옴니채널과 다채널 전자상거래 마케팅의 비교

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

옴니채널 및 다중 채널 전자 상거래 마케팅은 종종 혼동되고 때로는 동의어로 오해되기도 합니다. 두 마케팅 방법은 언뜻 보기에 다르지 않아 보이지만 근본적으로 다릅니다. 계속 진행하기 전에 먼저 옴니채널 및 다중 채널 소매에 대해 알아야 합니다.

소매 경영진의 거의 42%가 마케팅 예산의 절반을 옴니채널 계획에 지출한다고 말했습니다.

비즈니스, 특히 전자 상거래 비즈니스에서는 두 가지 방법과 장점 및 사용 사례를 모두 이해하는 것이 중요합니다.

이 블로그 게시물은 마케팅 기법과 마케팅 기법이 어떻게 다른지에 대해 심층적으로 다룹니다.

다채널 전자상거래 마케팅

다채널 마케팅은 메일, SNS, SMS, 랜딩페이지, 웹사이트, 인쇄매체 등 다양한 채널을 통해 타겟층에게 다가가는 것 입니다.

이러한 채널은 서로 연결되지 않고 독립적으로 작동합니다. 각 채널에는 고유한 전략과 목표가 있습니다. 또한 한 채널은 성공을 위해 다른 채널에 의존하지 않습니다.

다중 채널 마케팅은 단일 채널 마케팅의 개선된 버전입니다. 전자는 둘 이상의 플랫폼을 활용하여 보다 효과적인 방식으로 고객과 소통함으로써 더 나은 결과를 가져오기 때문입니다. 아마존 판매는 온라인에서 제품을 판매할 때 선호되는 옵션이 되었습니다.

다중 채널 구매자는 일반적으로 단일 채널 구매자보다 3배 이상 지출하는 것으로 추정됩니다.

예를 들어 광고를 위해 신문과 같은 인쇄 매체를 사용하는 회사는 신문을 읽는 사람들에게만 도달합니다. 그러나 대상 고객에게 적합하더라도 고객이 기업이 둘 이상의 채널에 존재하기를 기대하기 때문에 충분하지 않을 수 있습니다.

다중 채널 마케팅은 많은 사람들에게 다가갈 뿐만 아니라 더 나은 참여를 이끌어내는 데 더 효과적입니다. 이 마케팅 유형은 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다.

옴니채널 전자상거래 마케팅

옴니채널 마케팅에는 마케팅을 위한 여러 채널도 포함됩니다. 옴니채널과 다채널 마케팅의 기본적이고 가장 중요한 차이점은 고객이 옴니채널 마케팅에 대한 통합 경험을 가지고 있다는 것입니다.

즉, 모든 채널이 독립적으로 활동하는 다채널 마케팅과 달리 옴니채널 마케팅에서 사용되는 채널은 서로 연결되어 고객에게 원활한 경험을 제공합니다.

Harvard Business Review 연구에 따르면 약 73%의 고객이 구매하는 동안 여러 채널을 사용합니다. 따라서 진정한 옴니채널 경험은 고객 만족도를 높이고 비즈니스를 크게 성장시킬 수 있습니다.

미국 옴니채널 소매업체에서 가장 많이 사용하는 소셜 미디어 및 사용자 제작 콘텐츠 도구는 다음과 같습니다.

출처: 스태티스타

이제 멀티채널과 옴니채널의 차이점에 대해 알아보십시오.

채널 대 고객

둘의 주요 차이점은 채널 대 고객에 중점을 둡니다.

다중 채널 접근 방식의 목표는 광범위한 청중에게 도달하고 참여를 유도하는 것입니다. 따라서 다중 채널은 주로 고객보다는 채널에 중점을 둡니다. 일반적으로 사용되는 두 가지 채널은 이메일과 소셜 미디어입니다. 전자 상거래 비즈니스를 위한 포괄적인 소셜 미디어 가이드를 확인하십시오.

옴니채널은 다중 채널을 활용하여 다중 채널 전자 상거래 마케팅 고객을 위한 개인화된 경험을 제공합니다. 결과적으로 모든 채널은 고객을 중심으로 합니다.

일관성

이러한 차이는 주로 앞서 논의한 바와 같이 옴니채널의 고객 중심적 접근 방식과 다채널의 채널 중심적 접근 방식의 결과로 인해 발생합니다.

옴니채널 마케팅의 경우 통합으로 인해 다양한 채널 간의 일관성이 유지됩니다. 전자 상거래 비즈니스는 다른 채널을 통해 동일한 메시지를 계획하고 전달할 수 있습니다.

이것은 다채널 전자 상거래 마케팅의 경우에는 동일하지 않습니다. 통합의 부재는 불일치 및 비교적 비효율적인 결과로 이어질 수 있습니다.

브랜드가 성공하고 오랫동안 유지되기 위해서는 고객이 거의 모든 채널에서 유사한 브랜드 이미지를 접해야 합니다.

개인화

옴니채널 전자상거래 마케팅은 고객이 사용하는 채널 간의 경계를 모호하게 하기 때문에 다양한 채널에서 얻은 정보는 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

채널이 다채널 전자상거래 마케팅에서 독립적으로 작동하기 때문에 맞춤형 경험을 제공할 가능성이 적습니다.

옴니채널 vs 다채널 고객 경험

다중 채널 고객 경험의 예를 살펴보겠습니다.

Antony라는 고객이 집에 사용할 의자를 사고 싶어한다고 가정해 보겠습니다. 그는 의자를 판매하는 최고의 회사를 확인하고 하나를 결정합니다. 그는 웹사이트에 나열된 모든 의자를 살펴봅니다.

그는 모델을 선택한 후 웹 사이트에 지리적 매장 위치 찾기가 없기 때문에 근처 매장에 해당 제품이 있는지 확인합니다. 그런 다음 그는 휴대폰 번호를 검색하고 가장 가까운 매장에 전화하여 해당 모델의 가용성을 문의합니다.

고객 관리 담당자인 X가 전화를 받고 필요한 세부 정보를 제공한다고 가정해 보겠습니다. 다음 날 그는 가게를 방문했고, 새로운 에이전트 Y는 John이 이미 의자를 선택했고 방금 그것을 사러 온 줄도 모르고 John에게 사용 가능한 의자 목록을 설명합니다.

존은 집에서 의자를 직접 고르고 가까운 가게에서 살 수 있었지만, 불편한 경험에 완전히 만족하지 못한다.

동일한 상황이 옴니채널에서 어떻게 작동하는지 봅시다…

John은 의자를 사기로 결정합니다. 그는 최고의 의자 회사를 선택한 후 웹 사이트를 방문하여 제품을 살펴봅니다. 그는 의자를 판매하는 근처 상점을 검색하기로 결정합니다.

그가 앱을 열면 앱은 그가 선택한 제품을 기억합니다. 또한 전화 번호와 함께 의자를 판매하는 주변 상점을 보여줍니다. John은 의자를 직접 예약하고 내일 수령하도록 예약하거나 매장에 전화를 걸어 동일한 작업을 수행합니다.

다음날 그는 의자를 들고 번거롭지 않은 쇼핑 경험으로 만족감을 느낍니다.

따라서 동일한 상황에 대해 동일한 John은 옴니채널 및 다중 채널 시스템이 제자리에 있기 때문에 다른 경험을 했습니다.

전자 상거래 사이트가 WooCommerce에서 실행 중인 경우 WSDesk와 같은 헬프 데스크를 사용하면 고객 쿼리에 효과적으로 응답하고 John이 직면한 것과 같은 상황을 피할 수 있습니다.

다채널 및 옴니채널 마케팅을 시행할 때 주의해야 할 사항

이 두 가지 마케팅 방법 모두 전자 상거래 비즈니스의 방향을 완전히 바꿀 수 있습니다.

브랜드 이미지는 마케팅과 직접적인 관련이 있으므로 한 방법에서 다른 방법으로 전환하는 것은 주의와 주의를 기울여야 합니다.

아래에 언급된 사항은 장기적으로 다채널 및 옴니채널 마케팅을 성공적으로 실행하는 데 도움이 될 수 있습니다.

정확한 자원 계획

이 두 가지 마케팅 방법 중 하나를 실행하려면 리소스에 대한 올바른 계획이 필요합니다. 자원의 비효율적인 사용은 온라인 소매 비즈니스에 막대한 손실을 초래할 수 있습니다.

시간 부족과 필요한 도구에 대한 불충분한 투자는 이러한 마케팅 기법을 구현하는 데 두 가지 주요 장애물입니다.

또한 다채널 및 옴니채널 마케팅을 활용한 캠페인 개발에 대한 이해 부족도 기업이 직면한 큰 장애물 중 하나입니다.

고립된 팀

팀이 다른 부문에서 작업할 수 있는 경우가 있을 수 있으며 이로 인해 팀이 고립될 수 있습니다. 이를 피하고 정보의 흐름을 규제해야 합니다.

서로 다른 부서의 팀원들에게 지속적으로 정보를 전달하고 업데이트하는 것의 중요성을 알려야 합니다.

GDPR 준수와 같은 정부 규정

여러 채널을 사용하기 전에 각 채널의 정부 규정 및 규칙을 확인하십시오. 고객 데이터 수집 및 저장은 규칙 및 규정에 따라 수행되어야 합니다.

예를 들어, EU에서 사업을 운영하는 경우 GDPR 법률을 준수해야 합니다.

어떤 마케팅 방법을 사용해야 하나요? 옴니채널 또는 다중 채널 전자 상거래 마케팅?

단일 채널 마케팅에서 다중 채널 마케팅으로 전환하는 경우 적절한 시장 조사 후 채널을 신중하게 선택해야 합니다.

옴니채널 마케팅을 구현하는 경우 채널이 전략에 따라 적절하게 통합되고 배포되었는지 확인하십시오.

다채널 마케팅보다 옴니채널 마케팅의 효과가 더 좋습니다. 또한 전자 상거래 산업이 고객 중심적 접근 방식인 경우 마케팅의 미래는 옴니채널 마케팅을 적극 권장합니다.