옴니채널 마케팅이란? 시작하기 위한 완전한 가이드

마케팅은 점점 더 어려워지고 전체 환경은 더욱 경쟁이 치열해집니다. 즉, 마케팅 부서는 물론이고 마케팅 캠페인을 실행하는 데 더 많은 비용이 듭니다. 비즈니스의 수익, 리드 및 자리를 확보하려면 함께 작동하는 솔루션, 전략 및 전술이 필요합니다.

옴니채널 마케팅은 현재 성공적인 마케팅 팀을 위한 최고 수준입니다. 웹사이트와 비즈니스에 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

옴니채널 마케팅이란?

옴니채널 마케팅은 이상적인 고객 이 어디에 있든 도달하기 위한 끊임없이 변화하는 전략입니다. 옴니채널 마케팅 캠페인과 전략은 신기술, 소셜 플랫폼, 심지어 국제 정부 규정으로 인해 시시각각 변화하고 있습니다. 옴니채널 마케팅이 무엇이든(곧 여기에서 편안함을 느끼실 것이라고 약속합니다) 정적이거나 변하지 않는 것이 아닙니다. 옴니채널 마케팅에 대한 첫 번째 시도를 설정하고 나면 다음 반복을 통해 작업하게 됩니다.

그렇다면 고객들은 어디에서 시간을 보낼까요? 페이스북—아마도. TikTok—놀랍게도 그렇습니다. Bing에서도 검색 결과. 귀하의 웹사이트 - 때때로.

그들은 이러한 플랫폼과 다른 플랫폼을 어떻게 경험합니까? 업무용 컴퓨터, 개인용 노트북, 휴대전화, Hulu에서 보는 광고 등을 통해 알 수 있습니다. 실제로 마케팅 담당자가 인식해야 하는 현실은 고객이 사용하는 장치와 채널의 수가 엄청나게 많다는 것입니다. 그 이상은 구매하려는 브랜드에서 이러한 양손잡이를 기대 하는 방식입니다.

현재 마케팅 계획으로 이러한 옴니채널 기대치를 충족할 수 있습니까?

이미지 제공: Andrey Mertsalov / shutterstock.com

누군가가 다음을 수행하는 것은 드문 일이 아닙니다.

1. 업무용 컴퓨터에서 시선을 사로잡는 광고 보기
2. 나중에 집에서 노트북으로 읽을 이메일에 등록
3. 휴대폰을 꺼내 제품 및 경쟁업체에 대한 Google 검색을 수행합니다.
4. 제품/서비스에 대한 정직한 피드백을 위해 G2, TrustPilot 또는 Google 리뷰의 앱 검색
5. 더 매력적인 광고 보기
6. 가격/상품 페이지를 꼼꼼하게 샅샅이 뒤진다
7. 프로모션 코드로 이메일을 파헤치다
8. 그런 다음 구매를 결정하십시오

Salesforce는 2020년에 일부 조사에서 고객의 66%가 거래 도중에 기기를 바꿨고 74%가 채널을 전환했다고 밝혔습니다. 마케팅을 하나 또는 두 개의 채널로 제한하는 것은 2022년 이후에는 불리합니다. 옴니채널 마케팅은 고객의 선호도와 구매자 여정의 어느 위치에 있는지에 따라 다양한 위치에 있는 고객의 현실을 충족합니다.

마케팅 채널이란 무엇입니까?

마케팅 채널은 마케팅이 발생하는 모든 플랫폼 또는 위치입니다. 기본적으로 고객이 시간을 보내는 모든 장소에서 고객의 참여를 유도할 수 있는 것으로 간주할 수 있습니다. 마케팅 채널에 대해 논의할 때 대부분의 사람들은 디지털 채널에 대해 생각하지만 물리적 채널도 많습니다(예: 신문, 앞마당의 정치 표지판, 세무서 밖 표지판). 이 기사에서는 디지털 채널과 디지털 채널을 활용하는 방법에 초점을 맞출 것입니다.

디지털 마케팅 채널의 예

이미 사용하고 있을 수 있는 디지털 채널의 몇 가지 기본 예를 나열하는 것으로 시작하겠습니다.

• 이메일 마케팅 – 이메일은 특정 비즈니스로부터 마케팅 관련 이메일을 수신하도록 선택하기 위해 연락처(이메일 주소)가 필요한 마케팅 채널입니다. 회사는 일반적으로 강력한 이메일 마케팅 서비스에 의존하여 이메일 마케팅 캠페인을 자동화합니다.
• 소셜 미디어 마케팅 – 소셜 미디어는 일반적으로 TikTok, Facebook, LinkedIn 및 Pinterest와 같은 보다 구체적인 채널로 생각되는 광범위한 채널입니다.
  • 유기적 소셜 – 일반적으로 게시물이라고 하며 개별 피드에 표시되는 콘텐츠를 조정하는 광범위한 알고리즘에 의해 규제되는 피드에 표시됩니다.
  • 소셜 광고 – 게재위치에서 ​​다른 비즈니스에 대해 입찰하여 표시되는 텍스트, 이미지/비디오 및 링크
• 비즈니스 웹사이트 – 비즈니스 웹사이트는 기업이 선호하는 잠재고객이 방문할 가능성이 높기 때문에(또는 적어도 계획은) 채널입니다.
• SMS 마케팅 – 문자/SMS는 이메일에 비해 압도적인 개방률을 보이며 옴니 캠페인 내에서 더 높은 전환으로 이어지는 채널입니다.

Vladwel / Shutterstock.com의 이미지

멀티채널 vs. 크로스채널 vs. 옴니채널 마케팅

몇 가지 마케팅 채널 관련 전문 용어를 접했을 것입니다. 각각은 나름의 장점이 있습니다. 그러나 각각은 정교함을 향한 진보입니다. 옴니채널 마케팅은 이 세 가지의 표준이며 최고 수준의 정교함과 조정이 필요합니다.

다채널 마케팅

다중 채널 마케팅은 마케팅에서 여러 채널을 간단하게 사용하는 것입니다. 아마도 기업은 모든 이메일 연락처에 월간 뉴스레터를 보내고, Facebook에 매주 게시하고, 대규모 연간 판매를 위해 다이렉트 메일 캠페인을 할 것입니다. 다양한 채널이 마케팅에 참여하는 방식과 관련하여 전략이 거의 없기 때문에 많은 소규모 비즈니스가 이 시기에 갇혀 있습니다.

크로스채널 마케팅

교차 채널 마케팅은 채널 간에 지속적인 전략이 사용되는 또 다른 수준의 정교함입니다. 이에 대한 예는 블랙 프라이데이를 준비하는 비즈니스입니다. 그들은 Facebook, Instagram 및 Pinterest에 대한 Black Friday 광고를 조정했습니다. 이러한 캠페인이 유입되는 웹사이트에 맞춤 방문 페이지가 있습니다. 마지막으로 해당 방문 페이지에서 가입하거나 구매하는 사람들에게 알림 또는 '감사 이메일'이 전송됩니다. 조정 수준이 있지만 알 수 있듯이 데이터는 한 방향으로만 흐릅니다 . 대부분의 엔트리 레벨 마케팅 대행사 및 소규모 내부 팀이 이 지점에 도달합니다.

옴니채널 마케팅

옴니채널 마케팅은 고객이 시작하는 곳에서 시작하여 고객이 끝나는 곳에서 끝나는 마케팅입니다.

옴니채널에 맞게 개선된 Black Friday의 예는 어떤 모습일까요? 비즈니스는 블랙 프라이데이 방문 페이지로 트래픽을 유도하는 동일한 광고 캠페인을 운영합니다. 이제야 페이지에서 처음 이탈한 방문자가 여러 광고 채널에서 유사한 광고로 재타겟팅되어 방문 페이지로 다시 돌아갑니다. 사이트를 탐색했지만 구매하지 않은 다른 방문자는 소셜 플랫폼에서 리타겟팅되거나 첫 구매 시 추가 10% 할인이 포함된 이메일을 보냈습니다. 어느 시점에서 구매를 완료한 사람들은 다른 모든 리타게팅 광고 캠페인에서 제외되고 대신 친구 추천을 요청하는 이메일 또는 SMS 메시지가 전송됩니다.

옴니채널 마케팅 캠페인의 논리 수준은 현기증이 날 수 있습니다. 고객을 수용하는 것이 목표이기 때문입니다. 그들이 시작하는 곳과 그들의 여정이 어떠하든지. 달성하기 어렵지만 가치 있는 수준의 동기화가 필요합니다.

옴니채널 마케팅의 이점

마지막 예는 귀하의 비즈니스에 대한 명확하고 긍정적인 시나리오를 보여줍니다. 옴니채널 마케팅은 각 단계의 데이터를 사용하여 다른 단계(플랫폼/채널 전반에 걸쳐)에 정보를 제공합니다. 이를 위한 끝없는 상호 연결성은 아닙니다. 이는 고객이 시간을 보내는 채널 전반의 데이터 사용입니다. 고객이 상호 작용을 통해 제공하는 데이터는 기대할 수 있는 최상의 데이터 중 일부입니다. 이 데이터를 타겟 광고 잠재고객 및 SMS/이메일 캠페인에 순환시키면 더 많은 전환이 발생합니다.

고객은 구매 결정을 내릴 때 이미 행동을 확립했습니다. 고객은 제품 및 서비스에 대한 교육적이고 재미있는 정보도 기대합니다. 그리고 그들은 이미 시간을 보내고 있는 채널에서 이를 기대합니다. 옴니채널 마케팅을 사용하면 믹스에 개인화 및 자동화를 추가하는 데이터 동기화를 통해 다양한 채널의 고객에게 비즈니스를 마케팅할 수 있습니다.

이미지 제공: Vetreno / shutterstock.com

2022년 omnisend는 캠페인당 3개 이상의 채널을 사용한 마케터의 주문률이 1개의 채널을 사용한 마케터의 주문률과 비교할 때 494%라는 것을 발견했습니다. 이 현실에서 볼 수 있는 4가지 이점이 있습니다.

1. 옴니채널 마케팅을 통해 마케터 는 마케팅 활동을 다양화할 수 있습니다.
2. 옴니채널 마케팅은 타겟 고객 세그먼트 간에 가장 먼저 인지도를 유지합니다.
3. 옴니채널 마케팅을 통해 마케터 는 상황에 맞는 다양한 클릭 유도문안(CTA)을 사용할 수 있습니다.
4. 옴니채널 마케팅은 고객이 강제로 거쳐야 하는 미리 정의된 유입경로가 아니라 고객 을 여정의 중심에 있게 합니다.

이것은 분명히 옴니채널 마케팅을 활용하는 기업에 엄청난 이점을 보여줍니다.

옴니채널 마케팅 캠페인을 시작하는 방법

옴니채널 마케팅은 마케팅 기술 스택(mar-tech 스택)을 정렬하는 것에서 시작됩니다. 이미 어떤 마케팅을 하고 있는지 살펴보는 것이 중요합니다. 옴니채널은 마케팅 소프트웨어가 이미 지원하거나 지원하지 않을 수 있는 전략이자 정렬된 기술 스택입니다. 옴니채널 마케팅을 지원하지 않거나 충분히 지원하지 않으면 캠페인을 시작하기 어려울 것입니다.

마케팅 감사

당신이 이미 하고 있는 것을 보는 것은 중요합니다. 따라서 자체 마케팅 감사를 수행하기 위한 노력의 가치가 있습니다. 간단한 감사를 수행하려면 다음을 확인하십시오.

1. 현재 어떤 채널에서 마케팅하고 있으며 각 채널에서 매월 얼마를 지출하고 있습니까?
2. 잠재 고객과 고객이 구매자 여정에서 취하는 가장 일반적인 터치포인트는 무엇입니까?
3. 현재 마케팅에 자동화가 통합되어 있습니까?
4. 데이터 사일로가 있습니까? 데이터가 수집되었지만 사일로에서 다른 채널로 빠져나갈 수 는 없습니까?

각 항목을 검토한 후에는 자동화, 데이터 동기화 및 마케팅 지출의 가능한 지점에 대해 더 깊이 알아볼 수 있습니다. 다음으로 옴니채널 여정을 시작하려면 다음 질문에 답해 보십시오.

1. 다른 채널과 공유할 수 있는 소셜, 이메일, SMS 및 검색 대상 대상이 있습니까(예: Facebook/Instagram 광고에서 맞춤 대상으로 전환될 수 있는 3000명 이상의 잠재 고객의 이메일 목록)
2. 마케팅 성과를 높여야 하지만 이를 달성하기 위해 자동화를 활용해야 합니까?
3. 내 비즈니스는 특정 상황에서 어떤 채널이 가장 잘 작동하는지 알고 있습니까? 아니면 추측에 불과합니까?
4. 시장에 나와 있는 기술과 내 가격대에서 작업을 완료할 수 있는 기술이 무엇인지 알고 있습니까?

CRM 및 이메일 마케팅

이미지 제공: Grafvish / shutterstock.com

옴니채널 마케팅은 일반적으로 일부 유형의 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 기반으로 합니다. CRM은 모든 형태와 크기로 제공됩니다. 틈새 산업(모기지 대출, 보관 장치 및 골프 코스를 생각해 보세요)을 위해 만들어진 일부가 틈새 외부의 비즈니스에는 유용하지 않습니다.

다른 CRM은 특정 비즈니스 모델을 위해 구축되었습니다. Hubspot은 영업 및 마케팅 팀이 자격을 부여하고 잠재 고객에게 전화를 걸 수 있도록 하는 우수한 CRM입니다. Mailchimp와 Constant Contact는 복잡한 시스템을 과도하게 전달하지 않으면서 중소기업(SMB)에 적절한 도구 조합을 제공하는 데 능숙합니다.

많은 CRM이 다채널 마케팅을 수행하지만 옴니채널 마케팅은 수행하지 않습니다. 그들은 마케팅 활동 전반에 걸쳐 사용할 수 있도록 다양한 위치에서 데이터를 가져오는 일을 잘 하지 않습니다. 옴니채널 마케팅에 도움이 되는 CRM은 고객이 취하는 다양한 행동을 기반으로 잠재고객 세그먼트를 동적으로 생성할 수 있습니다. 기사의 끝 부분에 검색을 시작하기 위한 권장 사항이 있습니다.

소셜 및 검색 채널

소셜 채널은 마케터가 옴니채널 전략을 세울 때 가장 먼저 생각하는 채널일 것입니다. 그만한 이유가 있습니다. 소셜 플랫폼은 매일 수백만 명의 사람들의 관심을 끌고 있습니다.

소셜 채널을 시작할 때 가장 중요한 것은 지금 바로 데이터 수집을 시작하는 것입니다. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads 또는 TikTok을 사용할 확실한 계획이 없더라도 처음부터 필요한 데이터 수집을 시작하기에 충분한 작업을 하는 것이 현명한 생각입니다.

마케팅 픽셀

이러한 채널에서 효과적인 광고를 실행하려면 소유 자산(웹사이트 및 앱)에 마케팅 픽셀을 설정해야 합니다. 마케팅 픽셀(또는 추적 픽셀)은 나중에 방문자에게 관련 광고를 표시할 목적으로 귀하가 소유한 자산에 대한 사용자 행동을 익명으로 추적하는 작은 코드 스니펫입니다. 전자 상거래 비즈니스는 이러한 설정을 가장 쉽게 할 수 있습니다. 전자 상거래의 특성은 고객이 귀하의 비즈니스에 대해 갖는 모든 접점이 온라인이라는 것을 의미합니다. 따라서 모든 것이 추적 가능합니다. 예를 들어 WooCommerce에는 웹사이트의 픽셀을 완전 자동으로 설정하는 Facebook/Instagram 통합이 있습니다. WooCommerce는 또한 Google Ads 및 Google Merchant와 통합되어 상점에 직접 연결된 캠페인을 쉽게 설정할 수 있습니다.

웹사이트 및 앱 채널

Darko 1981의 이미지 / Shutterstock.com

웹사이트에서 Pixel 설치에 대한 모든 이야기와 함께; 웹사이트와 앱은 고객 세분화 및 고객에 대한 옴니채널 마케팅과 함께 중요한 기능을 제공합니다. 비즈니스의 옴니채널 마케팅 부문을 성장시킬 때 웹사이트에 대한 세 가지 주요 고려 사항이 있습니다.

고객 본인 식별

고객 자기 식별은 강력합니다. 이는 고객이 자발적 으로 자신에 대한 정보를 제공할 때 발생합니다. 나중에 마케팅 정보를 제공할 간단한 질문을 하는 MobileMonkey의 이 예를 주목하세요.

이 챗봇에서 SMS 또는 Instagram을 클릭하면 MobileMonkey의 마케팅 옵션이 훨씬 더 구체적입니다. 그들의 플랫폼은 많은 일을 하고 많은 솔루션을 제공하지만, 웹사이트에서 귀하의 존재를 이끄는 요인으로 보이는 한 가지 솔루션은 Instagram 마케팅 지원입니다. 그들은 이 정보를 가지고 Instagram 마케팅에 대해 알려주는 특정 광고, 이메일 및 SMS 메시지를 보내 자신의 전문성과 제품에 대한 자신감을 높일 수 있습니다.

챗봇만으로 고객 본인 확인이 필요한 것은 아닙니다. 조건부 논리를 사용하는 양식이나 특정 페이지에 배포된 다른 양식을 사용하여 동일한 효과를 얻을 수 있습니다. 웹사이트에 문의하기 페이지에 간단한 문의 양식이 하나만 있는 경우 테이블에 중요한 데이터를 남길 수 있습니다.

행동 모니터링

행동 모니터링은 최소한 전략적 수준에서 자기 식별이 작동하는 것과 거의 동일한 방식으로 작동합니다. 전술적 수준에서 관련 기술은 다를 것입니다. 이러한 경우 고객이 양식을 작성하지 않거나, 챗봇에 응답하거나, 특정 목적을 위해 재치 있게 옵트인하지 않기 때문입니다. ActiveCampaign은 웹사이트 방문자를 "감시"하는 플랫폼의 좋은 예입니다. 고객이 미리 결정된 작업(예: 판매 페이지 클릭, 사이트에서 10분 이상 보내기 등)을 수행하면 ActiveCampaign은 CRM에서 이를 추적하고 연락처에 포인트 값을 할당할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 특정 포인트 값에 도달할 때 특정 자동화를 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 단일 상호 작용을 모니터링하지 않고도 리드를 검증하거나 세그먼트에 사람을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사이트에서 행동을 추적하는 것은 확실히 해야 할 일입니다. 귀하의 사이트는 거의 업데이트되지 않는 브로셔가 아닌 동적 도구입니다.

CRM에서 행동 추적을 제공하지 않더라도 Divi를 사용하여 조건부 논리를 통해 표시되는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 고객이 가장 일반적인 품목 중 하나를 장바구니에 담았을 때 인기 있는 상향 판매 품목을 과시하고 싶으십니까? 아니면 로그인한 방문자에게만 특별 프로모션을 표시하시겠습니까? Divi의 Condition Logic을 사용하면 거의 모든 것에 대한 표시 규칙을 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 각 방문자를 기반으로 한 항목을 기반으로 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

개인화

개인화는 CRM(및 기타 연결된 도구)의 고객 데이터를 웹사이트로 다시 채우는 것입니다. 대행사의 가격 책정 페이지에 영웅 섹션이 있다고 가정해 보겠습니다.

$599부터 시작하는 특별한 웹사이트

그러나 고객이 양식을 작성하거나 챗봇에 응답했기 때문에 고객이 속한 산업 분야를 알고 있다면 어떻게 될까요? 그들이 베이커리라면? 이 페이지가 이 특정 고객에게 좀 더 잘 맞는 것처럼 보이도록 개인화에 전화를 걸 수 있습니까?

지금 $599부터 시작하는 세계적 수준의 베이커리 웹사이트

개인화를 A/B 테스트와 결합하면 가장 실적이 좋은 페이지에 표시할 매우 구체적이고 테스트된 메시지를 가질 수 있습니다.

옴니채널 마케팅 캠페인을 관리하는 6가지 도구

옴니채널 마케팅 도구 또는 플랫폼이 수행할 수 있어야 하는 세 가지가 있습니다.

• 가장 분명한 것은 여러 채널에서 캠페인을 생성할 수 있어야 한다는 것입니다.
• 동일한 데이터를 다른 플랫폼으로 푸시할 수 있도록 각 채널의 데이터를 플랫폼으로 가져와야 합니다.
• 자동화는 고객과의 상호작용이 일어나는 모든 곳에서 이를 처리하기 위해 미리 설정할 수 있는 핵심 기능이어야 합니다.

이러한 각 도구는 이 세 가지를 모두 수행합니다. 우리는 옴니채널 마케팅을 시작하는 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있는 저렴한 도구 목록을 작성하려고 노력했습니다.

1. 옴니센드

Omnisend는 더 많은 수익을 창출하는 전자 상거래 마케팅을 지원하는 마케팅 자동화 및 옴니채널 플랫폼입니다. Omnisend의 직관적인 전자 상거래 맞춤형 세분화를 사용하여 연락처 쇼핑 행동을 기반으로 메시지를 개인화하고 전환을 개선하는 데 도움이 됩니다. 무엇보다도 Omnisend에 내장된 잠재고객 동기화는 연락처 세그먼트를 Facebook 및 Google Ads와 동적으로 동기화하여 보다 효과적인 광고 타겟팅을 제공합니다. 즉, Omnisend를 사용하면 마케터가 하나의 통합 플랫폼에서 이메일, SMS, Facebook 및 Instagram, Google Ads 전반에 걸쳐 전체 마케팅 캠페인을 구축할 수 있습니다. 이는 전자 상거래 상점 소유자의 시간을 크게 절약합니다. 그들은 심지어 WooCommerce와의 강력한 통합을 자랑합니다.

가격은 Omnisend의 무료 이메일 요금제로 월 $0부터 시작합니다. 제한된 이메일 및 SMS 전송 및 웹 추적을 제공하지만 시작하는 사람들에게는 충분합니다. 무료 플랜은 옴니채널 광고 캠페인을 위해 Facebook 및 Google에서 잠재고객 구축을 포함하여 Omnisend의 거의 모든 기능을 제공합니다.

2. 샤프스프링

Sharpspring은 가장 큰 디스플레이 네트워크에서 이메일, SMS, 소셜 광고 및 디스플레이 광고를 포괄하는 모든 기능을 갖춘 마케팅 자동화 플랫폼입니다. 주로 마케팅 대행사에서 고객을 위해 사용하는 도구인 Sharpspring은 강력한 타자입니다. 가격은 대부분의 SMB에게 가파르지만 기능 세트는 전체 퍼널을 구축하는 포괄적인 도구로 마케팅 담당자와 영업 담당자를 바쁘게 만들 것입니다. Sharpspring은 판매 지향적인 CRM+이며 전자 상거래를 염두에 두고 마케팅을 하지 않습니다.

가격은 $449/월부터 시작하지만 Adobe Marketo 또는 Salesforce Marketing Cloud보다 훨씬 저렴한 가격으로 최고 수준의 마케팅 자동화 도구를 제공합니다.

3. 액티브캠페인

ActiveCampaign은 이 목록에 있는 또 다른 대히트입니다. 채널(이메일, SMS, 웹사이트 개인화 및 광고) 전반에 걸쳐 마케팅 자동화를 지원합니다. ActiveCampaign의 가장 큰 차별화 요소는 웹사이트, 이메일 및 SMS 행동 추적이며, 이를 리드 스코어링(Lead Scoring)이라고 합니다. 방문자가 가격 책정 페이지를 클릭하면 점수에 10점이 추가됩니다. 그러나 그들은 이메일 구독을 취소합니다. 50포인트를 뺄 수 있습니다. 리드 추적을 사용하면 영업 팀이 연락할 의도 기반 세그먼트와 마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL) 목록을 모두 생성할 수 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 고급 전자 상거래 마케팅 기능을 위해 WooCommerce와 완전히 통합됩니다. Divi는 ActiveCamapgin과도 통합되어 있습니다.

ActiveCampaign은 최저 $9/월에 플랫폼을 제공합니다. 또한 B2B, B2C 및 전자 상거래용으로 구축된 솔루션이 있으므로 비즈니스 모델을 기반으로 제품군에 전화를 걸 수 있습니다.

4. 애드롤

AdRoll은 광고를 전문으로 합니다. 다른 많은 플랫폼은 Facebook, Instagram 및 Google Ads 내에서만 동적 잠재고객을 구축합니다. AdRoll은 TikTok과 Pinterest를 혼합하여 매우 매력적인 차별화 요소입니다. 그들은 무제한 이메일을 제공하지만 지금은 SMS 기능이 없습니다. AdRoll은 WooCommerce를 포함한 주요 전자 상거래 플랫폼과 통합됩니다. 광고 및 이메일 캠페인을 전면적으로 수행하려는 전자 상거래 비즈니스는 AdRoll을 사용하는 것이 좋습니다.

AdRoll에는 광고 지출 외에 일정 비율을 청구하는 "종량제" 요금제 또는 이메일을 통한 옴니채널 마케팅이 포함된 "마케팅 + 광고" 패키지(월 $36부터 시작)가 있습니다.

5. 마케터를 위한 MobileMonkey의 Funnel Pro

MobileMonkey의 Funnel Pro는 채팅, 광고 및 소셜 참여에 특히 중점을 둔 옴니채널 마케팅에 탁월한 선택입니다. Funnel Pro는 SMS, Instagram, 웹 채팅 및 메신저와 통합되는 올인원 채팅 솔루션으로, 강력한 채팅 도구입니다. 다양한 채팅 채널에서 가져온 정보를 다시 도입하여 타겟 광고에 대한 세분화된 잠재고객을 생성할 수 있습니다.

Funnel Pro는 $119/월부터 시작하지만 포괄적인 채팅 솔루션이 필요한 경우 큰 효과를 볼 수 있습니다.

6. 오른쪽 메시지

RightMessage는 옴니채널 마케팅 플랫폼이라기보다는 개인화 및 세분화 플랫폼입니다. 그러나 ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip 및 기타(및 WordPress 플러그인 있음)와의 기본 통합을 제공하므로 옴니채널 마케팅에 레이어링할 수 있는 탁월한 솔루션입니다. RightMessage는 프로그래밍 방식의 설문조사, 퀴즈 및 사용자 정보를 수집하는 기타 양식을 채웁니다. 연결된 CRM은 이 분할된 데이터를 저장합니다. 그런 다음 이 데이터는 각 특정 고객에 맞게 웹사이트를 개인화하는 데 사용됩니다. 개인화는 옴니채널 캠페인이 시작되고 실행되면 주요 초점이 되어야 하는 더 높은 전환율로 이어집니다.

RichtMessage는 $179/월에 전체 웹사이트를 개인화하는 데 도움이 되지만 시작하려면 $79/월 계획을 제공합니다.

성공적인 옴니채널 마케팅 캠페인의 예

마케팅 예는 풍부하지만 몇 가지를 직접 선택하는 것이 좋습니다. 이 회사들이 어떻게 옴니채널 마케팅 캠페인을 시작했는지 알아보세요.

스타벅스

스타벅스는 맛있는 제품 사진, 선명한 클릭 유도문안 및 적시 접점으로 유명한 마케팅 조직입니다. 그들이 잘하는 것은 당신이 한 가지 일을 하도록 모든 노력을 동기화하는 것입니다. 가게에 들르세요.

최근 몇 년 동안 스타벅스의 마케팅은 모바일 앱을 중심으로 이루어졌습니다. 그것은 많은 측면에서 마케팅 기계의 허브입니다.

• 그들은 그것을 사용하여 보상 멤버십을 재발명했습니다. 스타벅스의 기프트 카드는 엄청난 인기를 얻었고 핫라인에 전화하는 대신 잔액을 확인할 수 있도록 앱으로 가져왔습니다. 또한 기프트 카드 잔액을 사용한 동일한 장소에서 보상을 받습니다.
• 그들은 앱 내에서 주문을 작성하고 제출을 누르면 10분 안에 주문(귀하의 이름)을 픽업할 준비가 되는 물리적 경험을 만들었습니다.
• 그들은 마케팅을 넘어 매장 운영으로 들어가는 마케팅 기계를 만들었습니다.
• 그들의 Wifi에 로그인하는 것조차 옴니채널 마케팅의 연습입니다. Wi-Fi에 연결하기 위해 로그인하면(매장에 도착하면 자동으로 연결되는 이점이 있음) 귀하의 이메일 주소를 제공하고 픽셀에 정보를 추가하여 광고에서 귀하를 리타게팅할 수 있습니다.

디즈니

디즈니는 지적 재산권을 창조하고 발휘하는 기술을 마스터했습니다. 그들은 전 세계가 애니메이션 마우스를 사랑하게 만들 뿐만 아니라 크루즈와 놀이 공원에서 전체 캐릭터 컬렉션에 생명을 불어넣습니다.

그들은 사람들이 방문하고 상호 작용하기를 원하는 디지털 및 물리적 자산을 만들었습니다. Disney는 이 데이터를 대량으로 가져와 마케팅 및 운영 관행으로 되돌립니다. 그들은 심지어 공원에서 주요 시금석이 되는 앱을 지나쳤습니다.

시즌 티켓 소지자와 일회성 게스트 모두 다양한 입력 항목을 스와이프할 수 있는 손목 밴드를 제공하여 놀이기구와 식사에 마법처럼 들어갈 수 있습니다. 많은 사람들이 이러한 공원 내 웨어러블을 채택했다는 사실은 고객이 신뢰하는 정보의 양에 대한 빛나는 증거입니다.

월마트

Walmart는 옴니채널 마케팅을 매우 중요하게 생각합니다. 그들은 상점에서 구매한 데이터와 온라인에서 본 항목을 동기화하여 추천 및 제안으로 사람들을 대상으로 합니다.

또한 좋아하는 항목을 기억하고 시도해볼 만한 항목을 제공하여 앱을 쉽게 주문할 수 있도록 했습니다. 그들의 마케팅은 실제로 앱과 이메일을 저렴한 소유 마케팅 아웃렛으로 활용합니다. 그러나 그들은 또한 TV와 디지털 채널에 많은 브랜드 인지도 광고를 사용합니다.

결론

옴니채널은 특정 마케팅 기술을 구매하도록 유도하는 책략이 아닙니다. 어디에서 시작하든 상관없이 고객을 브랜드에 더 가깝게 만드는 데이터 사용을 위한 전체 전략입니다. 따라서 지금 옴니채널에 투자하는 것은 비즈니스에 긍정적인 요소일 뿐입니다.

옴니채널 마케팅에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 아래 의견에 알려주십시오!

Superstar/Shutterstock.com을 통한 추천 이미지