라이브 채팅이 휴일 동안 전환을 유도하는 방법

진저브레드, 계피, 소나무 냄새가 나나요? 아니면 mulled 와인의 과일 향?

이 크리스마스 향기는 조금 이르지만, 소매업계의 홀리데이 쇼핑 시즌은 이미 9월 초부터 열성적인 쇼핑객들이 시작하면서 진행 중입니다.

작년 연말연시 온라인 판매는 새로운 기록을 경신했습니다. 2017년에 고객은 연휴 기간 동안 온라인에서 1080억 달러를 지출했으며 이는 2016년보다 14.7% 증가한 수치입니다.

온라인 상점을 운영하는 경우 실시간 채팅으로 늘어난 휴가 트래픽을 최대한 활용하는 방법 에 대한 몇 가지 팁이 있습니다.

휴일 동안 라이브 채팅이 어떻게 도움이 됩니까?

라이브 채팅은 웹사이트 방문자와 실시간으로 채팅할 수 있는 추가 연락 채널입니다.

왜 그렇게 중요합니까? 귀하의 웹사이트에는 매일 많은 고객이 있으며 휴일에는 더 많습니다. 웹사이트에 라이브 채팅 위젯이 설치되어 있지 않은 경우 사람들이 귀하에게 연락할 수 있는 방법은 전화 또는 이메일 두 가지뿐입니다.

이메일을 주고받는 것은 시간이 많이 소요될 수 있으며 많은 온라인 소매업체(특히 소규모 소매업체)는 더 이상 전화 지원을 제공하지 않습니다. 전화 지원을 제공하고 고객에게 문제가 있는 경우 전화를 걸 수 있지만 경쟁업체로 향할 위험이 있습니다.

지금은 온라인 채팅이 편리한 순간입니다. 라이브 채팅 위젯이 있는 경우 웹사이트 방문자는 채팅 풍선을 클릭하고 채팅 전 양식에 이름과 이메일 주소를 입력하고 질문하기만 하면 됩니다. 그들의 질문.

빠르고 편리하며 직관적 입니다.

그리고 결과는 어떻습니까? 우리의 사례 연구에 따르면 라이브 채팅은 매출을 30% 늘리고 고객 만족도를 96%로 유지하며 고객 기반을 50% 늘릴 수 있습니다. 이 숫자는 엄청납니다!

라이브 채팅을 사용하여 전환을 유도하는 5가지 방법

1. 채팅 위젯 사용자 지정

사용자 정의는 매우 중요합니다. 채팅 위젯이 웹사이트 스타일에 맞고, 원활한 브랜드 경험을 위해 회사 브랜딩의 올바른 색상, 올바른 모양 및 느낌을 갖기를 원합니다.

고려 중인 실시간 채팅 서비스 제공업체에서 이 기능을 제공하는지 확인하세요.

2. 맞춤형 채팅 인사말 준비

자동 채팅 초대를 설정하는 것은 잠재 고객의 참여를 유지하는 훌륭한 방법입니다.

때때로 귀하의 웹사이트를 탐색하는 사람에게 문제가 있지만 연락할 생각이 없습니다. "안녕하세요, 도와드릴까요?"와 같은 간단한 질문도 포함된 자동화된 프롬프트는 고객의 참여를 유지할 수 있습니다.

LiveChat에는 인사말에 적용할 수 있는 특정 규칙이 있습니다. 예를 들어, 결제 중 결제 화면에서 15초 동안 활동이 없으면 시작되도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 "이 결제를 도와드릴까요?"

그러한 작은 것이 판매를 성사시키고 고객을 계속 유지하게 할 수 있습니다.

3. 챗봇 고용

챗봇은 인간 에이전트를 대체할 수 있는 인공 비서입니다.

설치는 일반적으로 매우 쉽습니다. 예를 들어 LiveChat을 사용하는 경우 BotEngine과 쉽게 통합할 수 있습니다. 챗봇 시나리오를 가져와 적용 하기만 하면 됩니다!

챗봇 혜택은?

봇은 한 번에 수백 명의 고객과 채팅할 수 있습니다. 연중무휴 24시간 이용 가능합니다. 지원 비용(추가 채팅 상담원을 고용할 필요가 없음) 및 고객 확보 비용을 줄입니다. 그들은 근무 시간 이후의 연락 창구 역할을 할 수 있습니다. 또한 반복적인 작업을 좋아하므로 가장 인기 있는 질문을 다룰 수 있고 상담원은 복잡한 사례에 집중합니다.

챗봇은 방문자에게 응답을 제안하거나 채팅 위젯 내에서 제품 캐러셀을 생성할 수도 있습니다. 덕분에 고객은 채팅 창에서 직접 제품을 볼 수 있습니다!

채팅 창에서 풍부한 메시지를 활성화할 수도 있습니다.

4. 근무 시간 이후에 가능

365일 24시간 이용 가능하다는 것은 대단한 일이지만 모든 사람이 그것을 감당할 수 있는 것은 아닙니다.

휴대폰에서 라이브 채팅을 설정할 수 있습니다(예: LiveChat에는 모바일 앱이 있음). 그리고 어디에 있든(버스, 상점, 침대) 라이브 채팅을 할 수 있습니다. 그것이 약간 지속 가능하지 않은 것처럼 들리면 위에서 언급한 대로 챗봇을 통해 24시간 지원을 제공할 수 있습니다.

또는 AI를 엉망으로 만들고 싶지 않다면 LiveChat의 근무 시간 외 양식을 사용해 보세요 .

매우 간단합니다. 오프라인으로 전환할 때마다 이 양식을 켜면 고객이 이름, 이메일 주소 및 메시지를 남길 수 있습니다. 이러한 문의는 티켓 으로 저장됩니다. 다시 온라인 상태가 되면 그들의 질문에 답할 수 있습니다.

근무 시간 이후 양식 덕분에 오프라인일 때도 웹사이트 방문자와 계속 연락할 수 있습니다.

5. 상담원 참여를 고객 행복으로 전환

지원 상담원은 휴가철에 어려움을 겪습니다. 그들은 압박을 받으며 일하고, 수십 개의 채팅을 처리하고, KPI를 충족하고, 커뮤니케이션 전문가를 유지해야 합니다.

높은 고객 만족도의 비결은? 행복하고 의욕적인 팀!

약간의 추가 휴가 정신을 위한 게임화 도입: 에이전트는 오늘의 에이전트, 대부분의 해결된 케이스, 가장 높은 채팅 등급 등 다양한 범주에서 경쟁할 수 있습니다.

휴일 테마의 사진을 찍어 라이브 채팅 앱에 업로드하도록 요청하여 에이전트의 작업에 재미를 더할 수도 있습니다. 당신은 그들에게 창의적으로 요청하고 유쾌한 인사말 메시지와 휴일 미리 준비된 답변을 만들 수 있습니다.

휴일 동안 매장에서 라이브 채팅 활성화

2018년 고객 서비스 보고서에 따르면 일반 소매업의 경우 연휴 기간 동안 채팅 수가 약 10% 증가 했습니다. 이는 에이전트가 매일 100개의 채팅을 처리하는 경우 하루에 추가로 10 개의 채팅을 처리해야 함을 의미합니다.

많은 추가 작업처럼 들릴 수 있지만 위의 팁은 휴가철 동안 트래픽 증가를 처리하는 데 도움이 될 것입니다. 가장 중요한 것은 모든 고객 상호 작용이 똑같이 중요하다는 것을 기억하는 것입니다.

지원 영웅이 환상적인 고객 경험을 제공하고 휴가 시즌이 끝나도 고객이 다시 방문할 것임을 확신할 수 있는지 확인하십시오.

매장에서 라이브 채팅을 사용 중이신가요? 의견에서 귀하의 경험에 대해 듣고 싶습니다.