15개 이상의 강력한 회원 유지 전략

회원 유지는 귀하를 포함한 모든 비즈니스의 지속 가능한 성장을 위해 필수적입니다. 그렇지 않으면 동일한 청중을 지속적으로 설득하기 위해 상당한 예산을 소모해야 합니다. 그리고 같은 사람들 뒤에 있으면 새로운 청중을 목표로 삼거나 시장을 확장할 수 없습니다.

이것이 바로 이 경우 회원 유지가 최선의 해결책인 이유입니다. 멤버십이나 고객 유지율이 좋으면 새로운 잠재 고객을 타겟팅하는 데 마케팅 예산을 사용하는 동시에 충성도 높은 회원으로부터 좋은 수익을 얻는 것이 쉬워집니다.

회원 고객을 유지하는 데 어려움을 겪고 계시다면 이 블로그 게시물이 도움이 될 것입니다. 이 게시물에서는 귀하의 비즈니스를 성장시킬 수 있는 몇 가지 강력한 회원 유지 전략을 공유하겠습니다. 그것에 들어가 보자.

회원 유지란 무엇입니까?

회원 유지란 비즈니스 조직이 기존 회원과 고객을 장기간 유지하는 능력을 말합니다. 여기에는 회원이 요금제를 취소하는 대신 구독, 멤버십 및 제휴를 갱신할 수 있도록 다양한 팁과 전략이 포함됩니다.

회원의 요구에 맞는 가치를 제공함으로써 회원과 장기적인 관계를 유지하는 데 중점을 둡니다. 게다가 비즈니스 조직은 사용자가 충성도를 유지하고 대체 옵션으로 전환하지 않도록 고유한 판매 포인트를 지속적으로 업그레이드합니다.

회원 유지가 중요한 이유는 무엇입니까?

회원 유지가 그토록 중요한 이유는 수많은 요점을 다루면서 수천 단어로 설명될 수 있습니다. 우리는 다음 논의에서 그 중 가장 중요한 다섯 가지 사항을 다루었습니다.

• 수익 안정성

유지된 회원은 지속적인 수익 흐름을 제공합니다. 이를 통해 계절별 판매 및 신규 회원 확보에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 됩니다.

• 마케팅 비용 절감

신규 회원을 대상으로 하는 대신 기존 회원을 유지하는 것이 항상 비용 효율적입니다. 왜냐하면, 마케팅 활동에 많은 투자를 할 필요가 없기 때문입니다.

• 고객평생가치 증대

충성도 높은 고객은 자신이 좋아하는 제품과 브랜드에 더 많은 시간을 보내는 것을 좋아합니다. 이는 기업의 평생 가치를 효과적으로 증가시킵니다.

• 이탈률 감소

해지율은 일정 기간 동안 서비스를 중단한 회원 및 가입자의 비율을 말합니다. 회원 유지를 통해 이 비율을 줄일 수 있습니다.

• 경쟁 우위

유지 고객은 입소문 마케팅을 통해 자신이 선호하는 브랜드, 제품, 비즈니스에 더 많은 신규 고객을 유치합니다.

강력한 회원 유지 전략

Digiday에 따르면 충성도가 높은 고객은 다른 고객에 비해 주문당 평균 33% 더 많은 비용을 지출하는 것을 좋아합니다 . 이제 회원 유지의 중요성을 아셨기를 바랍니다. 이 섹션에서는 가장 성공적인 기업이 사용하는 몇 가지 강력한 회원 유지 전략을 다룰 것입니다.

1. 평가하다 현재 패키지 및 해당 값

충성도 높은 회원과 고객을 유지하려면 현재 얼마나 많은 가치를 제공하고 있는지 평가하고 깨닫는 것이 중요합니다. 이를 통해 사용자를 위한 추가 기능과 혜택을 통합해 개선이 필요한 부분을 정리할 수 있습니다.

예를 들어, 피트니스 모바일은 다양한 운동 수업을 제공할 수 있습니다. 그러나 철저한 평가 후에는 앱이 영양 지침을 제공하지 않는다는 것을 알게 될 수도 있습니다. 이제 체육관 강좌에 적절한 영양 가이드를 추가하면 기존 사용자에게 앱의 매력을 더 높일 수 있습니다.

2. 멋진 환영/온보딩 패키지 제공

멋진 환영 패키지를 제공하는 것은 신입 회원이 가입하는 순간부터 소중함과 감사함을 느끼게 하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다. 웰컴 패키지에는 사용자의 마음에 오래 지속되는 인상을 남길 수 있는 몇 가지 뛰어난 기능과 ​​이점이 포함되어야 합니다.

기억에 남는 환영 패키지를 제공하려면 대상 고객의 요구 사항과 관심 사항을 고려해야 합니다. 예를 들어, 연간 구독 패키지는 추가로 3개월 무료 액세스를 제공할 수 있습니다. 원하는 경우 독점 할인, 프로모션 코드, 캐시백 등을 제공할 수도 있습니다.

누군가 귀하의 서비스에 가입하면 귀하는 그들을 육성하고 귀하의 서비스에 대한 충성도를 높일 수 있는 엄청난 기회를 갖게 될 것입니다.

구독자의 참여를 유도할 수 있는 최고의 온보딩 이메일 예시에 대한 가이드는 다음과 같습니다.

3. 맞춤형 멤버십 솔루션 제공

모든 서비스에서 맞춤형 솔루션을 제공할 수는 없지만 콘텐츠와 서비스를 다양한 크고 작은 패키지로 분할할 수 있는 학습 및 교육, 영화 및 음악, 인터넷 패키지, 체육관 코스 등 다양한 서비스가 있습니다.

이러한 패키지는 사용자가 액세스할 수 있는 콘텐츠 기간이나 수량과 같은 요소에 따라 나누어지고 맞춤화될 수 있습니다. 결과적으로 사용자는 필요와 경제성에 따라 필요한 패키지를 선택할 수 있는 유연성을 갖게 됩니다.

이를 통해 많은 저예산 사용자도 귀하의 서비스에 가입하고 오랫동안 충성도를 유지할 수 있습니다.

4. 경쟁업체가 제공하는 제품을 연구하세요.

서비스 품질을 개선하는 것이 중요하지만 경쟁업체에 대한 최신 정보를 얻는 것도 마찬가지로 중요합니다. 고객은 경쟁업체가 더 나은 서비스를 제공하는 것을 보면 대체 옵션으로 전환하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 따라서 이 경주에서 앞서기 위해서는 경쟁자를 연구하는 것이 일회성 분석이 아닌 정기적인 실천이 되어야 합니다.

또한 경쟁사 분석은 잠재적인 개선 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 시장의 현재 및 향후 새로운 트렌드를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 경쟁업체의 웹사이트, 소셜 미디어 채널, 고객 리뷰, 팟캐스트 및 최신 제안을 모니터링하세요.

성공적인 경쟁사 분석을 수행하는 방법을 알아보세요.

5. 회원 정서 모니터링 및 대응

회원 피드백을 모니터링하고 회원의 정서에 대응하는 것은 긍정적인 고객 관계를 유지하는 데 중요합니다. 충성도가 높은 고객은 어떤 이유로든 불만이 있을 경우 일반적으로 다른 솔루션으로 전환하기 전에 불만 사항과 기능 요청을 제출합니다.

문제를 친절하게 해결하지 않으면 조만간 많은 양의 구독자를 잃을 가능성이 높습니다. 게다가 일부 사용자는 지원 채널에 연락하지 않고 소셜 미디어를 통해 각 브랜드와 서비스의 부정적인 문제를 퍼뜨리는 것을 좋아합니다.

이러한 문제를 올바르게 처리하지 않으면 기존 회원들에게 심리적인 영향을 미쳐 결국 브랜드 가치를 훼손할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 정당한 존중과 배려로 회원들의 감정을 모니터링하고 대응해야 합니다.

6. 왕실 회원을 인정하고 보상합니다.

가장 충성스러운 사람을 인정하고 보상하는 것은 고객과 회원을 유지하기 위한 입증된 관행입니다. 따라서 귀하의 비즈니스에서도 이 전략을 주저 없이 따라야 합니다. 그러나 이를 구현하는 방법은 제품, 서비스 및 산업에 따라 다릅니다.

많은 조직이 따르는 일반적인 방법 중 하나는 계층화된 충성도 프로그램을 만드는 것입니다. 이 방법을 사용하면 회원은 참여 수준과 수명에 따라 보상과 혜택을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 스트리밍 회사는 골드, 플래티넘, 실버와 같은 다양한 멤버십 등급을 제공할 수 있으며, 각 등급은 사용자가 업그레이드할 때 일부 독점 기능을 잠금 해제합니다.

7. 멤버십 가치 보존을 위한 독점 혜택 제공

기존 회원에게 독점적인 혜택을 제공하는 것은 멤버십 가치를 보존하는 강력한 방법입니다. 고유한 특전과 독점 혜택을 제공함으로써 구독 회원이 소중하다는 느낌을 받을 수 있습니다. 그것은 그들의 마음 속에 배타적인 느낌을 만들어 낼 수 있습니다

예를 들어 Amazon Prime은 구독자에게 다양한 독점 혜택을 제공합니다. 일부 독점 혜택으로는 빠른 무료 배송, 프라임 비디오, 음악 및 사진 액세스, 특별 거래 등이 있습니다. 사용자는 또한 일부 제품에 대한 플래시 세일 및 할인 혜택도 누릴 수 있습니다.

8. 적시에 설득력 있는 갱신 알림 보내기

구독한 사용자는 마감일에 멤버십을 갱신하는 것을 종종 잊어버립니다. 따라서 만료일 이후에는 멤버십 액세스가 종료됩니다. 그리고 멤버십 액세스 권한이 사라지면 대부분의 사용자는 새 멤버십을 원하지 않습니다. 이는 귀하에게 큰 비즈니스 손실이 될 수 있습니다.

그렇기 때문에 시기적절하고 설득력 있는 갱신 알림을 보내는 것이 매우 중요합니다. 올바른 전략으로 사용자에게 갱신 알림을 보낼 수 있다면 대다수의 사용자가 만료일 전에 멤버십 패키지를 갱신할 가능성이 높습니다.

9. 로열티 보상 프로그램 구현

멤버십 사용자를 유지하는 효과적인 전략은 다양한 이벤트 활동을 통해 사용자를 참여시키는 것입니다. 예를 들어, 스타벅스는 회원들이 구매에 따라 포인트를 얻는 보상 기반 시스템을 유지하고 있습니다. 포인트가 일정 수준에 도달하면 무료 간식이나 음료로 교환할 수 있습니다.

오늘날 이러한 포인트 기반 충성도 유지 전략은 회원과 구독 사용자를 유지하기 위해 다양한 비즈니스 및 산업에서 따르는 것으로 보입니다. 그러나 로열티 프로그램을 시작하기 전에 보상 획득 및 사용에 대한 명확한 지침을 수립해야 합니다.

첫 구매자를 충성도 높은 고객으로 만드는 방법을 알아보세요.

10. 자동화된 참여 도구 활용

수천 명의 사용자가 있는 경우 수동으로 한 명씩 참여시키는 것은 어려운 작업이 됩니다. 자동화된 도구를 사용하는 경우 단순화된 솔루션입니다. 온라인에는 그러한 도구가 많이 있습니다. 그중 인기 있는 것은 다음과 같습니다.

• weMail: 회원에게 개인화되고 타겟화된 이메일을 보낼 수 있는 WordPress용 이메일 마케팅 플러그인입니다.

• WP UF: WordPress 기반 회원 관리 플러그인. 이 플러그인을 사용하면 멤버십 갱신 알림 및 결제 처리를 자동화할 수 있습니다.

• Userpilot: 개인화된 경험을 제공하고 사용자 피드백을 수집하는 데 도움이 되는 멤버십 참여 및 사용자 온보딩 플랫폼입니다.

이러한 도구는 회원 커뮤니케이션의 다양한 측면을 자동화하고 상호 작용을 개인화하며 전반적인 참여를 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

11. 사회적 증거와 사용후기 활용

사회적 증거와 사용후기를 활용하는 것은 의심할 여지 없이 대상 고객 사이에서 신뢰, 신용 및 영향력을 구축할 수 있는 잠재적인 방법입니다. 하지만 이를 활용하려면 먼저 만족한 사용자로부터 리뷰 평점을 수집해야 합니다. 기존 구독 사용자에게 연락하여 리뷰 제출을 요청하세요.

해당 리뷰를 소셜 미디어 플랫폼에서 공유하거나 이메일을 통해 뉴스레터 구독자에게 보내세요. 이 전략은 신규 사용자를 확보하고 기존 사용자를 유지하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Airbnb의 소셜 페이지를 방문하면 정기적으로 새로운 사용자의 리뷰와 피드백을 보여주는 것을 볼 수 있습니다.

12. 부서 간 협업 촉진

부서 간 협업을 통해 조직의 모든 부서는 특정 목표를 달성할 준비가 되어 있습니다. 이를 통해 신규 사용자와 기존 사용자의 요구와 선호도를 전체적으로 이해할 수 있습니다. 이에 마케팅, 제품개발, 고객지원, 기타 부서에 이르기까지 전 팀이 고객 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

부서 간 협업을 촉진하려면 모든 부서의 대표가 각자의 관점과 이해를 공유할 수 있도록 정기적인 회의와 워크숍을 준비하세요. 이는 360도 각도에서 사용자를 관리할 수 있는 공동 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

13. 매력적인 가치 제안을 지속적으로 강조하세요

오늘날의 현대 시장 시스템에서 제품과 서비스의 판매를 보장하려면 먼저 자신의 드럼을 이겨내야 합니다. 먼저 사용자에게 어떤 가치 포인트가 있는지 전달해야 합니다. 그렇지 않으면 그들이 그것을 어떻게 알 수 있겠습니까? 사용자에게 귀하의 가치를 상기시키기 위해 일정한 간격을 두고 지속적으로 재생되어야 합니다.

주요 기능, 독점 거래, 특별 특권을 랜딩 페이지에 소개하세요. 특별한 경우에는 소셜 채널에서 공유하세요. 뉴스레터와 개인화된 메시지를 통해 구독한 사용자에게 보내세요.

14. 지속적인 개선을 위해 유지 지표를 사용하세요

회원 유지에 대한 주요 지표를 추적하고 분석함으로써 회원 유지 전략과 그 효과에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 비즈니스에서 따라갈 수 있는 인기 있는 유지율 지표는 다음 과 같습니다.

• 회원 갱신율
• 이탈률
• 고객평생가치
• 구매 간 시간
• 채널별 참여율
• 재구매율

이 데이터는 조직이 멤버십 프로그램의 어떤 측면이 멤버십 유지 목표에 부합하고 어떤 영역에 개선이 필요한지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

15. 활발한 커뮤니티 구축

최근 성장한 거의 모든 비즈니스에는 활발한 온라인 커뮤니티가 있습니다. 소속감을 제공하고 참여를 촉진하며 회원들이 서로 연결을 유지하도록 장려하기 때문입니다. 사용자가 문제에 직면하여 이를 커뮤니티에 게시하면 다른 사용자가 기꺼이 나서서 문제 해결 방법을 설명하는 경우가 많습니다.

Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix 등과 같은 기업에 대해 조금 조사해 보면 각 기업이 교차 소셜 플랫폼에서도 온라인 커뮤니티를 유지하고 있음을 알 수 있습니다.

WP 사용자 프런트엔드를 사용하여 멤버십 사이트 생성 및 사용자 유지

WordPress에 멤버십 웹사이트를 만들 생각이신가요? 아니면 이미 멤버십 사이트가 있지만 사용자를 유지하고 유지하는 데 어려움을 겪고 계십니까? 이러한 상황에 처해 있고 이 문제에 대한 해결책을 찾고 있다면 WP User Frontend 플러그인을 사용해 보세요.

WP User Frontend는 프런트 엔드 콘텐츠 관리 시스템을 단순화하는 다목적 WordPress 플러그인입니다. 이를 통해 사용자는 WordPress 백엔드에 액세스하지 않고도 프런트엔드에서 콘텐츠를 관리할 수 있으므로 회원 웹사이트에 이상적입니다.

플러그인을 사용하면 다양한 액세스 권한을 가진 여러 멤버십 수준을 만들 수 있습니다. 또한 구독 갱신을 자동화하고, 알림을 보내고, 결제를 관리할 수 있습니다. UP User Frontend는 PayPal, Stripe 등과 같은 널리 사용되는 결제 게이트웨이와 통합됩니다.

WP User Frontend를 사용하여 구독 기반 멤버십 사이트를 만드는 방법에 대한 이 게시물을 살펴보세요.

결론

멤버십 유지는 구독이나 멤버십을 제공하는 모든 비즈니스에 의심할 여지 없이 중요합니다. 새로운 사용자를 확보하기 위해 돈을 낭비하는 것보다 기존 사용자를 유지하는 것이 항상 더 좋습니다. 구독자를 유지하는 비결을 알고 나면 엄청난 비용을 절약할 수 있기 때문입니다.

탁월한 고객 서비스 제공부터 개인화된 경험 및 독점 거래에 이르기까지 사용자에게 오래 지속되는 인상을 남길 수 있는 방법은 많습니다. 우리는 위의 논의에서 이러한 효과적인 전략을 모두 설명하기 위해 최선을 다했습니다.

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