2023년 고객 서비스를 위한 최고의 전자 상거래 라이브 채팅 앱 30개

실시간 채팅 앱 및 도구를 사용하는 것은 모든 고객의 문의 및 문제를 처리하는 효과적인 방법입니다. 라이브 채팅은 다른 커뮤니케이션 채널에 비해 만족도가 가장 높고 기존 기술 스택에 추가할 수 있는 저렴한 도구이기 때문입니다.

실제로 적절한 라이브 채팅 도구를 선택하면 잠재 고객과 더 나은 관계를 구축하고 문제를 더 빨리 해결하며 훨씬 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 어떤 경우에는 괜찮은 서비스가 신뢰할 수 있는 CRO 도구로 작동하여 귀하를 더 신뢰할 수 있게 만들고 전환율을 높일 수 있습니다!

다양한 비즈니스 요구에 맞는 라이브 채팅 앱을 선택할 수 있습니다. 따라서 플랫폼에 적합한 것을 선택하는 것이 중요합니다.

이 게시물은 상위 30개 라이브 채팅 서비스에 대한 간략한 개요를 제공합니다. 최고의 온라인 채팅 소프트웨어를 선택하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 편안히 앉아 휴식을 취하십시오.

최고의 라이브 채팅 앱을 빨리 시작하고 싶다면 지금 바로 WatchThemLive에 가입하세요 ! 그들의 고유한 라이브 채팅 서비스를 통해 방문자 및 고객과 온라인으로 대화할 수 있을 뿐만 아니라 메시지를 보내는 사용자의 세션 녹음도 제공합니다.

고객에게 실시간 채팅을 제공하는 이유

커뮤니케이션이 핵심입니다. 어떤 비즈니스를 운영하든 관계없이 사용자 및 클라이언트와 얼마나 잘 소통하는지 분석하면 퍼널 최적화로 이어집니다. 고객 서비스의 7C를 알고 올바른 커뮤니케이션 플랫폼과 결합하는 것은 효과적인 고객 지원 전략을 수립하는 두 가지 핵심 요소입니다.

다양한 회사에서 제공하는 여러 라이브 채팅 서비스가 있으며 각 서비스에는 고유한 기능이 있습니다. 필요와 기대에 따라 다양한 도구를 사용할 수 있습니다.

많은 기업과 브랜드가 라이브 채팅 옵션에 자부심을 느낍니다. 하나는 맞춤형 러그, 머그, 티셔츠 등과 같은 맞춤형 제품을 판매할 수 있는 플랫폼인 Printify입니다. 이 회사는 고객에게 사랑받는 24/7 전문 라이브 채팅 지원을 자랑스럽게 생각합니다.

기업이 최고의 라이브 채팅 앱을 사용해 왔다는 사실을 자랑스럽게 인정하는 이유를 아십니까?! 고객 만족에 관한 것입니다. 아주 간단하죠?! 구현된 최상의 서비스를 통해 고객은 우려 사항이나 문제가 있는 경우 즉시 연락할 수 있습니다.

실시간 채팅 지원은 적절한 계획을 통해 연중무휴로 제공될 수 있습니다. 상시 근무하는 직원이 없더라도 언제든지 셀프 서비스 지원 옵션을 사용할 수 있습니다. 채팅이 옵션이 아닌 경우 고객이 도움말 문서에 빠르고 간단하게 액세스할 수 있도록 하십시오.

30 최고의 고객 지원 라이브 채팅 앱

전자 상거래 전환율을 개선하기 위해 라이브 채팅은 웹 사이트 방문자가 영업 담당자와 상호 작용할 수 있는 환상적인 기술입니다. 긴 이메일 지원이나 전화 일정이 필요하지 않습니다. 통계에 따르면 실시간 채팅은 실제로 전환율을 약 40% 증가시킬 수 있습니다.

이제 상위 30개의 실시간 채팅 앱 및 도구를 살펴보고 각각이 어떻게 도움이 되는지 알아보겠습니다!

1- WatchThemLive: 최고의 올인원 라이브 채팅 앱

주로 전환율 최적화 도구인 WatchThemLive는 대상 청중을 위해 제품이나 콘텐츠를 최적화하려는 비즈니스 소유자 또는 웹마스터에게 놀라운 옵션입니다. 성공에 필요한 모든 도구를 제공합니다! 이제 WatchThemLive가 이 목록에 있는 모든 라이브 채팅 앱과 다른 점을 살펴보겠습니다!

WatchThemLive에는 귀하의 웹사이트를 위한 라이브 채팅 도구보다 훨씬 더 많은 것이 있으며 방문자의 세션을 기록할 수도 있습니다! 따라서 지원팀이 클라이언트로부터 막연한 메시지를 받았을 때 채팅을 계속하거나 문제가 무엇인지 궁금해할 필요가 없습니다! 그들은 특정 사용자 세션의 녹화물만 볼 것입니다.

이렇게 하면 질문을 하거나 문제를 찾을 필요가 없습니다. 그들의 눈을 통해 웹사이트를 보고 최대한 빨리 문제를 해결할 수 있습니다! 클라이언트가 안녕이라고 입력하면 지원팀이 문제를 파악하고 해결하기 위해 확인해야 하는 모든 것을 상상해 보세요. 그들이 그것을 표현할 기회를 갖기도 전에 문제가 사라진 것을 볼 때 그들의 표정을 상상할 수 있습니까?! 대단하지 않니?

이제 WatchThemLive가 제공하는 다른 기능과 도구를 살펴보겠습니다.

• 사용자가 콘텐츠 및 사이트와 상호 작용하는 방식을 보기 위한 세션 재생,
• 웹 페이지의 어떤 섹션이 청중에게 어필하는지 시각화된 데이터를 얻기 위한 히트 맵,
• 웹 사이트 방문자가 특정 목표로 전환하는 방법을 확인하는 목표 추적,
• 페이지 뷰, 세션 및 활성 방문자를 확인하는 정량적 데이터,
• 미리 설정된 질문으로 행복한 고객으로부터 비디오 피드백을 받을 수 있는 비디오 평가 도구,

그리고 훨씬 더!

최고의 올인원 라이브 채팅 서비스에 즉시 액세스하려면 지금 WatchThemLive에 가입하세요 !

가장 좋은 점은 무료 계획과 함께 제공된다는 것입니다. 즐기다; 나중에 우리에게 감사할 수 있습니다!

2- Thankful AI: 라이브 채팅 앱 중 하나

전자 상거래 판매 퍼널 최적화의 큰 부분은 고객이 제품을 받은 후 만족하는지 확인하는 것입니다. Thankful은 소비자의 구매 후 요구 사항을 해결하도록 설계된 AI 플랫폼입니다. 우수한 최종 고객 서비스를 제공하기 위해 AI는 사전 교육을 받았으며 소매 및 전자 상거래 회사에 적합합니다. Thankful AI의 상담원은 헬프데스크 내에서 인간 상담원처럼 행동하여 문제를 라우팅하고 라벨을 지정하고 해결합니다.

3- 젠데스크

대화, 소셜 채팅, 헬프 센터 등 고객 관리 작업을 관리하는 데 필요한 모든 것이 Zendesk 서비스 제품군에 포함되어 있습니다.

Zendesk를 사용하면 각 지원 상담원에게 특수 기능을 추가하고 채팅 및 이메일 라우팅을 사용하여 특정 상담원에 대한 채팅 제한을 정의할 수 있습니다.

4- HubSpot 라이브 채팅 도구

마케팅, 영업 및 운영과 같은 HubSpot의 다른 프리미엄 "허브"와의 통합은 멤버십을 통해 더 간단해집니다. 브랜드를 반영하는 이미지, 인사말, 부재중 메시지로 채팅 위젯을 개인화할 수 있습니다.

Zapier 커넥터를 사용하여 해당 연락처를 IT 스택의 다른 앱으로 보낼 수 있습니다. 또한 Chatflows 기능을 사용하여 채팅 메시지를 작성하여 다양한 범주의 방문자를 참여시킬 수 있습니다.

5- MobileMonkey: 웹사이트 및 소셜 미디어용 라이브 채팅 앱

Mobile Monkey는 사용자가 웹 사이트, Instagram, Facebook Messenger 및 SMS에서 사용할 챗봇을 만들 수 있는 챗봇 플랫폼입니다. Neil Patel이 가장 좋아하는 Facebook 마케팅 도구 중 하나이며 가장 많이 검색된 20대 챗봇 회사 중 하나입니다.

6- LiveHelpNow

LiveHelpNow 채팅 프로그램을 사용하면 클라이언트 피드백을 받을 수 있습니다. 긍정적이고 부정적인 채팅 상호 작용을 추적하기 위해 감정 분석을 제공합니다. 수행할 수 있는 설문 조사 수에는 제한이 없으며 별 5개 스타일 또는 10점 Net Promoter Score(Enterprise 계정만 해당)를 사용할 수 있습니다.

LiveHelpNow 서비스에서 잘못된 토론을 발견하면 즉시 관리자에게 연락하여 상담원, 클라이언트 또는 둘 모두와 연락하여 실망스러운 만남을 해결할 수 있습니다.

7- 라이브에이전트

상담원은 LiveAgent의 게임화 기능을 사용하여 중요한 지원 메트릭을 추적하고, 배지를 획득하고, Novice에서 King까지 12가지 지원 수준을 통해 발전할 수 있습니다.

시간당 대화 또는 시간당 응답, 부재중 채팅 및 12개 이상의 요인과 같은 요인에 따라 각 지원 수준을 수정할 수 있습니다. 이러한 구성 요소가 설정되면 LiveAgent 대시보드에서 성능 모니터링을 시작할 수 있습니다.

8- 다시: 놀라움  

이 플랫폼은 특정 문제에 방문자를 참여시키기 위해 방문자에게 제공되는 푸시 메시지인 단서를 제공합니다. 사이트에 3개의 샘플 큐를 즉시 추가할 수 있습니다.

그러나 티켓팅 기능이 내장된 채팅 앱을 찾는 경우 Re:amaze는 도움을 드릴 수 없습니다. 티켓을 추적하고 처리하려면 헬프 데스크 앱과 Zapier와 같은 자동화 플랫폼이 필요합니다.

9- 토크.투

Tawk.To의 채팅 위젯은 완전히 사용자 정의할 수 있어 웹사이트에 표시되는 시기와 위치를 선택할 수 있습니다. 승인 양식과 온라인 채팅 위젯을 자동으로 활성화 및 비활성화하는 달력도 사용할 수 있습니다. 라이브 에이전트를 고용하여 채팅을 처리하거나($1/시간) 브랜딩을 제거($19/월)할 수 있습니다.

10- 라이브챗 앱

LiveChat은 하루 24시간 연중무휴 채팅 지원은 물론 전화, 이메일, 채팅 지원, 방대한 지식 라이브러리를 제공합니다.

LiveChat에는 독립적이지만 통합하기 쉬운 챗봇, 헬프 센터 및 지식 기반 솔루션의 형태로 성장하는 비즈니스를 지원하는 기능이 있습니다.

11- 채포트

Chaport는 챗봇, 지식 라이브러리 및 기타 기능을 갖춘 다중 채널 라이브 채팅 플랫폼입니다. 웹사이트 방문자와 간단하게 소통하고, 더 많은 양질의 리드를 생성하고, 판매를 늘리고, 고객 서비스 경험을 향상함으로써 비즈니스가 성장하고 번영할 수 있습니다.

12- 올라크

Olark는 자동화 규칙, 트리거된 메시지, Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack 및 Mailchimp와 같은 주요 애플리케이션과의 연결, 채팅 기록, 사용자 정의, PowerUps, 보안, 자동화 및 팀 관리 도구를 포함하는 강력한 기능 세트를 제공합니다.

Olark 채팅 에이전트를 그룹으로 구성하고, 에이전트당 대화 수를 제한하고, 모든 활동을 모니터링하고, 팀 구성원 간의 대화를 라우팅하고, 에이전트 성능 통계를 볼 수 있습니다.

13- 카야코

실시간 채팅, 이메일 통합 및 헬프 데스크 티켓팅을 통해 채팅 상담원은 고객과 소통할 수 있습니다. 이 온라인 채팅 플랫폼은 보다 개별화된 고객 서비스와 관련 클라이언트 데이터를 제공합니다. Kayako 채팅 에이전트는 모든 고객 활동, 모든 참여 및 팀의 성공을 한 곳에서 검사할 수 있습니다.

14- 퓨어챗

영업 및 마케팅 팀은 Pure Chat이 가장 적합합니다. 환상적인 고객 경험을 제공하기 위해 연락처 기록 및 사용자 분석을 최대한 활용할 수 있습니다.

사용자 경험, 트래픽, 마케팅 캠페인 성과 등에 대한 이러한 지표를 통해 알 수 있습니다. 방문자 알림 기능과 트리거된 대화를 사용하여 식별한 후 훌륭한 리드를 유료 고객으로 전환하십시오.

15- 티디오

Tidio는 PC와 모바일 앱을 모두 제공합니다. 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 방문을 추적하고, 맞춤형 채팅을 수행하고, 모든 방문자 또는 고객의 실시간 지원 요약을 관찰할 수 있습니다. 방문자가 실시간으로 입력하는 메시지를 볼 수 있으므로 더 빠르게 답변하고 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

16- Intercom: 참여를 위한 라이브 채팅 앱 중 하나

Intercom은 사용자 참여를 높이는 데 가장 적합하고 확장 가능한 라이브 채팅 시스템 중 하나입니다. 개인화된 지원, 자체 도움말 문서에 대한 사전 정의된 응답, FAQ, 후속 조치 및 더 많은 기능을 사용할 수 있습니다. Intercom을 사용하면 즉각적인 서비스를 제공하고, 고객을 참여시키고, 고객을 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

17- 선명한

Crisp은 비즈니스를 위한 클라이언트 커뮤니케이션을 용이하게 하는 전자 상거래 라이브 채팅 도구입니다. Crisp을 사용하면 웹 사이트 또는 앱용 판매 라이브 채팅의 사용자 지정 위젯을 만들어 고객과 라이브 채팅을 할 위치를 선택할 수 있습니다. 게다가 Crisp의 API를 사용하여 특히 판매 절차를 위한 라이브 채팅 옵션을 디자인할 수 있습니다.

18- 연단

Podium의 Webchat 도구는 언뜻 보면 일반적인 채팅 위젯처럼 보이지만 클릭하면 차이점을 알 수 있습니다. 말풍선에서 대화를 시작하는 대신 방문자의 메시지가 SMS 메시지를 통해 전달되어 전화로 대화를 계속할 수 있습니다. 모든 메시지를 한 곳에서 받을 수 있으며 여가 시간에 하나의 전화번호로 메시지에 응답할 수 있습니다.

19- 차트라

Chatra는 웹사이트 및 전자 상거래 기업을 위한 올인원 라이브 채팅 솔루션입니다. 가장 자주 사용되는 채널의 상호 작용을 결합하여 보다 체계적이고 빠른 고객 관리를 제공합니다. Chatra는 대부분의 주요 전자 상거래 시스템과 상호 작용하며 방문자가 장바구니에 넣은 것을 볼 수 있습니다.

이렇게 하면 올바른 크기와 최상의 배송 선택을 선택하고 다른 체크아웃 관련 질문에 답변하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

20- FreshChat: 잘 알려진 라이브 채팅 도구 중 하나

Freshchat이라는 고객 지원 도구는 대규모 팀과 복잡한 회사를 위해 설계되었습니다. 질문의 의도를 이해하고 준비된 답변을 제공할 수 있는 챗봇을 제공하여 가능한 한 오랫동안 웹 사이트 방문자의 관심을 유지합니다. 선택한 페이지에서 도움말 위젯을 활성화하여 리소스를 제공하거나 사전 지원을 제공할 수 있습니다.

21- Sendinblue 라이브 채팅 소프트웨어

라이브 채팅 소프트웨어의 경우 Sendinblue Conversations는 환상적인 옵션입니다. Conversations의 간단한 인터페이스 덕분에 모든 규모의 비즈니스에서 활용할 수 있습니다.

끌어서 놓기 편집기를 사용하면 챗봇 프로세스를 간단하고 빠르게 구성할 수 있습니다. Sendinblue 대화는 웹사이트에서 실시간 채팅을 지원할 뿐만 아니라 Facebook 및 Instagram 계정의 메시지를 관리할 수도 있습니다.

22- 스마트업

실시간 채팅, 챗봇 및 비디오 녹화는 모두 Smartsupp에 의해 결합되어 시간을 절약하고 성공적으로 방문자를 헌신적인 후원자로 전환할 수 있도록 도와줍니다. 50,000개 이상의 활성 온라인 상점과 웹사이트를 보유한 Smartsupp은 전 세계에서 가장 인기 있는 전자 상거래 시스템 중 하나입니다.

라이브 채팅, 챗봇 및 비디오 녹화를 융합함으로써 Smartsupp는 기업이 판매를 증가시키는 맞춤형 온라인 구매 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 회사의 목표는 기업이 인터넷 방문자를 행복하고 충성도가 높은 고객으로 전환하도록 지원하는 것입니다.

23- 드리프트 라이브 채팅 도구

Drift는 방문자를 헌신적인 구매자로 전환하도록 설계된 영업용 라이브 채팅입니다. 웹 사이트 사용자가 지속적인 커뮤니케이션에 참여하도록 강요하는 대신 Drift를 사용하면 만남을 사용자 지정하는 "플레이북"을 만들 수 있습니다.

WordPress를 사용하여 서비스를 웹사이트에 쉽게 통합할 수 있으며 몇 분 안에 잠재 고객에게 연락할 준비가 됩니다.

24- 헬프크런치

귀하의 웹사이트를 위해 Helpcrunch는 완전한 범위의 라이브 채팅 도구를 제공합니다. 이메일 자동화, 팝업 및 지식 기반을 포함한 다양한 지원 도구를 제공합니다. 사용자가 메시지를 보내기 직전에 입력하는 내용을 볼 수 있는 입력 통찰력을 즐길 수도 있습니다.

25- Freshdesk 메시징

Freshdesk Messaging은 Freshworks 고객 메시징 플랫폼입니다. 최고의 소프트웨어 목록에 있는 다른 많은 소프트웨어와 마찬가지로 이 소프트웨어는 사용자에게 다중 채널 지원 옵션을 제공합니다.

이 서비스는 10개 이상의 언어로 제공되며, 영어가 모국어가 아닌 경우 Freshdesk를 통해 훨씬 쉽게 처리할 수 있습니다.

26- 콜벨 라이브 채팅

Callbell은 조직이 Instagram, Telegram, WhatsApp 및 Facebook Messenger를 비롯한 여러 커뮤니케이션 플랫폼에서 팀 공동 작업을 관리할 수 있게 해주는 웹 기반 라이브 채팅 서비스입니다.

사용자는 자신의 필요에 따라 고유한 채팅 위젯을 디자인하고 현재 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 미리 준비된 답변, 능동적 채팅, 자동 응답기, 사용자 정의 가능한 브랜딩, 보고, 대화 내용 및 채팅 기록은 Callbell의 주요 기능 중 일부입니다.

27- 겟버튼

GetButton 위젯은 웹사이트 방문자를 Facebook Messenger 또는 WhatsApp과 같은 메시징 서비스로 안내하여 채팅을 시작할 수 있습니다. 그 후 귀하와 귀하의 소비자는 언제 어디서나 원하는 채팅을 계속할 수 있습니다.

28- 도움말 스카우트

Help Scout PBC라고도 하는 Support Scout는 헬프 데스크 소프트웨어를 제공하는 글로벌 원격 회사입니다. 고객 관리 전문가를 위해 이 회사는 이메일 기반 고객 지원 플랫폼, 지식 기반 도구 및 포함 가능한 검색/연락처 위젯을 제공합니다.

29- 교수

ProProfs 채팅은 다양한 회사 웹사이트에서 소중한 소비자와 웹 방문자에게 신속한 서비스를 제공할 수 있는 빠르고 반응이 빠른 온라인 채팅 소프트웨어입니다. ProProfs를 사용하면 지원 담당자가 쿼리를 보다 신속하게 처리하고 다양한 문제에 대한 실시간 응답을 제공하며 브라우징 흐름을 방해하지 않고 여러 클라이언트와 상호 작용할 수 있습니다.

라이브 지원 채팅 플랫폼을 통해 지원 직원은 즉시 티켓을 줄이면서 고객 응답 및 만족도 수준을 높일 수 있습니다.

30- 지보챗

JivoChat은 인터넷 회사가 소비자와 실시간으로 소통할 수 있는 무료 라이브 채팅 서비스입니다.

메시지 채널 연결, 통화 제공, 유연한 구성 및 사용자 지정을 통해 360° 고객 지원 시스템을 만들 수 있습니다. 채팅 참여 버튼을 클릭하기만 하면 언제든지 고객에게 신속하게 메시지를 보낼 수 있습니다.

라이브 채팅 앱에 대한 이별 노트

여러 라이브 채팅 앱과 주요 강점에 대해 논의했습니다. 이제 웹사이트에 구현할 수 있는 상위 30가지 도구를 알고 브랜드 품질뿐 아니라 고객 참여도를 높일 수 있습니다.

물론 고객이 배우고 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 여러 다른 채널을 갖는 것이 중요합니다. 여기에는 이메일, 전용 도움말 센터, 블로그 및 기타 유용한 리소스(예: 유용한 계절별 리소스인 축제 일정 또는 기술적인 것을 달성하는 방법에 대한 단계별 비디오 자습서)가 포함됩니다.

그럼에도 불구하고 진정으로 고객 만족에 관심이 있다면 비즈니스에도 라이브 채팅 앱이 필수입니다!