판매 후 반품: 장바구니 포기를 줄이고 고객 충성도를 높이는 5가지 도구

전자 상거래 상점으로 사람들을 끌어들이는 어려움을 극복할 수 있었습니다. 축하합니다! 이는 올바른 방향으로 나아가는 큰 단계입니다. 그러나 해당 사이트 방문자가 구매를 하지 않는다면 어떻게 될까요?

판매가 없으면 사이트 트래픽이 어떻게 보이는지는 별로 중요하지 않습니다. 이는 단지 측정항목일 뿐입니다. 판매는 돈을 가져오고 비즈니스를 계속 유지하는 것입니다!

그러면 어떻게 더 많은 사람들이 구매하도록 할 수 있습니까?

유기농 스킨케어 라인을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 누군가 건조한 피부를 퇴치하는 데 도움이 되는 로션을 찾고 있는 웹사이트를 발견하고 제품을 살펴보는 데 시간을 할애합니다. 그러면 오븐 타이머가 꺼지고 저녁 준비를 끝내러 가야 합니다. 또는 결정을 내리기 전에 몇 가지 다른 브랜드를 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 아마도 그들은 장바구니에 제품을 추가하고 배송비가 얼마인지에 대해 던졌습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 구매하지 않고 떠납니다.

이것은 매우 일반적인 상황입니다. 실제로 소비자의 98%는 웹사이트를 처음 방문할 때 구매를 하지 않습니다. 그러나 그들은 관심이 있었습니다. 그것이 중요한 것입니다! 따라서 판매를 하려면(물론 우리 모두가 그렇습니다!) 사람들 앞에 두 번 이상 나타나야 합니다.

귀하의 제품에 관심이 있는 것으로 알고 있는 사이트 방문자에게 후속 조치를 취하면 판매를 늘리는 데 도움이 될 뿐만 아니라 노력과 광고 예산을 최대한 활용할 수 있습니다. 왜요? 그들은 당신의 제품을 처음 보는 냉담한 리드보다 구매를 할 가능성이 훨씬 더 높기 때문입니다.

재구매 고객도 마찬가지입니다. 고품질 제품과 우수한 고객 서비스를 제공한다고 가정할 때 누군가가 귀하의 제품을 다시 구매하도록 하는 것이 처음에 누군가가 구매하도록 하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

장바구니 포기를 줄이고 고객 충성도를 높이는 5가지 도구

WooCommerce에서는 후속 조치를 쉽게 하기 위해 사이트 방문자를 후속 조치하고 판매를 늘리는 데 도움이 되는 몇 가지 훌륭한 도구를 마련했습니다. 또한 버려진 장바구니 회수율을 높이기 위한 특정 전략에 대해 더 자세히 알아보는 데 시간을 할애할 수도 있습니다.

WooCommerce용 Mailchimp

사이트 방문자에게 후속 조치를 취하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이메일을 이용하는 것입니다. WooCommerce용 무료 Mailchimp 확장 기능 덕분에 이메일 마케팅의 힘을 전자 상거래 상점에 쉽게 통합할 수 있습니다.

플러그인을 설치하고 Mailchimp 계정에 연결하면 고객 데이터가 자동으로 이메일 목록과 동기화됩니다. 이를 통해 다음과 같은 몇 가지 작업을 수행할 수 있습니다.

1. 버려진 장바구니 이메일을 보냅니다. 이것들은 엄청나게 강력합니다! 실제로 버려진 장바구니 이메일 시리즈를 사용하면 대량 이메일만 사용할 때보다 수신자당 평균 34배 더 많은 주문을 볼 수 있습니다.

이전 시나리오로 돌아가서 고객이 배송료가 너무 비싸다고 생각하여 스킨케어 제품을 구매하지 않기로 선택했다고 가정해 보겠습니다. 몇 시간 후에 무료 배송 쿠폰이 포함된 이메일을 받으면 어떻게 될까요? 이제 제품을 구매하는 것은 쉬운 일이 될 것입니다!

Mailchimp에서 웹사이트를 떠난 지 1시간, 6시간 또는 24시간 후에 버려진 장바구니 이메일을 고객에게 보내는 자동화된 이메일 캠페인을 설정할 수 있습니다. 이메일은 브랜드에 맞게 사용자 정의할 수 있으며 쿠폰 코드, 무료 배송 할인 또는 체크아웃 알림을 포함할 수 있습니다.

2. 제품 추천을 보냅니다. 이것은 WooCommerce 통합의 아름다움이 작용하는 곳입니다. Mailchimp는 매장 데이터를 가져오고 과거에 구매한 항목을 기반으로 이전 고객에게 추천합니다.

온라인 강의를 판매합니까? 도움이 될 것이라고 생각하는 시리즈의 다음 과정에 대한 추천을 과거 고객에게 보냅니다. 아니면 제철 견과류 믹스를 제공할 수도 있습니다. 고객이 매장에서 제품을 재구매할 가능성이 가장 높은 시점을 기준으로 이메일을 쉽게 보낼 수 있습니다.

3. 대상 세그먼트를 기반으로 맞춤형 이메일을 보냅니다. 스토어 데이터를 사용하여 Mailchimp는 사이트 방문자가 취한 작업을 기반으로 세그먼트를 자동으로 생성합니다.

이러한 예는 다음과 같습니다.

• 잠재 고객
• 최근 고객
• 처음 이용하시는 고객님
• 반복 고객
• 마감된 고객

세그먼트는 성별, 연령 범위, 지출 금액, 구매한 제품 유형 등을 기반으로 생성됩니다. 그런 다음 특정 청중에게만 적용되는 쿠폰이나 할인이 포함된 이메일 캠페인을 보낼 수 있습니다.

예를 들어 의류를 판매하는 경우 목록에 있는 여성에게 드레스 20% 할인 쿠폰을 보낼 수 있습니다. 또는 특정 금액 이상을 구매한 고객에게 무료 배송을 제안할 수 있습니다. 잠재 고객에게 다가가거나 재구매를 장려하든지 옵션은 정말 무궁무진합니다.

장바구니 보고서

정확한 고품질 데이터가 없으면 사이트 방문자를 효과적으로 추적하기 어렵습니다. 카트 보고서 확장 기능이 작동하는 곳입니다! 고객의 장바구니에 대한 시각적 실시간 메트릭을 제공합니다. 다음 두 가지 보기를 사용할 수 있습니다.

1. 카트 테이블 보기. 각 개별 장바구니에 대한 데이터를 확인하세요. 장바구니가 중단되었는지 여부, 고객이 사이트에 마지막으로 방문한 시간, 장바구니에 있었던 제품 및 이름(이미 계정이 있는 경우)입니다. 여기에서 알림, 쿠폰 또는 무료 배송 코드를 고객에게 직접 이메일로 보낼 수도 있습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요? 버려진 장바구니 이메일을 보내는 다른 방법을 사용하는 경우에도 어떤 버려진 장바구니가 전환되고 있는지, 고객이 장바구니에 자주 남기는 제품 및 가장 충성도가 높은 고객을 추적하는 데 도움이 됩니다.

2. 보고. 매장 데이터의 시각적 보고서(그래프 및 차트)를 봅니다. 다양한 날짜 범위를 전환하여 고객 동향과 활동을 더 잘 이해하세요. 특정 제품이 기간과 같은 다양한 요인에 의해 영향을 받는 방식을 확인하려면 보다 세분화된 수준에서 데이터를 봅니다.

이러한 유형의 정보는 판매 및 판촉이 효과적인지, 더 많은 사이트 방문자를 전환하기 위해 편집해야 할 제품(가격, 설명, 사진 등) 및 마케팅에 집중해야 하는 시간을 이해하는 데 도움이 됩니다. 에 노력.

전반적으로 장바구니 보고서는 특정 고객에 대한 장바구니 포기를 줄이는 가장 효과적인 방법을 이해하기 위해 다른 마케팅 전략과 함께 사용할 수 있는 일종의 도구입니다.

WooCommerce용 Facebook

고객이 웹사이트를 처음 방문하면 구매할 준비가 되지 않았을 수 있습니다. 그들은 돈을 저축하거나, 배우자와 이야기하거나, 더 조사해야 할 수도 있습니다. 그리고 괜찮아! 그러나 문제는 그 동안 그들이 당신을 잊을 수 있다는 것입니다. 리마케팅은 이 문제를 해결할 수 있는 매우 강력한 방법입니다.

Facebook 픽셀(Facebook for WooCommerce 확장을 사용하여 쉽게 수행할 수 있음)을 설치하면 잠재 고객이 웹사이트를 방문할 때 추적됩니다. 그런 다음 귀하의 사이트를 이미 방문한 사람이나 특정 페이지(예: 체크아웃 또는 장바구니 페이지)를 방문한 고객만을 대상으로 하는 Facebook 광고를 만들 수 있습니다. 이를 통해 쿠폰 코드를 제공하거나 판매를 광고하거나 단순히 배송 문제, 가격 문제, 품질 문제 등 특정 문제를 해결하는 광고를 디자인할 수 있습니다.

전환 가능성이 가장 높은 사람들에게 광고 예산을 지출할 수 있는 또 다른 좋은 기회입니다. 결국 Facebook 사용자는 플랫폼에서 하루 평균 35분을 보내므로 청중에게 다가갈 수 있는 완벽한 장소입니다.

WooCommerce용 Facebook 확장 프로그램의 또 다른 강력한 이점은 Facebook Messenger 통합을 사용하여 웹사이트에서 고객과 채팅할 수 있다는 것입니다. Facebook과 동기화되므로 소셜 미디어에서 고객과 나눈 채팅이 사이트에 자동으로 로드되거나 사이트에서 시작한 대화가 웹사이트를 떠난 후에도 Facebook에서 계속될 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 전환을 시작하거나 질문할 수 있는 여러 가지 방법이 제공되며 이의 제기를 쉽게 극복하고 잠재 고객이 구매하는 데 필요한 세부 정보를 제공할 수 있습니다.

후속 조치

고객 충성도를 구축하려면 작업이 필요하며 전자 상거래 상점을 운영하는 데 필요한 다른 모든 작업(마케팅, 제품 개발, 주문 처리, 회계 – 목록이 계속해서 늘어남)으로 인해 바쁠 때 종종 길을 잃는 경우가 있습니다. 후속 조치 확장을 사용하면 기존 고객을 자동으로 육성하여 궁극적으로 더 많은 제품 판매를 얻을 수 있습니다.

여러 마케팅 채널(소셜 미디어, 이메일 등)의 힘을 사용하여 고객에게 도달하는 복잡하고 사용자 정의 가능한 드립 캠페인을 만드십시오. 이메일을 만드는 것은 WordPress 게시물을 작성하는 것만큼 간단하지만 내장된 반응형 템플릿을 사용하거나 자신만의 디자인을 만들 수도 있습니다. 다른 훌륭한 고객 충성도 기능은 다음과 같습니다.

1. 고객 기반의 세그먼트에 이메일을 보냅니다. 이 확장 프로그램을 사용하면 특정 과정에 등록한 고객, 특정 제품 또는 특정 카테고리에서 구매한 고객, 특정 이벤트를 예약한 고객 등 고객 행동을 기반으로 세그먼트를 선택하고 고객과 접촉할 수 있습니다. 귀하를 가장 먼저 떠올리게 하고 고객이 귀하를 긍정적으로 볼 수 있도록 간단한 감사 메모, 휴일 메시지 또는 판매 알림을 보내십시오.
2. 청중에 대해 자세히 알아보세요. 청중을 이해하는 것은 청중의 참여, 행복, 관심을 유지하는 데 중요합니다. 후속 조치에서 제공되는 보고 도구를 사용하면 구매 항목, 고객이 연 이메일 및 클릭한 이메일 링크를 확인하여 각 고객의 가치를 이해할 수 있습니다. 나중에 후속 조치를 취하도록 미리 알림을 설정할 수도 있습니다.
3. 맞춤형 쿠폰을 보내드립니다. 쇼핑객은 쿠폰을 좋아합니다! 실제로 Psychology Today에 따르면 연구에 따르면 사람들은 더 많은 돈을 지출하더라도 쿠폰을 사용하는 것을 선호합니다. 따라서 쿠폰이 고객의 특정 요구 사항에 맞게 개인화된다면 얼마나 인센티브를 받을지 상상해 보십시오. Follow-Ups(또는 위에서 언급한 다른 플러그인 중 일부)에서 제공하는 보고 도구의 데이터를 사용하면 필요한 모든 정보를 얻을 수 있습니다! 예를 들어, 고객 중 한 명이 정기적으로 같은 개 간식 가방을 구매한다는 사실을 알게 된 경우 해당 고객에게만 해당 간식을 10% 할인하는 쿠폰을 만들 수 있습니다. 그 고객을 행복하게 하는 방법!

고객 유지율을 5% 높이면 수익이 25%에서 95%로 증가하므로 고객이 계속 재방문하도록 하는 전략을 수립하는 것이 중요합니다. WooCommerce 상점에 간단하고 매끄럽게 통합할 수 있는 도구를 선택하지 않으시겠습니까?

WooCommerce 포인트 및 보상

고객 충성도를 보상하는 궁극적인 방법은 무엇입니까? 향후 할인에 사용할 수 있는 포인트를 적립할 수 있습니다. 많은 주요 기업이 이러한 유형의 인센티브(스타벅스, 세포라, J Crew 등)를 활용하며 고객이 계속 재방문하도록 합니다.

WooCommerce 포인트 및 보상을 사용하면 원하는 만큼 복잡하거나 단순한 포인트 시스템을 설정할 수 있습니다. 상점에서 지출한 1달러의 가치와 각 포인트의 할인 가치를 선택할 수 있습니다.

또 다른 훌륭한 기능은 단순한 구매 이상의 포인트를 제공하는 기능입니다. 또한 사이트에서 계정을 만들거나 제품 리뷰를 작성한 고객에게 보상하십시오. 이것은 고객의 참여를 유지합니다.

포인트와 보상을 설정할 때 고려해야 할 중요한 점은 고객이 현재 얼마나 많은 포인트를 적립하고 있으며 향후 어떻게 사용할 수 있는지 알아야 한다는 것입니다. 왜요? 그들이 포인트를 적립하고 있다는 사실을 잊어버릴 수 있기 때문에(또는 모를 수 있습니다!), 다시 돌아와 해당 포인트를 사용할 가능성이 줄어듭니다. 그것은 모두 Fear of Missing Out(FOMO)에 관한 것입니다. 그들은 적립한 포인트를 잃고 싶지 않기 때문에 귀하의 상점에서 계속 구매할 것입니다. WooCommerce 포인트 및 리워드를 사용하면 고객에게 적립되는 포인트에 대해 알리는 제품, 장바구니 페이지 및 결제 페이지에 표시되는 맞춤 메시지를 설정할 수 있습니다.

고객과 연결

이러한 도구는 모두 매우 유용하며 장바구니 포기를 줄이고 고객 충성도를 높이며 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 결국에는 고객이 무엇을 찾고 있는지, 시간을 어떻게 보내는지, 겪고 있는 문제 등을 파악하는 것이 중요합니다. 시간을 내어 고객에게 다가가 좋은 정보를 제공하고 그들의 문제점에 대한 고품질 솔루션. 그것이 더 많은 매출을 올리고 고객이 계속해서 재방문하도록 하는 가장 가치 있는 방법입니다!