다국어 고객 지원: 비즈니스에 중요한 10가지 이유

시장은 더 이상 로컬이 아닙니다. 그것은 국경을 넘어 확장됩니다. 이로 인해 다국어 고객 지원은 있으면 좋은 것이 아니라 필수가 되었습니다.

다양한 고객층과 효과적으로 소통하고 그들의 경험과 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

이것을 고려하십시오 : 기업의 29%는 다국어 지원 부족으로 고객을 잃었고, 사용자의 71%는 모국어로 지원을 제공하는 회사에 대한 충성도가 높아졌다고 보고했습니다.

더욱이 전 세계 소비자의 40%는 모국어 지원을 제공하지 않는 회사에서 구매하지 않는다고 말하여 상당한 수익 손실을 초래했습니다.

이 기사에서는 다국어 고객 지원이 중요한 10가지 이유를 살펴보고 실행 가능한 구현 단계를 제공합니다.

고객이 사용하는 언어 이해

언어는 커뮤니케이션 도구 이상이며 전략적 자산입니다. 모국어로 고객과 대화할 수 있는 능력은 비즈니스에 큰 영향을 미치고 고객 경험을 형성하며 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

CSA Research 연구에 따르면 온라인 쇼핑객의 65%가 모국어로 제공되는 정보로 제품 구매를 선호하는 것으로 나타났습니다.

그리고 페이지가 다른 언어로 되어 있으면 쇼핑객의 40%는 구매하지 않을 것입니다.

그러나 다국어 지원을 제공하는 것은 어려울 수 있습니다. 기업은 종종 추가 리소스에 투자하는 ROI를 정당화해야 합니다.

그렇기 때문에 텍스트를 대규모로 번역하는 데 도움이 되는 최신 도구와 API가 많이 있습니다.

기존 기술 스택과 통합됩니다. 일부 도구는 고객과 상담원 간의 대화를 자동 번역하여 두 당사자가 장벽 없이 원하는 언어로 더 쉽게 대화할 수 있도록 합니다.

다국어 고객 지원이 중요한 10가지 이유

비즈니스에 다국어 지원을 구현해야 하는 가장 중요한 이유를 살펴보겠습니다.

1. 커뮤니케이션 경험 및 품질 향상

명확한 커뮤니케이션은 훌륭한 고객 서비스의 근간입니다. 다국어 지원을 제공하면 고객이 선호하는 언어로 상호 작용할 수 있습니다.

이것은 더 나은 이해와 더 적은 오해로 이어져 고객 만족도와 충성도를 향상시킵니다.

고객의 모국어로 능동적으로 소통할 수 있다는 것은 관심을 갖고 있다는 것을 보여줍니다. 고객 여정을 통해 고객을 돕고 "가족"의 일부처럼 느끼게 합니다.

고객은 이를 중요하게 생각하고 다른 회사로 전환할 가능성이 적습니다.

2. 고객 경험 및 만족도 향상

고객은 모국어로 귀하와 상호 작용할 수 있을 때 더 편안하고 소중함을 느낍니다. 이것은 고객 경험을 향상시키고 만족도를 높입니다.

고객 만족도가 높을수록 반복 구매와 긍정적인 입소문 추천이 증가합니다.

다국어 지원은 고객이 가장 잘 의사 소통하는 방식으로 도움을 받을 수 있도록 함으로써 경험을 향상시켜 만족도와 충성도를 높입니다.

3. 더 빠른 문제 해결을 통한 지원 팀 효율성 향상

효율성은 우수한 고객 서비스의 핵심입니다. 신속하고 적절하게 문제를 해결할 수 있으면 더 만족하고 충성도가 높은 고객으로 이어집니다.

다국어 지원 팀은 고객의 언어로 문제를 완전히 이해하기 때문에 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 이는 해결 시간이 단축되고 팀의 생산성이 높아집니다.

더 나은 효율성은 수익에 영향을 미칩니다. 담당자가 짧은 시간에 더 많은 고객을 도울 수 있도록 상호 작용을 단축하여 비용을 절감합니다.

또한 만족도 향상과 반복적인 비즈니스를 통해 수익을 증가시킵니다.

4. 고객 충성도 향상

고객이 이해받고 있다고 느끼게 만드는 것만큼 충성도를 높이는 것은 없습니다. 고객의 모국어로 지원을 제공하면 고객의 관심과 성공을 돕고자 하는 마음을 보여줍니다.

혜택을 더욱 강화하려면 브랜드에 대한 멤버십을 만들 수 있습니다. 멤버십 및 충성도 프로그램은 고객이 계속해서 다시 방문하고 다른 사람을 추천하도록 장려합니다. 이는 성장에 매우 중요합니다.

5. 경쟁력 확보

얻을 수 있는 모든 이점이 필요합니다. 다국어 지원을 제공하면 비즈니스에 우위를 점할 수 있습니다.

그것은 당신이 다양성을 소중히 여기고 모든 종류의 고객에게 서비스를 제공하기를 원한다는 것을 보여줍니다. 이를 통해 한 가지 언어로만 지원을 제공하는 회사와 차별화할 수 있습니다.

더 많은 잠재 고객이 귀하의 비즈니스가 적합하다고 보고 새로운 비즈니스를 유치하는 데 도움이 됩니다.

6. 전 세계 고객에게 도달

점점 더 많은 비즈니스가 글로벌화되고 있으며 다국어 지원을 통해 전 세계 고객에게 효과적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

이를 통해 새로운 시장과 판매 기회가 열리며 영향력과 도달 범위가 확장됩니다. 더 많은 사람을 도울수록 비즈니스가 더 성장할 수 있습니다.

선택한 테마는 다른 언어를 지원하는 데 필요하기 때문에 중요합니다. 인기 있는 WordPress 테마의 대부분은 전 세계 고객을 염두에 두고 제작되었습니다.

예를 들어 가장 인기 있는 테마인 Astra는 가볍고 사용자 정의가 가능한 테마로 번역 및 RTL 지원도 가능하므로 다국어 웹사이트에 적합합니다.

7. 더 나은 제품 이해

고객의 모국어로 지원이 제공되면 고객은 제품을 훨씬 더 잘 이해하게 됩니다. 이것은 제품의 사용 증가와 높은 만족도로 이어집니다.

또한 반품을 줄이고 반복 구매를 유도할 수 있습니다. 제품으로 고객의 성공을 돕는 것은 비즈니스에 매우 좋습니다!

예를 들어 온라인 상점을 운영하는 경우 고객의 기대치에 대한 더 많은 데이터를 얻기 위해 WooCommerce를 CRM과 통합하는 것을 고려해야 합니다.

8. 판매 기회 증가

영업은 모든 비즈니스의 생명선입니다. 그러나 글로벌 시장에서 진정으로 이익을 얻으려면 고객에게 효과적으로 전달되는 언어를 구사해야 합니다.

잠재 고객과 그들의 언어로 소통할 때 낯설음을 제거하여 원활한 판매 및 결제 경험을 할 수 있습니다.

9. 브랜드 평판 강화

다국어 지원은 배경에 관계없이 고객을 존중한다는 것을 보여줍니다. 이러한 포용성은 더 많은 전 세계 고객을 유치하는 브랜드 평판을 구축하여 성장을 촉진합니다.

올바른 언어를 선택하면 전 세계 고객이 쉽게 커뮤니케이션할 수 있어 브랜드 옹호자를 확보할 수 있습니다.

고객의 언어로 말하는 것은 이해를 보여주고, 세계적인 신뢰를 구축하며, 강력한 평판을 얻게 됩니다.

10. 이탈률 감소

이탈률은 시간 경과에 따라 잃는 고객의 비율입니다. 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 그 중 하나는 커뮤니케이션 장벽입니다.

고객이 선호하는 언어로 지원을 제공하면 진정으로 이해할 수 있다는 느낌을 받을 수 있으므로 충성도를 높일 수 있습니다.

사람들이 귀하의 비즈니스의 일부로 가치 있다고 느끼면 경쟁업체로 전환할 가능성이 적습니다.

이러한 이탈 감소는 건전한 비즈니스 성장을 위한 더 높은 고객 유지 및 안정성으로 이어집니다.

사이트의 다국어 지원으로 전환하기 위한 팁

사이트를 업그레이드하고 전 세계 사용자를 환영하고 싶습니까? 지옥 그래, 그것은 서사시적인 움직임입니다!

다국어를 사용하면 완전히 새로운 고객의 세계와 주요 성장 기회가 열립니다.

• 고객이 사용하는 언어 식별 : 사이트 번역을 시작하기 전에 방문자가 누구인지 파악하십시오. 현재 고객의 인구 통계를 확인하여 고객이 사용하는 언어를 확인하세요. 그런 다음 전환율과 수익 잠재력이 가장 높은 지역에 우선순위를 둡니다. 이렇게 하면 시간과 리소스를 절약하는 동시에 모든 단계에서 영향력 있는 변경을 수행할 수 있습니다.

• 올바른 번역 도구 선택 : 언어를 파악했으면 이제 번역 도구를 선택할 차례입니다. WordPress 사용자로서 TranslatePress를 사용하는 것이 좋습니다. 이 플러그인을 사용하면 프런트 엔드에서 사이트를 시각적으로 번역할 수 있으므로 변경 사항을 볼 수 있습니다. 221개 이상의 언어를 지원하고 페이지 제목, 설명 및 URL 슬러그 번역과 같은 SEO 이점을 제공합니다.

• 번역 계획 만들기: 번역 도구를 선택했으면 포괄적인 번역 계획을 세웁니다. 번역이 필요한 사이트 콘텐츠, 번역을 수행할 사람, 각 섹션을 완료하기 위한 일정을 계획합니다. 제품, 방문 및 지원 페이지와 같은 가치가 높은 페이지부터 시작하는 것이 좋습니다.

• 번역 테스트 : 다국어 사이트를 실행하기 전에 해당 번역을 테스트하십시오. 모든 것이 정확하고 사이트의 모든 부분이 각 언어에 대해 제대로 작동하는지 확인하십시오.

• 피드백 받기 : 현재 고객으로부터 피드백을 받습니다. 번역이 마음에 드는지, 사이트 탐색이 쉬운지 확인하세요. 그들의 입력에 따라 필요한 모든 것을 조정하십시오.

TranslatePress의 최고의 기능 중 하나는 콘텐츠의 초기 번역을 가속화하는 Google 번역 또는 DeepL API를 통한 자동 번역 기능입니다.

그런 다음 시각적 편집기에서도 부정확한 기계 번역을 수동으로 수정할 수 있습니다.

TranslatePress는 또한 브라우저 설정을 기반으로 사용자의 언어를 자동으로 감지하고 올바른 언어 콘텐츠로 리디렉션할 수 있습니다.

이것은 처음부터 전 세계 방문자에게 멋진 개인화된 경험을 제공합니다.

다국어 고객 지원을 통해 전 세계적으로 성장

다국어 전략은 단순히 " 있으면 좋은 것 "이 아니라 번성할 수 있는 유일한 방법입니다.

고객의 모국어로 대화하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 고객 경험을 향상시키는 더 강력한 연결을 구축하십시오.
• 이해받고 싶어하는 고객으로부터 충성도를 얻습니다.
• 더 많은 글로벌 고객에게 도달하고 시장 범위를 확장하십시오.
• 국경을 넘어 브랜드를 강화하십시오.

다국어 사용의 이점은 이익 마진만으로 측정되지 않습니다. 또한 브랜드 인지도를 기하급수적으로 높이고 수익이 지속적으로 증가하는 것을 지켜볼 수 있습니다.

TranslatePress와 같은 최신 번역 도구를 사용하면 비용이 그 어느 때보다 낮아졌습니다. 따라서 다국어 지원을 가능하게 하는 ROI는 정당합니다.

TranslatePress 다국어

TranslatePress는 WordPress 사이트를 번역하는 가장 쉬운 방법입니다. 빠르고 웹사이트 속도를 저하시키지 않으며 모든 테마 또는 플러그인과 함께 작동하며 SEO 친화적입니다.

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또는 무료 버전 다운로드

더 많은 사람들이 인터넷에 연결되어 국경이 줄어들고 세계에서 가장 먼저 떠오르는 회사는 국제 고객에게 서비스를 제공하는 회사가 될 것입니다.

그리고 귀하의 성공은 언어와 국경을 넘어 의사소통하는 능력에 달려 있습니다. 기회는 바로 여기에 있습니다. 기회를 잡을 준비가 되셨습니까?