온라인 커뮤니티 중재 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일

온라인 커뮤니티를 조정하는 것은 온라인 커뮤니티 구축의 중요한 측면이며 이러한 모범 사례를 사용하여 계획 및 준비를 지시함으로써 기술을 마스터할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티 조정은 온라인 커뮤니티 구축의 명백한 부분처럼 보일 수 있지만 약간의 준비, 관점 및 인내가 필요합니다. 계획하지 않으면 그룹을 조정하는 것만큼 쉬운 일도 곧 심각한 골칫거리로 변할 수 있습니다. 적절한 선택을 하는 것은 어렵지만 전략이 있으면 선택이 쉬워집니다. 중재 대기열 문제를 처리할 때 정의된 계획에 따라 신속하게 대응할 준비가 되어 있습니다. 올바른 전략을 사용하면 커뮤니티의 가장 솔직한 구성원도 최고의 프로모터로 변모할 수 있음을 기억하십시오.

질서를 유지하고 주제를 유지하기 위해 토론을 관리하는 것, 대화를 계속하고 구성원이 자신의 의견을 들을 수 있도록 참여하는 것, 그룹 구성원이 자유롭게 자신을 표현할 수 있도록 하는 것 사이에서 균형을 유지하는 방법을 아는 것은 성공적인 중재자가 되는 데 중요한 부분입니다. 당신은 혼란을 원하지 않지만 논쟁이 시작되기 전에 그것을 억제하고 싶지도 않습니다.

온라인 콘텐츠 조정의 목록

다음은 온라인 커뮤니티 중재 시 해야 할 일과 하지 말아야 할 일의 목록입니다.

1. 크라우드소싱

이상적인 세상에서 디지털 콘텐츠 제작을 사내에서 유지하는 것은 현명한 조치가 될 것입니다. 결국 귀하는 고객과 그들의 경찰을 누구보다 잘 알고 있습니다. 그런 다음 현실은 당신의 얼굴을 때립니다. 콘텐츠를 검토하는 직원이나 갑자기 검토에만 시간을 할애하는 그룹 관리자가 있을 수 있습니다. 결과는? 당신의 고객은 고통받는 사람입니다. 그 결과 회사의 일부 측면이 어려움을 겪을 것입니다. 대신 크라우드소싱을 사용하여 실시간 24/7 콘텐츠 조정을 대규모로 제공합니다.

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2. 약관 및 지침

사용자는 존재하지 않거나 모호한 규칙과 정책을 따를 수 없습니다. 고객과 그들의 요구 사항을 이해해야 합니다. 그들의 평판에 해를 끼치는 것과 그것을 피하는 방법을 이해하십시오. 가능한 한 자세히 설명하십시오. 모든 고객이 문제 없이 간단하게 이해할 수 있도록 보다 구체적이고 간단하고 명확하게 지침을 유지하십시오. 이 지침의 개발은 각 소비자, 회원 또는 고객의 예상되는 태도를 명확하게 합니다. 또한 콘텐츠 조정이라는 명목으로 회사가 취하는 모든 행동을 변명합니다. 중재를 위해 크라우드소싱을 사용할 때 객관성은 모든 사람이 같은 페이지에 있다는 것을 보장합니다.

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3. 타겟 오디언스

목표 그룹이 누구인지 항상 알면 허용 가능한 것과 허용되지 않는 것에 대한 제한을 설정하는 데 도움이 됩니다. 이것은 종종 회원 또는 청중 범위 보호 장치의 개발에 도움이 됩니다.

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4. 올바른 중재 유형

온라인 커뮤니티에서 최고의 중재는 청중, 비즈니스 모델, 콘텐츠 형식 및 적시성을 포함한 여러 변수에 따라 달라집니다. 사전 검토에서 사후 검토 및 그 사이의 모든 조정 이니셔티브의 역학 관계는 사용자 상호 작용에 매우 중요합니다. 예를 들어, 접촉 흐름이 사회적 환경에 영향을 미치는 모든 곳에서 실시간 사전 중재는 상호 작용을 장려하는 반면 사후 중재는 상호 작용을 방해합니다.

5. 커뮤니티 중재 또는 자체 중재

기업은 이 대안을 소비자에게 제공함으로써 타겟 고객에 대한 더 큰 이해를 얻습니다. 다양한 주제에 대한 관심과 관점을 보여줍니다. 이 상황에서는 간단한 위/아래 투표 메커니즘이 잘 작동하여 소중한 인력을 낭비하지 않고 더 무겁거나 더 중요한 중재 작업을 더 빨리 완료할 수 있습니다.

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6. 이용자와의 커뮤니케이션

한 사진은 승인되고 다른 사진은 승인되지 않는 이유를 이해하기 위해 조정된 콘텐츠에 대한 우려 사항을 사용자에게 항상 알리십시오.

7. 사업능력

이것은 회사가 필터, 내부 중재자 또는 유능한 서비스 제공자에게 콘텐츠 중재를 아웃소싱할 수 있는지 여부를 결정합니다. 이벤트가 회사의 핵심에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지 알면 회사의 성장과 기능을 유지할 수 있습니다.

온라인 콘텐츠 조정의 금지 사항 목록:

1. 온라인 커뮤니티 중재 시간

콘텐츠가 삭제되는 시점과 사용자에게 알림이 전송되는 시점 사이의 시간은 모든 조정에 있어 매우 중요합니다. 사전 검토는 몇 분 이상 걸리지 않으며 사후 검토는 너무 늦지 않아야 합니다. 통지는 신속하고 핵심적으로 접수되어야 합니다. 이것은 사용자와 회사의 시간을 모두 절약합니다.

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2. 큰 그림에 집중하기

광고 캠페인을 시작할 때 큰 그림을 그리기 쉽습니다. 이것은 고객에게 할 수 있는 가장 나쁜 행동입니다. 클라이언트의 신뢰성과 그림은 모든 것을 하나로 묶고 각 요소를 효율적으로 만드는 접착제입니다. 그리고 이를 위해서는 사용자가 디지털 콘텐츠 제작을 조정해야 합니다.

3. 자동화된 필터에 많이 의존

프로그램은 우리가 허용하는 만큼만 정교해질 수 있습니다. 누군가는 자동 필터(예: 욕설 필터)를 우회하는 방법을 찾을 것입니다. 목록은 계속됩니다: 여분의 공백 또는 다른 곳에 거꾸로 된 문자, 문자 E를 대체하기 위한 숫자 3, 감지를 피하기 위해 텍스트를 그림으로 업로드하는 등. 과도하게 필터링된 콘텐츠를 보기 위해 실제 중재자를 사용하는 것이 좋습니다.

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4. 마지막 순간 대기

우선 순위 목록에서 중재를 마지막에 두지 마십시오. 고객은 귀하가 자신의 평판을 보호하려고 한다고 생각할 가능성이 높습니다. 광고 채널에 익숙하다면 클라이언트 키트에 중재를 포함하지 않겠습니까? 당신은 고객들이 기대하는 바를 제공하고 있으며, 당신이 만든 캠페인을 위험에 빠뜨리는 데 도움이 됩니다. 가장 좋은 부분은 무엇입니까? 당신은 콘텐츠 중재를 간과하는 라이벌과 당신의 회사를 구별합니다.

5. 일반 중재 관행 일반

조정은 콘텐츠 관리에 대한 "전부 아니면 전무" 접근 방식처럼 보일 수 있지만 청중에게 조정 관행을 맞추지 못하면 회사에 피해를 줍니다.

6. 과잉 중재 또는 과소 중재

과도한 절제는 일반적으로 부정적인 것입니다. 고객의 소셜 미디어 계정에서 불쾌감을 주는 콘텐츠를 제거할 때 과도하게 검토하고 싶지 않습니다. 적절한 부정적인 리뷰와 댓글은 고객의 평판에 도움이 됩니다. 과도한 절제와 과소 절제는 절제의 두 가지 극단입니다. 이 두 가지 요인 중 하나라도 제대로 실행되지 않아 성공적인 계획이 실패하게 됩니다. 사용자가 자유롭게 게시할 수 있지만 남용하지 않도록 하는 방법을 찾으면서 계속 안내하여 흥미를 잃지 않도록 합니다.

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온라인 커뮤니티 중재의 결론

오늘날과 같이 점점 더 연결되어 가는 세상에서 사용할 수 있는 콘텐츠가 너무 많아 온라인에서 무엇을 볼 수 있고 어떤 콘텐츠를 진지하게 받아들여야 하는지 알기가 어렵습니다. 우리가 보고 싶은 것과 기성세대에게 보고 싶지 않은 것을 결정하는 문제일 뿐입니다. 온라인 콘텐츠 조정의 콘텐츠 조정은 상당히 지저분한 비즈니스입니다. 그러나 올바르게 수행해야 합니다. 회사에서 사용자에 이르기까지 하향식으로 중재를 처리하는 방법을 이해하여 항상 게임보다 한 발 앞서십시오.

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