복잡할수록: 고객의 사고 방식 내부 살펴보기

게시 됨: 2022-01-25

우리는 전자 상거래가 선택의 여지 가 없는 표현을 전형화하는 세상에 살고 있습니다. 이는 고객에게는 좋은 소식이지만 기업에게는 항상 좋은 소식이 아닙니다. 매장, 제품 및 서비스를 돋보이게 하고 고객이 귀하와 함께 쇼핑하도록 선택하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 고객 심리를 이해하는 것입니다. 구매 결정이 어떻게 이루어지고 주요 동인이 무엇인지 아는 것은 모든 판매 전략의 필수적인 부분입니다.

이 기사에서는 고객의 사고 방식을 이해하는 것이 어떻게 판매를 촉진할 수 있는지 살펴보겠습니다.

뛰어들자!

고객 마인드의 정의는 무엇입니까?

"더 많이 판매하는 방법을 알고 싶다면 고객이 구매하는 이유를 더 잘 알아야 합니다." – 스티브 페란테

고객 사고 방식을 채택하는 것은 고객의 입장에 서서 고객이 찾고 있는 핵심을 찾는 것입니다. 기업의 전문 용어를 없애고 고객이 진정으로 원하는 것과 그 이유의 근원에 도달하는 것입니다.

너무 많은 기업이 고객의 요구 사항이 무엇인지, 고객의 요구 사항이 어디에서 유래했는지 알아보기 위해 잠시 멈추는 대신 역사, 전략 및 제품을 광고하는 데 더 많은 시간을 할애합니다. 고객 마인드셋은 이러한 접근 방식을 전면에 내세워 고객의 요구 사항을 우선 순위 목록에 효과적으로 배치합니다.

소비주의의 인지 과정

모든 소비자는 제품이나 서비스에 투자할지 여부를 결정할 때 인지 과정을 거칩니다. 고객이 행동을 취하도록 유도하고 동기를 부여하며 유인하는 요인에 대한 인식을 이해하는 것은 소비자 만족도를 높이는 열쇠가 될 수 있습니다.

2021년에는 높은 수준의 비즈니스 완료로 인해 소비자 행동 및 인지에 대한 적극적인 학습이 가능해졌습니다. 소비자가 구매 결정을 내리는 데 영향을 미치는 방식을 밝히는 신경 마케팅이라고도 하는 것은 현대 마케팅 전략의 큰 부분이 되었습니다.

의심 회피 경향 : 소비자는 정보 없이 구매하거나 의심스러운 구매를 하는 것을 좋아하지 않습니다. 리뷰, 여러 고품질 제품 이미지 및 기타 제품 품질의 예는 구매 결정에서 의심을 제거하는 데 중요합니다. 소비자가 실제 생활에서 제품을 만지거나 느낄 수 있는 선택권이 없는 전자 상거래의 경우 특히 그렇습니다.
중앙 효과: 특히 다른 사람을 위한 선물을 구입할 때 중앙 단계에 배치된 품목은 현대 소비자에게 더 바람직합니다. 이것은 인지가 디스플레이 중앙에 무언가를 배치하면 인기가 있기 때문일 것이라고 믿게 만들기 때문입니다. 따라서 현명한 구매입니다.
호혜성: 소비자 심리학의 이러한 측면은 전자 상거래 웹사이트와 덜 관련성이 있지만 일관된 행동 패턴으로 남아 있습니다. 가치 있는 것을 제공하는 브랜드(테스터, 정보, 무료 제품)는 소비자가 상호성의 개념을 존중해야 한다고 느끼기 때문에 구매로 이어질 가능성이 더 높습니다.
희소성: 제품이 희소하다고 광고되면 구매하려는 소비자의 인지적 충동이 증가합니다. 판매 마지막 날인 재고가 단 두 개 남았습니다. 이러한 문구는 희소성일 때 제품의 가치가 증폭되기 때문에 현대 소비자에게 어필합니다.

전반적으로 신경 마케터들이 소비자 심리를 분석하면서 얻은 사실은 감정이 이전에 믿었던 것보다 구매 결정과 더 밀접하게 얽혀 있다는 것입니다. 인지 편향, 개인 이력 및 사회적 수용은 모두 소비자 행동에 중요한 역할을 합니다.

인지 편향 이해하기

인지 편향은 우리가 세상에 대해 가지고 있지만 인식이나 통제가 거의 없는 잠재 의식적 신념과 생각입니다. 사회적, 문화적 편견은 우리가 생각하고 행동하는 방식에 많은 영향을 미칩니다. 그러나 대부분은 의식적 자각의 표면 아래에서 발생합니다.

편견은 교육, 미디어 및 사회적 규범으로 인해 우리가 배우거나 무의식적으로 선택하는 근거는 없지만 깊이 뿌리내린 생각이나 신념입니다. 그것들은 우리가 깨닫지도 못하는 사이에 우리의 판단에 영향을 미칩니다. 그러나 글로벌 예측 가능성으로 인해 기업은 이러한 패턴을 쉽게 활용할 수 있습니다.

일반 소비자는 웹페이지 중간에 물건을 배치하면 물건을 살 가능성이 더 높다는 사실을 인지하지 못하지만 그렇게 하도록 조건이 되어 있습니다. 인지 편향을 이해하는 것은 전자 상거래 비즈니스가 재정적 및 전문적 목표를 달성하는 데 중요합니다.

페르소나, 여정 매핑 및 데이터 활용

소비자 문화는 마케터가 비즈니스 모델을 다음 단계로 끌어올리기 위한 신뢰할 수 있는 전략을 개발할 수 있을 만큼 충분히 오래되었습니다. 그러나 경쟁이 치열해짐에 따라 기업은 이러한 전략을 유리하게 사용할 수 있는 새로운 방법을 찾아야 합니다.

다음은 몇 가지입니다.

페르소나: 페르소나는 소비자 그룹의 반 가상 표현입니다. 유사한 목표, 동기 및 인구 통계를 기반으로 소비자를 그룹으로 분류함으로써 마케터는 소비자를 끌어들이는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다.
저니 매핑 : 저니 매핑은 홈페이지에서 체크아웃하기 위해 평균적인 온라인 소비자의 궤적을 매핑하는 프로세스입니다. 각 중요 단계 사이의 지침은 명확하고 따르기 쉬워야 합니다.
데이터 : 데이터는 현대 마케팅 전략의 정점입니다. WooCommerce 웹사이트의 소비자 행동 및 패턴에 대한 데이터 분석 프로그램을 실행하면 고객의 요구 사항에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

소비자 추적의 이 세 가지 요소는 회사 경험에 관계없이 마케팅 전략에 귀중한 자산으로 작용할 수 있습니다.

체재력을 유지하는 방법

유지력은 소비자가 WooCommerce 웹사이트에 머무를지 떠날지를 결정하는 요소입니다. 온라인 쇼핑객의 거의 70%가 장바구니에 넣은 후 상품을 버리므로 전자 상거래 전략가는 소비자의 계속 머물려는 의지를 유지하기 위해 노력해야 합니다.

산만함 최소화 : 웹사이트가 덜 복잡할수록 소비자가 당면한 작업에 더 쉽게 집중할 수 있습니다. 인간의 두뇌는 쇼핑할 때 주의를 산만하게 만드는 경향이 있지만 레이아웃에 대한 최소한의 접근 방식이 모든 차이를 만들 수 있습니다.
다양한 결제 옵션 제공 : 많은 쇼핑객은 결제 옵션이 제한적이거나, 불분명하거나, 융통성이 없기 때문에 상품을 폐기할 수 있습니다. 소비자의 개별 요구를 수용할 수 있도록 다양한 지불 옵션이 있는지 확인하십시오. 또한 구매한 서비스 또는 제품에 대한 모든 비용의 완전한 분석이 포함된 맞춤형 송장을 제공해야 합니다. 이를 통해 투명성을 확보하고 귀하와 고객 모두에게 합법적인 문서 추적을 제공합니다.
무료 배송 : 온라인 쇼핑객의 최대 60%가 예상치 못한 비용으로 인해 장바구니를 포기합니다. 배송료만 광고하면 마지막 순간에 고객을 놀라게 할 수 있습니다. 대신에 총 제품 비용에 배송비를 포함하고 불필요한 장바구니 포기를 방지하는 창의적인 방법을 찾으십시오.

전자 상거래 고객이 원하는 것은 기업이 자신의 요구 사항이 있다는 사실을 깨닫기도 전에 예상하는 것입니다. 이것이 많은 것을 요구하는 것처럼 보일 수 있지만 현대 소비자들은 당신이 그들의 관심을 얻기 위해 수천 개의 다른 브랜드와 경쟁하고 있다는 것을 알고 있습니다.

게다가 WooCommerce 플랫폼이 이제 액세스할 수 있는 분석 도구와 데이터로 소비자 요구를 훨씬 쉽게 수용할 수 있습니다. 이러한 도구와 데이터를 사용하여 고객의 사고 방식을 이해할 수 있다면 매출을 늘리고 소비자 기반을 지속적으로 성장시키는 방법을 배울 수 있습니다. 고객처럼 생각하면 잠재력의 세계가 열립니다.

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게스트 저자 소개 : Wordplay 닌자, 기사 연금술사, 지식 심문관. Melanie Robles는 다양한 주제를 다루는 숙련된 프리랜서 작가이자 편집자입니다. 창의적인 소용돌이에 휘둘리지 않을 때 그녀는 자신의 지평을 넓히기 위해 새로운 지식 분야를 탐구하는 데 시간을 할애합니다.