서 지식 배포 및 팀워크를 촉진하는 협업 지식 관리 플랫폼입니다.

Nuclino의 모든 콘텐츠는 실시간으로 공동 편집할 수 있으며 버전 기록의 모든 변경 사항을 자동으로 저장하고 버전 충돌을 방지합니다.

25개 이상의 다양한 앱과의 통합을 통해 동영상, 지도, 슬라이드, 스프레드시트 등을 포함한 대화형 미디어 삽입이 가능합니다.

또한 여러 고유한 타사 도구와 결합하여 프레젠테이션, 테이블, 지도, 비디오 녹화 등과 같은 미디어 첨부 파일로 콘텐츠를 풍부하게 만들 수 있습니다.

또 다른 훌륭한 기능은 @ 기호로 기사를 구성하는 것입니다. 이를 사용하여 한 콘텐츠에 다른 관련 부분에 대한 링크를 포함할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 답을 빠르게 찾을 수 있습니다.

장점

• 사용자 친화적
• 팀원 온보딩 시간 단축

단점

• 여러 프로젝트 관리 프로그램과 호환되지 않음
• 브랜드에 맞는 스타일링 제어 제한

가격

Nuclino는 초기 단계의 새로운 그룹에 적합한 무료 기본 요금제를 제공합니다. 무료 플랜에는 최대 50개의 문서와 2GB의 전체 공간이 포함됩니다.

프리미엄 플랜은 무제한 문서, 관리자 제어, SSO(Single Sign-On), 버전 기록, 사용자당 10GB의 할당된 공간 등을 포함하는 단일 사용자의 경우 월 $5부터 시작합니다. 또한 14일 무료 평가판을 요청하여 귀하의 비즈니스에 적합한지 확인할 수 있습니다.

테트라

Tettra는 CRM 소프트웨어의 구성 요소로 제공되지 않는 또 하나의 전용 내부 지식 관리 솔루션입니다.

따라서 GitHub, Dropbox 및 Google Docs에서 데이터를 가져오도록 미리 구성되어 있으며 간단한 데이터 공유를 지원합니다.

또한 직원 기록 또는 직원이 따라야 하는 일반적인 절차와 같은 다양한 미리 만들어진 레이아웃이 있습니다.

여기에는 빈번한 입력 오류를 감지할 수 있는 지능형 검색 엔진이 포함되어 있습니다. 또한 직원이 새로운 콘텐츠를 추천하기 위해 다른 채널을 방문하는 대신 지식 허브 내에서 간단히 추천할 수 있습니다.

마지막으로 Slack과 연결되어 동일한 답변을 반복해서 작성하는 대신 지식 허브에 대한 즉각적인 링크로 직원 문의에 답변할 수 있습니다.

장점

• 조작이 간편하고 사용자 친화적
• 신속한 고객 관리

단점

• 콘텐츠 구조를 개선할 수 있습니다.
• 제한된 기능 세트

가격

Tettra는 지식 공유의 초기 단계에 있는 소규모 팀을 위한 무료 플랜을 제공합니다. 10명의 사용자, 1GB의 공간, Google 연결만 가능하며 분석은 제공되지 않습니다.

인력 지식을 늘리고자 하는 비즈니스 확장을 위해 프리미엄 구독은 최대 250명의 사용자에 대해 사용자당 월 $8.33부터 시작합니다. 유료 플랜에는 Slack, Zapier, MS Teams와의 호환성 및 무한 저장 공간이 포함됩니다. 30일 동안 유료 플랜의 무료 평가판을 사용할 수도 있습니다.

선내 통화 장치

Intercom은 지식 관리 솔루션을 포함하는 고객 관리 및 CRM 애플리케이션입니다.

Intercom은 다국어로 알려져 있으며 결과적으로 자료를 다른 언어로 번역하기 위한 통합 프레임워크를 갖추고 있습니다.

콘텐츠 편집기를 활용하여 비디오 녹화물, 사진, 클릭 유도 문안 및 대화형 자습서를 원활하게 업로드할 수 있습니다. 특정 사용자 그룹에 대한 액세스를 제한할 수도 있습니다.

로고, 음영, 도메인, 머리글 등을 개인화하여 지식 허브가 비즈니스와 일치하도록 원하는 대로 사용자 지정할 수 있습니다.

장점

• 인터콤 구성이 쉽습니다.
• 웹사이트와 동기화

단점

• 고객 서비스 지연
• 가격은 높은 편입니다

가격

Intercom은 사용자에게 14일 무료 평가판을 제공합니다. 소규모 신생 기업의 경우 프리미엄 구독은 매월 $74부터 시작하여 매년 지불합니다. 투표, WhatsApp 연결 및 제품 데모와 같은 기능이 포함된 추가 확장 패키지로 패키지를 수정할 수도 있습니다.

최고의 지식 관리 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 합니까?

이제 위에서 다룬 몇 가지 옵션을 시도해 볼 준비가 되었으므로 지식 관리 소프트웨어를 평가할 때 고려해야 할 주요 측면을 살펴보겠습니다.

간단한 설정 및 사용

지식 관리 포털을 사용하는 것이 어려울수록 직원과 고객은 정보를 게시하고 찾기 위해 사용하는 것을 꺼릴 것입니다. 최고의 지식 관리 소프트웨어를 사용하면 지식 허브를 쉽게 만들고 콘텐츠를 추가/편집할 수 있습니다. 관리자와 사용자 모두 최소한의 교육으로 사용할 수 있어야 합니다.

문서 관리

원하는 파일 형식을 업로드하거나 다른 형식으로 변환해야 하는 문제보다 팀원을 짜증나게 하는 것은 없습니다. 지식 관리 소프트웨어에는 PDF, 비디오, 오디오 파일, 스프레드시트 등과 같이 일반적으로 사용되는 모든 파일 형식과 미디어를 처리할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

효과적인 탐색 및 검색

사용자가 찾을 수 없다면 이 모든 훌륭한 지식을 만들어 내는 것이 무슨 소용이 있겠습니까? 최고의 지식 관리 소프트웨어의 핵심 기능 중 하나는 정보를 보다 쉽게 ​​검색할 수 있도록 구성하고 최적화하는 것입니다. 또한 사용자가 문제를 빠르게 해결할 수 있는 검색 기능을 제공합니다.

팀 협업

많은 사람들이 지식창고에서 문서를 추가하고 편집할 때 모든 변경 사항을 추적하고 검토하기가 어려워집니다. 따라서 훌륭한 지식 관리 솔루션은 공동 편집, 검토 및 승인 프로세스를 허용합니다.

콘텐츠 및 사용자 분석

지식 관리는 지속적인 프로세스입니다. 지식 허브를 정기적으로 개선하려면 통찰력 있는 데이터가 필요합니다. 여기에는 다음과 같은 세부 정보가 포함됩니다.

• 가장 인기있는 기사
• 사용자 검색
• 기사 투표 또는 평가

따라서 지식 관리 소프트웨어에 성과 보고 기능이 있는지, 어떤 유형의 데이터를 얻을 수 있는지 확인하십시오.

타사 통합

이미 다른 헬프 센터, 실시간 채팅 또는 커뮤니케이션 도구를 사용하고 있다면 교체하거나 따로 사용할 필요가 없습니다. 지식 관리 시스템을 도구와 통합하면 팀의 효율성을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

자주 묻는 질문

지식경영이란?

지식 관리는 조직에서 지식을 생성, 저장, 배포 및 관리하는 관행입니다. 그 목표는 직원과 고객이 질문에 대한 답을 찾고 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 돕는 것입니다.

지식경영이 왜 중요한가?

효과적인 지식 관리를 통해 직원의 역량을 강화하고 생산성을 향상하며 직원 몰입도를 높이고 고객을 유지할 수 있습니다. 반대로 부적절한 지식 관리는 직원 행복, 고객 만족 및 전체 수익에 해로울 수 있습니다.

지식 관리 소프트웨어의 이점은 무엇입니까?

최고의 지식 관리 소프트웨어는 고객 서비스 제공 비용을 절감하고, 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하며, 팀원이 중복 작업을 피하고, 고객 지원 속도를 높이고, 조직 성장을 촉진합니다.

요약: 최고의 지식 관리 소프트웨어

최고의 지식 관리 소프트웨어에 대한 총체적인 개요를 통해 이제 귀하의 비즈니스에 올바른 결정을 내릴 수 있는 준비를 갖추셨기를 바랍니다. 회사의 지식 관리 요구 사항을 설명하는 것부터 시작하십시오. 그런 다음 위에서 설명한 다양한 지식 관리 플랫폼을 사용하여 어떤 플랫폼이 이러한 요구 사항을 가장 잘 충족하는지 확인하십시오.

중소기업에 속해 있다면 지식 관리를 위해 WordPress와 Heroic KB의 조합을 선택하는 것이 좋습니다. 이 접근 방식을 사용하면 사용자 정의를 완전히 제어할 수 있으며 SaaS 솔루션에 대해 지불해야 하는 비용의 일부에 불과합니다.

이러한 방식으로 귀하의 지식은 귀하의 비즈니스와 함께 성장하고 요구 사항이 변경됨에 따라 발전할 수 있습니다. 행운을 빌어요!