HelpGent를 사용하여 온라인 고객 지원을 개선하는 4가지 방법

고객 지원은 성공적인 비즈니스의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 SaaS 비즈니스이거나 디지털 제품을 판매하는 경우 더욱 그렇습니다.

최근 연구에 따르면 83%의 사람들이 고품질 고객 지원으로 인해 오랫동안 브랜드에 충성할 가능성이 더 높습니다.

따라서 디지털 제품을 판매하고 수익성 있는 MRR을 구축하려면 최고의 온라인 고객 지원 경험을 제공해야 합니다.

WordPress에서는 웹사이트에서 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 플러그인을 찾을 수 있습니다. 그러나 대부분은 전통적인 채팅 지원, 이메일 및 티켓팅 시스템, 프롬프트 챗봇 등 일반적인 것입니다.

하지만 일반적인 방법 외에도 고객이 화면 녹화, 비디오 업로드, 오디오 메시지 전송 등을 할 수 있도록 하여 더욱 향상된 고객 경험을 제공할 수 있다면 어떨까요?

오늘은 위의 모든 기능과 그 이상을 통해 온라인 고객 지원을 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 되는 HelpGent라는 도구를 살펴보겠습니다.

여기에서는 HelpGent가 고객에게 더 쉽고 더 만족스럽게 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 네 가지 독특한 방법에 대해 알아봅니다.

Fangen wir도 마찬가지입니다.

HelpGent 자세히 살펴보기

wpWax가 개발한 HelpGent는 고객과의 비동기 통신 요구 사항을 충족하도록 설계된 강력한 도구입니다.

이 지원 플러그인은 비디오 메시징, 화면 공유, 오디오 및 문자 메시지와 같은 놀라운 기능을 통해 지원팀에 자세한 내용을 문의할 수 있도록 도와줍니다.

사소한 문제에도 도움을 주기 위해 실시간 상담원을 고용해야 하는 기존 고객 서비스 채널과 달리 HelpGent는 고객 지원 프로세스를 혁신하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

설정하면 고객은 언제든지 귀하에게 비동기 메시지를 보낼 수 있으며 귀하는 나중에 더 적절한 순간에 응답할 수 있습니다.

동시에 고객은 제품과 관련해 직면한 문제를 설명하는 데 어려움을 겪을 필요가 없습니다. 문제에 대한 비디오를 녹화하거나 오디오를 통해 설명하고 사용자에게 보낼 수 있습니다.

이 조합은 고객이 추가 세부 정보를 제출할 수 있기 때문에 고객을 괴롭히지 않습니다. 동시에 고객이 직면한 문제가 무엇인지 명확하게 파악하고 보다 정확하게 도움을 줄 수 있습니다.

따라서 고품질의 온라인 고객 지원을 제공하는 동시에 두 사람 모두에게 윈윈(win-win)이 됩니다.

HelpGent의 핵심 기능

• 비동기식 비디오 메시징
• 음성 녹음 및 전송
• 화면 녹화 및 공유
• 문자 메시지 지원
• 커스터마이징이 가능한 매력적인 빌더
• 서로 다른 두 가지 유형의 양식
• 색상 글꼴 크기 사용자 정의
• 텍스트 비디오 및 음성으로 검색 및 정렬
• 태그 별 멋진 필터링 시스템
• 이름 및 이메일로 대화 검색
• 향후 답장을 위해 메시지를 읽지 않은 상태로 유지
• 빠른 이름 편집

온라인 비즈니스에 대한 온라인 고객 지원을 개선하기 위해 HelpGent를 사용하는 방법은 무엇입니까?

WordPress에서 HelpGent를 돋보이게 만든 네 가지 고유한 기능에 중점을 두겠습니다.

1. 비동기식 비디오 메시징
2. 음성 녹음 및 전송
3. 화면 녹화 및 공유
4. 문자 메시지 지원

이러한 각 기능이 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 통해 효율성을 높이고 비즈니스 전환을 촉진하는 데 어떻게 기여하는지 살펴보겠습니다.

1. 비동기식 비디오 메시징

플러그인에는 비동기 비디오 메시징을 통해 커뮤니케이션에 혁명을 일으킬 수 있는 혁신적인 솔루션이 함께 제공됩니다. 이 획기적인 기능을 사용하면 실시간 대화가 필요 없이 귀하와 귀하의 고객이 편리하게 비디오 메시지를 교환할 수 있습니다.

이 경우 귀하와 귀하의 고객 모두 진솔하게 자신을 표현하여 사전 판매 문의, 제품 문제 및 기타 문의 사항을 쉽고 유연하게 처리할 수 있습니다.

2. 화면 녹화 및 공유

고객은 화면 녹화 기능을 사용하여 문제에 대한 비디오를 쉽게 캡처하고 공유할 수 있습니다. 이는 혼란이나 오해 없이 개인적인 차원에서 문제를 이해하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

또한 화면 녹화를 사용하여 솔루션을 시연하고 신속하게 고객에게 보내 솔루션을 훨씬 빠르게 제공할 수 있습니다.

3. 음성 녹음 및 전송

이 플러그인의 또 다른 독특한 기능은 음성 녹음을 제출하는 기능입니다.

고객은 자신의 문제에 대해 귀하에게 편지를 보낼 시간이나 준비가 없을 수도 있습니다. 그는 문제를 설명하거나 질문을 하는 동안 자신의 목소리를 매우 빠르게 녹음할 수 있습니다. 이에 대한 응답으로 솔루션이나 답변이 포함된 오디오 응답을 보낼 수도 있습니다.

문제 해결, 브레인스토밍 또는 단순히 고객과의 대화 등 이 기능은 두 사람 모두가 말하고 싶은 내용을 명확하게 전달할 수 있는 진정성 있고 편리한 방법을 제공합니다. 또한 고급 텍스트 음성 변환 알고리즘, 서면 텍스트 변환을 활용하여 자연스러운 오디오로 변환하여 다양한 애플리케이션에서 원활한 통신과 향상된 접근성을 제공합니다.

4. 문자 메시지

문자 메시지를 보내는 것이 많은 사람들이 의사소통을 위해 하는 일이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. HelpGent에서도 동일한 결과를 얻을 수 있습니다. 이 경우 실시간 지원 대신 WordPress 대시보드에서 고객 문의 사항을 확인하고 가능할 때 답변을 드릴 수 있습니다.

간단히 말해서 HelpGent는 다음과 같은 추가 혜택을 통해 온라인 고객 지원 경험을 개선합니다.

• 최대한 빨리 도움을 주려는 의도로 고객 지원 프로세스를 더욱 고객 중심적으로 만드십시오.
• 고객의 문제가 더욱 빠르고 효율적으로 해결됩니다.
• 문제를 설명할 수 없어 고객이 좌절하는 상황을 방지합니다.
• 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 의미있게 만들고 더 나은 관계 구축에 도움을 줍니다.
• 장기적인 고객 충성도와 재구매로 이어질 수 있는 고품질 지원을 보여주는 좋은 방법입니다.
• 긍정적인 평가를 제출하는 데 영향을 미칠 수 있는 더 높은 고객 만족도 점수를 제공합니다.

전반적으로 최신 WordPress 지원 플러그인에서 기대할 수 있는 모든 항목을 확인합니다.

귀하의 비즈니스에 도움이 될 HelpGent의 기술적 특징

지금까지 HelpGent를 사용하여 온라인 고객 지원을 개선할 수 있는 4가지 독특한 방법에 대해 배웠습니다. 하지만 플러그인에는 살펴보고 싶은 몇 가지 추가 기능이 포함되어 있습니다.

나. 종료된 티켓의 예약된 삭제

플러그인을 사용하면 미디어 첨부 파일이 미디어 저장 폴더에서 제거되는 기간을 정의할 수 있습니다.

따라서 고객 지원을 마친 후에는 고객을 자동으로 제거할 수 있습니다(향후에는 더 이상 필요하지 않으므로).

ii. 미디어 및 지원 데이터 Google 드라이브 오프로드

WordPress 미디어 폴더에 모든 미디어 파일을 저장할 필요는 없습니다. 플러그인을 사용하면 모든 미디어를 Google 드라이브로 오프로드할 수 있습니다.

정기적인 지원 문의를 받을 수 있는 시나리오에서는, 특히 비즈니스 규모가 상당히 큰 경우(예: 100,000명이 넘는 사용자에게 제품 지원을 제공하기 위해 플러그인을 사용하는 경우) 스토리지 제한에 대해 걱정해야 할 수 있습니다. 하지만 이 기능을 사용하면 전체 상황을 제어할 수 있습니다.

미디어 외에도 Google 드라이브 내에서 채팅, 대화 및 관련 파일을 체계적으로 백업할 수도 있습니다.

iii. 디렉터와의 통합

Directorist는 디렉토리 웹사이트를 생성할 수 있는 wpWax의 또 다른 놀라운 플러그인입니다.

HelpGent는 Directorist와 완벽하게 호환되므로 WordPress에서 체계적인 디렉토리 사이트를 유지하면서 고품질 고객 지원으로 청중에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

iv. 쿼리 및 리드를 얻기 위한 통합 문의 양식

사람들이 문의 사항이나 사전 판매 질문을 제출할 수 있는 문의 양식을 만들고 사용할 수 있습니다. 따라서 리드를 수집하는 편리한 방법입니다.

HelpGent를 얻는 방법 – 플러그인 및 가격 옵션 링크

이 기사를 읽은 후 WordPress 사이트에 대한 HelpGent를 얻는 데 관심이 있다면 플러그인을 얻는 방법은 다음과 같습니다.

나. HelpGent 무료 버전

플러그인의 뛰어난 기능 대부분이 포함된 무료 버전의 플러그인을 WordPress 저장소에서 다운로드할 수 있습니다.

• 무료 플러그인을 받으세요.

ii. 헬프젠트 프로

더 많은 고급 기능을 이용하고 미디어 제출에 제한을 두지 않으려면 HelpGent의 프리미엄 플랜 중 하나를 선택하세요.

• HelpGent Pro 받기

첫째, 연간 계획을 세울 수 있습니다.

• $ 79의 가격으로 성장 계획
• $179의 사업 계획
• $329의 가격으로 제공되는 궁극적인 계획

**참고: 현재 할인이 진행 중이므로 가격이 더 저렴하게 표시됩니다.

아니면 평생 계획을 세울 수도 있습니다.

• $ 249의 가격으로 성장 계획
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아인파켄

보시다시피 이제 WordPress에서 온라인 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

HelpGent는 아주 새로운 것이지만, 머지않아 사람들이 고품질 고객 지원 경험을 통해 더 나은 비즈니스 결과를 얻기 위해 사용하는 주요 플러그인 중 하나가 될 것입니다.

그럼 HelpGent를 사용해 보세요. 더 높은 고객 만족도를 얻으려면 노력을 줄여 고객 만족을 유지하세요.