HelpGent를 사용하여 온라인 고객 지원을 개선하는 4가지 방법

고객 지원은 성공적인 비즈니스의 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 특히 SaaS 비즈니스이거나 디지털 제품을 판매하는 경우 더욱 그렇습니다.

최근 연구에 따르면 83%의 사람들이 고품질 고객 지원으로 인해 오랫동안 브랜드에 충성할 가능성이 더 높습니다.

따라서 디지털 제품을 판매하고 수익성 있는 MRR을 구축하려면 최고의 온라인 고객 지원 경험을 제공해야 합니다.

WordPress에서는 웹사이트에서 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 플러그인을 찾을 수 있습니다. 그러나 대부분은 전통적인 채팅 지원, 이메일 및 티켓팅 시스템, 프롬프트 챗봇 등 일반적인 것입니다.

하지만 일반적인 방법 외에도 고객이 화면 녹화, 비디오 업로드, 오디오 메시지 전송 등을 할 수 있도록 하여 더욱 향상된 고객 경험을 제공할 수 있다면 어떨까요?

오늘은 위의 모든 기능과 그 이상을 통해 온라인 고객 지원을 한 단계 더 발전시키는 데 도움이 되는 HelpGent라는 도구를 살펴보겠습니다.

여기에서는 HelpGent가 고객에게 더 쉽고 더 만족스럽게 고객 지원을 제공하는 데 도움이 되는 네 가지 독특한 방법에 대해 알아봅니다.

그럼 시작해 보겠습니다.

HelpGent 자세히 살펴보기

wpWax가 개발한 HelpGent는 고객과의 비동기 통신 요구 사항을 충족하도록 설계된 강력한 도구입니다.

이 지원 플러그인은 비디오 메시징, 화면 공유, 오디오 및 문자 메시지와 같은 놀라운 기능을 통해 지원팀에 자세한 내용을 문의할 수 있도록 도와줍니다.

사소한 문제에도 도움을 주기 위해 실시간 상담원을 고용해야 하는 기존 고객 서비스 채널과 달리 HelpGent는 고객 지원 프로세스를 혁신하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

설정하면 고객은 언제든지 귀하에게 비동기 메시지를 보낼 수 있으며 귀하는 나중에 더 적절한 순간에 응답할 수 있습니다.

동시에 고객은 제품과 관련해 직면한 문제를 설명하는 데 어려움을 겪을 필요가 없습니다. 문제에 대한 비디오를 녹화하거나 오디오를 통해 설명하고 사용자에게 보낼 수 있습니다.

이 조합은 고객이 추가 세부 정보를 제출할 수 있기 때문에 고객을 괴롭히지 않습니다. 동시에 고객이 직면한 문제가 무엇인지 명확하게 파악하고 보다 정확하게 도움을 줄 수 있습니다.

따라서 고품질의 온라인 고객 지원을 제공하는 동시에 두 사람 모두에게 윈윈(win-win)이 됩니다.

HelpGent의 핵심 기능

• 비동기식 비디오 메시징
• 음성 녹음 및 전송
• 화면 녹화 및 공유
• 문자 메시지 지원
• 커스터마이징이 가능한 매력적인 빌더
• 서로 다른 두 가지 유형의 양식
• 색상 글꼴 크기 사용자 정의
• 텍스트 비디오 및 음성으로 검색 및 정렬
• 태그 별 멋진 필터링 시스템
• 이름 및 이메일로 대화 검색
• 향후 답장을 위해 메시지를 읽지 않은 상태로 유지
• 빠른 이름 편집

온라인 비즈니스에 대한 온라인 고객 지원을 개선하기 위해 HelpGent를 사용하는 방법은 무엇입니까?

WordPress에서 HelpGent를 돋보이게 만든 네 가지 고유한 기능에 중점을 두겠습니다.

1. 비동기식 비디오 메시징
2. 음성 녹음 및 전송
3. 화면 녹화 및 공유
4. 문자 메시지 지원

이러한 각 기능이 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 통해 효율성을 높이고 비즈니스 전환을 촉진하는 데 어떻게 기여하는지 살펴보겠습니다.

1. 비동기식 비디오 메시징

플러그인에는 비동기 비디오 메시징을 통해 커뮤니케이션에 혁명을 일으킬 수 있는 혁신적인 솔루션이 함께 제공됩니다. 이 획기적인 기능을 사용하면 실시간 대화가 필요 없이 귀하와 귀하의 고객이 편리하게 비디오 메시지를 교환할 수 있습니다.

이 경우 귀하와 귀하의 고객 모두 진솔하게 자신을 표현하여 사전 판매 문의, 제품 문제 및 기타 문의 사항을 쉽고 유연하게 처리할 수 있습니다.

2. 화면 녹화 및 공유

고객은 화면 녹화 기능을 사용하여 문제에 대한 비디오를 쉽게 캡처하고 공유할 수 있습니다. 이는 혼란이나 오해 없이 개인적인 차원에서 문제를 이해하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

또한 화면 녹화를 사용하여 솔루션을 시연하고 신속하게 고객에게 보내 솔루션을 훨씬 빠르게 제공할 수 있습니다.

3. 음성 녹음 및 전송

이 플러그인의 또 다른 독특한 기능은 음성 녹음을 제출하는 기능입니다.

고객은 자신의 문제에 대해 귀하에게 편지를 보낼 시간이나 준비가 없을 수도 있습니다. 그는 문제를 설명하거나 질문을 하는 동안 자신의 목소리를 매우 빠르게 녹음할 수 있습니다. 이에 대한 응답으로 솔루션이나 답변이 포함된 오디오 응답을 보낼 수도 있습니다.

문제 해결이든, 브레인스토밍이든, 아니면 단순히 고객과의 대화이든, 이 기능은 두 사람 모두가 말하고 싶은 내용을 명확하게 전달할 수 있는 진정성 있고 편리한 방법을 제공합니다.

4. 문자 메시지

문자 메시지를 보내는 것이 많은 사람들이 의사소통을 위해 하는 일이라는 것은 의심의 여지가 없습니다. HelpGent에서도 동일한 결과를 얻을 수 있습니다. 이 경우 실시간 지원 대신 WordPress 대시보드에서 고객 문의 사항을 확인하고 가능할 때 답변을 드릴 수 있습니다.

간단히 말해서 HelpGent는 다음과 같은 추가 혜택을 통해 온라인 고객 지원 경험을 개선합니다.

• 최대한 빨리 도움을 주려는 의도로 고객 지원 프로세스를 더욱 고객 중심적으로 만드십시오.
• 고객의 문제가 더욱 빠르고 효율적으로 해결됩니다.
• 문제를 설명할 수 없어 고객이 좌절하는 상황을 방지합니다.
• 고객과의 커뮤니케이션을 더욱 의미있게 만들고 더 나은 관계 구축에 도움을 줍니다.
• 장기적인 고객 충성도와 재구매로 이어질 수 있는 고품질 지원을 보여주는 좋은 방법입니다.
• 긍정적인 평가를 제출하는 데 영향을 미칠 수 있는 더 높은 고객 만족도 점수를 제공합니다.

전반적으로 최신 WordPress 지원 플러그인에서 기대할 수 있는 모든 항목을 확인합니다.

귀하의 비즈니스에 도움이 될 HelpGent의 기술적 특징

지금까지 HelpGent를 사용하여 온라인 고객 지원을 개선할 수 있는 4가지 독특한 방법에 대해 배웠습니다. 하지만 플러그인에는 살펴보고 싶은 몇 가지 추가 기능이 포함되어 있습니다.

나. 종료된 티켓의 예약된 삭제

플러그인을 사용하면 미디어 첨부 파일이 미디어 저장 폴더에서 제거되는 기간을 정의할 수 있습니다.

따라서 고객 지원을 마친 후에는 고객을 자동으로 제거할 수 있습니다(향후에는 더 이상 필요하지 않으므로).

ii. 미디어 및 지원 데이터 Google 드라이브 오프로드

WordPress 미디어 폴더에 모든 미디어 파일을 저장할 필요는 없습니다. 플러그인을 사용하면 모든 미디어를 Google 드라이브로 오프로드할 수 있습니다.

정기적인 지원 문의를 받을 수 있는 시나리오에서는, 특히 비즈니스 규모가 상당히 큰 경우(예: 100,000명이 넘는 사용자에게 제품 지원을 제공하기 위해 플러그인을 사용하는 경우) 스토리지 제한에 대해 걱정해야 할 수 있습니다. 하지만 이 기능을 사용하면 전체 상황을 제어할 수 있습니다.

미디어 외에도 Google 드라이브 내에서 채팅, 대화 및 관련 파일을 체계적으로 백업할 수도 있습니다.

iii. 디렉터와의 통합

Directorist는 디렉토리 웹사이트를 생성할 수 있는 wpWax의 또 다른 놀라운 플러그인입니다.

HelpGent는 Directorist와 완벽하게 호환되므로 WordPress에서 체계적인 디렉토리 사이트를 유지하면서 고품질 고객 지원으로 청중에게 서비스를 제공할 수 있습니다.

iv. 쿼리 및 리드를 얻기 위한 통합 문의 양식

사람들이 문의 사항이나 사전 판매 질문을 제출할 수 있는 문의 양식을 만들고 사용할 수 있습니다. 따라서 리드를 수집하는 편리한 방법입니다.

HelpGent를 얻는 방법 – 플러그인 및 가격 옵션 링크

이 기사를 읽은 후 WordPress 사이트에 대한 HelpGent를 얻는 데 관심이 있다면 플러그인을 얻는 방법은 다음과 같습니다.

나. HelpGent 무료 버전

플러그인의 뛰어난 기능 대부분이 포함된 무료 버전의 플러그인을 WordPress 저장소에서 다운로드할 수 있습니다.

• 무료 플러그인을 받으세요.

ii. 헬프젠트 프로

더 많은 고급 기능을 이용하고 미디어 제출에 제한을 두지 않으려면 HelpGent의 프리미엄 플랜 중 하나를 선택하세요.

• HelpGent Pro 받기

첫째, 연간 계획을 세울 수 있습니다.

• $ 79의 가격으로 성장 계획
• $179의 사업 계획
• $329의 가격으로 제공되는 궁극적인 계획

**참고: 현재 할인이 진행 중이므로 가격이 더 저렴하게 표시됩니다.

아니면 평생 계획을 세울 수도 있습니다.

• $ 249의 가격으로 성장 계획
• $449의 사업 계획
• $749의 가격으로 제공되는 궁극적인 계획

마무리

보시다시피 이제 WordPress에서 온라인 고객 지원을 개선할 수 있습니다.

HelpGent는 아주 새로운 것이지만, 머지않아 고품질 고객 지원 경험을 통해 더 나은 비즈니스 결과를 얻기 위해 사람들이 사용하는 주요 플러그인 중 하나가 될 것입니다.

그럼 HelpGent를 사용해 보세요. 더 높은 고객 만족도를 얻으려면 노력을 줄여 고객 만족을 유지하세요.