리드 응답 시간 통계를 읽어야 함

응답 시간은 비즈니스 성공에 중요한 역할을 합니다. 사업을 할 수도 있고 망할 수도 있습니다. 판매 리드가 브랜드에 관심을 가질 때 응답 시간이 충분히 빠르지 않으면 리드를 잃을 수 있습니다. 리드의 구매 의도가 몇 분 안에 바뀔 수 있기 때문입니다.

제품에 대한 리드의 지속적인 관심은 빠른 응답 시간을 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 따라서 리드 응답 시간은 잠재 고객이나 리드를 후속 조치하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.

Forbes가 인용한 통계에 따르면 회사의 평균 리드 응답 시간은 약 47시간입니다. 이것은 평균적인 회사가 잠재 고객에 대한 후속 조치를 취하는 데 거의 이틀이 걸린다는 것을 의미합니다. 경쟁자들이 리드를 훔치기에는 이틀이면 충분합니다.

따라서 기업은 리드 응답 시간에 대해 더 의식해야 합니다. 리드 응답 시간을 개선하는 방법을 배우면 회사가 비즈니스 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 B2B 영업 사원에게 도움이 될 수 있는 리드 응답 시간에 대한 몇 가지 주요 통계에 대해 설명합니다.

일반 리드 응답 통계

1. 인바운드 리드를 관리하기 위해 CRM을 사용하면 리드 응답 시간을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

(서비스벨)

일반 기업은 수익성을 개선하기를 원합니다. 그렇게 하는 한 가지 방법은 리드 응답 시간을 개선하는 것입니다. 그러나 리드 응답 시간을 개선하려면 영업 팀의 의식적인 노력이 필요합니다. 고맙게도 판매용 고객 관계 관리 시스템은 브랜드가 리드 응답 시간을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

ServiceBell의 통계에 따르면 CRM은 유용한 영업 도구입니다. 회사가 리드와의 상호 작용을 문서화하는 데 도움이 될 수 있습니다. Freshworks 및 Salesforce CRM과 같은 플랫폼은 리드 응답률을 직접 개선할 수 있습니다. 새 연락처가 생성될 때 영업 사원에게 알리는 데 사용할 수 있습니다. 또한 첫 번째 응답이 필요한 리드를 표시할 수도 있습니다.

2. 대부분의 회사는 자동화된 이메일을 통해 웹 리드에 응답합니다.

(오픈뷰)

OpenView의 통계에 따르면 25% 미만의 기업이 전화 통화를 통해 리드를 추적합니다. 이는 대부분의 기업이 고객에게 다가가기 위해 보다 접근하기 쉬운 커뮤니케이션 라인을 찾기 때문입니다. 또한 리드를 호출하지 않는 비즈니스의 75% 이상이 자동화된 이메일을 사용하는 것으로 나타났습니다.

3. 구독자의 약 74%는 뉴스레터에 가입할 때 응답 속도가 더 빨라야 한다고 기대합니다.

(비즈니스2커뮤니티)

Business2community의 통계에 따르면 구독자의 약 74%가 뉴스레터에 가입할 때 응답 속도가 더 빨라야 한다고 예상합니다. 그들은 적어도 환영 이메일을 기대합니다. 환영 이메일을 통해 브랜드는 잠재 고객과의 관계를 계속 구축할 수 있습니다.

4. 목요일은 항상 응답하기에 가장 좋습니다.

(리드 대응 관리)

리드를 전환할 때 리드 응답 시간은 매우 중요합니다. 그러나 통계에 따르면 특정 요일에 응답하면 리드의 응답이 향상될 수 있습니다. Lead Response Management에 따르면 목요일은 리드에 응답하기 가장 좋은 요일입니다. 목요일에 리드에 응답하면 해당 리드를 판매로 전환할 가능성이 높아집니다.

리드에 응답하기 가장 좋은 요일은 수요일입니다. 통계에 따르면 리드에 응답하기 가장 좋은 요일은 금요일입니다. 리드 응답을 기다리면 비즈니스에 해롭지만 비즈니스는 목요일에 리드에 응답해야 합니다. 그들은 주중에 리드 획득 광고를 예약할 수 있으므로 응답 당일에 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

5. 적시에 이메일을 보내면 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

(벨로시파이, 줌비)

비즈니스 세계에서는 타이밍이 모든 것입니다. 사실, 비즈니스가 성공하려면 필수입니다. 이는 리드 응답 시간에도 적용됩니다. Velocify 통계는 리드에 대한 적시에 전화 또는 이메일이 전환율을 향상시킬 수 있음을 보여줍니다.

6. 약 71%의 고객이 제품 사용 경험을 바탕으로 제품을 구매했습니다.

(영업)

쇼핑객이 애용하는 브랜드를 선택할 때 이러한 브랜드에 대한 이전 경험이 중요한 결정 요인입니다. 이것은 첫인상과 과거에 제품을 실제로 사용한 것을 포함합니다. 흥미롭게도 기업의 첫인상은 리드 응답 시간에 영향을 줄 수 있습니다.

리드 응답 시간을 통해 잠재 고객에게 비즈니스가 고객을 얼마나 진지하게 생각하는지 알 수 있기 때문입니다. 지원을 쉽게 받을 수 없는 비즈니스는 신뢰할 수 없습니다.

7. 75% 이상의 기업이 전화를 통해 웹 리드에 응답하지 않습니다.

(오픈뷰)

리드를 호출하는 것은 리드를 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 그러나 많은 기업이 이 방법을 사용하지 않습니다. OpenView 통계에 따르면 기업의 25% 미만이 전화 통화를 통해 웹 리드에 연락합니다. 그들은 자동화된 이메일과 같이 접근하기 쉬운 커뮤니케이션 시스템을 선호합니다.

8. 너무 많이 호출하거나 너무 늦게 호출하면 리드가 동요될 수 있습니다.

(비즈니스2커뮤니티)

Business2community의 보고서에 따르면 리드를 호출하는 시간은 비즈니스와 리드 간의 관계를 만들 수도 있고 깨뜨릴 수도 있습니다. 리드가 너무 많이 호출되거나 너무 늦게 호출되면 호출에 응답하지 않을 수 있습니다. 그들은 경쟁자로 이동할 가능성이 큽니다.

9. 목요일에 리드에 응답하면 금요일에 응답하는 것보다 19.1%의 확률로 리드를 전환할 수 있습니다.

(InsideSales, 리드 리소스 관리)

리드에 응답하기 가장 좋은 요일은 목요일이고 리드에 응답하기 가장 좋은 요일은 금요일입니다. 그러나 리드 응답 시간에 대한 리드 리소스 관리의 보고서에 따르면 목요일에 리드에 응답하면 금요일에 응답하는 것보다 19.1%의 확률로 리드를 전환할 수 있습니다.

10. 리드 응답 시간이 느리기 때문에 리드의 약 27%가 연락을 받습니다.

(포브스)

위의 통계에 따르면 평균 B2B 비즈니스는 리드 응답 시간이 좋지 않습니다. 따라서 전환율이 낮은 것이 정상입니다. 흥미롭게도 리드 응답 시간이 느리기 때문에 소수의 리드만 연락합니다.

InsideSales의 공동 설립자인 Ken Krogue가 Forbes에 제공한 통계에 따르면 리드 응답 시간이 느리기 때문에 리드의 27%만 연락을 받는 것으로 나타났습니다. 이러한 저조한 ​​요금으로 인해 기업은 매년 수백만 달러의 비용을 지출합니다.

그러나 그는 리드 응답에 대한 올바른 접근 방식으로 기업이 리드의 92% 이상에 성공적으로 연락할 수 있다고 말했습니다. 접촉된 리드 비율을 27%에서 92%로 이동할 수 있는 비즈니스는 엄청난 리드 전환율을 경험할 것입니다.

이것은 판매를 늘리고 비즈니스 성공을 향상시키는 데 큰 도움이 될 것입니다. 사실, 모든 리드가 전환될 수 있고 초기 27%에서 모든 리드를 전환한다고 가정하면 회사는 평소 수익의 3배 이상을 벌 수 있습니다.

11. 리드 응답 시간이 느리면 리드의 약 30%가 경쟁자를 대안으로 선택합니다.

(웹사이트 빌더)

때때로 리드는 특정 제품에 대해 즉시 확신하고 구매하기를 원합니다. 이러한 리드는 일반적이지 않으며 모든 비즈니스에서 이를 확보하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 흥미롭게도 많은 기업이 느린 응답으로 인해 이러한 유형의 리드를 잃습니다. 통계에 따르면 리드 응답 시간이 느리면 리드의 약 30%가 경쟁자를 대안으로 선택하게 됩니다. 이는 빠른 응답 시간의 중요성을 더욱 강조합니다.

12. 약 24%의 고객이 초기 접촉이 중요하다고 인정합니다.

(웹사이트 빌더)

잠재 고객이 비즈니스에 대해 갖는 첫인상은 오래 지속되며 비즈니스를 인식하는 방식을 결정합니다. 리드 응답 시간에 대한 웹사이트 빌더의 통계에 따르면 24%의 고객이 비즈니스에서 받는 초기 접촉이 중요하다고 인정합니다. 브랜드에 대한 반응을 결정합니다.

이는 브랜드에서 받는 첫인상을 기반으로 합니다. 빠른 리드 응답 시간은 느린 응답보다 항상 더 나은 첫인상을 남깁니다.

13. 최초 접촉 후 5시간 이내에 리드에게 전화하는 것이 24시간 후에 전화를 거는 것보다 약 40% 더 효과적입니다.

(리드심플)

더 나은 리드 전환율의 핵심은 더 빠른 응답입니다. 이 통계의 반복되는 주제는 빠를수록 좋다는 것입니다. 이것은 리드 응답 시간에 대한 LeadSimple의 통계에 의해 더욱 뒷받침됩니다. 최초 접촉 후 5시간 이내에 리드에게 전화하는 것이 24시간 후에 전화를 거는 것보다 약 40% 더 효과적이라고 명시되어 있습니다.

리드 응답 시간 전환율 통계

14. 빠르게 대응하는 기업이 매출의 50%를 차지합니다.

(웹사이트 빌더, Vendasta, Zendesk)

느리고 꾸준함이 경주에서 이긴다는 생각은 리드 응답에서 잘못된 것입니다. 대부분의 경우 빠르게 대응하는 공급업체가 경쟁에서 승리합니다. 통계에 따르면 빠른 응답자가 매출의 50%를 차지합니다. Vendasta의 통계에 따르면 그 수치는 최대 78%일 수 있습니다. 리드 또는 잠재 고객과의 초기 접촉은 기대치를 설정하는 데 큰 도움이 됩니다.

흥미롭게도 웹사이트 빌더의 통계에 따르면 리드에 전혀 응답하지 않는 쇼핑객의 30%가 경쟁업체로 바로 이동합니다. 따라서 브랜드로서의 의도는 다른 브랜드의 무대를 설정하는 것입니다. 응답 시간을 지연시키거나 고객의 예상 응답 시간을 1분 늦추면 고액 고객을 잃을 수 있습니다.

15. 리드 응답 시간이 느리면 이탈률이 15% 이상 증가할 수 있습니다.

(웹사이트 빌더)

위의 통계는 리드에 대한 느린 응답이 고객을 동요시킬 수 있음을 보여줍니다. 이렇게 하면 고객 이탈률이 급격히 증가하여 매출이 저하됩니다. 더 적은 수의 리드가 응답하거나 판매 깔때기를 통해 진행되기 때문입니다. 이것이 의미하는 바는 느린 응답이 비즈니스에 상당한 손실을 초래할 수 있다는 것입니다.

16. 리드를 전환할 확률은 5분 후에 80% 감소합니다.

(벤다스타)

리드 응답 시간에 대한 Vendasta의 통계에 따르면 리드를 전환할 확률은 5분 후에 80% 감소합니다. 그러나 특정 산업의 기업에게는 5분이 너무 길 수도 있습니다. 전환율이 높은 리드를 전환하는 가장 좋은 방법은 즉시 또는 5분 이내에 연락하는 것입니다.

17. 기업이 최초 접촉 후 1시간 이내에 리드에 도달하면 리드를 전환할 가능성이 7배 더 높습니다.

(하버드 비즈니스 스쿨 리뷰)

최초 접촉 후 1시간 이내에 잠재 고객에게 연락하는 비즈니스는 전환 가능성이 7배 더 높습니다. 한 시간 후에 리드에 연락하는 사람들보다 기회가 더 많습니다. 125만 리드에 대한 Harvard Business Review 연구에 따르면 잠재 고객과의 첫 접촉의 첫 60분이 중요합니다. 그러나 리드에 응답하기 위해 60분을 기다리면 해당 리드를 검증할 확률이 크게 줄어듭니다.

18. 적절한 시간에 리드를 호출하면 전환율이 49% 증가합니다.

(줌비, 벨로시파이)

앞서 언급했듯이 타이밍은 비즈니스의 성공에 매우 중요합니다. 적시에 리드를 호출하면 리드를 전환할 확률을 49% 높일 수 있습니다. 따라서 비즈니스는 최소한 최초 접촉 후 1분에서 5분 이내에 리드에게 연락해야 합니다.

19. 적절한 시간에 이메일을 보내면 전환율을 53%까지 높일 수 있습니다.

(줌비)

이메일을 통해 리드에 응답할 때도 적절한 타이밍이라는 동일한 원칙이 적용됩니다. 비즈니스가 리드에게 이메일을 보내는 속도가 빠를수록 전환율이 높아집니다. 실제로 Xoombi의 통계에 따르면 적시에 이메일을 보내면 전환율이 53% 증가할 수 있습니다.

20. 30분 후에 접촉했을 때 리드를 전환할 확률은 5분 후에 리드를 전환할 때보다 21배 적습니다.

(내부판매)

InsideSales의 통계에 따르면 30분 후에 연락했을 때 리드를 전환할 확률은 5분 후에 리드를 전환할 때보다 21배 적습니다. 그들의 연구는 또한 응답 시간을 측정하는 합리적인 표준이 세 가지 중요한 하락 지점에 있음을 보여주었습니다. 5분 하차 포인트, 30분 하차 포인트, 60분 하차 포인트입니다.

이러한 하락 지점 사이의 간격은 비즈니스 성공에 매우 중요합니다. 5분 이내에 응답하면 30분 또는 60분 이내에 응답하는 것보다 리드를 전환할 가능성이 더 높습니다. 또한 30분 이내 응답이 60분 이내 응답보다 전환율이 더 좋습니다.

21. 회사는 라이브 또는 디지털 지원을 제공하여 리드 응답 시간을 개선할 수 있습니다.

(서비스벨)

느린 응답 속도는 브랜드에 심각한 손실을 줄 수 있습니다. 리드는 기다릴 인내심이 없기 때문입니다. 그러나 실시간 지원을 통해 기업은 리드 응답 시간을 개선할 수 있습니다. 예를 들어, 회사는 몇 초 안에 고객에게 응답할 라이브 채팅을 제공할 수 있습니다. 응답 속도가 빠를수록 리드를 판매로 전환할 가능성이 높아집니다. 또한 고객이 예약된 약속에 참석하지 않고 웹 양식을 작성할 수 있다면 응답 시간이 크게 향상됩니다.

리드 응답 속도 통계

22. 첫 접촉 30분 후에 리드를 호출하는 것은 21배 덜 효과적입니다.

(리드심플)

영업 리드는 비즈니스를 기다릴 인내심이 없습니다. 통계에 따르면 어떤 사람들은 비즈니스 전화를 기다리는 데 30분도 걸리지 않을 것입니다. LeadSimple 통계에 ​​따르면 잠재 고객이 5분 이내에 받는 전화는 실제 대화로 이어질 가능성이 더 높습니다.

그러나 30분 이상 걸려온 전화는 실제 대화로 이어질 가능성이 적습니다. 사실, 그것은 비즈니스의 기회를 완전히 가라앉힐 수 있습니다. 첫 번째 접촉 5분 후에 잠재 고객에게 전화를 걸어도 응답을 받을 확률은 10% 줄어듭니다.

23. 최초 접촉 후 1분 이내에 잠재 고객에게 응답하면 더 많은 전환이 발생할 확률이 391%입니다.

(Icemortgage Technology, Velocify)

1분의 리드 응답 시간을 위해 촬영하는 것은 영업 사원으로서 더 나은 결과를 얻을 수 있는 확실한 방법입니다. 통계에 따르면 첫 번째 접촉 후 1분 리드 응답 시간 동안 촬영하면 전환율이 391% 향상될 수 있습니다.

2분의 응답 시간으로 전환율이 160% 향상됩니다. 이것은 1분 응답 시간의 절반 이상입니다. 이 통계에 따르면 영업 사원이 리드에게 연락하지 않고 낭비하는 1분마다 전환율이 크게 감소합니다.

24. 약 82%의 소비자가 최초 접촉 후 10분 이내에 응답을 받을 것으로 기대합니다.

(스몰비즈 트렌드)

이 통계는 소비자가 판매원이나 회사에 의해 기다리거나 지연되는 것을 원하지 않는다는 것을 보여줍니다. 사실, 그들은 판매 지원보다 고객 서비스에 더 참을성이 있습니다. 그들은 연락 후 최소 10분 이내에 응답을 받을 것으로 기대합니다.

이것은 주로 빠르게 변화하는 디지털 세계 때문입니다. 흥미롭게도 디지털 세계는 그들의 기대를 가능하게 하기에 충분한 기술을 가지고 있습니다. 성공을 원하는 기업으로서 응답 시간을 가능한 한 짧게 유지하는 것이 중요합니다.

25. 이상적인 응답 시간은 1.5분입니다.

(리드심플)

처음 5분 이내에 리드에 응답하면 리드 전환율이 크게 달라질 수 있지만 이상적인 응답 시간은 1.5분입니다. LeadSimple의 통계는 이 주장을 뒷받침하며 리드를 검증하기에 완벽한 시간 프레임이라고 설명합니다. 실제로 리드를 판매로 전환할 수 있는 가장 높은 기회를 제공하는 골든 윈도우라고 합니다.

26. 리드가 최초 접촉 5분 후에 응답할 확률은 5분 이내에 응답하는 것보다 10배 적습니다.

(리드 대응 관리)

앞서 언급했듯이 대부분의 리드는 첫 시간 이후에는 영업 전화에 응답하지 않습니다. 그러나 리드 응답 관리 연구에 따르면 리드가 초기 접촉 5분 후에 응답할 확률은 10분 이내에 응답하는 것보다 10배 적습니다.

27. B2B 비즈니스의 평균 리드 응답 시간은 42시간입니다.

(허브스팟)

많은 기업이 신속한 리드 응답의 중요성을 알고 있습니다. 그들은 또한 처음 5분이 리드에 응답하는 가장 좋은 시간이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 Hubspot 통계에 따르면 B2B 비즈니스의 평균 리드 응답 시간은 42시간입니다. 이것은 충격적인 통계입니다. 거의 2일의 첫 접촉 후에 응답하는 것은 모든 비즈니스의 판매 유입경로에 해롭기 때문입니다.

28. 디지털 리드의 평균 리드 응답 시간은 약 17시간입니다.

(리코셰360)

끊임없이 진화하는 디지털 시장과 함께 디지털 리드에 대한 응답은 상당히 빠를 것으로 예상됩니다. 그러나 이것은 사실이 아닙니다. Ricochet360의 연구에 따르면 디지털 리드의 평균 리드 응답 시간은 약 17시간입니다. 이것은 디지털 리드에 대해 예상되는 응답률 유형이 아닙니다.

17시간 평균 응답률은 너무 낮아 비즈니스 성공에 해로울 수 있습니다. 사실, 특히 통계에서 30분 또는 60분 이내에 리드에 응답하는 경우 전환율이 매우 낮다는 사실이 밝혀지면 충격적입니다. 그러나 다른 유형의 리드 변환보다 훨씬 빠릅니다.

29. 약 37%의 기업이 1시간 이내에 리드에 응답합니다.

(하버드 비즈니스 리뷰)

대부분의 비즈니스의 리드 전환율은 인상적이지 않습니다. 이는 대부분의 기업이 리드 응답 속도가 상당히 느리기 때문입니다. 그들은 잠재 고객과 처음 접촉한 후 몇 시간 후에 응답합니다. 이는 37%의 기업이 1시간 이내에 리드에 응답한다는 Harvard Business Review 연구의 통계에 의해 뒷받침됩니다.

30. 웹 리드의 평균 응답 시간은 17시간입니다.

(리코셰 360)

평균적인 기업은 처음 60분 또는 24시간 이내에 응답하지 않습니다. Ricochet 360 연구는 이것이 사실임을 추가로 증명합니다. 웹 리드에 대한 평균 응답 시간은 17시간이라고 명시되어 있습니다. 이 통계에 따르면 대부분의 브랜드는 많은 비즈니스 기회에 참석하지 않아 많은 수입을 잃는다는 것이 분명합니다.

결론

리드 응답 시간은 여러 방식으로 비즈니스에 영향을 미칩니다. 리드를 판매로 성공적으로 전환하는 방법을 결정하는 중요한 요소입니다. 이는 기업의 수익성에 직접적인 영향을 미칩니다. 응답률이 높을수록 더 많은 리드를 전환할 수 있습니다. 그러나 평균적인 회사는 응답률이 낮습니다.

일부 회사는 초기 접촉 후 리드에 응답하는 데 최대 2일이 소요될 수 있습니다. 그렇게 함으로써 경쟁자들에게 리드를 훔칠 수 있는 충분한 시간을 제공합니다.

리드 응답 시간을 개선하기 위해 기업은 의식적인 노력을 기울여야 합니다. 그들은 리드를 모니터링하고 신속하게 대응해야 합니다. 그들은 응답률을 높이는 데 도움이 되는 디지털 기술을 사용할 수 있습니다. CRM과 같은 기술을 사용하면 리드를 더 잘 추적할 수 있습니다.

그들은 뉴스를 받았을 때와 연락해야 할 리드가 있는 경우 알림을 받을 수 있습니다. 또한 실시간 지원을 사용하면 응답 시간을 단축할 수 있습니다. 이러한 방식으로 리드 응답률이 향상되고 비즈니스에 도움이 됩니다.

참조

• 리코셰 360
• 웹사이트 빌더
• 젠데스크
• 벤다스타
• 리드심플
• ICE 모기지 기술
• 중소기업 동향
• 보기 파트너 열기
• 리드 응답 관리
• 영업
• 웹사이트 빌더
• 리코셰360
• 리드심플
• 리드 응답 관리