자그레브에서 뉴욕까지 WooCommerce 엔터프라이즈 고객 확보: Neuralab 만나기

게시 됨: 2018-06-25

WooCommerce는 상점을 구축하기 위해 선택할 수 있는 여러 전자 상거래 플랫폼 중 하나입니다. 왜 우커머스인가? 검증된 WooExperts는 사용자 정의 가능성, 유연성 및 오픈 소스에 대한 사랑을 위한 것이라고 말할 것입니다.

Neuralab은 WooExpert 중 하나입니다. 저는 Neuralab CEO Krešimir Koncic과 자그레브에서 뉴욕시까지 WooCommerce 엔터프라이즈 사이트 구축, 엔터프라이즈 고객 확보를 위한 팁, 원격 협업을 위한 도구 권장 사항 및 최근 영감을 주는 프로젝트에 대해 이야기했습니다.

Neuralab은 "디지털을 쉽게 만듭니다." 어떻게 시작하게 되었고 귀하의 에이전시를 독특하게 만드는 요소를 알려주세요.

우리는 신경망, 따라서 이름과 소프트웨어 배경에서 일하고 싶어하는 두 명의 대학생으로 시작했습니다. 우리는 2008년에 AI가 핫하다는 것을 알고 있었습니다.

내 친구이자 비즈니스 파트너인 Bruno와 Igor는 디자인 및 비디오 배경 지식이 있었기 때문에 함께 힘을 모아 소프트웨어 개발을 추가하고 맞춤형 웹 응용 프로그램을 만들기 시작했습니다. 이것은 10년 동안 우리의 핵심 사업이었습니다.

우리는 디자인을 지속적인 개발에 통합하고 이것이 우리를 다른 전자 상거래 공급업체와 구분하는 것입니다. 본사를 둘러보면 디자이너와 개발자가 프로세스의 모든 단계에서 클라이언트와 이야기하는 것을 볼 수 있습니다.

또한, 우리는 실적이 없는 섹션의 재설계든 전환율 최적화(CRO)이든 간에 전자 상거래 플랫폼이 출시될 때 실제 작업이 시작된다는 것을 고객에게 교육합니다.

Learn.Practice.Communicate는 WooCommerce, Membership, LearnDash, Subscriptions를 기반으로 하고 완전히 맞춤화된 테마를 사용하는 학습 플랫폼입니다. 더 읽어보세요.

당신은 크로아티아와 뉴욕에서 일하고 있습니다. 어떤 모습이고 어떤 도구를 추천하나요?

모든 통신은 비동기식이며 원격입니다. 행아웃, 화상 통화, Google 드라이브 등 G Suite를 많이 사용합니다. 고객을 위한 주요 "통신 도구"는 Trello 입니다. 제품 로드맵처럼 구성되어 있으며, 각 애플리케이션에는 자체 보드가 있습니다.

Neuralab의 철학은 일본 Kanban 시스템 을 기반으로 하며 , 여기서 승무원과 고객은 구현할 다음 기능을 선택합니다. 폭포수와 스크럼 방법론을 시도했지만 Kanban/Trello 조합이 멈췄습니다. 합의된 작업은 내부 기술 토론을 위해 Jira 로 이전됩니다. 또한 Jira와 함께 Harvest 시간 추적을 사용하여 작업/프로젝트/클라이언트에 투자하는 시간을 분석합니다.

로컬 개발 환경은 WordPress를 실행하는 Vagrant 기반 LAMP/LEMP 스택인 Scotch Box 와 내부적으로 구축된 스타터 테마를 사용하여 설정됩니다. 우리 프로그래머는 대부분 Atom 코드 편집기로 작업하며 스테이징 또는 프로덕션 서버에 배포하기 위해 DeployBot 과 함께 Bitbucket 을 사용합니다.

우리는 서버, 백엔드, 프론트엔드, 디자인, 콘텐츠 등 모든 프로덕션 계층을 제어하고 모니터링하므로 빠른 회의와 긴급 수정이 필요하지 않습니다. 즉, 클라이언트가 하와이 또는 뉴욕 출신이든 차이가 없습니다 .

기업 고객에게 가장 중요한 세 가지 우선 순위는 무엇입니까?

그들의 가장 큰 관심사는 콘텐츠 편집 과 제품 정보, 기사 및 "웹용" 멀티미디어를 구성하는 방법입니다. 그들은 이 작업의 상당 부분이 자신의 손에 있다고 가정하고 콘텐츠 관련 요청으로 그들을 휩쓸지 않을까 걱정합니다. 우리는 클라이언트를 교육하고 WP 관리 워크샵을 실시하여 모든 종류의 콘텐츠를 관리하는 것이 얼마나 쉬운지 보여줍니다. 또한 콘텐츠 가져오기, 우수한 SEO를 위한 형식 지정, 미디어 라이브러리 처리 등에 대해서도 이야기합니다.

두 번째 관심사는 통합 입니다. 엔터프라이즈 클라이언트는 이동하는 IT 부품이 많기 때문에 CRM, ERP, WMS 또는 기타 중요한 IT 시스템과 전자 상거래 플랫폼에서의 역할을 이해해야 합니다.

우리는 많은 제공업체와 협력했으며 Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill 통합을 위한 자체 사용자 정의 플러그인을 보유하고 있으며 모든 새로운 시스템에 대한 사용자 정의 통합을 구축하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. 이러한 서비스 및 기타 서비스에 대한 고유한 통합을 찾고 있다면 WooCommerce.com 마켓플레이스를 찾아 보십시오 .

이전에는 기업 IT 부서가 호스팅 및 사이트 속도에 대해 우려했지만 이제는 이러한 우려가 사용자 개인 정보 보호, 데이터 보호, GDPR 등으로 옮겨졌습니다. 현재 우리는 ISO 27001을 통합하고 자체 보안 가이드를 연마하기 위해 노력하고 있습니다. 타사 시스템과의 통합을 처리하는 방법과 관련이 있습니다.

공급업체 종속 은 대부분의 엔터프라이즈 고객에게 세 번째 관심사입니다. 많은 경우에 그들의 손가락은 독점 플랫폼에 화상을 입어서 온라인 판매를 담당하고 기본적으로 모든 전자 상거래 데이터를 소유하기를 원합니다.

WooCommerce가 포함된 WordPress는 많은 호스팅, 개발 및 기술 파트너가 있는 오픈 소스 생태계이며 쉽게 이전할 수 있음을 교육합니다. 기업은 전자 상거래의 미래가 단일 권한 소스에 의존하는 벤더 종속 상황을 피하고 싶어합니다.

WooCommerce의 어떤 점이 좋습니까?

차별화된 점은 맞춤형 콘텐츠 아키텍처(CPT+ACF), 웹 디자인, UX 및 통합을 생성하는 기능입니다.

대규모 생태계, 문서, 코드 샘플 및 Woo의 거대한 커뮤니티는 개발자, 디자이너 및 콘텐츠 제작자 간의 생산 및 협력을 강화합니다. 기업은 그 힘을 실제로 활용할 수 있으며 우리는 이것이 우리 업계에서 전례 없는 추진력을 얻는 것을 보고 있습니다.

Discover Croatia는 Neuralab이 Woo를 기반으로 구축한 최초의 복잡한 프로젝트 중 하나였습니다. 그것은 예약 엔진, 멤버십 및 구독을 활용했습니다. 전체 브랜드, 시각적 스타일 및 상호 작용은 호텔, 아파트 및 관광 명소의 주문을 지원하도록 구축되었습니다. 더 알아보기.

특히 엔터프라이즈 클라이언트 에 중점을 두고 있습니다. 새로운 클라이언트를 어떻게 확보합니까?

끊임없이 움직이는 우리의 목표는 더 큰 도전과제를 찾고 복잡한 애플리케이션을 구축하는 것입니다. 이것이 우리가 기업 수준의 고객과 모든 종류의 상호 작용을 할 수 있기 때문에 추구하는 이유입니다.

우리의 주요 마케팅 활동은 우리가 후원하거나 지식을 공유하거나 대화를 진행하고 새로운 사람들을 만나는 이벤트, 워크샵, 컨퍼런스입니다. 그 외에도 블로그, 사례 연구, 미디어용 글쓰기, 인터뷰 제공, 내가 가장 좋아 하는 콘텐츠인 새 플러그인 코딩 및 공유와 같은 고유한 콘텐츠에 많은 에너지를 쏟고 있습니다.

OTRUSA는 다른 조직, 기업 및 정부에 산업용 타이어를 판매하는 브루클린에 기반을 둔 회사입니다. 이것은 구매 주문, 멤버십 등급 할인 및 콘텐츠 시청 규칙이 있는 진정한 B2B WooCommerce 플랫폼입니다. 더 알아보기.

온라인 상점을 구축하거나 플랫폼을 다시 구축하려는 CTO에게 어떤 조언을 해주실 수 있습니까?

콘텐츠에 많은 투자를 하세요! 이것이 일반적인 전문 용어처럼 들린다는 것을 압니다. 하지만 우리는 이것이 대부분의 고객에게 문제가 되는 것으로 보았습니다. 내용이 어렵습니다. 변환하는 고품질 콘텐츠는 더욱 어렵습니다. 우리는 고객이 전자 상거래 플랫폼을 구축하도록 도울 수 있지만 콘텐츠, 어조 및 스타일은 전체 애플리케이션에 영향을 미칩니다.

몇 가지 추가 실용적인 팁:

  • 한 명의 제품 소유자만 전담하십시오.
  • 영업일 기준 1일 이내에 디자이너에게 피드백을 제공하세요.
  • 고객 지원 비용을 아끼지 마십시오(라이브 채팅 교환원 할당, FAQ 작성, 기술 자료, 셀프 서비스 기사 작성).
  • 배송 및 지불 게이트웨이 파트너를 자주 감사하십시오. 품질 문제로 인해 3개월마다 배송 파트너를 변경하는 고객이 한 명 있었습니다.

서비스 제공업체 또는 호스팅 하드웨어와 관련하여 가동 시간과 사이트 속도를 보장하기 위한 접근 방식은 무엇입니까?

우리는 항상 안정적인 호스팅 플랫폼을 선택했기 때문에 지난 10년 동안 어떤 주요 가동 중지 시간도 기억하지 못합니다. Rackspace와 해당 Cloud Sites 클러스터는 Apache 기반 프로젝트를 위한 호스팅 파트너의 첫 번째 선택이었습니다. 전체 스택을 댈러스에서 피닉스로 마이그레이션해야 했기 때문에 이 부서를 Liquid Web Hosting에 매각할 때 몇 가지 문제가 있었습니다! 그들은 특히 Chris Lema가 이 부문을 이끌고 있기 때문에 WordPress 및 WooCommerce 제품에 집중하기 위해 공동의 노력을 기울이고 있습니다.

개발자가 nginx 및 Google Cloud Platform에 배포하는 경향이 있으므로 더 큰 Woo 프로젝트의 파트너는 Kinsta 입니다. 이 팀은 WordPress에만 집중하기 때문에 정말 굉장합니다. 그래서 우리에게 이것은 그들이 대부분의 다리 작업을 하는 진정한 기술 파트너십입니다.

StatusCake , Rollbar 및 New Relic 을 통해 스택을 모니터링합니다 . 이러한 각 모니터링 도구는 Slack 에 연결되며, Slack은 전체 개발 팀과 연결됩니다. 실제로 호스팅 플랫폼은 이제 안정적인 비즈니스이므로 가동 중지 시간이 상당히 드뭅니다.

WooCommerce를 어떻게 사용자 정의합니까?

모든 클라이언트를 위한 맞춤형 웹 디자인, UX, UI 및 테마를 제작합니다. 백엔드 부분은 일반적으로 클라이언트가 필요로 하는 경우 많은 사용자 정의 코드와 사용자 정의 플러그인을 푸시합니다. 때로는 Woo용 SalesForce와 같은 자체 사용자 정의 통합 을 생성하기도 합니다.

WooCommerce Membership 은 기본적으로 우리의 모든 프로젝트에 설치되며, 기업용 WordPress 관리 서비스인 wp.watch 자체 제품에 WooCommerce 구독 을 사용 합니다.

바이오티움은 생명과학 연구를 전문으로 하는 생명공학 기업입니다. 우리는 몇 년 동안 전자 상거래 플랫폼을 관리해 왔으며 현재 웹 앱의 세 번째 반복을 재설계했습니다.

마지막으로, 디지털 상거래에 대해 당신을 흥분시키는 것은 무엇이며 Neuralab의 다음 계획은 무엇입니까?

최신 브라우저는 모든 종류의 미친 상호 작용을 지원하므로 이제 기본 데스크톱, iPhone 또는 Android 앱처럼 작동하는 웹 경험을 완전히 구축할 수 있습니다. 프로그레시브 웹 앱의 이러한 상태는 저를 정말 흥분시키며 우리는 끊임없이 실험하고 있습니다. 우리 팀은 또한 챗봇(대화형 전자 상거래)과 웹용 대화형 3D 시각화를 가지고 놀았지만 PWA는 최종 사용자를 돕기 위해 현대 기술을 활용하는 BS가 아닌 접근 방식이라고 생각합니다. 이것이 Neuralab이 향하는 곳입니다.

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이 인터뷰에 시간을 할애해 주신 Krešimir에게 감사드립니다. WooCommerce와의 탁월한 작업에 대한 최신 뉴스를 보려면 @neuralab을 팔로우하세요.